新信息環境下圖書館未來發展模式的思考

于婷婷

摘 要： 近些年來，由于我國經濟下行的壓力，政府對圖書館的投資預算增幅經常呈現放緩狀態，在不同程度上制約了圖書館的發展。再加之我國人口數量與結構的變化，來自新興技術行業的各種激烈挑戰等，都使用戶對圖書館的內部資源管理和對外服務等提出了更高的要求。圖書館不得不在有限的經費與用戶日益增長的需求中尋找平衡點。對于圖書館從業者來說，未來理想的圖書館發展模式究竟應該如何？這個問題需要在實踐中不斷思考、探索、求證。

關鍵詞：圖書館 發展 模式

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）12-0054-01

關于圖書館未來的發展方向，在業界一直爭議不斷。有學者認為圖書館應堅持以原有的存儲功能為主，其它業務為輔，否則就是對圖書館所具有的保存人類文化遺產的職能的一種弱化；有的學者則認為未來的圖書館業務應該超越現有工作的藩籬，盡可能的延伸、拓展自己的服務領域，不僅成為城市的“信息中心”、“文化中心”，還將成為社會的“交流中心”和“娛樂休閑中心”。其實無論以上哪種觀點，最終目的都是希望圖書館能不被我們所處的這個時代所淘汰，在新技術革命背景下來自以“大數據”、“互聯網+”等為代表的外部對手日益激烈的競爭與挑戰中生存下去，并繼續保持自己在信息保存和社會傳播媒介中的主流地位。這是一個迫不得已的選擇，事實上，已經有人開始對實體圖書館的存續必要性提出質疑。這些人認為：在網絡時代，與存儲高效、低耗費、無限存儲能力的網路資源相比，實體圖書館相對而言低效、高耗費、且存儲能力小等問題已經日益凸顯。 作為一名圖書館從業者，我們當然不能對自身存在的必要性產生動搖，但也不能聽之任之，而是應該把精力集中在探索研究未來圖書館的發展方向，助力整個行業的進步。

對于“圖書館2.0”時代的發展模式，業界一直觀點眾多。內涵式發展模式；均衡式發展模式；民生化發展模式；法制化發展模式；創新式發展模式等等，每一種模式都各有利弊。但總結起來，多是將焦點集中在圖書館應該以何為工作中心這個問題上。傳統圖書館重“藏”不重“人”，所以服務以借還為主，內容較為單一；而現代圖書館推崇重“藏”更重“人”，一切“以用戶為中心”。眾所周知，在“大數據”、“云存儲”等新興信息技術手段迅猛發展的今天，如果只是單純比較存儲、收納能力，實體圖書館是無法與網絡相提并論的。甚至圖書館想要發展，就必須在保持現有實體資源的前提下，借助這些技術手段將內部資源逐步數字化，以便解決存儲空間日益緊張的問題。此外，借助網絡搜索引擎的強大信息檢索功能，用戶獲取信息知識的渠道及閱讀方式正在發生改變，“足不出戶便知天下事”已經成為可能。這對圖書館無疑是一種巨大的威脅。盡管也有業界學者指出網絡讓閱讀“碎片化”、且缺乏系統性梳理，充斥著大量未經證實的、重復的垃圾信息，對使用者并無裨益，但仍然無法阻止用戶被可以隨時隨地便捷取用的龐大共享資源所吸引，逐漸對網絡產生依賴性。事實上就連提出這些質疑的的學者本身也無法完全拒絕使用網絡。所以，既然來自于外部的競爭對手不可避免，那么圖書館就需要直面挑戰，真正將“以用戶為中心”的服務宗旨提上日程。

那么，究竟什么是以用戶為中心？我們又該如何做到？這就涉及到如今業界學者一直在研究的一個涉及到閱讀心理學的問題：5W1H。即：1.who：什么人使用圖書館？2.why：為什么使用圖書館？3.where：在何處使用圖書館？4.when：在何時使用圖書館？5.what：使用圖書館的什么信息？6：how：如何使用圖書館？

關于第一個問題：毫無疑問的，在重視公共資源的當今社會，任何人都有權使用依靠公共資源建立起來的圖書館。所以問題其實應該是“什么樣的人會使用圖書館？”以現有的圖書館為例，除非是如兒童圖書館那樣專門針對低幼年齡段讀者的專科圖書館，否則即便是針對普通人的公共圖書館，也都需要用戶具備最基本的閱讀查新能力。至于如盲人、智力障礙、肢體殘疾等少數存在閱讀障礙的群體，受經費投入、人員水平等限制，非常遺憾的，國內目前還只有少數大型圖書館才會配備相應的設備和專職人員提供相關服務。而圖書館與網絡相比的優勢之一，就是在人上，實體的工作人員能夠依據讀者的心理變化、性格偏好等提供更為人性化的服務，也就是在服務過程中實現因人而異的“差別化服務”。當然，網絡在不同程度上也能部分實現這項功能，但相比于真正的工作人員，還是有所欠缺的；用戶為什么使用圖書館？通常條件下，是為了獲取信息和知識，少數人是為了休閑娛樂——讀書如今也被很多人視為一種高雅的娛樂放松方式；何時、何地使用圖書館？這個因人而異，在網絡沒有普及的過去，毫無疑問的，要想讀到免費的書籍就要去圖書館，但現在有了資源共享的網絡和各式各樣的信息終端，如臺式電腦、手機、平板電腦等等，只要圖書館的軟硬件跟上，幾乎可以實現一鍵聯通世界，讀者隨時隨地都可以進入虛擬圖書館共享資源；使用圖書館的什么信息？這就涉及到“個性化服務”中的一項重要需求了。在高度強調個性化和隱私的今天，用戶有權從圖書館獲取任何他們想要的資源，而這跟他們的性格、喜好、背景、工作、文化程度等都有關系；如何使用圖書館？在技術手段越來越豐富的今天，用戶既可以選擇親臨圖書館借閱實體圖書，也可以通過互聯網等進入圖書館的網站，分享數字化資源，或選擇更為簡單常用的APP應用軟件，微信、微博等關注圖書館建立的虛擬空間，隨時隨地了解動態信息，當然也可以魚與熊掌，兼而有之。以上這六點都是真正立足于使用圖書館的用戶的角度在思考問題，這與過去完全不同。傳統圖書館是“我提供什么，讀者看什么”，以收納保存為第一使命，讀者其次；而2.0時代的圖書館是“讀者需要什么，我提供什么”。以用戶需求為第一考量，收納存儲工作也都是緊緊圍繞讀者需求運轉。這種位置上的轉換才是真正實現個性化和人性化服務的先決條件，也就是一切“以用戶為中心”。

圖書館未來的發展模式蘊藏著無數的可能，也應該沒有任何一個人有勇氣放言某種模式就是最完美的解決方案。任何一種理論學說的出現和論證都需要以大量腳踏實地的理論研究和工作實踐為基礎。但最終都需要在日常工作中逐步驗證是否可行。作為圖書館從業者，只要問題存在，對于自身工作的思考就不會停歇，對圖書館未來發展模式的思考也不會止步。