公共圖書館對中小企業(yè)競爭情報服務策略研究

金曉東

關鍵詞：公共圖書館；中小企業(yè)；競爭情報；服務策略

摘要：文章論述了競爭情報為企業(yè)發(fā)展起到良好的預警預判作用、為企業(yè)科學決策提供重要的信息參考、為企業(yè)提升自主創(chuàng)新能力提供重要的根據(jù)，能夠提高企業(yè)的工作效率和專業(yè)化水平，分析了公共圖書館在提供中小企業(yè)競爭情報服務方面具備的各項資源優(yōu)勢，并就如何提升競爭情報服務水平提出了建議。

隨著改革開放的深人以及經濟體制改革的推進，我國經濟得到快速發(fā)展，不同行業(yè)、不同性質、不同規(guī)模的中小企業(yè)應運而生，并在國民經濟發(fā)展中扮演著越來越重要的角色。中小企業(yè)要想在日趨激烈的市場競爭中獲得更好更大的發(fā)展空問，必須要制訂科學有效的競爭策略，同時必須獲取和占有必要的競爭情報。所謂競爭情報，是中小企業(yè)為了取得、保持競爭優(yōu)勢而通過各種手段和渠道取得的與競爭環(huán)境、競爭對手、競爭策略等相關的信息及其信息搜集行為活動。競爭情報是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要信息資源，直接關系和影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。作為提供公共文化和信息服務的公共圖書館，應充分發(fā)揮自身的職能和資源優(yōu)勢，積極提供富有針對性的中小企業(yè)競爭情報服務，在服務中小企業(yè)的過程中彰顯自身的價值。

1.競爭情報對于中小企業(yè)發(fā)展的重要作用和意義

1.1競爭情報能夠對企業(yè)發(fā)展起到良好的預警預判作用

競爭隋報能夠為企業(yè)提供更多有關市場形勢、人才信息、技術動態(tài)等重要信息，為企業(yè)提供警示、預判和導向作用，從而為企業(yè)完善和調整自身發(fā)展策略，提高自身的綜合能力和競爭水平，減少和避免可能因為信息不對稱而造成的錯誤或威脅。

1.2競爭情報能夠為企業(yè)科學決策提供重要的信息參考

競爭情報在企業(yè)市場競爭中發(fā)揮著重要的“顧問”和“參謀”作用，能夠科學準確地跟蹤和捕捉市場內外環(huán)境和綜合形勢的變化，為企業(yè)分析研判市場行情，研究和把握市場發(fā)展動態(tài)、趨勢及運行規(guī)律，使其真正做到“心中有數(shù)”和“知己知彼”，從而制訂出科學、有效、可行的企業(yè)發(fā)展策略。

1.3競爭情報能夠為企業(yè)提升自主創(chuàng)新能力提供重要的依據(jù)

創(chuàng)新是企業(yè)適應市場形勢變化的“法寶”，是企業(yè)生存發(fā)展的重要“生命線”，企業(yè)只有通過創(chuàng)新不斷改進和提升自身的產品和服務，才能夠在激烈的市場競爭中成為“常勝將軍”。競爭情報能夠為企業(yè)提供大量的國內外信息技術發(fā)展動態(tài)和市場供需情況，并為企業(yè)實現(xiàn)基礎創(chuàng)新提供及時、準確、操作性強的可行性報告和方案，為企業(yè)利用新技術、新手段開發(fā)新產品、新品牌提供重要的依據(jù)。

1.4競爭情報能夠提高企業(yè)的工作效率和專業(yè)化水平

一方面，競爭情報能夠加強和促進企業(yè)內部各部門之間的信息交流溝通與聯(lián)系，有效實現(xiàn)信息資源的共享，從而解決企業(yè)內部可能出現(xiàn)的“信息孤島”問題，提高企業(yè)內部運行的工作效率；另一方面，競爭情報是企業(yè)開展員工培訓的重要內容，對促進員工之問的相互學習，提高企業(yè)員工的知識和技能，打造學習型、服務型的企業(yè)團隊，提升企業(yè)員工的現(xiàn)代化、專業(yè)化水平具有重要的意義和價值。

2.公共圖書館提供中小企業(yè)競爭情報服務的主要優(yōu)勢

2.1信息資源方面的優(yōu)勢

開展競爭情報工作，就需要對大量的數(shù)據(jù)信息進行加工整理，而公共圖書館擁有大量的圖書、報紙、雜志及數(shù)據(jù)庫等豐富的紙質及電子信息資源，是重要的信息中心，具有其他組織和機構無法比擬的優(yōu)勢。

2.2人力資源方面的優(yōu)勢

開展競爭情報工作，需要一批具有較高素質與能力并能掌握科學分析方法的專業(yè)人才。公共圖書館經過多年的培養(yǎng)和積累，擁有具備豐富信息服務經驗、能夠提供優(yōu)質信息查詢咨詢服務、具有廣泛知識視野和較強的分析研究能力的人才隊伍，為開發(fā)和提供優(yōu)質的競爭情報服務，更好地服務中小企業(yè)奠定了重要的基礎。

2.3技術資源方面的優(yōu)勢

競爭情報服務是一項具有較強技術性和知識性的工作，需要強有力的信息技術支撐。隨著電腦、網絡、多媒體設備等在公共圖書館的使用和普及，網絡系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫信息技術服務能力也在不斷增強。在企業(yè)競爭情報工作中，公共圖書館能夠充分發(fā)揮技術資源的優(yōu)勢，提供快速檢索及高質量傳遞信息等服務，從而促進企業(yè)競爭情報工作發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展提供更多有價值的競爭情報信息。

3.公共圖書館針對中小企業(yè)提供競爭情報服務的策略思考

3.1建立中小企業(yè)與公共圖書館的良好合作機制

中小企業(yè)由于規(guī)模比較小、總量不夠大、結構不夠優(yōu)、效益不夠好、基礎比較弱，很難獨立、全面、有效地開展競爭情報工作。因此，中小企業(yè)應樹立“借智”的思想觀念，積極借助高校、公共圖書館等機構的職能和優(yōu)勢，努力獲取更多有價值的競爭情報，促進自身的健康持續(xù)發(fā)展。公共圖書館也應積極建立中小企業(yè)合作共贏機制，通過公共圖書館的產學研結合和中小企業(yè)的有償服務，既能夠發(fā)揮公共圖書館的優(yōu)勢，又能夠彌補中小企業(yè)自身的資源缺陷和技術薄弱環(huán)節(jié)，增強中小企業(yè)自身整體技術實力和創(chuàng)新能力。

3.2加強公共圖書館競爭情報人員隊伍建設

利用供給側結構性改革思路，公共圖書館作為競爭情報服務的供給方，應努力采取措施增強自身的信息供給能力。加強公共圖書館的競爭情報人員隊伍建設居于重要地位。首先，要鼓勵公共圖書館工作人員加強學習，更新觀念，努力提高自身的競爭情報意識。其次，要積極開展有針對性的業(yè)務培訓，對文獻檢索、網絡數(shù)據(jù)庫資源利用和開發(fā)、競爭情報搜集加工及相關法律法規(guī)進行學習，提升圖書館競爭情報人員的知識、能力、水平及服務意識。

3.3以中小企業(yè)和市場需求為導向制訂競爭情報服務策略

公共圖書館針對中小企業(yè)開展競爭情報服務，首先要清楚中小企業(yè)和市場的真實需求，明白不同階段、不同行業(yè)、不同企業(yè)的需求，從而制訂科學可行的競爭情報服務策略，進而搜集、加工、整理，提供有針對性的競爭情報服務。這樣公共圖書館才能夠真正為中小企業(yè)提供適銷對路的競爭情報服務，才能提升競爭情報服務的效用、效率和效能。

3.4努力建立并完善中小企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

競爭情報系統(tǒng)，是依賴人的智慧和能力，借助于現(xiàn)代信息網絡手段，通過人機結合實現(xiàn)為競爭決策提供信息咨詢和服務功能的情報系統(tǒng)。對于已經具備建立競爭情報系統(tǒng)條件的中小企業(yè)，公共圖書館可積極協(xié)助在軟件、硬件、信息資源、人員力量、科學管理等方面提供積極指導和服務，幫助其建立自身的競爭情報系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)的正常運行；對于暫時還不具備建立競爭情報系統(tǒng)條件的中小企業(yè)，公共圖書館可以通過提供跟蹤服務，走訪調查中小企業(yè)的發(fā)展情況、實際需求等，提供富有針對性和實效性的競爭情報服務。

3.5充分發(fā)揮政府在提升公共圖書館競爭情報服務中的作用

公共圖書館是公共社會公益性組織，經費來源主要是政府財政撥款。政府相關部門在對公共圖書館的管理、服務和監(jiān)督方面負有重要的職責。提升公共圖書館對中小企業(yè)的競爭情報服務水平，需要政府加快科技體制改革，大力促進產學研結合，充分發(fā)揮科研機構和高校的研發(fā)優(yōu)勢，鼓勵更多的公共圖書館聯(lián)手中小企業(yè)進行產學研聯(lián)合創(chuàng)新，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、利益共享，有利于縮短創(chuàng)新成果的轉化周期，使科研成果及時轉化為現(xiàn)實生產力，提高中小企業(yè)創(chuàng)新的效率。這既需要政府部門出臺相關的政策，對公共圖書館進行政策支持，也需要政府部門的宏觀指導和有效監(jiān)督，同時需要政府部門為公共圖書館提供更多的財力、人力和物力支持，為公共圖書館解除后顧之憂。

3.6積極借鑒國外公共圖書館競爭情報服務的先進經驗和模式

公共圖書館提供競爭情報服務在我國發(fā)展比較晚，服務還不夠完善和成熟。我國公共圖書館應堅持開放的眼光和長遠的視角，積極學習借鑒發(fā)達國家和地區(qū)的先進經驗和發(fā)展模式，以促進競爭情報服務水平的提升。如：新加坡經過20多年的探索，已經建立了比較完善的競爭情報供給與服務機制，開展了許多競爭情報支持企業(yè)發(fā)展的實踐活動，政府制定了《新加坡中小企業(yè)21世紀10年發(fā)展計劃》和《企業(yè)技術提升計劃》，形成了涵蓋政府機構、公共組織、行業(yè)協(xié)會、私營機構、中小企業(yè)等多種類型、比較成熟的競爭情報供給主體和服務模式，值得我國公共圖書館借鑒和學習。

4.結語

針對中小企業(yè)開展競爭情報服務，是公共圖書館發(fā)揮自身優(yōu)勢、打造自身品牌、深化信息服務的大好機會，能夠產生良好的經濟和社會效益。因此，公共圖書館管理者要充分認識到競爭情報服務的重要價值，充分發(fā)揮公共圖書館的職能和資源優(yōu)勢，在服務中小企業(yè)競爭發(fā)展中揚長避短，實現(xiàn)自身服務能力和水平的不斷提升，努力為當代社會經濟發(fā)展發(fā)揮應有的作用和價值。