以“互聯網+質量”為切入點，開創質量工作新格局

李莉

【摘 要】新一輪工業革命席卷全球，互聯網的創新成果迅速蔓延并深度融入經濟社會各領域。為響應國家“中國制造2025”的號召，無錫市努力打造質量強市的升級版，力爭以“無錫制造”助力“中國制造”，以“無錫質量”代言“中國質量”。在社會新形勢和經濟新常態下，無錫市如何順應“互聯網+”的發展趨勢，對質量強市戰略做出調整，這個命題值得深思。有鑒于此，本文擬以“互聯網+質量”為切入點，從先進制造、動態監管、智能服務三個方面探索構建質量工作新格局，以期為無錫實施質量強市戰略建言獻策。

【關鍵詞】“互聯網+”；質量；質量強市

Turning a New Page on Work Concerning Quality through “Internet+ Quality”

——A Tentative Discussion on Wuxis City Development Strategy Based on Quality Reinforcement

LI Li

（School of Foreign Language and Fundamental Education， Wuxi Professional College of Science and Technology， Wuxi Jiangsu 214028，China）

【Abstract】With the fourth industrial revolution sweeping across the globe， the creation arising from Internet penetrates all fields of economic and social life. To answer the call from the country about “Made in China 2025”， Wuxi is currently implementing an updated version of city development strategy based on quality reinforcement so as to help upgrade “Made in China” through “Made in Wuxi”， making “Quality in Wuxi” a best representative of “Quality in China”. Since it still remains a problem as to how Wuxi will adjust its city development strategy according to the trend of “Internet+”， the thesis which based its argument on an “Internet+ Quality” ground tries to approach the problem from the perspectives of advanced manufacturing， dynamic supervision and intelligent service， hoping that the points may serve as a solution to the problem in reality.

【Key words】“Internet+”； Quality； City development strategy based on quality reinforcement

1 研究背景

21世紀初，第四次工業革命在全球迅速蔓延，互聯網的創新成果與經濟社會各領域深度融合。為順應“互聯網+”的趨勢，西方發達國家先后出臺了指導性文件，如美國的“先進制造業國家戰略”，法國的“新工業法國計劃”、德國的“工業4.0”[1]。在此背景下，“中國制造2025”規劃出臺。同年，國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，標志著中國正式加入“互聯網+”應用國家的行列，表明了“中國制造”與世界接軌的決心。然而，“中國制造”還需“中國質量”來支撐。在貫徹落實國務院頒布的《質量發展綱要（2011-2020年）》基礎上，各省、市紛紛投入到質量創建活動，將質量提上了工作日程。

無錫市始終把質量擺在重要位置，堅持質量為先、以質取勝。為貫徹落實《質量發展綱要（2011-2020年）》，無錫市積極開展質量強市示范城市創建活動，于2013年成為首批通過國家驗收的5個城市之一及唯一的地級市，躋身“全國質量強市示范城市”之列。2015年，無錫市以全省第二的成績通過省政府質量工作績效考核。近幾年，無錫市正積極實施質量強市和產業強市雙輪驅動的戰略，努力打造質量強市的升級版。然而，在社會新形勢和經濟新常態下，無錫市今后的質量工作如何適應新要求、應對新挑戰，成為一個課題，亟待破解。依筆者之見，以“互聯網+質量”為切入點，重新探索質量工作新路徑，正是破解無錫質量強市新課題的關鍵所在。有鑒于此，本文擬從先進制造、動態監管、智能服務三個方面探索構建“大質量”格局，以期為無錫實施質量強市戰略提供參照。

2 解決方法

2.1 “互聯網+生產”——先進制造

先進制造是產業發展的必然趨勢，同樣也是企業發展、質量提升的必由之路。先進制造固然給企業帶來了新的生機，但是如何保持技術的先進性往往成為企業后續發展的難題。對此，筆者建議不妨開展試點，由政府牽線，以廣大企業、高等院校、科研院所為主要對象，合作共建產業協作聯合會，以技術交流講座和成果展示展覽等活動為載體，集思廣益，以政產學研合作的成果輔助和推動企業開展技術攻關和自主創新。

同時，政府要引導從事先進制造的企業關注國家質量基礎（NQI）相關前沿動態和研發數據的發布，利用我國打造國家質量基礎示范應用基地的契機，鼓勵企業積極申報國家質量基礎相關計劃或專項，緊貼國家重大咨詢項目和實施工程，在參與共性技術研究和應用的過程中實現企業研發和革新的突破。[2]

2.2 “互聯網+管理”——動態監管

實施動態監管是實現質量強市的保障。要確保產品質量，需構建質量信息平臺，健全質量體系。可以由政府和行業協會主導，將所有企業納入包括質量回溯體系和質量誠信體系兩個系統的質量體系框架內。為此，應加快質檢信息化平臺建設，整合質量信息，推進相關數據資源向社會開放。

以政府和行業協會主導，以企業為主體，建立產品質量回溯體系，即企業在原有的生產標準基礎上，在產品上張貼二維碼，切實做到“一企一碼”、“一物一碼”，實現供應原料、制造工藝、加工環節等生產流程全程可追溯，切實發揮企業質量主體責任。與此對應，企業在管理層內部設立首席質量官的職務，專門從事質量維護相關工作，包括企業信息的即時更新和質量信息實時發布，確保消費知情權。

同步建立質量誠信檔案，匯總企業產品質檢結果、質量報告相關信息，以大數據、物聯網實現云共享，及時向社會公布或推送信息。尤其要建立企業質量誠信“紅黑榜單”：一方面，實施“紅榜”退出機制，確保榜單的公信力；另一方面，將販售假冒偽劣或不合格產品，或供應產品質檢不達標、售后服務不到位的企業列入“黑名單”，確保誠信信息的對稱性和實時性。此外，可以打通企業質量誠信體系和征信體系數據共享壁壘，使擁有良好質量誠信記錄的企業有資格享受資本投入、技術引進、生態補貼等政策傾斜，從而倒逼企業自覺思考提升產品質量、遵守誠信規則。

2.3 “互聯網+服務”——智能服務

依靠智能技術，智能制造實現了產品定制，有利于滿足個性化需求，從而提高客戶對產品質量的接受度和感受值；依托大數據技術和云計算平臺，智能服務可以記錄和追蹤客戶消費習慣和消費數據，從而增加用戶體驗、衍生產品價值鏈，實現定制消費和智能服務。

除了采用智能服務來回應消費訴求，政府質量管理部門可以利用網絡平臺，發布關于質量的熱點話題，廣泛發動和邀請消費者分享消費體驗、點評產品質量、推薦口碑品牌、參與設計創新。同時，可以聯合企業、行業協會等，利用微信、微博、QQ等社交媒體平臺，使消費者參與到與企業“面對面”的直播空間[3]，利用圖片宣傳、實物展示、使用體驗、現場答疑等環節，完成線上線下互動，進一步提升服務品質，使智能服務名至實歸，使質量意識深入人心。

3 未來展望

質量是反映一個國家或城市綜合實力的重要指標，是企業和產業核心競爭力的體現。[4]質量發展是興國之道、強國之策，質量強市是興業之本、轉型之要。正如國家質檢總局局長支樹平在“建設質量強市提升城市發展質量座談會”上提出的，“重視質量是經濟社會發展的必然趨勢，提升質量是城市發展的必由之路。”[5]從最初的（下轉第183頁）（上接第165頁）質量興市到質量強市，再到如今的產業強市、質量強市雙輪驅動，無錫市的質量發展戰略雖然隨著時代背景的變化和經濟社會的轉型而經歷了調整，質量工作這個重點卻始終穿插其中，對質量發展的重視也是一脈相承。為全面助力“中國制造”，無錫市在今后要“全面發揮全國質量強市示范城市的先行和引領作用，向科技要原動力，用質量提競爭力，靠品牌增影響力。為此，“無錫企業更是要秉承至精至善的質量觀念，鑄就‘無錫制造的金字招牌”[6]

在國家“一帶一路”戰略部署的引領下，未來，“中國制造”要邁向國際市場，與國際質量接軌。目前，當務之急是要開展“無錫品牌”優育，提升“無錫制造”的國際競爭力：一方面，要在已有品牌中引入競爭機制，實現優勝劣汰和示范引領，以示范帶動培育，努力擴大品牌群，發揮品牌示范和集群效應；另一方面，要充分利用本地自然宜居地和百年工商城的自然資源和傳統優勢，深度挖掘無錫的人文積淀和城市特色，著手創建一批“接地氣”的本土品牌，為培育優質品牌、展示“無錫質量”奠定基礎。

【參考文獻】

[1]黃順魁.制造業轉型升級：德國“工業4.0”的啟示[J].學習與實踐，2015（1）：44-51.

[2]張綱.朱名佳整理.無錫如何打造質量強市的升級版？——國務院參事張綱在梁溪大講堂上的演講摘錄[N].無錫日報，2016-7-6（4）.

[3]擁抱“互聯網+” 建設質量強國.http：//www.cqn.com.cn/news/zlcp/zlsp/1079220.html.2015-9-18.

[4]朱昌賢.質量強市助推產業轉型升級[J].福建質量技術監督，2014（5）：6.

[5]汪泉市長出席全國“建設質量強市提升城市發展質量座談會”.http：//wxqts.wuxi.gov.cn/doc/2015/09/21/572780.shtml.2015-9-21.

[6]市質量技術監督局.以質量強市助推產業強市[N].無錫日報，2016-9-22（8）.

[責任編輯：朱麗娜]