淺談旅游電商的發(fā)展

葛珊珊+邵秀娟

（中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)院，山東 青島 266000）

【摘要】我國(guó)旅游業(yè)主體飛快發(fā)展，而且在電子商務(wù)的大背景下，越來(lái)越多的產(chǎn)統(tǒng)旅游企業(yè)趨向于網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，電子商務(wù)和產(chǎn)統(tǒng)旅游業(yè)的結(jié)合出現(xiàn)了一種新興產(chǎn)業(yè)旅游電商。旅游電商行業(yè)背景下，消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)機(jī)票、酒店門(mén)票等服務(wù)。只要隨身攜帶手機(jī)就可以享受已經(jīng)預(yù)定好的服務(wù)，省去了出示票據(jù)證明的麻煩，也防止票據(jù)在旅途過(guò)程中丟失等問(wèn)題。本研究在闡述旅游電商概念基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析了旅游電商的優(yōu)勢(shì)、核心競(jìng)爭(zhēng)力以及盈利模式。

【關(guān)鍵詞】旅游電商；核心競(jìng)爭(zhēng)力；盈利模式

隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展以及人們生活水平的提高，旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展是毋庸置疑的，而且旅游業(yè)已經(jīng)不單純只是人們旅游休閑的一種娛樂(lè)方式，而漸漸成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)旅游業(yè)主體飛快發(fā)展，而且在電子商務(wù)的大背景下，越來(lái)越多的產(chǎn)統(tǒng)旅游企業(yè)趨向于網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，電子商務(wù)和產(chǎn)統(tǒng)旅游業(yè)的結(jié)合出現(xiàn)了一種新興產(chǎn)業(yè)旅游電商。我國(guó)旅游電商起步較晚，直到20世紀(jì)90年代，我國(guó)產(chǎn)統(tǒng)旅游企業(yè)才意識(shí)到與電商行業(yè)的合作，近幾年旅游電商行業(yè)出現(xiàn)了一批極具代表性的龍頭企業(yè)，廣為人們知曉的有去哪兒網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、藝龍旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)等等。

一、旅游電商概念

電子商務(wù)不受空間與時(shí)間的限制，與傳統(tǒng)的商務(wù)模式還是有很大區(qū)別的。消費(fèi)者需求的改變，交易虛擬化，交易的成本降低，交易的高效率化，交易的透明化等。總體來(lái)說(shuō)，旅游電商是指基于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)發(fā)展旅游業(yè)的商務(wù)發(fā)展體系，隨著社會(huì)的進(jìn)步，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，旅游電商不僅僅只是一個(gè)用來(lái)訂購(gòu)機(jī)票、火車(chē)票以及酒店的網(wǎng)站，而是朝著服務(wù)一體化的趨勢(shì)發(fā)展，不僅僅是火車(chē)票機(jī)票酒店可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂購(gòu)買(mǎi)，連在當(dāng)?shù)刈廛?chē)、購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠劵、當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品、甚至是當(dāng)?shù)氐腒TV，優(yōu)惠劵都可以實(shí)現(xiàn)。

二、旅游電商的優(yōu)勢(shì)

簡(jiǎn)化了旅行中需要攜帶的一些車(chē)票、機(jī)票、門(mén)票等并且網(wǎng)上支付程序簡(jiǎn)單，方便操作。旅游電商行業(yè)背景下，消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)機(jī)票、酒店門(mén)票等服務(wù)。只要隨身攜帶手機(jī)就可以享受已經(jīng)預(yù)定好的服務(wù)，省去了出示票據(jù)證明的麻煩，也防止票據(jù)在旅途過(guò)程中丟失等問(wèn)題。同時(shí)網(wǎng)上支付也省去了旅游過(guò)程中大量的資金攜帶，很好的避免了異地取款、現(xiàn)金丟失等問(wèn)題，提高了資金的風(fēng)險(xiǎn)防范問(wèn)題。

提高資源利用效率。旅游電商行業(yè)極具吸引力，把眾多相關(guān)行業(yè)都吸引過(guò)來(lái)聯(lián)系在一起，進(jìn)行資源整合。包括旅游景區(qū)、旅游區(qū)酒店、旅行社、航空公司、出租車(chē)公司、景區(qū)公寓、景區(qū)飯店等都可以放在一個(gè)網(wǎng)站上招攬顧客，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高了網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，也使信息集中化，更好的為消費(fèi)者帶來(lái)更多的便利。

大大促進(jìn)了旅游產(chǎn)品的交易。因?yàn)槁糜坞娚绦袠I(yè)把無(wú)形抽象的旅游產(chǎn)品有形化具體化，消費(fèi)者可以更直觀的從網(wǎng)站了解旅游區(qū)的狀況，讓消費(fèi)者不走出家門(mén)，就可以觀賞到美麗的景色，相比傳統(tǒng)的方式，這種直觀性的宣傳更具有吸引力。

降低了旅游產(chǎn)品的宣傳費(fèi)用。新興的旅游電商行業(yè)是有網(wǎng)絡(luò)宣傳作為宣傳手段的，節(jié)省了傳統(tǒng)的復(fù)雜冗長(zhǎng)的宣傳材料，從而節(jié)省了宣傳費(fèi)用、人力、物力以及時(shí)間。

能更好的收到消費(fèi)者的反饋信息。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)反饋信息的采集大多是旅行者打電話(huà)向消費(fèi)者進(jìn)行在線(xiàn)回訪(fǎng)或者是召開(kāi)座談會(huì)，這些方式不僅極大地浪費(fèi)了人力、物力和財(cái)力，而且反饋速度慢，不全面。新興的旅游電商行業(yè)通過(guò)網(wǎng)站增設(shè)信息反饋專(zhuān)欄來(lái)收集消費(fèi)者反饋，使反饋速度更迅速，反饋信息更全面。

三、旅游電商核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)的核心能力是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的旅游電商行業(yè)中得以生存的本事。以旅游電商去哪網(wǎng)為例。

（一）豐富的旅游資源

去哪兒網(wǎng)為消費(fèi)者提供豐富的旅游資源，包括不同星級(jí)的酒店、不同的航線(xiàn)、旅游景點(diǎn)、旅行社、公寓、出租車(chē)、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品等，數(shù)量多且質(zhì)量高，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求去挑選自己喜歡的性?xún)r(jià)比高的組合方式。

（二）強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以及超大規(guī)模的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)搜索引擎技術(shù)

顧客在去哪兒網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行搜索時(shí)，搜索結(jié)果會(huì)特別快的出現(xiàn)并且結(jié)果也非常全面。這就是數(shù)據(jù)庫(kù)強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。

（三）移動(dòng)客戶(hù)端

去哪兒網(wǎng)為客戶(hù)開(kāi)發(fā)了移動(dòng)客戶(hù)端，客戶(hù)可以在手機(jī)上下載APP，也可以在平板上下載去哪兒網(wǎng)的APP，這樣手機(jī)和平板隨時(shí)攜帶也方便了顧客隨時(shí)進(jìn)行消費(fèi)。

（四）金牌服務(wù)體系

去哪兒網(wǎng)對(duì)所有的代理商或者相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的篩選把關(guān)，不會(huì)讓不合格的商家入住去哪兒網(wǎng)，所以消費(fèi)者也可以放心的進(jìn)行消費(fèi)，去哪兒網(wǎng)可以提供消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

四、旅游電商盈利模式分析

（一）廣告收入

電商企業(yè)為推廣企業(yè)提供廣告頁(yè)面，以收取費(fèi)用，為酒店、航空公司、旅行社等提供廣告頁(yè)面，這些企業(yè)在頁(yè)面上進(jìn)行廣告宣傳，可以是文字的，也可以是圖片的。圖片以及橫幅廣告是按照顯示的次數(shù)、時(shí)間的長(zhǎng)短以及圖片的大小收費(fèi)。文字廣告按點(diǎn)擊量收費(fèi)，比如消費(fèi)者通過(guò)去哪兒網(wǎng)進(jìn)入七天官網(wǎng)，那七天需要支付去哪兒網(wǎng)相應(yīng)的費(fèi)用。

（二）搜索引擎競(jìng)價(jià)收入

在旅游電商網(wǎng)站上進(jìn)行關(guān)鍵字搜索時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一系列的企業(yè)，這些企業(yè)之間有排名先后，這些排名是可以根據(jù)付費(fèi)的多少進(jìn)行修改的。

（三）酒店預(yù)訂電話(huà)費(fèi)

這是一種創(chuàng)新的盈利方式。消費(fèi)者通過(guò)旅游網(wǎng)站瀏覽產(chǎn)品與服務(wù)，當(dāng)遇到自己需要的產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，可以進(jìn)行預(yù)訂，旅游網(wǎng)就提供了這樣的服務(wù)，網(wǎng)站可以打電話(huà)，消費(fèi)者點(diǎn)擊網(wǎng)站上的號(hào)碼，可以聯(lián)系到自己需要的產(chǎn)品商家進(jìn)行預(yù)訂，旅游電商就是收取過(guò)程中的通訊費(fèi)用。

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作者簡(jiǎn)介：葛珊珊（1992.02-），女，山東威海人，中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：消費(fèi)者行為理論。