班級突發事件的處理當慎言慎行

陸進扦

擔任多年的班主任工作，許多學生的名字已被淡忘，但是，“程月新”（化名）這個名字和她那張流著淚的臉依然清晰地呈現在我的腦海里，因為我冤枉了這名好學生。

二十多年前，剛剛踏上教學崗位的我血氣方剛，認定“打是親，罵是愛，不打不罵就是害”這條俗理，嚴格管理班級，對待犯錯的學生毫不手軟。有一天，程月新同學周日回校遲到了。班級表現最好的學生竟然遲到了，我霎時感到一股火氣直沖頭頂，當場不留情面地把她痛罵了一頓，她是個乖巧的孩子，只是默默地流著委屈的淚水。

后來，我了解到，山區的學生周六回家，從學校到家里要走五六個鐘頭，周日中午就得從家里往學校趕。為了拿回下一周的錢糧，他們得趕十多個鐘頭的山路。就遲到那幾分鐘，我竟然不假思索，當眾把她痛罵了一頓。這件事讓我一直感到很愧疚，也一直想向她表達我的愧疚，但一直未能如愿。

這成了我班主任工作生涯中一個難以言明的痛，也促成了我對類似問題的思索：班主任，是校園中最不起眼的管理者，可管理的卻是一群很復雜的人。突發事件在班級管理工作中經常出現，許多班主任由于工作繁忙，加上心緒不佳等原因，對于班級突發事件往往喜歡快刀斬亂麻，工作簡單粗暴，對突發事件不加調查就匆忙表態和定性。而班級突發事件的背后往往存在復雜的原因，因此，班主任如果對突發事件的發生、發展狀況沒有冷靜的頭腦、平和的心態，不經過充分、周密的調查研究，弄清事情真相，明確問題的性質，制定正確的策略，就主觀武斷地處理事件，往往會出現教育失誤，嚴重挫傷學生的學習積極性。

去年，新生來校的第二周，我路過違紀公布欄，發現我班又出現了扣分的記錄，原因是清潔區內有垃圾。我頓時火了：這不是頭一天才強調的事情嗎？我三步并做兩步往教室里趕。

走到門口，我想起了那件讓我心痛的往事，頓時冷靜下來。

我找到值日生，向她了解了情況，又到實地核查，原來早上她已經一遍又一遍地掃過了，只是別班的同學路過扔了垃圾。看著孩子內疚不已的神情，我暗自慶幸：幸虧沒有匆忙表態，否則就會錯怪了她，傷害了一顆美好的心靈。

今年，一個周末的晚上，一位其他鄉鎮的學生家長給我打來電話，告訴我孩子還沒回家。—個女孩子夜不歸宿，這是很嚴重的事情。

短暫的焦慮之后，我告誡自己要慎言慎行。孩子父親說要報警，我勸止了。第二天，孩子正常來到學校。經過了解，原來該生放學后陪同桌到修理店修理損壞的相機而誤了回家的車，當晚就在同學家留宿了。我核實情況并告知家長之后，對這名女生做了適當的批評教育，讓她明白自己夜不歸宿帶給父母的擔憂，以及以后再遇到類似情況應當如何做。

原本以為事情就這樣解決了，可是幾天后，一位老師告訴我：“你班有一個女孩談戀愛了，經常在大街上拍拖。”一打聽，原來就是女孩陪同桌修理相機誤了回家的車這件事情引發的。大家以訛傳訛，將女孩陪同桌修理相機這件事說成了女孩與男生在大街上拍拖。我及時地了解了事情的真相，暗自慶幸自己沒有憑主觀臆斷匆忙表態，否則就會把小事情弄成大麻煩，無中生有地促成一對小戀人，甚至改變孩子的人生軌跡，給自己的工作留下遺憾。

班級中的突發事件，盡管大多是小事，可是因其具有突發性，常常令班主任防不勝防，心態失衡，失去冷靜，產生f賁怒的情緒和殺雞儆猴的想法，如果不及時調整情緒，鎮定下來，不對突發事件的成因作認真的了解，就容易處置失誤，把小事弄成大事、煩心事，嚴重地影響班級的管理工作。要處理好班級管理中的突發事件，班主任要把它當作有可能影響到學生人生軌跡的重大教育行為來對待。

首先，班主任要有責任心、愛心、耐心和包容心。班主任不要輕易把生活中的不良情緒帶到工作中，不要輕易認定學生是故意搗亂，更不要動不動發脾氣，采取簡單化的呵斥。有了責任心、愛心、耐心和包容心，教師就能沉著冷靜地弄清事情的來龍去脈，正確處理班級突發事件。

其次，班主任要講究處理的方法和技巧。在班級突發事件來襲時，教師一定要慎言慎行，不抱有任何成見，先耐心地聽學生解釋。溝通是處理班級突發事件的一劑良藥，是破開假象、了解真相的一把鑰匙。班主任還要注意場合，當他人在時，學生礙于面子或其他原因，往往不敢暢所欲言，這會妨礙對真相的了解，不能明確問題的性質，無法確定正確的處理辦法，處理效果就會大打折扣。班主任可以把學生帶到校園僻靜的一角，與學生進行推心置腹的溝通，寧靜的環境讓學生心態平和，也容易達到溝通的效果。

總之，在處理班級突發事件的過程中，班主任要頭腦冷靜，慎言慎行，切忌匆忙表態，胡亂定性，給學生造成傷害，給自己的教育生涯留下遺憾。

（責編 秦越霞）