網絡環境下圖書館用戶信息需求與滿足的對策

張淑珍

摘 要：文章分析了網絡環境下圖書館用戶信息需求特點，探討了利用現代技術全方位、多層次滿足用戶需求，深化信息的有效途徑。

關鍵詞：網絡環境；圖書館；信息需求；信息服務

隨著網絡信息技術研究與應用的進一步深入發展，信息的傳遞和交流沖破了時間和空間的限制，以它先進的網絡技術和極為豐富的信息資源，大大改變了人們對信息資源的傳播、開發、利用和管理的方式，同時，對圖書館信息用戶的需求也帶來了深刻的影響，如何最大限度地滿足信息用戶的需求是圖書館信息服務的當務之急。

1 網絡環境下圖書館信息用戶的需求特點

1、需求呈現出高效化趨勢

用戶信息需求的高效化是長期以來圖書館與用戶共同追求的目標，也是在傳統圖書館信息服務工作中較難解決的問題。網絡信息組織、交流、傳遞方式的變革，促使知識活動呈現高速度、大范圍、高效率的特征，信息的時效性日益增強，一條信息今日價值萬貫明天可能分文不值，及時新穎的信息是用戶抓住機遇、正確決策的生命。因此，用戶的信息需求越注重新穎性、時效性，越迫切希望信息服務系統能及時準確地為其提供能滿足其職業工作需求的信息。網絡信息資源的時效優勢及網絡信息服務快捷、便利、高效的特點，一方面進一點激發了用戶對高效化信息服務的需求，另一方面也為圖書館實現高效化信息服務提供了可靠的保證。

2、需求方式的多元化

信息時代高新技術迅速發展，用戶對信息的需求比以往更為追求。從用戶信息需求的信息資源類型看，由原來單一文獻向多樣化的信息類型轉變。①由過去主要需求圖書和期刊，逐步發展到需求科技報告、產品樣本、技術標準、專利文獻、會議錄等時間性、針對性較強的特種文獻資料；②不僅需求印刷型文獻、對縮微型，尤其是機讀型資料的需求也在增加；⑧不僅需要文獻型信息資源，對電子信息資源的需求也越來越迫切。

3、需求呈現出廣泛性

隨著科學技術的進步，學科間的交叉滲透，信息用戶越來越需要為其提供內容全面、類型完整、形式多樣、來源廣泛的信息。信息用戶對以傳統的印刷文獻信息為主的需求轉向對多元化信息的需求，對作為物理狀態的圖書館的依賴程度明顯降低。而作為分布式數據庫狀態的數字圖書館將在滿足信息用戶的需求中發揮巨大作用。信息用戶希望圖書館既能提供本地的、國內的，又能提供外地的、國際的；既能提供現在的、過去的信息資料，又希望看到對未來形勢的預測信息；表現出跨地區、跨國界、跨歷史的特點。

4、需求更具個性化

網絡環境下，圖書館信息用戶不再滿足于圖書館為其提供的簡單的信息服務，而是要求圖書館將網上分散、繁雜的與其研究相關的專門知識進行加工整理傳遞給他們。同時，信息用戶會隨時跟蹤自己領域內的最新發展方向與動態，他們的信息需求個性化比較突出。

2 網絡環境下圖書館滿足用戶信息需求的對策

1、加強館藏資源建設，尤其是特色館藏數據庫建設

館藏信息資源的網絡化是提供信息服務的前提。網上資源雖然豐富，但卻雜亂無章，大多以一次信息為主，未經嚴格的編輯加工整理，為有效的利用網絡資源，必須對它進一步技術加工，并提供目錄供讀者查詢，提高其利用價值。利用網絡提供的各種信息，并以綜述，研究報告以數據庫等形式加工出用戶可直接利用的信息，同時，通過網絡提供圖書館的特殊館藏，開發特色館藏數據庫，將適合本地經濟發展需要的既有地方特色的文獻信息收集起來，加工分類，建立專題數據庫，并使數據庫標準化、規范化，形成有地方特色的信息產品，提供網上服務。

2、開展網上教育培訓服務，打造屬于自己的“品牌服務”

利用數字圖書館的信息資源，開展網上教育培訓服務，打造屬于自己的“品牌服務”。傳統的圖書館文獻信息服務通常是等用戶上門查詢相關的文獻信息。如果圖書館聯系專業人士，依據某種方法，對館藏信息資源進行挖掘、加工和重組，按照用戶需要的方式或學科設置成各類專業信息庫，發布到圖書館的網站上，供用戶訂閱或查詢，使得用戶不必到館或重復查詢數據庫就能得到相關的有用信息。這既為信息用戶節省了大量的時間，又能最大限度地滿足用戶的信息需求。

3、開展館際互借，做好信息導航

信息用戶可以在專業網站上申請到一個賬號和密碼，之后便可在任何有網絡的地方從多個圖書館獲得所需要的信息。同時，圖書館應開展專題化信息導航工作，主要是通過“學科館員”對網上相應學科專題的資源進行識別、篩選、過濾、控制、描述、評價，并組織成目錄信息或提供站點地址供專業用戶選擇。“學科館員”必須在學科專家的指導和相互協同下才能完成，這樣就使得這些門戶站點的資源更具有專業化、權威化。

4、加強信息咨詢服務

信息網絡的發展，使越來越多的用戶趨向于通過網絡請求實時咨詢服務。圖書館應提供直接在網絡上進行交互式問答或通過電子郵件等方式與用戶交流、解答咨詢的服務。咨詢館員應充分利用網絡功能，積極參與因特網為圖書館設置的電子論壇，以充分滿足用戶信息咨詢的需求。

在網絡環境下，現代信息處理技術和信息貯存技術的發展，使圖書館工作發生了質的變化，跨人現代信息管理階段，實現館藏資源多媒體化、管理手段計算機化、信息資源網絡化、服務方式信息化。圖書館服務在不斷提高服務質量的同時，其信息用戶也應具有一定的獲取和利用信息的能力。這樣才能推動信息事業的發展。

參考文獻

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