高職院校圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新問(wèn)題研究

強(qiáng)文娟

摘 要：高職院校圖書(shū)館是高職教育的重要組成部分，加強(qiáng)圖書(shū)館管理、創(chuàng)新服務(wù)是提高圖書(shū)館服務(wù)職能的重要途徑。本文以當(dāng)前高職院校圖書(shū)館管理工作存在的問(wèn)題作為切入點(diǎn)，闡述提升圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新的具體對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書(shū)館；創(chuàng)新

高職院校是培養(yǎng)社會(huì)應(yīng)用型人才的主要場(chǎng)所，而圖書(shū)館則是培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的重要組成補(bǔ)充，通過(guò)創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式可以為學(xué)生提供個(gè)性化的信息資源，提升學(xué)生自我內(nèi)涵的發(fā)展，因此在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，創(chuàng)新圖書(shū)館管理與服務(wù)模式對(duì)高職教育的可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。

一、高職院校圖書(shū)館管理與服務(wù)存在的問(wèn)題

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展以及高校圖書(shū)館服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，高職院校圖書(shū)館在管理與服務(wù)上暴露出諸多的問(wèn)題：一是高職圖書(shū)館服務(wù)理念缺乏人性化服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)高職圖書(shū)館在服務(wù)上一直存在被動(dòng)服務(wù)，具體表現(xiàn)在高職院校的圖書(shū)館文獻(xiàn)資料往往缺乏對(duì)師生實(shí)際需求的考慮，而是根據(jù)圖書(shū)館管理者的意愿購(gòu)置相關(guān)的圖書(shū)資料，偏離學(xué)生的實(shí)際需求，導(dǎo)致圖書(shū)文獻(xiàn)資料的價(jià)值得不到有效的發(fā)揮。另外圖書(shū)館服務(wù)過(guò)于機(jī)械，缺乏靈活性，影響學(xué)生的閱讀積極性；二是高職院校圖書(shū)館管理模式單一。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下學(xué)生接觸的信息越來(lái)越豐富，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式難以滿(mǎn)足學(xué)生的需求，因此根據(jù)調(diào)查進(jìn)入圖書(shū)館借閱圖書(shū)的人數(shù)越來(lái)越少，然而高職院校圖書(shū)館管理工作卻沒(méi)有進(jìn)行創(chuàng)新，反而仍然采取傳統(tǒng)的管理模式，例如依然依靠人工登記、忽視數(shù)字化文獻(xiàn)資源的建設(shè)等；三是高職圖書(shū)館在資源建設(shè)上存在重復(fù)問(wèn)題。高職院校是以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)用性專(zhuān)業(yè)技能為主的，但是高職院校在圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)上卻存在重復(fù)建設(shè)，缺乏專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)題。例如高職院校的文獻(xiàn)資源往往采取普通高等院校的模式構(gòu)建，而忽視了職業(yè)教育的本質(zhì)特點(diǎn)；四是高職圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有待提升。基于數(shù)字資源建設(shè)要求，高職院校圖書(shū)館必須要積極依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建適應(yīng)師生學(xué)習(xí)的圖書(shū)服務(wù)模式，而此種模式是建立在圖書(shū)館工作人員專(zhuān)業(yè)技能基礎(chǔ)上的，但是從目前情況看，高職圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)技能存在一定的不足，尤其是對(duì)數(shù)字信息資源的利用。

二、提高高職院校圖書(shū)館管理與創(chuàng)新的對(duì)策

基于新常態(tài)賦予高職圖書(shū)館工作的新要求，高職圖書(shū)館必須要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)與管理，通過(guò)完善的舉措，實(shí)現(xiàn)高職院校圖書(shū)館的健康發(fā)展，以此為培養(yǎng)高素質(zhì)社會(huì)應(yīng)用型人才而提供豐富的文獻(xiàn)資料服務(wù)：

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念

圖書(shū)館的工作核心就是全心全意的為讀者提供服務(wù)，流通工作作為高校圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)，流通服務(wù)只有緊緊圍繞滿(mǎn)足學(xué)生的信息需求才能保證圖書(shū)事業(yè)的健康發(fā)展。服務(wù)理念是指導(dǎo)與貫穿整合圖書(shū)服務(wù)業(yè)務(wù)的，因此基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書(shū)館流通工作必須要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念：首先要將以人為本服務(wù)理念貫穿于整合圖書(shū)工作中。高校圖書(shū)館是學(xué)生獲取知識(shí)的主場(chǎng)所，而圖書(shū)館工作人員的職能并不是管理圖書(shū)，而是如何將圖書(shū)館所擁有的信息資源服務(wù)于讀者，因此作為圖書(shū)館流通工作人員要樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念；其次改變以往“等、靠”的落后思想，形成積極主動(dòng)地服務(wù)理念。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，學(xué)生獲得知識(shí)的途徑更多廣泛，因此圖書(shū)館服務(wù)人員必須要采取主動(dòng)的服務(wù)方式哦，積極開(kāi)展個(gè)性化的主動(dòng)服務(wù)。

（二）創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

一是要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。圖書(shū)館要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積極開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，讀者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解圖書(shū)館資源，并且可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自助借還書(shū)業(yè)務(wù)，大大提高服務(wù)效率；二是拓展服務(wù)內(nèi)容。高校圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的知識(shí)化和專(zhuān)業(yè)化同時(shí)，還應(yīng)開(kāi)拓多種相關(guān)服務(wù)，比如課件制作服務(wù)、優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源服務(wù)、大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目支持服務(wù)、科研成果引文分析服務(wù)、個(gè)人圖書(shū)館服務(wù)等；三是開(kāi)展信息定期服務(wù)。圖書(shū)館要依托信息資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展一些針對(duì)性的信息服務(wù)，比如針對(duì)高年級(jí)學(xué)生論文撰寫(xiě)方面的缺陷，開(kāi)展一些針對(duì)性的講座等，以此提高信息服務(wù)的有效性與針對(duì)性。

（三）創(chuàng)新服務(wù)方式

首先要?jiǎng)?chuàng)新圖書(shū)館工作服務(wù)模式，以人性化的布局為師生提供便捷的服務(wù)。針對(duì)當(dāng)前數(shù)字信息資源建設(shè)需要，高職院校要加強(qiáng)資金投入，拓展圖書(shū)館服務(wù)范疇與水平。例如高職院?？梢栽趫D書(shū)館內(nèi)增設(shè)移動(dòng)座椅、WAFI等方式吸引學(xué)生閱讀；其次，加強(qiáng)移動(dòng)客戶(hù)端布局?，F(xiàn)代移動(dòng)客戶(hù)端是未來(lái)信息技術(shù)發(fā)展的一大趨勢(shì)，手機(jī)APP 已經(jīng)深入影響人們的生活，所以高校圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)移動(dòng)客戶(hù)端布局，以數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)為基礎(chǔ)，把流通服務(wù)創(chuàng)新融入到手機(jī)APP 中，建立全天候圖書(shū)館借閱和查詢(xún)服務(wù)，增加圖書(shū)館論壇模塊，及時(shí)的收集讀者建議和意見(jiàn)，并且實(shí)時(shí)推送新書(shū)給讀者，提高圖書(shū)館的整體服務(wù)能力。

（四）提高高職院校圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)

實(shí)現(xiàn)高職圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新關(guān)鍵在與提高工作人員的綜合素質(zhì)：首先高職院校要積極提升工作人員的綜合素質(zhì)。一方面高職院校要開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)培訓(xùn)提高工作人員的專(zhuān)業(yè)技能，另一方面要吸引校外優(yōu)秀的人才加入到本校的圖書(shū)館工作中，以此帶動(dòng)整體隊(duì)伍的素質(zhì)；其次高職院校要鼓勵(lì)工作人員參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。例如高職院校通過(guò)組織圖書(shū)館工作人員深入到師生中、社會(huì)公共圖書(shū)館中，可以讓工作人員正確認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形勢(shì)，進(jìn)而有助于改變自己過(guò)去落后的工作思維，樹(shù)立主動(dòng)、深入服務(wù)的理念；最后提高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用能力。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境時(shí)代下提高工作人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力是非常必要的，也是適應(yīng)新常態(tài)下圖書(shū)館工作的內(nèi)在要求，因此高職院校定期組織相關(guān)工作人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)技能學(xué)習(xí)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的沖擊下，各大高職院校圖書(shū)館管理人員應(yīng)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展以及讀者的需求，積極實(shí)現(xiàn)管理理念、管理模式的創(chuàng)新改革，實(shí)現(xiàn)新型的信息服務(wù)，為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更人性化的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)高職院校圖書(shū)館的教育價(jià)值。

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