淺談關(guān)于電力企業(yè)營銷精細(xì)化管理模式的探討

徐小萍

【摘要】在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，將營銷納入到電力銷售與服務(wù)工作中，已成為當(dāng)前電力企業(yè)的主要核心的任務(wù)之一。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化；電力企業(yè)營銷；管理措施

在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力企業(yè)營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場需求為導(dǎo)向，以需求預(yù)測管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點(diǎn)，積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高。以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點(diǎn)，積極開拓其他可替代能源市場。工業(yè)用電比例近年雖有下降，但所占比例仍占一半左右，采用積極的措施來穩(wěn)定這個市場是很重要的，能源替代重點(diǎn)在替代煤鍋爐，目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€方向。以提高電力在終端能源消費(fèi)中的比重為目標(biāo)，完成電力企業(yè)營銷目標(biāo)，以獲取較大的社會效益和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。

一、電力企業(yè)營銷的定義

電力企業(yè)營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。當(dāng)前電力企業(yè)營銷中存在的問題分析，多年來，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力企業(yè)營銷觀念。具體表現(xiàn)在：

⑴電力企業(yè)營銷滯后于用戶的需求。電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。

⑵市場營銷手段有限，開拓市場成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，信息不靈，對用電市場及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠；同時缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對用戶用電變化不能及時掌握，也不能及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠。

⑶電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識不強(qiáng)。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。

二、電力企業(yè)精細(xì)化管理的內(nèi)涵

電力企業(yè)精細(xì)化管理以先進(jìn)的理念、細(xì)化的管理、明確的目標(biāo)，確保管理高效準(zhǔn)確到位，提升企業(yè)運(yùn)營的效率和效益，對電力企業(yè)營銷工作有著積極的促進(jìn)作用。電力企業(yè)精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國家（日本20世紀(jì)50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求，供電企業(yè)要想在競爭

三、關(guān)于電力企業(yè)營銷的電力企業(yè)精細(xì)化管理定位

（1）要與自身實(shí)際相結(jié)合。各個企業(yè)所處的環(huán)境和自身的實(shí)際狀況是不同的，因此在電力企業(yè)精細(xì)化管理中也要有所不同。這就需要電力企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際，對于電力企業(yè)精細(xì)化管理的方式、過程以及目標(biāo)等進(jìn)行全面細(xì)致的分析；并且由于電力企業(yè)營銷容易受到社會、市場等各種因素的影響，在實(shí)行電力企業(yè)精細(xì)化管理的過程中要具備足夠的創(chuàng)新性和靈活性，根據(jù)社會和市場形勢的變化情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和完善。

（2）現(xiàn)代電力企業(yè)的市場營銷必須要遵循“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。要充分利用當(dāng)前“兩網(wǎng)”的改造的大好時機(jī)，迅速解決限制電力企業(yè)供配電網(wǎng)的“瓶頸”，以此來滿足電力企業(yè)客戶的基本需求，不斷運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)來為客戶提供全方位、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時以規(guī)范、嚴(yán)格的營銷管理手段對電力企業(yè)市場營銷的各環(huán)節(jié)流程進(jìn)行監(jiān)管，這樣才能使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)。

（3）電力市場營銷是其經(jīng)營管理的核心，也是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。隨著電力企業(yè)改組、商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理的不斷推進(jìn)和政企分開、廠網(wǎng)分開、網(wǎng)配分開、配售分開等改革舉措的逐步實(shí)施，電力市場化進(jìn)程日益加快。供電企業(yè)逐步成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的企業(yè)法人和經(jīng)濟(jì)實(shí)體。供電企業(yè)必須順應(yīng)改革，建立和完善新的營銷管理機(jī)制和市場營銷體系，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變力和競爭力，贏得市場，提高效益。

四、電力企業(yè)營銷的電力企業(yè)精細(xì)化管理策略

⑴樹立企業(yè)形象

當(dāng)前隨著新能源的開發(fā)和應(yīng)用，電力企業(yè)面臨巨大的生存和發(fā)展危機(jī)，因此要想繼續(xù)在能源市場中占據(jù)一席之地，就必須要樹立良好企業(yè)形象，并努力做到真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體來說要做到以下兩點(diǎn)：

一是提高電能的質(zhì)量。在商品經(jīng)濟(jì)時代，質(zhì)量就是產(chǎn)品的生命，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不能得到保障，那就無法樹立良好的企業(yè)信譽(yù)和形象。因此，對于電力企業(yè)來說，良好形象的樹立必須要以提高電能的質(zhì)量為基礎(chǔ)和前提。二是構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。電力企業(yè)的服務(wù)不僅僅是與客戶面對面的交流，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行以及維護(hù)等環(huán)節(jié)，因此必須要轉(zhuǎn)變思想觀念，并積極創(chuàng)新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)渠道。

⑵巧用價(jià)格優(yōu)勢，擴(kuò)大市場份額，開拓電力市場

根據(jù)電力市場出現(xiàn)的不同需求運(yùn)用有彈性的價(jià)格，運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)略相應(yīng)擴(kuò)大市場營銷的占有份額，對電力市場不斷開拓，這對于電力企業(yè)營銷的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有相當(dāng)重要的意義。

①在不同的時段對電力服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)控，結(jié)合目前實(shí)施的居民階梯電價(jià)提供差別服務(wù)。這樣可以引導(dǎo)居民的合理用電，穩(wěn)定電力市場的發(fā)展。②對電力市場進(jìn)行細(xì)分，針對不同的客戶采取不同的定價(jià)策略，對一些重點(diǎn)用電項(xiàng)目進(jìn)行突破實(shí)施。這樣可以有針對性的制定相應(yīng)的營銷策略，積極改善當(dāng)前居民的用電情況。③積極推廣市場范圍的擴(kuò)大化，增加對電能的使用。在現(xiàn)代的城市發(fā)展中，用電需求量增加，政府對居民用電應(yīng)該進(jìn)行合理科學(xué)的引導(dǎo)，營造健康的用電環(huán)境。

⑶狠抓內(nèi)部管理，重點(diǎn)落實(shí)班組工作執(zhí)行力

精細(xì)化班組管理是電力企業(yè)營銷電力企業(yè)精細(xì)化管理的一個重要部分，主要從以下幾個方面入手：第一，引用信息智能化管理。目前，電力企業(yè)營銷的班組工作還是多用手工完成，比如制作報(bào)表，這不僅效率低而且容易出錯，所以應(yīng)將計(jì)算機(jī)信息技術(shù)引入到班組日常工作中，提高工作準(zhǔn)確性和速度；第二，優(yōu)化班組工作流程。電力企業(yè)營銷管理人員應(yīng)該到班組一線去了解各種工作流程，并做好數(shù)據(jù)的搜集和分析，選出最佳的工作流程并推廣使用，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化工作流程的目的；第三，加強(qiáng)對班組人員的培訓(xùn)。班組人員是電力企業(yè)營銷的一線技術(shù)人員，他們技術(shù)、能力的高低直接關(guān)系到供電質(zhì)量的高低，所以企業(yè)應(yīng)該給班組人員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會。

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場化步伐將會不斷加速。對此，我們要認(rèn)清形勢，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應(yīng)形勢的發(fā)展，樹立競爭意識，才能真正占領(lǐng)市場、開拓市場，才會在競爭中不被淘汰，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。

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