淺議圖書資料管理服務體系創新

梁英惠

摘要：在當前"萬眾創新"的大環境下，受各類變革因素影響，圖書資料管理服務體系創新已勢在必行。通過對圖書資料管理服務體系創新的基本原則、主要內容、具體措施等展開分析，提出了新時期圖書資料優化服務的思路。

關鍵詞：圖書資料；服務體系；創新

中圖分類號：G72 文獻標識碼：B 文章編號：1672-1578（2017）04-0007-01

隨著科學技術的進步和網絡資源的共享，遍布城鄉的各類圖書館及其圖書資料的傳統管理模式已不能適應時代發展的要求，尤其是在當前"萬眾創新"的大環境下，受各類變革因素影響，圖書資料管理服務體系創新已勢在必行。

1.圖書資料管理服務體系創新的基本原則

（一）專業化標準原則。要求圖書資料管理員必須按照專業化服務標準，通過各類業務培訓學習，不斷提高自身綜合素質，努力成為一支適應服務創新體系的新型專業化隊伍，為圖書資料管理服務體系創新提供堅實的基礎。

（二）以人為本服務原則。圖書資料管理服務體系創新，必須要有人文精神關懷。以人為本，研究人的需要，實現人的發展是人文精神的核心，圖書館及圖書資料完善的信息服務需要人文精神的指導。牢固樹立"用戶至上"、"讀者第一"的服務意識，傾聽讀者心聲，急讀者之所急，想讀者之所想，為用戶提供較完善的個性化服務。

（三）優化館藏結構原則。圖書館管理必須因館制宜，圖書資料服務必須因需制宜，要綜合考慮地區實際、圖書館實際、用戶需求實際等因素，及時調整、更新館藏圖書資料文獻資源，建立切合實際的圖書資料借閱方式，虛實兼顧，達到館藏結構的最優化。

2.圖書資料管理服務體系創新的主要內容

2.1 服務理念創新。服務理念創新是圖書資料管理服務體系創新的先導和基礎。觀念支配人的行為，服務理念決定圖書資料服務面貌，信息化時代要求圖書資料管理部門改變傳統的價值觀念，變"以藏為主"為"藏用結合、以用為主"，樹立讀者第一的服務思想，尊重讀者，關心讀者，真正建立起全新的服務意識，為圖書資料管理服務體系創新打下良好的思想基礎。

2.2 服務內容創新。服務內容創新是圖書資料管理服務體系創新的"源頭活水"。要及時調整、更新館藏圖書資料內容，在信息社會環境下，可以在原有館藏的基礎上開發一些電子圖書和電子檔案等資源來增加館藏內容，或者對現有館藏資源進行整合利用，建立一些具有專業特色的數據庫，盡可能使圖書資料具備"快"、"新"、"精"、"細"的功能，為讀者提供全方位的信息需求服務。

2.3 服務方式創新。服務方式和服務手段創新是圖書資料管理服務體系創新水平高低的重要標志。在當今社會各個領域快速變革的時代，讀者對圖書資料管理服務提出了新的更高要求，各級圖書資料管理部門要積極適應新形勢的需要，不斷拓寬服務領域，結合實際創新開展館內服務與館外服務、一般服務與特色服務、有償服務與無償服務、個性化服務與群體化服務等。

2.4 管理體制創新。管理體制創新是圖書資料管理服務體系創新的根本保證。各級圖書資料管理部門要通過建立健全規章制度、完善操作規程、強化激勵機制等措施，理順體制機制，使圖書資料管理服務各個環節都有章可循，有法可依，努力營造生機勃勃、積極向上的工作氛圍。

3.圖書資料管理服務體系創新的具體措施

3.1 根據社會需求開展服務創新。一是為決策部門服務，圖書資料管理部門應設定專人，加強與決策部門溝通，根據需求，搜集、篩選、分析和匯編館藏有關文獻資料及網上信息，及時提供有關部門和領導作為決策參考；二是為鄉鎮、社區提供服務，利用"文化下鄉"、"鄉村書屋"等活動，廣泛開展面向基層、貼近群眾的創新服務，從而進一步擴大圖書資料的影響力；三是為讀者提供參考咨詢服務，根據不同層次讀者的需求，充分發揮圖書資料保存文化遺產、開展社會教育、傳播知識信息、提供休閑娛樂等公共服務職能，實現圖書資料資源大眾共享。

3.2 利用信息化技術開展服務創新。一是利用信息化技術對信息錄入工作進行優化，對紙質或者其他形式的圖書資料進行電子掃描，設置合適的信息錄入標準，以適當的格式對掃描資料進行存儲、編碼和格式保存，使計算機軟件可以處理、網絡瀏覽器可以識別，以便用戶通過網絡、APP等渠道查閱；二是利用信息化技術對信息發布工作進行優化，對于能夠公開的圖書資料，要及時通過搜索引擎渠道、官網渠道或者APP渠道發布，以便于用戶快速獲取，要注重圖書資料發布的層次性，設置不同的關鍵詞，以滿足不同層次借閱者或者搜索者的需求；三是利用信息化技術對圖書資料服務功能進行多元化改造，主要是根據關鍵詞進行智能化識別檢索，通過提供專題文獻服務、館際互借服務實現不同單位的圖書資料共享，為公眾提供圖書資料委托傳遞服務等，逐步實現圖書資料服務功能多元化。

3.3 結合自身實際開展服務創新。各級圖書資料管理部門要立足自身實際，加強隊伍建設，不斷提高圖書資料管理員的整體素質，為服務創新奠定堅實基礎。要通過開展各種培訓、館際之間的交流學習和外出參觀考察等方式，提高圖書資料管理人員的服務素質，使其不僅要懂得傳統的信息服務技術，而且能夠熟練應用計算機并通曉網絡知識，從而實現圖書資料管理全方位、多角度的信息服務。