微信在公共圖書館信息化服務中的應用研究

摘 要：隨著我國信息技術的不斷發展，微信作為互聯網新興產業也迅速發展了起來，作為一款全新的通訊軟件，它不僅促進了人與人之間的交流溝通也使的資源可以更快的互享。為用戶搭建了一個快速，便捷，溝通交流的平臺，而微信作用于公共圖書館中，使的圖書館信息化平臺得以提高，讀者可以通過微信這個平臺更好的尋找書籍，圖書館管理員也可以通過這個平臺發布相關的信息。

關鍵詞：微信；公共圖書館；信息化；應用

公共圖書館主要是為人們提供書籍，搜集資料的地方，而圖書館最主要的核心就是信息服務，公共圖書館開通微信服務之后，人們可以通過微信平臺搜集圖書，方便了人們隨時隨地閱讀，查找資料，不用找時間去圖書館查找。滿足讀者對移動信息的要求，定時為讀者推送一些文章，推薦一些書籍，提供給讀者便利快捷的服務。

一、有效提高服務質量

公共圖書館開通微信服務平臺后，不需要讀者與管理員面對面溝通了，只需要在微信平臺上進行提問，就會有人快速回復，節約了讀者更多的時間去找管理員。而對于圖書館就可以幫助讀者快速有效的找到圖書，并且提供了一對一優質服務，提升互動交流效果。比如，讀者在書籍選擇方面有了猶豫，就可以通過微信反饋給館員，管理員會通過你對圖書的需求，通過判斷以最快的速度最優的選擇回復你，讓你選擇最適合自己的書籍。回復的方式針對不同的人也可以多種多樣，比如正常青年人可以文字，圖片，視頻等方式，而對于聾啞人或盲人更是方便快捷的為他們提供服務。在非上班時間段，可以開啟自動回復模式，包括掃碼關注時的自動歡迎語的推送，人工智能回答圖書所在位置，關鍵詞回答等。微信使的讀者隨時隨地享受服務。例如圖書館舉辦相關活動時，圖書館可利用平臺向受眾發布消息，使得更多讀者可參與到活動中，一方面開了活動的場面，另一方面為讀者提供了學習機會，增加了讀者的知識面。這些功能的添加都可以隨時隨地為讀者提供服務，大大的提高了服務質量。

二、促使信息快速共享

圖書館應該提高對微信使用的重視，通過宣傳海報或掃碼關注等形式，加大使用者的使用量。微信使信息的傳播可以不再單一化，不僅僅局限于讀者主動尋找書籍，圖書館方面也可以作為主動一方，通過微信主動給關注者提供服務，比如，定期更新圖書館上新的書籍，圖書館內將舉行的活動，閱讀推薦等，公眾號上面也可以不定期更新一些軟文閱讀，使讀者在第一時間內了解到館內信息。人們不需要去到圖書館才能學習了，只需要點開微信，查找圖書，便可以快速閱讀圖書，方便了上班族，家庭主婦，殘疾人等沒有太多時間去圖書館學習的人。在微信公眾號上可以適當增加一些交流圖標，比如，圖書評論，自由交流區，資料導讀等。信息服務與人工服務的緊密結合服務，最大化的提高了服務質量以及信息傳遞質量。此外，及時通知消息這個最為關鍵，例如圖書館書籍上新資料更新，節假日圖書館開放時間調整通知等等，當讀者借閱圖書太長時間忘記歸還時，微信平臺發送推送消息進行提醒，告知圖書歸還時間。使用微信公眾平臺發布消息，用戶可通過移動設備，電腦進行查看，方便快捷，無須紙質宣傳，不僅降低成本而且提高了傳播速度。

三、增加讀者間互動交流

圖書館內提倡放輕腳步，不討論，不爭吵的文明素質，導致傳統讀書館內幾乎是各讀者之間處于零交流狀態，而微信這一通訊軟件，能很好的改善這一點，讀者不用大聲說話，打擾其他人看書學習，只需要在微信上通過文字，圖書，表情等形式傳遞信息即可，做到即使不說話也可以生動形象交流，也避免了由于語言發言不同導致無法交流的問題。人們在工作和休閑之余，微信的群聊功能，也可以讓你認識與你有共同愛好的讀者，一起學習一起探討，相互推薦書籍，豐富人們的文化生活，滿足人們精神文化方面的需求。此外，也增加了圖書館與讀者的交流，讀者在線提問或提出圖書館修改意見，館員會及時回答讀者問題。線下的時候發送生活小常識，勵志語錄，節日問候語等給讀者，增加普通讀者與圖書館之間的友好關系，在一定程度上也為圖書館在群眾中樹立了良好的形象，不光書籍種類繁多，而且服務態度也是一流的。

四、結語

隨著微信時代的到來，圖書館好壞的衡量標準不單只是圖書的多少了，是以文獻的多少，信息的傳播來衡量圖書館的工作質量，服務態度等。所以，在信息化的時代里微信工共的交流平臺變的至關重要，改變傳統模式，以高效快捷的圖文輸出途徑傳達給讀者信息。公共圖書館應該加大對微信平臺的使用力度，相信在不久的將來它會對圖書館服務，交流，管理，等各方面產生影響，公共圖書館應借助微信平臺，不斷開發創新，提供快捷的信息服務以及良好的服務質量，打造一個高質量的服務平臺，必然能提高讀者對圖書館的喜愛，更好的實現其文化信息的傳播。

參考文獻：

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作者簡介：

吾湖蘭·吾拉木，本科，助理館員，研究方向：計算機。