淺析電力營(yíng)銷(xiāo)在電力公司發(fā)展中的作用

呂成航

摘 要：社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及科學(xué)技術(shù)水平逐步提高，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)模式也逐漸被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所主導(dǎo)。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，電力公司也需要積極發(fā)展，滿足時(shí)代發(fā)展需要，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，使其滿足時(shí)代發(fā)展需要，更好的為電力公司運(yùn)營(yíng)增添動(dòng)力。本文就電力公司的電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀以及相關(guān)策略進(jìn)行分析研究，保證電力營(yíng)銷(xiāo)能夠在電力企業(yè)中發(fā)揮出好的作用。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；電力公司；發(fā)展；作用

經(jīng)濟(jì)體制改革推進(jìn)，電力公司中電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮著極為重要的作用。電力營(yíng)銷(xiāo)中，電力銷(xiāo)售人員起到?jīng)Q定性的作用。當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)，這些改革有助于電力公司未來(lái)的發(fā)展，更好的為人民群眾服務(wù)，使得電力營(yíng)銷(xiāo)的效益順利實(shí)現(xiàn)，滿足時(shí)代發(fā)展的需要。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)概述

電力營(yíng)銷(xiāo)就是電力市場(chǎng)中，電力公司滿足電力客戶需要的一種行為方式，也是電力公司與電力客戶直接接觸的一種形式，能夠使電力公司更好的盈利。電力公司的電力營(yíng)銷(xiāo)中，銷(xiāo)售人員需要恪盡職守，竭盡自己的所能幫助客戶，滿足客戶的實(shí)際需要，為用戶提供更加貼心的服務(wù)[1]。電力營(yíng)銷(xiāo)的主要目的就是為電力公司謀取利益，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，電力公司的電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)就需要提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平，將客戶的需要放在首要位置，根據(jù)客戶提出的需要作出相應(yīng)的反應(yīng)，能夠在問(wèn)題的解決過(guò)程中為客戶以及公司創(chuàng)造利益，實(shí)現(xiàn)良好的合作關(guān)系。電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員需要將電力公司的精神面貌以及形象體現(xiàn)出來(lái)，更大的占有市場(chǎng)資源，謀取更好的利益。

二、電力公司中電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

首先，電力資源存在供不應(yīng)求的情況，對(duì)于客戶提出的需要重視不足，電力資源的應(yīng)用是極為重要的，電力企業(yè)在供求關(guān)系中是處于領(lǐng)導(dǎo)地位的，當(dāng)前的電力市場(chǎng)是賣(mài)方市場(chǎng)，電力企業(yè)的銷(xiāo)售人員對(duì)于客戶提出的需要并不是十分重視，只是單純的為客戶提供相似的服務(wù)，客戶的不同需要不能得到充分的考慮。

大部分電力企業(yè)缺少完善的售前以及售后服務(wù)系統(tǒng)[2]，客戶在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不能及時(shí)有效的處理，使得電力企業(yè)的形象受到影響，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展也是極為不利的。由于電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員長(zhǎng)時(shí)間的忽視客戶需要，使得客戶對(duì)市場(chǎng)需要了解不透徹，電力市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)深度以及廣度并不理想。

其次，我國(guó)的電力資源過(guò)去是壟斷性的，現(xiàn)如今電力行業(yè)的壟斷被打破，也參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，這就需要電力企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，不能再坐在家里等客戶，需要與市場(chǎng)上的其他電力企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。但是目前很多電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，思想認(rèn)識(shí)還比較保守，電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)客戶的需求考慮不足，使得電力銷(xiāo)售的渠道變窄。

第三，我國(guó)的電力網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理存在滯后性，一些城市網(wǎng)絡(luò)在城市發(fā)展建設(shè)中不斷發(fā)生變化，電網(wǎng)的規(guī)劃管理缺乏統(tǒng)一性，比較混亂，對(duì)于農(nóng)村電網(wǎng)不能及時(shí)的維修養(yǎng)護(hù)，使得一些電網(wǎng)老化現(xiàn)象嚴(yán)重，無(wú)法滿足高負(fù)荷的電力輸送，使得有些地區(qū)的電網(wǎng)發(fā)展受到限制，出現(xiàn)有電用不上的情況。

第四，電價(jià)形成機(jī)制缺乏科學(xué)性，電價(jià)過(guò)高使得用戶的電力需要受到限制。制定電價(jià)時(shí)需要將市場(chǎng)需求作為重要的指導(dǎo)，結(jié)合市場(chǎng)的變化情況作出科學(xué)的調(diào)整。當(dāng)前我國(guó)的電價(jià)都是國(guó)家統(tǒng)一制定的，不同性質(zhì)同電戶的公平性受到影響，使得電力用戶的數(shù)量減少。

三、電力公司中電力營(yíng)銷(xiāo)的有效策略

1、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，形成良好的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，電力企業(yè)需要滿足新的市場(chǎng)環(huán)境需要，滿足時(shí)代發(fā)展需要，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展，使電力企業(yè)的自身實(shí)力得到提升。要從多方面入手，將客戶放在經(jīng)營(yíng)的中心位置，樹(shù)立以人為本的理念，積極轉(zhuǎn)變自己的思想觀念，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。電力公司還需要放長(zhǎng)目光，對(duì)自己未來(lái)發(fā)展的方向以及產(chǎn)品市場(chǎng)的發(fā)展方向進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。廣大人民群眾是電力銷(xiāo)售的主要群體，因此必須要堅(jiān)持客戶至上的理念[3]，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。科學(xué)研究電力需要，明確市場(chǎng)需求，使得自身的工作水平得到全面的提升，科學(xué)規(guī)范的管理營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行科學(xué)的指導(dǎo)，為電力公司的發(fā)展增添動(dòng)力。

2、完善營(yíng)銷(xiāo)管理體系，堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向

電力公司建設(shè)發(fā)展中，電力營(yíng)銷(xiāo)體系是電力企業(yè)依據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，建立的營(yíng)銷(xiāo)高速公路。形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)體制，將用電管理部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，為客戶提供更加可靠、安全的電力服務(wù)，使得電力服務(wù)更加便捷、高效，并將其職能轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、策劃、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、電力營(yíng)銷(xiāo)、用電咨詢、抄表收費(fèi)等中，實(shí)現(xiàn)電力銷(xiāo)售前、中、后的一體化[4]，保證每一環(huán)節(jié)都做到完善合理，保證電力營(yíng)銷(xiāo)體系能夠達(dá)到最佳效果。

3、強(qiáng)化設(shè)施建設(shè)，科學(xué)防護(hù)檢查

電力傳輸過(guò)程中，電力設(shè)施網(wǎng)絡(luò)是極為重要的內(nèi)容，只有保證電力設(shè)施網(wǎng)絡(luò)健全，才能夠?qū)㈦娏鬏數(shù)娇蛻羰种小ｋ娏究梢越?zhuān)門(mén)的電力設(shè)施防護(hù)隊(duì)伍，定期對(duì)不同地區(qū)、路段的電力設(shè)施進(jìn)行細(xì)致的檢查研究，將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄，并科學(xué)的分析，將安全以及質(zhì)量隱患消滅在萌芽中。如果電力設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)更換維護(hù)，保證電力設(shè)施工作順利推進(jìn)，維護(hù)電力設(shè)施的健康，能夠?yàn)殡娏镜某掷m(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4、健全技術(shù)支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理

要使電力營(yíng)銷(xiāo)更加高效、全面，就需要健全技術(shù)支持系統(tǒng)，因此需要建立完善的用電系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、客戶管理服務(wù)系統(tǒng)等，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析采集，明確用電的需要以及相關(guān)規(guī)律，從而使?fàn)I銷(xiāo)手段更加科學(xué)完善。用電管理信息系統(tǒng)同時(shí)具備查詢、管理、監(jiān)督等功能，能夠?qū)崿F(xiàn)用電咨詢、故障定位、日常銷(xiāo)售以及緊急服務(wù)等，對(duì)電力公司的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行全過(guò)程的管理，使得電力營(yíng)銷(xiāo)能夠有好的技術(shù)作保障。

5、科學(xué)制定電價(jià)，擴(kuò)大銷(xiāo)售

電力公司電力營(yíng)銷(xiāo)需要充分發(fā)揮市場(chǎng)價(jià)格的調(diào)節(jié)作用，在產(chǎn)品銷(xiāo)售的低迷時(shí)期降低產(chǎn)品價(jià)格，從而增加客戶數(shù)量，使得銷(xiāo)售額增多。如果產(chǎn)品銷(xiāo)售量比較大，就需要提高產(chǎn)品的價(jià)格，減少市場(chǎng)需要，保證供求之間的關(guān)系能夠達(dá)到平衡。電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要將大額度的用戶穩(wěn)定住，并給予其適當(dāng)?shù)膬r(jià)格調(diào)整。要提高電力企業(yè)的名譽(yù)，還可以進(jìn)行品牌宣傳，使銷(xiāo)售得以擴(kuò)大。

結(jié)束語(yǔ)：

如今社會(huì)中各個(gè)行業(yè)都在注重經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)，電力公司也是如此，電力企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)好的經(jīng)濟(jì)效益，就必須要發(fā)揮出營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的作用，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要良好的與客戶進(jìn)行溝通，明確客戶的實(shí)際需要，使用科學(xué)的談判技巧。同時(shí)強(qiáng)化技術(shù)支持，使得工作效率得到提升，滿足市場(chǎng)以及客戶的實(shí)際需要。

參考文獻(xiàn)

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