電力營銷業擴流程的精細化管理分析

謝驕+詹普元+蔣敏

摘 要： 電力營銷業擴是促進供電企業不斷改革發展的重要途徑，對于電力企業實現精細化管理具有十分重要的意義。業擴精細化管理是一種全面、系統、完整的管理模式，是未來電力企業轉型發展的重要實踐方式。本文對電力營銷業擴流程的精細化管理模式進行分析和探討，旨在提高電力營銷業擴流程管理水平。

關鍵詞：電力營銷 業擴流程 精細化管理 策略

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）03-0316-01

引言

電力企業在我國經濟社會發展過程中占有十分重要的地位，是為我國人民群眾生產生活提供電力產品的重要基礎，隨著市場經濟水平的不斷提升，電力企業也要不斷改革，才能適應新時期的發展趨勢。在當前形勢下，人民對電力企業的服務質量、供電質量的要求越來越高，而且由于人們對電力產品的質量要求越來越高，電力企業必須要對傳統的管理方式進行創新，才能促進企業的可持續發展，在市場經濟環境中獲得更多的用戶。在新時期電力企業要為用戶提供方便、快捷、高效的服務，并且營造一種輕松的消費氛圍，實現電力營銷業擴流程的精細化管理，是電力企業實現服務轉型的重要途徑，最終能夠促進電力企業的轉型發展。

一、電力營銷業擴流程實現精細化管理的作用

1.業擴的概念

業擴的全稱是供電業務擴展，指的是電力企業不斷拓展與電力用戶相關的各種業務的過程，例如在電力企業發展過程中為了給用戶提供更完善的電力服務，提供更穩定安全的電力產品，要新建一個電廠，在新建廠的過程中有許多流程需要辦理，例如申請用電、安裝配電設備、安裝線路、簽署用電合同等，業擴又叫做業擴報裝和業務擴充報裝，是各種新增用電以及變更用電業務的總稱。

2.電力營銷業擴流程精細化管理的作用

在新時期，電力企業不斷轉型發展的過程中必須要對電力營銷業擴流程進行精細化管理，電力企業對電力營銷業擴流程進行精細化管理，其實質是與電力企業所在地區的經濟水平進行結合的基礎上，建立更加完善的供電客戶服務中心，為客戶提供更加高效的電力服務的過程。通過對電力營銷業擴流程的精細化管理，徹底改變了電力營銷業擴流程的機構設置、人力資源分配設置、崗位設置等情況，可以提高電力營銷水平。具體說來，電力營銷業擴流程精細化管理的作用主要體現在以下三個方面：

第一，促進電力企業的可持續發展。通過電力營銷業擴流程的精細化管理，可以實現對電力企業內部員工的優化配置，提高電力企業員工的安全意識、管理意識，并且能夠改變他們的工作態度，從而使得電力企業員工以更加飽滿的工作熱情，為用戶提供相應的電力服務，提高用戶對電力企業的滿意度，從而促進電力企業的可持續發展。

第二，提高電力企業的市場競爭力。隨著我國電力市場的不斷發展，電力行業體制不斷深化改革，對于電力企業而言，實現精細化管理，其實是對電力營銷業擴流程中的各個要素進行控制的過程，有助于電力企業對各種資源進行充分利用，從而提高電力企業的競爭實力。

第三，提高電力企業的執行力。電力企業在發展過程中對各種問題的解決能力以及執行各種指令的效率，直接影響了電力企業的發展水平，在當前的是時代背景下，電力企業必須要提高各種工作的執行力，對企業的運作方式進行規范，對企業的管理目標進行明確，對電力營銷業擴流程進行精細化管理，才能讓用戶獲得最及時的幫助，獲得最便捷的服務，不僅吸引了更多客戶，還促進了電力行業的快速發展。

二、傳統的電力營銷業擴流程分析

在傳統的電力企業管理過程中，對電力營銷業擴流程的管理不夠高效及時，一般是對電力商品的特點進行分析，在電力營銷業擴流程開展過程中，注重檢查、審批、審核等工作，導致電力企業發展過程中的人力、物力和財力都出現浪費，而且還不能達到客戶的要求。例如某企業在進行電力營銷業擴流程改造之前，其流程是首先讓電力客戶填寫相關的申請表，然后讓電力企業客服中心的工作人員按照具體的流程對各項業務進行辦理，然后再將辦理的業務提交給上級部門檢查，等到檢查合格之后電力企業再與客戶簽訂用電合同、辦理相關手續，然后企業要安排技術人員到指定地點安裝計量組裝表，并且進行通電，將用戶的資料計入系統中，便于進行后續管理。從這種電力營銷業擴流程模式分析來看，用戶從申請到最終用上電力產品，所經歷的時間較長，而且要經過的環節較多，在電力營銷業擴流程開展過程中要經過多種多樣的業務類型，而且業務太過細化，甚至有的業務出現重復，導致資源浪費。例如從業務擴展工作人員在業務辦理過程中必須要進行現場勘查，但是在施工的時候電力企業還要再進行勘察，導致資源浪費，電力企業成本增加。而且在電力營銷業擴流程管理過程中，各個工作環節之間的銜接性不高，各個環節之間分化比較嚴重，使得電力營銷業擴流程的執行時間較長，執行力度不高。

三、電力營銷業擴流程精細化管理策略探討

1.運用先進的信息技術

信息化是未來發展的趨勢，尤其是在信息技術不斷應用的過程中，對人們的生產、生活、經濟的發展等都帶來了影響。信息化技術在電力企業的管理過程中發揮了重要的作用，傳統的人工管理方式效率低，出錯率較高，在電力營銷業擴流程管理過程中，為了提高管理效率，也必須要加強對各種信息技術的應用。例如某電力企業在發展過程中注重信息化建設，在已經建立的客戶服務中心的基礎上，還加強對用電營銷信息管理系統的研發，將其作為電力營銷業擴流程精細化管理的發力點，對電力營銷業擴流程進行拓展。在用電營銷信息管理系統建設過程中，對多種電力營銷業務進行整合，例如電力用戶的用電檢查、電價電費、用電計量等各個方面的營銷業務，都可以通過電力營銷信息系統實現自動化管理，人們也可以通過這個系統提出自己的需求，電力企業有相關服務人員對用戶的問題進行解答，給用戶提供及時的服務和幫助。運用電力營銷信息管理系統，可以促使電力企業的電力營銷業擴流程精細化管理水平不斷提升。

2.實現電力營銷業擴流程組合

在電力營銷業擴流程管理過程中，為了提高管理效率，則應該要對電力營銷業擴流程中的一些業務進行整合，使得一些業務可以同時執行，有效地縮短業務執行的時間，提高電力營銷業擴流程管理效率。例如在電力營銷業擴流程管理過程中，業擴流程工作人員和施工單位可以同時到現場進行勘察，兩個部門都可以對勘察數據進行共享，從而減少分別勘察帶來的時間和成本浪費；再比如將資質達到要求的施工單位組合在一起，對他們進行集中管理，可以減少由于對各個單位分別管理帶來的問題；再比如可以安排電力客戶委托施工，施工單位則可以對電表安裝、電線接入工作進行驗收，從而簡化電力營銷業擴流程，使得各個電力營銷業務可以及時完成。

3.制定業務主辦制度

在電力營銷業擴流程管理過程中可以制定業務主辦制度，對負責各種業務的主辦人員的職權進行提升，并且可以建立綠色通道，對于一些緊急用戶可以通過綠色通道辦理業務，提高電力企業的服務速度以及服務質量。例如可以以315 kVA為分界點，315 kVA以下的用電方案的制定以及中間檢查等工作，都可以由業擴主辦人員獨立完成，其他部門只需要參與到勘察和竣工驗收即可，但是對于315kVA以上的用電方案，則必須要進行綜合管理，業擴部門和生產部門要同時參與到管理過程中，對自己的職責進行確定，提高電力營銷水平。

結語

綜上所述，電力營銷業務擴展流程是電力企業發展過程中的一個重要內容，是一個完整性、系統性工程。在電力企業的發展過程中要加強對電力營銷業擴流程的精細化管理，提高電力企業的服務質量和服務速度。

參考文獻

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