淺談美容院服務營銷策略

摘 要：隨著社會經濟水平的快速發展，人們的生活水平也隨之提高，在衣食住行得到保障的基礎下，人們開始追求美，開始更多的關注自身形象的塑造，逐漸的選擇通過美容去改變自身的形象。這就促使了美容院服務行業的快速興起，并在短時間內取得了驚人的業績。本文將從美容院服務的發展現狀，分析美容院服務營銷存在的主要問題，并對美容院服務營銷策略提出幾點完善的建議。

關鍵詞：美容院 服務 營銷策略

一、美容院服務的發展現狀

從古至今，人們對于美的追求從未改變，對于美麗的渴望是每一個人類的共同特性，是人類進化史上的必要因素。無論是美麗的人還是丑陋的人，都有追求美的欲望。因而出現了以美容服務為盈利的專門機構——美容院，為追求美的人們提供專門的美容服務。美容最開始是指人們通過各類型的化妝品對于自身容貌的美化，比如修飾眉毛、裝飾眼睛、改造發型等。經過不斷的發展，美容現在被人們賦予了更多的意義，主要包括化妝品的合理使用，美化容貌；學會穿著打扮，合理搭配服飾；通過運動健身，保持形體美麗；學會養生，合理搭配營養；進行醫學整形等。有了對于美的追求者，自然就形成了以美為服務的專門行業，美容院在這樣的發展趨勢下應運而生。在發展最初，美容院服務沒有任何的國家財政支持，也沒有受到社會的完全認可，但是在近二十年的發展下，成為了國民經濟發展的重要力量，據有關資料統計，目前美容從業人員超過600多萬，國內注冊美容機構有120多萬家，年銷售額達4000億元人民幣，對國家經濟發展起到重大的推動作用。

二、美容院服務營銷存在的問題

在美容服務行業中，美容院是一個比較特殊的存在，美容院服務與消費者是零距離接觸的，是面對面進行的、直接又具體的一種服務。美容院發展的時間不長，在美容行業的發展中，美容院受到的關注越來越多，在服務營銷中存在著一些明顯的問題。

1.從業人員素質低。在美容院從事服務的人員要有專業的美容技術和良好的文化素養，這是從業人員素質的主要兩個方面。從業人員素質的高低對美容院服務質量起到決定性的作用，能夠影響到美容院的穩定發展。在我國美容院的從業人員水平層次錯綜復雜，素質水平也參差不齊，大部分從事美容行業的人員都是中專學歷，小部分人員是高中學歷，很少能夠達到大專水平，甚至還存在小學沒畢業的人員。

2.宣傳廣告夸大美容效果。很多美容院服務處于生存階段，為了獲得較大的利潤，吸引大量的顧客，在廣告宣傳期間使用虛假的廣告用語，夸大宣傳美容后的效果，向消費者隱瞞美容產品可能導致的副作用和美容手術后出現的并發癥、后遺癥和意外情況，使得很多消費者上當受騙。因為美容業的虛假宣傳太多，美容服務又正處于發展階段很多技術還不成熟，毀容事件頻頻發生，美容相關的投訴也越來越多。

3.市場價格不透明。美容院服務的針對消費者而言的，這里除了服務還有產品的價格，消費者通常因為愛美舍得花費大量的金錢，這也是為什么美容院服務是一個易獲暴利的行業。所以一般人都不會選擇去美容院，因為在他們眼里美容院是高消費場所，即便美容院服務市場已經漸漸的規范起來了，但在不同的美容院里面服務和產品的價格還是參差不齊，價格甚至可以相差十幾倍，市場價格十分不透明。美容院的價格一直處于一個不合理的狀態，從產品出廠到銷售中間各個環節的利潤抽取，產品的成本和利潤比例越來越失調，甚至利潤可以達到80%。美容院服務的價格不透明使得經歷過高額消費的美容消費者不再繼續消費，觀望者對美容服務消費心生疑惑，不信任美容院的價格收取，怕一不小心就會“被宰”，長此以往，美容院服務就會流失一批又一批的消費者，很不利于美容服務的長期發展。

三、完善美容院服務營銷策略的建議

1.加強美容院服務的廣告質量。美容院的廣告是為了加強提高店鋪的知名度和促進銷售，但是以往的虛假廣告宣傳已經給美容院造成的不良的影響，所以美容院要提高銷售，就應該加強美容院服務的廣告質量。首先在制定廣告的時候一定要先明確店鋪本身的定位、技術水平和面向的消費人群，不可將廣告宣傳制定于自身無法保證的服務之上，造成虛假宣傳。美容服務是一個比較特殊的服務行業，很多消費者不了解具體的服務內容，那么廣告設置要盡量的簡明生動，準確的傳達美容服務的服務項目，服務水平和操作技術等等。美容院服務的口頭宣傳也極其重要，因為很多消費者相信口碑更甚于相信一般的廣告宣傳，消費者會在意熟人的體驗和看法，所以美容院服務也要加強口頭宣傳。在廣告宣傳中要設置一些線索讓顧客去了解到美容服務不是萬能的，他可能有并發癥和后遺癥等副作用，使得顧客明白美容服務也有高風險，在接受服務過程中也要共同承擔風險的。美容院服務廣告最重要的一點是必須兌現廣告的承諾，要極力避免承諾過高而又提供不出相應服務的現象。只有加強了廣告宣傳的質量才有可能吸引更多的消費者。

2.提高美容院服務人員水平。要想提高美容院服務的銷售水平，消費者的消費體驗非常重要，因此美容院服務人員的技術水平必須要提高。但是隨著人們對美容院形成的“暴利”印象，越來越多的人對美容行業趨之若鶩，其中混入了很多對美容一竅不通的服務人員，僅憑著操作說明書進行服務。美容院要提高服務人員的水平必須聘請專業的美容服務人員，或者是醫務界的專業人員，這些人相對來說服務素質較高、作風較好、技術較為精湛。對于服務人員要進行合理的選拔，能夠擁有較強的技術技能和較高的學歷的服務人員采取優先錄用，在工作期間要對服務人員有計劃的進行專門的技術培訓和業務素質培訓，使服務人員掌握專業的美容服務技能，能夠了解到顧客的心理需求，針對不同的顧客的要求進行恰當的美容服務。并采取獎勵手段，對于不斷進步和取得良好業績的員工進行薪酬獎勵和表揚，從而激勵服務人員相互競爭、相互進步，逐步提高美容院服務人員的水平。美容院服務人員水平關系到美容院在消費者心中的定位，服務做得好才能夠獲得廣大消費者的認同，才能夠更好的促進美容院的發展，因此提高美容院服務人員水平至關重要。

3.構建合理的美容院規模。美容院的開設初期需要考慮建設的規模，需要根據自身的經濟能力、技術水平和產品質量來對美容院的建設規模有個初步的判斷，美容院規模的構建過程中能看清美容院服務的定位，才能有力的進行銷售宣傳。首先是地理位置的選擇，不應選擇在交通擁擠的地段，因為美容服務一般比較耗時間，嘈雜的環境會讓人心生煩躁，而且漫長的美容服務期間消費者車輛的停放選擇也是一個難題；但是地址也不便于選擇在冷清的地段，會讓給人以生意冷清之感，不利于經營。所以美容院的選址對銷售很重要。其次是美容院的裝修和布局，美容院服務不僅是滿足人們對美的需求，同時很多人也把美容院當成一個放松和享受的地方。那么美容院的裝修和布局盡量給予消費者一個優美舒適的環境，而且能夠從外觀上吸引消費者的興趣，這本身就是對美容院服務的一個銷售宣傳。最后，美容院服務的銷售宣傳要結合美容服務設備，針對美容院的規模購置外形精美、功能齊全的美容儀器，在宣傳期間向消費者展示美容儀器的同時，還傳遞一個美容院服務是有著高科技含量的服務這一信息。只有在構建美容院規模期間合理的布局，合理的定位，合理的選擇才能對美容院服務的營銷起到促進作用。

4.制定合理的定價策略。美容院以往的價格制定比較混亂而且不夠透明，要想滿足消費者的需求就應該制定一份合理的定價策略。美容院可以根據店鋪的規模和產品的定位結合數據并利用多媒體技術分析消費者的需求去制定不同的價格。而且，美容院的定價不應該單純以成本來決定，還應該結合消費者的需求。此外，美容院要根據不同的美容師的聲望、技術等制定價格，讓消費者自己選擇美容師，從而明確自身消費的合情合理。這樣的定價即保證了價格的合理和透明，也促進了的美容院的正常發展

四、結語

美容院要作為一個新興的獨立企業從美容行業當中脫穎而出，必須經過不斷地發展才能成長為一個系統化的企業。美容院的服務營銷策略則是這個系統化企業的構成部分之一。而現階段，絕大多數的美容院服務營銷策略都存在或多或少的問題，都需要對服務的方式方法和技術手段進行相對的進一步提升，這是美容院服務營銷策略的規范化的必經過程，同時也是推動美容院服務進一步發展的有效手段。

參考文獻：

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作者簡介：侯曼（導師）（1975.11—）。陜西咸陽。副教授。企業管理（或工商管理）。