幼兒教師和家長的溝通技巧

白銀鳳

摘要：家園共育是幼兒健康成長的基礎，是幼兒園工作的重要環節。孩子能夠茁壯成長，也是老師和家長的共同愿望。盡管如此，由于教師和家長之間教育觀念、思考角度不同，常常會引發一些矛盾和沖突，時常會接到家長對幼兒園工作的投訴，如何解決家長的批評和抱怨，是幼教工作的重要內容，在工作中，我們把解決問題的方式建立在理解和溝通的基礎上，取得了較好的效果。

關鍵詞：幼兒；教師；溝通技巧

一、未雨綢繆，防患未然

多年的幼兒園工作使我們積累了一些經驗，哪些工作是我們自身需要加強的，哪些工作是需要家長理解和支持的。在布置新學期例行家長會的時候，我們提醒并要求老師把容易引起家長誤解，引發糾紛的地方整理出來，在家長會上加以強調。比如，每年開學初，家長們都會對幼兒園的工作提出各種要求，有些家長，望子成龍心切，要求我們多教孩子識字、計算等小學化的內容，或者適當給孩子布置一些家庭作業，而另外一些家長，則希望幼兒園教育能夠順應孩子的天性，只要求孩子能夠在幼兒園里快樂、健康的成長。根據這些情況，我們在向家長詳細介紹自己一學期工作安排的同時，不忘向家長講授先進的幼教理念，把我們一日活動安排的科學性、合理性、教改實驗的目的性和必要性等等，向家長做出詳盡的解釋，讓家長感受到幼兒園各項工作內容都是依據先進的幼教理念制定的。只有得到家長的認同和贊許，教師的工作才能得到家長的支持和配合，才能更好的開展幼兒園的各項工作。

幼兒家長，來自社會的各個層面，處理問題的方式存在很大差異，比如：同樣是覺得自己孩子在幼兒園里受了委屈，家長的態度和表達方式卻大相徑庭，有些家長甚至會不問青紅皂白，直接訓斥所謂欺負自己孩子的小朋友，這種做法無疑是錯誤的，會對其它幼兒造成很大的傷害，但常常是猝不及防的發生，而且每學期都會發生幾起。針對這種情況，我們在開家長會的時候，通過典型事例，向家長提出要求，并對那些能夠支持、理解幼兒園工作的家長提出表揚和感謝，為家長樹立學習的楷模，并對家長曉之以理、動之以情，給家長以感同身受的教育，僅僅是這種簡單的方式，卻使多數家長都能夠理解老師的苦心，強調之后，家長訓斥其它幼兒的事情明顯減少，家長因為幼兒之間出現糾紛也都能夠通過老師進行調解。

一次家長會，可以消除家長的許多困惑，也能夠把本來不該發生的事情消滅在萌芽中。與此同時，我們還開設了家長學校、創辦了家園通訊，通過多種形式，向家長灌輸科學的幼教理念，把提高家長素質做為幼兒園義不容辭的責任，這種溝通方式令幼兒園的工作輕松許多，家長的批評和抱怨少了，理解和贊揚多了。只有家長的教育觀念與老師的教育觀念保持一致，家園同步才能真正成為一種現實

二、換位思考，適時調整

每一所幼兒園，都有針對家長的規章制度，用來約束家長行為，便于整體管理。在貫徹制度的時候，如何才能讓家長主動、自覺的遵照執行呢？硬性的規定，當然可以收到一定效果，然而，實施起來，既得不到家長的理解，也會有一定難度。因為我們是一所校帶幼兒園，所以和小學生共用一個操場，學校規定，家長只能將幼兒送到大門口，無特殊情況，一律不準進入校園，這對于習慣于將孩子親手交給老師的幼兒家長來說，一開始很難適應，個別家長總是找借口把幼兒送到教室，安排好座位，叮囑幾句才肯放心的離去，門衛和老師都有無可奈何之感。針對這種情況，我們對制度進行了重新思考，如果我們是家長，我們會對學校的要求存在哪些擔憂呢？怎樣做才能讓家長樂于配合我們的工作呢？通過討論，我們調整了制度，第一個星期，我們允許家長進教室接送孩子，家長在接送孩子的同時，不僅可以了解幼兒在幼兒園里的生活狀況，還可以了解教師的工作能力，教師們的敬業精神，細致程度以及對孩子的愛心表現，無一不令家長信服，這樣，家長才會放心的將孩子交給老師。一星期后，每位家長都會收到學校的一封信，就如何培養幼兒的獨立性問題，如何解決孩子的成長障礙等問題和家長共同討論，向家長發出倡議，希望家長理解支持學校工作，同時向家長保證。（l）門衛二十四小時值班，所有送進校門的孩子一律不會出現走失現象。（2）對孩子有特殊交待的家長，可用紙條等方式與老師取得聯系，學校派專人檢查教師的執行情況，比如：中午吃藥等問題。（3）要求班主任老師晚放學時間和家長溝通，向家長介紹幼兒的在園表現。（4）晨檢嚴格細致，幼兒有異常情況必須及時和家長取得聯系。

打消了家長的后顧之憂，又使家長明白“放開孩子的手，讓孩子自己走的重要性”。家長們不僅能夠自覺遵守幼兒園里的各項制度，而且再也聽不到家長的抱怨了。

三、冷靜克制，剛柔相濟

1、傾聽：家長投訴，有時候會就事論事，有時候，可能是借題發揮，把平時對老師的不滿和積怨一并發泄出來。這時候領導者不必急于解決問題，只要專注、耐心的傾聽就可以了，其實，家長可能是想讓老師多多關注自己的孩子，訴說之后，他自己就會發現，并沒有什么大不了的事情，即沒有具體想要解決的問題，老師們也沒有什么原則性的錯誤，訴說之后，心情平靜下來，問題就變得簡單多了。另外，從家長的傾訴當中，領導者很容易了解家長的真實想法，便于解決，達到令家長滿意的效果。

2、轉移：有時候，我們會遇到火氣很大的家長，得理不饒人，這時候，一定要注意克制自己的情緒，面對面的沖突是不會解決問題的。任由家長吵鬧下去也不是好辦法，遇到這種情況，我們就需要采取轉移的辦法。把話題轉移到其它方面上，比如孩子誰帶大的呀，是不是和老人住在一起呀，尤其是在不經意間把孩子的在園情況，可愛之處在字里行間表現出來，把老師平時對孩子的贊譽描述通過園長的語言表達出來，會令家長格外感動。這就要求領導者在平時的工作中注意了解所有孩子的情況，鼓勵教師發掘每一個孩子的閃光點。通過談話，讓家長了解到，他所掌握的情況可能是片面的，不論是幼兒園領導，還是老師都是有愛心和負責任的，而且在深深的關愛著他的孩子。這樣家長常常會轉怒為喜，在和諧輕松的氣氛中解決問題，結果當然是容易令人滿意的。

幼兒園無小事，老師有責任保證孩子在園的分分秒秒都是安全快樂的。但是幼兒園的工作也會出現不盡如人意的地方，對于我們自己工作的失誤，領導一定要有勇氣承擔責任，敢于面對家長的質疑，以坦城、負責的精神處理善后工作，達到令家長滿意的結果。