項(xiàng)目質(zhì)量管理在醫(yī)藥營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

摘要：在醫(yī)藥營(yíng)銷中進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理，要注意醫(yī)藥營(yíng)銷中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)這三個(gè)方面，雖然當(dāng)前我國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷中還存在許多的問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)不斷地改進(jìn)和完善，一定能夠更加健康和良性的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目質(zhì)量管理、醫(yī)藥營(yíng)銷、營(yíng)銷手段、市場(chǎng)

企業(yè)要想取得成功離不開(kāi)項(xiàng)目質(zhì)量的管理，在醫(yī)藥營(yíng)銷中也是如此，醫(yī)藥營(yíng)銷也是企業(yè)營(yíng)銷的一種，因此我們?cè)谘芯酷t(yī)藥營(yíng)銷時(shí)也不能脫離項(xiàng)目質(zhì)量的管理。

一、醫(yī)藥營(yíng)銷管理與項(xiàng)目質(zhì)量管理

（一）項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目的質(zhì)量管理是指通過(guò)確定項(xiàng)目的目標(biāo)、過(guò)程、標(biāo)準(zhǔn)，并在項(xiàng)目的實(shí)行過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)督，從而保證項(xiàng)目的質(zhì)量的過(guò)程。項(xiàng)目的質(zhì)量管理是項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)行、監(jiān)督過(guò)程中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。

（二）醫(yī)藥營(yíng)銷管理

醫(yī)藥營(yíng)銷，顧名思義就是指對(duì)醫(yī)藥用品進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，達(dá)到推銷相關(guān)醫(yī)藥用品的目的，其本質(zhì)上就是一種營(yíng)銷活動(dòng)，但是醫(yī)藥營(yíng)銷又有其獨(dú)特之處，因?yàn)樗幤凡皇瞧胀ǖ纳唐?，所以在醫(yī)藥營(yíng)銷上的管理更加嚴(yán)格，在非處方藥品的營(yíng)銷上，醫(yī)藥營(yíng)銷和其它商品的營(yíng)銷沒(méi)有區(qū)別，都是運(yùn)用各種營(yíng)銷方法將藥品推銷給用戶和患者，但是在處方藥的營(yíng)銷方法上則有很大的不同，首先營(yíng)銷的對(duì)象是藥劑師師和醫(yī)生，不是直接針對(duì)患者，其次，在推銷方法上更加強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品成分構(gòu)成和專業(yè)知識(shí)的了解。

醫(yī)藥營(yíng)銷管理，是指對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)和管理，從而使產(chǎn)品能夠有更好的銷路。通常我們說(shuō)的醫(yī)藥營(yíng)銷管理包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)方面。醫(yī)藥營(yíng)銷的質(zhì)量策劃是指通過(guò)事先計(jì)劃營(yíng)銷的各個(gè)項(xiàng)目在營(yíng)銷過(guò)程中要達(dá)到的目的，從而據(jù)此開(kāi)展醫(yī)藥營(yíng)銷活動(dòng)，這是醫(yī)藥營(yíng)銷管理中非常重要的一環(huán)，通過(guò)這一環(huán)節(jié)能夠確保企業(yè)在醫(yī)藥營(yíng)銷活動(dòng)中獲得最大的收益。醫(yī)藥營(yíng)銷中的質(zhì)量控制項(xiàng)目管理的重要部分，其主要目的在于滿足顧客和用戶的各項(xiàng)質(zhì)量要求，醫(yī)藥營(yíng)銷中的質(zhì)量控制是整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)，只有在營(yíng)銷過(guò)程中保證了質(zhì)量才能促進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)，不斷提高營(yíng)銷活動(dòng)的質(zhì)量。醫(yī)藥營(yíng)銷中的質(zhì)量改進(jìn)是指在營(yíng)銷過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出改進(jìn)的方案和計(jì)劃，不斷提高營(yíng)銷的質(zhì)量和過(guò)程，提高營(yíng)銷水平和營(yíng)銷的效果。

（三）二者的關(guān)系

醫(yī)藥營(yíng)銷管理是具體的一種產(chǎn)品營(yíng)銷，項(xiàng)目質(zhì)量管理則是可以適用于各個(gè)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的，因此在醫(yī)藥營(yíng)銷管理中應(yīng)用項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法能夠更加有效地促進(jìn)醫(yī)藥營(yíng)銷的發(fā)展，提高醫(yī)藥營(yíng)銷的效率。

二、項(xiàng)目質(zhì)量管理在醫(yī)藥營(yíng)銷管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀和問(wèn)題

當(dāng)前在醫(yī)藥管理營(yíng)銷中運(yùn)用項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法已經(jīng)成為醫(yī)藥營(yíng)銷發(fā)展的一種新方向和趨勢(shì)，但目前在這一方面還存在一些問(wèn)題。

（一）管理混亂，權(quán)責(zé)不明確

項(xiàng)目質(zhì)量管理要求對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷過(guò)程的各個(gè)過(guò)程和目標(biāo)等方面進(jìn)行明確的管理和監(jiān)督，但是當(dāng)前我國(guó)的醫(yī)藥營(yíng)銷管理中往往存在著管理混亂、權(quán)責(zé)不明確等等問(wèn)題，這主要是因?yàn)獒t(yī)藥的營(yíng)銷過(guò)程包括各個(gè)方面的努力，既需要涉及企業(yè)內(nèi)部的人員調(diào)配，還要設(shè)計(jì)市場(chǎng)方面的大環(huán)境和供需關(guān)系，更離不開(kāi)醫(yī)院和醫(yī)藥部門(mén)之間的相互調(diào)節(jié)，所以在這一錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系中進(jìn)行醫(yī)藥營(yíng)銷管理往往會(huì)出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象，在進(jìn)行項(xiàng)目管理的時(shí)候權(quán)責(zé)的劃分難以明確，管理時(shí)也不好劃定界限和責(zé)任，這些導(dǎo)致了當(dāng)前醫(yī)藥營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題。

（二）人員專業(yè)素質(zhì)不夠

正如我們?cè)谏衔闹兴岬降?，醫(yī)藥營(yíng)銷中需要相當(dāng)專業(yè)的知識(shí)才能進(jìn)行，對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷進(jìn)行質(zhì)量管理也是如此，需要對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷進(jìn)行質(zhì)量管理的人員既具有相當(dāng)專業(yè)的醫(yī)藥方面的知識(shí)，還需要具備相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)。而在當(dāng)前社會(huì)由于人才培養(yǎng)體系和社會(huì)需求的脫節(jié)，從事這方面的工作人員往往缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，在向用戶和醫(yī)生推薦產(chǎn)品的時(shí)候難以講清楚產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，使產(chǎn)品的研發(fā)和銷售存在不一致的情況，很多產(chǎn)品的研發(fā)做得非常好，效果比市面上其他產(chǎn)品好很多，但是在營(yíng)銷的時(shí)候營(yíng)銷人員不了解這些優(yōu)勢(shì)，反而冷落了產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，這是當(dāng)前我國(guó)在醫(yī)藥營(yíng)銷方面的另一點(diǎn)不足。

（三）營(yíng)銷手段落后

醫(yī)藥營(yíng)銷在本質(zhì)上屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的一種，只不過(guò)具有其特殊性，特別是在處方藥的營(yíng)銷時(shí)，正如我們?cè)谏衔闹刑岬降氖轻槍?duì)醫(yī)生和藥劑師，比較特殊，需要營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)的說(shuō)明和介紹，但非處方藥的營(yíng)銷基本上就和其他產(chǎn)品的營(yíng)銷是一樣的。針對(duì)現(xiàn)在市場(chǎng)日益多元化，營(yíng)銷手段也更加豐富，但是醫(yī)藥營(yíng)銷在這一方面卻比較落后，醫(yī)藥產(chǎn)品的營(yíng)銷對(duì)象主要還是藥店、醫(yī)院等等傳統(tǒng)的市場(chǎng)，采用的方法也比較落后，這與醫(yī)藥營(yíng)銷內(nèi)部管理無(wú)序、缺乏競(jìng)爭(zhēng)性有很大的關(guān)系，營(yíng)銷手段的單調(diào)與落后導(dǎo)致醫(yī)藥營(yíng)銷難以打開(kāi)更加廣闊的市場(chǎng)，在當(dāng)前繁榮的市場(chǎng)背景下，醫(yī)藥營(yíng)銷變得落后了。

三、加強(qiáng)醫(yī)藥營(yíng)銷管理中項(xiàng)目質(zhì)量管理的措施

加強(qiáng)醫(yī)藥營(yíng)銷是當(dāng)前醫(yī)藥市場(chǎng)的一大重要目標(biāo)，尤其是怎樣擴(kuò)展醫(yī)藥產(chǎn)品的市場(chǎng)，是每個(gè)醫(yī)藥企業(yè)當(dāng)前面臨的一個(gè)重要問(wèn)題，從加強(qiáng)醫(yī)藥營(yíng)銷管理中的項(xiàng)目質(zhì)量管理的角度來(lái)看，我們應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面的措施入手，不斷提高醫(yī)藥營(yíng)銷的質(zhì)量和效果。

（一）制定相關(guān)規(guī)范

當(dāng)前醫(yī)藥營(yíng)銷的過(guò)程呈現(xiàn)一種無(wú)序和混亂的狀況，不僅對(duì)整個(gè)行業(yè)造成了不良影響，對(duì)企業(yè)本身的影響也不好，有些醫(yī)藥企業(yè)用了很長(zhǎng)的時(shí)間建立起來(lái)的企業(yè)信譽(yù)和品牌在營(yíng)銷過(guò)程中毀于一旦，為此，我們應(yīng)當(dāng)制定有關(guān)營(yíng)銷時(shí)的規(guī)章制度，使?fàn)I銷人員在進(jìn)行藥品營(yíng)銷時(shí)能夠有的放矢，更好地完成自己的工作。

（二）培養(yǎng)相關(guān)人才

營(yíng)銷人員是醫(yī)藥營(yíng)銷的主體，他們的素質(zhì)關(guān)乎營(yíng)銷水平的高低和結(jié)果的成敗，因此我們要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的選擇和培訓(xùn)。例如在招聘營(yíng)銷人員時(shí)應(yīng)首先選擇醫(yī)藥營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)的人，或是與醫(yī)藥有關(guān)的相關(guān)專業(yè)人員，他們對(duì)于醫(yī)藥產(chǎn)品的敏感性和了解度都有助于更好地開(kāi)展工作，進(jìn)行醫(yī)藥營(yíng)銷。

四、小結(jié)

在醫(yī)藥營(yíng)銷的過(guò)程中注重項(xiàng)目管理具有重大的意義，不僅能夠擴(kuò)大醫(yī)藥營(yíng)銷的市場(chǎng)，構(gòu)建一種良性的競(jìng)爭(zhēng)模式，還能夠加強(qiáng)醫(yī)藥企業(yè)對(duì)質(zhì)量、對(duì)品牌一時(shí)的重視，因此我們?cè)卺t(yī)藥營(yíng)銷的過(guò)程中既要制定相關(guān)的規(guī)范，建立更加規(guī)范的營(yíng)銷體系，也要招聘相關(guān)人才，促進(jìn)醫(yī)藥營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

【1】傅智宏；項(xiàng)目質(zhì)量管理在醫(yī)藥營(yíng)銷管理中的應(yīng)用；商業(yè)經(jīng)濟(jì)；2013年19期

【2】李冰；關(guān)于我國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷渠道模式的思考；財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版）；2012年10期