空管班組資源管理及搭配策略研究

駱彥銘

[摘 要]隨著我國民航事業(yè)的發(fā)展，航班不斷增加，飛行流量持續(xù)增長，空管班組資源管理及搭配壓力凸顯。為了促進空管系統(tǒng)資源管理的發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)安全的空管服務(wù)，實現(xiàn)空中交通管制水平的進一步提高，對空管班組資源管理優(yōu)化升級十分重要。本文簡要說明了空管班組資源管理現(xiàn)狀，分析了影響空管班組資源管理效率的幾個方面，提出了空管班組資源管理及搭配策略。

[關(guān)鍵詞]空管班組；班組管理；資源搭配

中圖分類號：V355.1 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）04-0130-01

一.引言

隨著我國民航事業(yè)的發(fā)展，我國空中交通管制工作量增加，然而空中管制服務(wù)的發(fā)展受到了空管系統(tǒng)資源管理情況的影響。為了能夠促進空管系統(tǒng)資源管理的發(fā)展，為空中交通提供安全優(yōu)質(zhì)的空管服務(wù)，實現(xiàn)空中交通管制水平的進一步提高，結(jié)合現(xiàn)階段空管班組資源管理現(xiàn)狀，對空管班組資源的優(yōu)化升級管理十分重要。

二、空管班組資源管理

近年來，航空不安全事件頻發(fā)引起了人們對空中交通安全的關(guān)注。隨著我國民航業(yè)的發(fā)展，空中流量對空中交通管制的需求持續(xù)增加，為了滿足市場需求，減少航空安全事故的發(fā)生，減少人們生命財產(chǎn)損失，提高空中交通安全，加強空管班組資源的科學化管理十分關(guān)鍵。相對發(fā)達國家，在空管班組資源管理與搭配方面，我國起步較晚，發(fā)展還未達到理想水平。我國空管班組資源管理的概念以及方法，大部分主要是借鑒國外的相關(guān)經(jīng)驗。然而由于空域限制以及空管技術(shù)運用等方面原因，這些方法并不能完全照搬，應(yīng)當對自身具體情況進行科學判斷，結(jié)合外國的先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷升級更新我國空管班組資源管理以及搭配策略。

三、空管班組資源管理及搭配的影響因素

（一）班組工作環(huán)境

由于空中交通管制的內(nèi)容復雜沉重，空中交通管制員工作時間長，工作壓力大，加之受到周圍環(huán)境的限制和影響，班組的運行質(zhì)量就會難以保證。因此，為空中交通管制員營造良好和諧的工作環(huán)境顯得十分重要。一方面結(jié)合具體崗位特點進行改進設(shè)計，提高空中管制工作人員工作環(huán)境的合理設(shè)置以及舒適性；另一方面多方面對內(nèi)部環(huán)境及外部環(huán)境進行改進，提供一些合理的措施，為空中交通管制員緩解工作壓力，減輕工作負荷，有利于為提高空管班組資源管理提供內(nèi)部動力。

（二）班組工作管理方法

空中交通管制信息量大、工作內(nèi)容復雜，針對這些方面的特點，空管班組資源管理及搭配策略，要注重找到最適合的管理方法。在空管安全管理中，班組是最基本的組成，其作用十分地重要。為了實現(xiàn)空管班組資源管理有效性的保證，應(yīng)結(jié)合空管班組實際情況考量及測評，制定出一套完善的系統(tǒng)的體系，進行空管班組資源管理及搭配。如制定匹配的政策指導，合適的制度支持。另外，優(yōu)化班組結(jié)構(gòu)編制，優(yōu)化調(diào)整空管班組結(jié)構(gòu)，選擇與自身具體情況匹配的發(fā)展體系，不斷提高空中交通管制人員的工作技能及效率，從而保證空管班班組資源管理方法更加科學，搭配更加合理。

（三）班組管制人員自身

在空中交通管制行業(yè)的發(fā)展過程中，空中交通管制員個人能力特點、性格特點的不同，工作效果也大不相同，對班組資源管理既相互影響又互相制約?？罩薪煌ü苤乒ぷ魇种匾瑸檎麄€空中交通提供管制服務(wù)，其工作具有責任重、性質(zhì)單一、任務(wù)繁重以及專業(yè)化程度高等特點。因此，在從事一線空中交通管制的管制員一般性格表現(xiàn)為高憂慮型。另外，為了能夠保證工作任務(wù)順利完成，空管工作特點要求管制員需要投入大量的精力和體力。同時，空管工作需要24小時倒班，管制員沒有太多休閑時間能夠和更多朋友交流溝通，正常的人際交往活動比較匱乏，從而很容易造成他們性格趨于內(nèi)向，這也會在一定程度上影響空管工作質(zhì)量。隨著發(fā)展，現(xiàn)代化空管工作需要空管人員具有良好的團隊溝通能力以及穩(wěn)定的心理素質(zhì)，因而在保障在空管工作過程中，信息交流能夠暢通，對于性格內(nèi)向的管制員是一項比較大的挑戰(zhàn)。

四、空管班組優(yōu)化資源管理及搭配的策略

（一）營造良好班組工作氛圍

首先，要形成良好的工作氛圍。在空管班組資源管理過程中，管制員之間要營造一個相互配合、相互信賴、相互尊重的和諧氛圍，形成良好的人際關(guān)系。其次，上下級要溝通建立起良好的渠道和交流方式，提高空管班組管理效率。通過企業(yè)文化活動、聚會聚餐、班組會議以及內(nèi)部溝通等形式，幫助加強空管班組人員之間的溝通，以及促進上下級之間管理和配合更加愉快，提高空管班組的工作質(zhì)量及工作效率。最后，改善管制工作環(huán)境。由于硬件設(shè)備擺放、現(xiàn)場環(huán)境條件等客觀因素會不同程度地影響班組效能的發(fā)揮。擺放自己喜歡的擺件、購買暖色的辦公設(shè)施、調(diào)整辦公設(shè)施擺放等，優(yōu)化管制員注意力分配，緩解工作壓力，改善工作意愿，提高工作效率。

（二）強化管制人員學習渠道

通過分析我們能夠發(fā)現(xiàn)，管制人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)對于空中管制班組資源管理以及搭配工作具有十分重要的作用。因此，需要進一步優(yōu)化空中交通管制人員的學習發(fā)展方式和渠道。培養(yǎng)更加優(yōu)秀的管制人員，適應(yīng)我國空中管制資源管理需求。首先，空管班組需要優(yōu)化簡化空管工作流程，使之更加簡單便捷，減少工作中的復雜程序，避免出現(xiàn)隱患。同時，結(jié)合自身實際情況以及借鑒國外先進管理經(jīng)驗，優(yōu)化工作流程，完善規(guī)章制度，完善和提高空管班組資源管理水平。其次，找到更加適合管制人員學習提高能力的系統(tǒng)化實踐方法，幫助管制人員從意識上更加重視空中交通管制工作的學習和發(fā)展，提高管制人員的主動學習意識，為他們安排定期的學習和培訓，增強管制人員的獲得感。最后，空管班組還可以設(shè)置一些興趣班，可以讓管制人員結(jié)合自己的興趣進行學習和提高，提升自我技能和知識，能夠適應(yīng)更多的崗位需求。還可以讓管制人員能夠有更多的選擇空間，更多地選擇自己更加愿意勝任的崗位，這樣將會產(chǎn)生更多的實際工作價值。

（三）提高空管班組資源搭配合理性

空管班組資源管理及搭配要進行全面科學的考慮，制定一套合理有效的管理及搭配方案提升班組管理。在空管班組資源管理和搭配的過程中，首先，要考慮工作人員在能力上的相互補充，取長補短。所有管制人員都具有自己能力優(yōu)勢，比如有的人處理沖突能力強，有的經(jīng)驗豐富，或者有的英語基礎(chǔ)好等等。因此，各有所長的人員需要通過相互協(xié)同的方式進行合理配置，有利于整個團隊的所有管制員能力都能夠得到最大程度的發(fā)揮，提高班組整體工作效率和質(zhì)量。其次，要實現(xiàn)空管班組人員在性格上的互補。整個空管班組人員就是一個團隊，需要不同性格的人發(fā)揮自身優(yōu)勢，工作過程中進行相互配合。空管班組需要面對各種不同性質(zhì)的臨時性事件，因此需要對不同個性的空管班組工作人員互相配合，共同解決面臨的問題和困難，有利于實現(xiàn)班組資源的最佳搭配。最后，要合理搭配空管班組人員的年齡結(jié)構(gòu)。處于不同年齡階段的管制員，在反應(yīng)能力、工作經(jīng)驗、工作精力、以及記憶能力等方面都有很大程度的不同，因此，需要合理搭配班組資源中的老、中、青管制員，通過合理搭配與優(yōu)化讓不同年齡段管制員的優(yōu)勢能夠得到充分發(fā)揮，形成較大的管制服務(wù)工作合力效果。

五、結(jié)束語

空管班組資源管理及搭配策略，需要需要確保管理工作程序的完善嚴謹、科學合理。因此，在空管班組資源管理過程中，要根據(jù)崗位分工以及實際需求，對工作崗位進行合理配置和設(shè)計。在結(jié)合工作復雜程度及實際工作特點的基礎(chǔ)上，對空管班組資源管理進行相互監(jiān)督與補充，提高整個管理程序的完善性以及嚴謹性。

參考文獻

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