“互聯網+旅游”背景下旅游管理專業人才能力培養研究

摘 要：互聯網時代的到來對各行各業的經營與發展都產生了一定的影響。對于旅游企業來說，需要大批適應信息技術背景下的高素質專業人才。本文分析了“互聯網+旅游”背景下對我國旅游業的影響，闡述了“互聯網+旅游”背景下對高校旅游人才能力的新要求，并提出了新時期旅游人才的培養建議，旨在為高校旅游專業人才培養提供參考。

關鍵詞：“互聯網+旅游”；人才；培養；研究

一、“互聯網+旅游”背景下對我國旅游業的影響

1.改變了消費者的消費習慣

隨著我國居民收入不斷增加，外出旅游成為城鎮居民消費的新常態。近年來我國各地的鄉村旅游、生態旅游的飛速發展就是體現。但根據事跡統計發現，雖然我國整體出游人數在不斷增加，但國內旅游人數卻呈現下滑的趨勢，出境游和自助旅游人數呈上升趨勢。究其原因，主要是我國旅游消費者的需求發生了變化，在滿足了基本的瀏覽觀光外，人們對傳統的模式化的組團觀光旅游產生了疲勞，隨著人們旅游需求的不斷變化，大部分游客對個性化的、體驗式的旅游方式產生了興趣，想自主安排旅游行程和線路。這與傳統的隨團旅游運作模式發生了巨大變化。

2.倒逼旅游企業轉變服務方式

互聯網的發展徹底改變了人們的日常消費方式，對旅游消費也產生了較大影響。也逼迫傳統旅游服務模式自我改變，以適應消費者的新需求。傳統的旅游服務企業由于占有資源優勢和信息優勢，消費者自行選取產品的成本高，信息也不對稱。這讓旅游消費在傳統的非網絡時代形勢下有一定的市場。但隨著新媒體的發展，人們獲取信息的平臺越來越多，成本也越來越低，消費者可以隨時隨地獲取到相關信息，其信息成本大幅降低。在互聯網時代，旅游服務業的行業基礎正在被削弱，這就要求旅游服務企業要改變思路、轉型發展。

3.消費者對旅游產品提出了更高要求

在新形勢下，消費者對旅游產品提出了更高的要求。旅游個性化消費需求越來越凸顯。人們出游已從最基本的統一的觀光發展到以滿足個體內心精神需求的階段。因此，未來旅游企業要大力發展個性化旅游產品，以滿足旅游顧客的新需求。在個性化時代，要求旅游產品提供者在食住行游購娛的方面全方位提高質量，保證游客有一個好體驗。

二、“互聯網+旅游”背景下對高校旅游人才能力的新要求

1.要求大學生要有創新思維和創新能力

隨著旅游消費個性化時代的到來，不斷提供個性化的旅游產品成為旅游企業要重點研究的內容。這就需要企業管理人員要具備一定的創新創造能力。當然，這種創新創造能力不僅要求管理人員要有發現問題的能力，還要有解決問題的能力。在創新方面，要求管理人員要在分析消費者需求的前提下，結合當地旅游產品和旅游資源現狀，開發出適合消費者需求的產品。例如，近年來隨著周末短途旅游的發展，很多地區都看到了鄉村旅游、生態旅游的機遇，各地紛紛發展農家樂、采摘園等旅游產品，受到游客的喜愛，獲得較大的成功。根據熊彼特的創新理論，主要包括產品創新、工藝創新、市場創新、資源配置創新、組織創新等五個方面。對旅游服務業而言，這五個方面的創新都會涉及到。這就要求高校在人才培養方面，要與時俱進，統籌教育教學資源，加大學生創新創造素養的培養。

2.要求大學生要提高日常學習能力

學習能力是一個人職業發展的重要支撐，也是適應快速發展的社會的需要。企業從用人角度看，也需要能夠不斷創新，不斷探索并推動企業向前發展的人才。特別是在當前的信息時代，如果管理人員不能與時俱進，不斷適應時代的發展，就會被市場和消費者淘汰。旅游人才要在以下兩個方面提升學習能力。一是提高自主學習的意識，要不斷學習最新的理論和技術，不斷自我充電，始終把握市場發展的最前沿。二是要不斷提高個人的學習能力。要不斷鍛煉個人立足實際，分析解決問題的能力，要學會統籌資源、統攬全局，把握發展大勢，找準企業發展的新方向。

3.要求大學生要提高日常精細化管理能力

精細化管理是企業提高管理效率和管理質量的基礎。特別是現代企業管理制度下，精細化管理顯得尤為重要。旅游企業精細化管理主要是對服務過程每個環節的精細把握。這種精細把握首先要考慮旅游者在每一個環節的訴求，作為產品提供者應如何將產品服務同其訴求相匹配。例如，關于旅游行程安排，在服務過程中要細化，要提前規劃好時間和線路，同時，要在實際運轉過程中聽取消費者的要求，在合理范圍內盡量滿足消費者的各項需求。因此，精細化管理是旅游服務中必不可少的。

4.要求大學生要適應社會發展和企業用工需求

新時期，大學生的成長和發展呈現新的特征。企業對人才的要求也有新的標準。總體來說，大學生應具備良好的語言表達能力、溝通協調能力、團隊協作精神等，這也成為企業對員工的基本要求。因此，無論是學校還是大學生個人，也應有意識培養這些方面的能力，為今后的就業打下基礎。

三、“互聯網+旅游”背景下旅游管理專業人才能力培養的對策

1.更加注重學生的學習創新能力培養

從我國傳統的應試教育看，大部分學生缺乏創新思維和創新意識，學生擅長做題而實踐能力不強。在互聯網時代，社會和企業對大學生的素質要求越來越高，對大學生的創新能力的要求要高于其他時代，因此，高校要加強大學生創新能力培養，將其貫穿于整個學校學習階段。在具體工作中，要在考核方式方面弱化標準答案方式的影響。提倡自主學習和考核方式的創新，高校在對試卷進行規范時，盡量給任課教師更大的空間，同時鼓勵教師嘗試開放式考核方式。在創新能力培養方面，高校要深入企業加強調研，積極與企業對接，并結合旅游管理專業人才培養需求對課程進行改革，以適應當前企業對人才的需求。

2.加強課程教學改革，優化教學內容

培養適應適合經濟發展需要的專門人才是高校教育的目標，近年來我國經濟社會發展迅速，對各類人才的需求也不斷增加。但是，高校在專業人才培養方面還與企業和社會的發展需求有一定的差距。培養人才的基礎是課程體系和教學內容，這兩個因素決定了決定著人才能力培養的水平。對于課程體系的改革來說，要結合企業用人需求，從某一崗位需要的能力素質出發科學設置合理的課程。在教學內容方面，要及時調查用人單位對大學生知識和能力的需求，不斷優化教學內容。在互聯網大背景下，要將信息技術融匯到傳統旅游管理專業的教育教學中，培養學生在新時代背景下的旅游服務思維，提高新媒體的使用能力。

3.研究開設互聯網經濟課程

當前，我國已逐漸進入信息化時代，互聯網經濟對各行業都產生了較大影響。而高校旅游管理專業也在不斷探索適應新形勢新常態的專門課程，但都還不深入。有的大多是技術方面的問題。比如很多時候都將互聯網看作是一種營銷手段，忽略了互聯網本身對旅游服務價值創造的影響。因此，高校要培養適應當前形勢的高素質大學生，就要不斷引進綜合課程，比如，對于旅游管理專業學生來說，要開設單獨的互聯網經濟這門課，使學生對互聯網經濟的規律和特點有一個整體的認識。同時，將互聯網經濟理論同專業課有機地結合起來，以提高教育教學的針對性。

4.提升學生精細化管理方面的能力

當前企業普遍反映，大學生的素質也來越低，畢業不愿意干體力活，對工資待遇要求高，動手能力差，還缺少責任心，這些問題在一些大學生當中確實存在。旅游業作為服務行業，對服務細節關注度高，細節也是體現管理水平的標志。因此，從企業對員工的需求來看，要加強學生綜合素質的提升，特別要重點培養企業所需要的各方面素質。一方面，要通過課堂教學、社會實踐等方式，不斷給學生滲透吃苦耐勞和團隊協作精神的重要性，提高大學生的責任意識和擔當意識。另一方面，要培養學生關注細節、重視細節的品質，加強細節教育，提高大學生服務意識，讓主動服務、熱情服務成為職業的標準，成為自身的主動行為。

參考文獻：

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[3]胡曉聰.“互聯網+”背景下旅游人才培養模式探討[J].商業經濟，2015（10）.

作者簡介：張飛（1982- ），男，漢，河南洛陽人，單位：永城職業學院經濟貿易系講師，碩士，研究方向：酒店管理