淺談企業(yè)文化在高速公路運營管理中的重要作用

丘光泉

摘要：企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，企業(yè)要真正步入市場，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、使經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設(shè)。只有內(nèi)外兼修的企業(yè)文化建設(shè)才能更好地助推企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；高速公路；運營管理

企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)管理而言，極為重要，高速公路點多、線長、面廣，在運營管理更加需要通過企業(yè)文化來促使高速公路的發(fā)展更加健康、快速、可持續(xù)。廣東平興高速公路有限公司自轉(zhuǎn)入營運管理以來，努力打造“依法治企，把權(quán)力交給制度”的企業(yè)文化，在實行科學(xué)管理的的基礎(chǔ)上，使得企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展進程中的重要作用和戰(zhàn)略意義越來越被得到重視和認同，本文以平興公司為例，就企業(yè)文化在高速公路運營管理中發(fā)揮的重要作用淺談幾點看法：

一、企業(yè)文化是高速公路精細管理的良好手段

無規(guī)矩不成方圓，一個企業(yè)在成長壯大的過程中需要良好的內(nèi)控機制，更需要精細嚴謹?shù)墓芾眢w制，這就需要我們站在企業(yè)文化建設(shè)的高度重新審視高速公路運營管理，把規(guī)矩立好、立實、立住。文化不單單是一句口號，更是一面旗幟、一個指引。作為高速公路營運單位，平興公司緊緊圍繞業(yè)務(wù)職能、日常管理、工作運轉(zhuǎn)抓制度，結(jié)合各業(yè)務(wù)板塊實際，深入調(diào)研、廣泛研討，不斷修訂完善各項管理規(guī)定，確立權(quán)責(zé)明晰、管理規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的工作機制，實現(xiàn)在此基礎(chǔ)上跨越式發(fā)展。作為嶄新的高速公路營運單位，公司通過匯編《廣東平興高速公路有限公司管理規(guī)定（試行版）》、《標準化管理圖冊》、《安全生產(chǎn)制度匯編》等相關(guān)規(guī)定，積極打造“依法治企，把權(quán)力交給制度”的企業(yè)文化，切實將企業(yè)文化作為高速公路精細管理中的良好手段，其重要作用也在整個公司的不斷發(fā)展中日益凸顯。

二、企業(yè)文化是高速公路品牌價值的核心力量

一個企業(yè)要做大做強，就要有自己的特色品牌，而企業(yè)文化就是增加品牌認同的直接和重要手段，作為高速公路營運單位，只有在服務(wù)中彰顯，才能讓企業(yè)文化成為企業(yè)品牌價值的核心體現(xiàn)。如何更好的提高服務(wù)，是一個值得關(guān)注和探討的問題，只有堅持優(yōu)秀的服務(wù)理念，才能促進高速公路營運收費管理工作步入良性軌道。

（一）提升服務(wù)技能

小服務(wù)彰顯大品牌，要在日常管理中狠抓文明服務(wù)，積極引導(dǎo)廣大職工換位思考，切實提升服務(wù)意識。例如通過發(fā)放行車指南、完善路況信息播報機制等，在服務(wù)提升中不斷注入新的有力的企業(yè)文化因素。通過嚴抓文明服務(wù)、微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，不定期組織召開班組業(yè)務(wù)交流座談會，不斷規(guī)范文明服務(wù)手勢和用語，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

（二）拓展服務(wù)范疇

金杯銀杯不如過往司乘的口碑，要積極開展服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，通過設(shè)立黨員示范崗、團員先鋒崗等先進窗口，以點帶面，全面提升司乘滿意度。要積極開展延伸服務(wù)，增加服務(wù)廣度、深度，通過設(shè)立便民服務(wù)臺，完善相關(guān)物品資料，做到“有求必應(yīng)”。高速公路收費一直是社會各界高度關(guān)注的話題，一些群眾和媒體對高速公路收費工作的不理解，為高速公路持續(xù)發(fā)展增加了阻礙。我們要站在“自掃門前雪”的基礎(chǔ)上，彰顯高速公路文化建設(shè)的魅力和力量，例如積極組建志愿者隊伍，廣泛參與社會公益活動，不斷和諧路民關(guān)系，積極開展扶貧濟困、捐資助教等主題活動，不斷增進沿線群眾和社會各界對于高速公路運營管理的理解和支持，有效提高沿線群眾的愛路護路意識。

（三）踐行服務(wù)承諾

“用心想事、用心謀事、用心做事、熱忱服務(wù)”。作為高速公路營運單位，要結(jié)合不同崗位做出承諾、公示承諾、踐行承諾、相互點評，做到承諾內(nèi)容體現(xiàn)個性、承諾對象全面覆蓋、亮諾情況公開多樣、踐諾行為務(wù)實有效。積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展，服務(wù)基層比貢獻”、“收費站長服務(wù)日”等系列主題實踐活動。去年以來，平興公司以實際行動踐行服務(wù)承諾，聯(lián)合平遠縣團委開展貧困戶和空巢老人志愿服務(wù)活動、走進平遠縣社會福利院開展送溫暖活動等，用善舉傳遞愛心，受到了當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注和群眾的一致好評。同時以“安全˙文明服務(wù)月”活動為契機，深入開展站長服務(wù)日、送法下鄉(xiāng)等主題實踐活動，通過樹立“服務(wù)天使”、“養(yǎng)護標兵”及“公路衛(wèi)士”等先進典型，用實際行動踐行承諾，擦亮服務(wù)窗口。

三、企業(yè)文化是高速公路激濁揚清的利劍鋼刀

眾所周知，高速公路營運管理的主業(yè)是收費、養(yǎng)護、機電、路政等幾大版塊，而每一項重要工作都離不開票、款、卡等財物。如何在高速公路發(fā)展中營造清正廉潔的工作氛圍，為企業(yè)發(fā)展、為職工成才保駕護航，就要靠企業(yè)文化這把激濁揚清的利劍在黨風(fēng)廉政建設(shè)中發(fā)揮的重大作用。高速公路營運管理單位必須要始終堅持把廉政文化建設(shè)當(dāng)作重中之重，要通過會議、警示教育等多種手段，做到時時講、處處講，讓企業(yè)文化深入人心、深入企業(yè)，切實用企業(yè)文化的手段不斷完善管控制度、增加違紀成本、提升責(zé)任擔(dān)當(dāng)，進而實現(xiàn)務(wù)實擔(dān)當(dāng)?shù)母墒路諊粩酀夂瘢瑺I運管理中應(yīng)收不免、應(yīng)免不收的收費環(huán)境不斷凈化。通車一年多以來，平興公司全線成功打擊處理假冒綠通、沖卡、黑名單等各類逃費車輛3200余車次，追繳通行近30萬元。這些成績的取得，都源于企業(yè)文化的力量，再次證明了企業(yè)文化在企業(yè)中是一個凈化環(huán)境、激濁揚清的利劍鋼刀。

從陌生到信賴，是一個企業(yè)在群眾中的口碑實現(xiàn)從無到有的跨越；從探索到擔(dān)當(dāng)，是一個企業(yè)在紛繁的管理中實現(xiàn)從簡到精的發(fā)展。而這一切的變化歸根結(jié)底都取決于一個企業(yè)由內(nèi)而外、內(nèi)外兼修的企業(yè)文化。巧用企業(yè)文化這一法寶，必將成為助推高速公路健康、可持續(xù)發(fā)展的一條新路。