以人為本提高后勤服務(wù)質(zhì)量

高應(yīng)喻

摘 要：企業(yè)的后勤服務(wù)管理直接關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展，為此必須提高企業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量。首先本文從后勤服務(wù)現(xiàn)狀著手，對后勤服務(wù)的優(yōu)勢、劣勢、發(fā)展機(jī)遇和發(fā)展挑戰(zhàn)進(jìn)行了一定的闡述，并結(jié)合經(jīng)驗(yàn)制定了提高企業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)對策，以此來確保企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：以人為本；后勤工作；服務(wù)質(zhì)量

依照科學(xué)發(fā)展觀，要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)工作，最關(guān)鍵的便是提高后勤服務(wù)質(zhì)量，做到熱情、周到、細(xì)致、深入，以滿足企業(yè)各種服務(wù)需求，提升服務(wù)的滿意度。然而由于傳統(tǒng)思想的禁錮，現(xiàn)在很多企業(yè)的后勤服務(wù)質(zhì)量都難以得到提高，究其原因是后勤服務(wù)人員在工作中未體現(xiàn)“以人為本”的管理理念。為此，必須采取相應(yīng)措施以真正實(shí)現(xiàn)后勤的“以人為本”，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

一、企業(yè)后勤服務(wù)現(xiàn)狀

（一）企業(yè)后勤服務(wù)的劣勢

對于油田企業(yè)來說，以人為本的后勤管理是非常關(guān)鍵的內(nèi)容。據(jù)有關(guān)規(guī)定表明，油田企業(yè)的后勤人員是生產(chǎn)線上的輔業(yè)人員，然而對于企業(yè)中一些老員工來說，他們文化素養(yǎng)和專業(yè)技能不高，與以人為本的后勤管理需求存在著一定的差距，很難實(shí)現(xiàn)“以人文本”的后勤管理，長期以往，將會使得企業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量下降。

（二）后勤服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

從某些方面來說，企業(yè)就是后勤的母體，后勤的人力、財(cái)力及物力直接關(guān)系著整個企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的生存與發(fā)展也離不開后勤工作的保障。后勤人員在企業(yè)當(dāng)中不但有特殊的扶持政策，而且也是企業(yè)辦公場地及資產(chǎn)的重要組成部分。后勤部門能夠服務(wù)員工，保證他們在工作時(shí)更加省心、順利。而且后勤部門對于企業(yè)的需求和服務(wù)特點(diǎn)十分了解，因此，如果企業(yè)發(fā)生緊急狀況，后勤部門能夠及時(shí)分析，并對其進(jìn)行科學(xué)、合理的處理，最大限度的降低企業(yè)的損失，保證企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。

（三）企業(yè)后勤服務(wù)面臨的難題

目前油田企業(yè)正處于改革和發(fā)展的階段，因此后勤管理工作更加重要。現(xiàn)在油田企業(yè)員工對于后勤管理部門存在著不同的觀念：一部分人全盤否定后勤服務(wù)，覺得后勤服務(wù)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)社會化，應(yīng)該撤銷現(xiàn)階段的后勤服務(wù)管理部門，這種觀念將對提高后勤人員服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生十分不利的影響；還有一種觀念就是員工對自行構(gòu)建的后勤管理制度過分依賴，但是隨著經(jīng)濟(jì)改革的深入，這種后勤服務(wù)模式已經(jīng)無法和企業(yè)制度相適應(yīng)，必須做出相應(yīng)的改革。如果企業(yè)不能轉(zhuǎn)變錯誤的后勤服務(wù)理念，一定會導(dǎo)致員工負(fù)面情緒的產(chǎn)生，從而制約企業(yè)的發(fā)展，這就是企業(yè)后勤服務(wù)面臨的難題。

（四）后勤服務(wù)存在著發(fā)展的機(jī)遇

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)油田企業(yè)也得到了快速發(fā)展，在未來很長一段時(shí)間內(nèi)，我國油田企業(yè)發(fā)展空間會更大，不管是在規(guī)模還是在經(jīng)濟(jì)效益方面都會有很大的進(jìn)步，這也就意味著后勤服務(wù)需要將會增多，對于后勤部門來說這無疑是一種發(fā)展機(jī)遇。

二、如何做到以人為本，提高后勤服務(wù)質(zhì)量

（一）加強(qiáng)建設(shè)以人為本后勤制度

加強(qiáng)以人為本的后勤制度，可以從以下幾個方面努力：其一，讓員工全面了解制度教育，提高員工法律意識。同時(shí)，要確保干部在思想行為上根據(jù)規(guī)章制度管理后勤服務(wù)；其二，要保持創(chuàng)新。創(chuàng)新是發(fā)展的源泉，只有創(chuàng)新才可以將管理后勤工作從傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)制度轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰟?chuàng)新機(jī)制，只有這樣管理后勤服務(wù)才能夠符合發(fā)展社會的需求；其三，要根據(jù)經(jīng)濟(jì)高效要求，充分統(tǒng)籌資源，構(gòu)建物資、資金、信息的管理統(tǒng)籌制度，充分實(shí)現(xiàn)節(jié)省資源、降低成本的整體目標(biāo)，構(gòu)建科學(xué)的制度系統(tǒng)。

（二）完善后勤部門的管理設(shè)施

后勤部門的管理設(shè)施是后勤工作人員為企業(yè)員工提供高質(zhì)量服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，因此要做好完善后勤部門的管理設(shè)施工作。總體來說，后勤部門的管理設(shè)施不但包括進(jìn)行管理維修的相應(yīng)辦公場所，而且還包括各種維修費(fèi)用，如部分供水、供電及供暖等，另外還包括飲食的供應(yīng)，企業(yè)環(huán)境的美化與綠化、辦公用品的采購及發(fā)放、企業(yè)的安全保衛(wèi)工作等，這些都是與企業(yè)及企業(yè)員工工作及生活息息相關(guān)的問題。因此，在對后勤部門管理設(shè)施進(jìn)行完善時(shí)要特別注意選擇節(jié)能減排類基礎(chǔ)設(shè)施，加大綠化面積，完善公用活動設(shè)施的配置等，為企業(yè)員工提供一個安全、舒適的后勤服務(wù)系統(tǒng)。

（三）建設(shè)以人為本后勤服務(wù)隊(duì)伍

加強(qiáng)建設(shè)后勤服務(wù)隊(duì)伍，營造一支精通業(yè)務(wù)、過硬作風(fēng)、扎實(shí)工作、勇于奉獻(xiàn)的后勤服務(wù)隊(duì)伍，這也是促使后勤工作健康發(fā)展以及保持以人為本的基本要求。需要后勤服務(wù)人員做到：一是迅速提升廉政素養(yǎng)。后勤工作需要和錢物接觸的次率較大，因此后勤人員應(yīng)該秉著廉政的理念進(jìn)行后勤服務(wù)工作，從而保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益；二是迅速提升后勤人員政治素養(yǎng)，使他們在工作中更加具有責(zé)任感，讓主動服務(wù)代替被動服務(wù)，不斷強(qiáng)化群眾大同認(rèn)識；三是，迅速提升后勤人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，構(gòu)建工作服務(wù)的正確理念，使他們充分意識到后勤管理工作的重要性。

（四）增強(qiáng)員工歸屬感

員工的自身利益與后勤發(fā)展緊密相關(guān)，可以說為后勤做事就是為自己做事，歸屬感強(qiáng)、忠誠度高的員工能夠?qū)崿F(xiàn)公司和個人的雙贏。員工與后勤的關(guān)系不能定位為簡單的雇傭關(guān)系，雙方有著共同的利益與目標(biāo)。一方面，后勤人員的生存和發(fā)展需要緊緊依靠全體員工的共同努力；另一方面，員工個人利益與事業(yè)發(fā)展的落腳點(diǎn)在后勤，只有后勤發(fā)展了，員工的根本利益才能得到保障。因此，提高后勤員工的服務(wù)質(zhì)量還需要員工的努力，員工應(yīng)該提高自己的歸屬感，更好的配合后勤人員工作，更好的實(shí)現(xiàn)互利共贏。

三、結(jié)語

總之，企業(yè)后勤社會化改革將是一條充滿困難和挑戰(zhàn)的道路，同時(shí)也充滿機(jī)遇。我們只有轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)改革的潮流，努力提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，才能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]閆紅.以人為本，提高后勤服務(wù)質(zhì)量[J].經(jīng)濟(jì)師，2014，10：118-119.