基于運營商大數據視角下的智慧景區建設策略探析

摘 要：在旅游與互聯網融合發展，智慧旅游方興未艾的大背景下，本文以C移動為重慶市旅游局量身定做旅游大數據平臺實踐為例，探索運營商如何借助得天獨厚的用戶基礎以及最新的大數據技術，幫助景區實時掌控游客人數、來源地、逗留時間等信息，對客流趨勢等相關情況進行分析，為景區建設及經營提供決策依據。

關鍵詞：智慧景區 大數據 通信運營商

隨著體驗經濟時代的來臨，個性化、智慧化的旅游服務日益受到廣大旅游者的青睞，2015年9月國家旅游局發布了《“旅游+互聯網”行動計劃》，明確提出“將旅游作為互聯網深入融合的重要領域，將互聯網作為旅游創新發展的重要動力，積極營造旅游與互聯網相互開放、相互包容、融合發展的良好環境，最大限度優化資源配置，加快形成以開放共享為特征的旅游+互聯網運行模式”，為順應國家政策的號召，許多地方旅游管理部門及景區紛紛加入智慧景區建設的浪潮當中，以期推動旅游與互聯網融合發展的廣度和深度，提高旅游創新能力和創新優勢，挖掘旅游發展的潛力和活力。

一、文獻回顧

隨著智慧城市的興起，智慧旅游、智慧景區已成為旅游信息化建設和理論研究的前沿熱點問題，受到了業界的廣泛關注。縱觀現有研究文獻發現：“智慧旅游”是在“智慧地球”背景下產生的，2008年IBM首次提出了“智慧地球”的概念，指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方法通過利用新一代信息技術來改變政府、公司和人們交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應速度。伴隨著“智慧地球”概念的提出，IBM 相繼推出了各種“智慧”方案，其中“智慧城市”是“智慧地球”策略中的一個重要方面，是“智慧地球”從理念到落地的一個重要舉措，而“智慧旅游”、“智慧景區”又是“智慧城市”不可或缺的組成部分！

雖然國外并無“智慧旅游”這一專業術語，但國外將信息技術應用于旅游的研究起步較早，研究內容比較系統，波林·謝爾登（1995）較全面的介紹了旅游目的地信息系統架構，并對該系統的開發、管理和推廣進行了詳細研究；Buhalis（2009）提出了信息技術在旅游景區發展戰略中占據重要地位的觀點。而我國在這方面的研究還處于起步階段，章小平，鄧貴平（2010）認為“智慧景區”是能對環境、社會、經濟三大方面進行最透徹的感知、更廣泛的互聯互通和更科學的可視化管理的創新型景區管理系統。李宏、吳東亮等（2011）對數字景區框架結構和功能模塊進行了評述，并從系統化、人性化、標準化和智能化四個方面分析了數字景區建設的不足。隨著旅游信息化的不斷發展和研究的不斷深入，國內不少景區管理部門紛紛投入智慧景區的建設中：如九寨溝景區利用射頻識別（RFID）技術手段，有效緩解了旅游旺季景點游客擁擠、車輛調度不暢等問題；泰山景區基于地理信息系統（GIS）實現了景區 94 處旅游景點、遺產資源的詳細建模，構建了景區三維可視化的虛擬旅游平臺等。文獻回顧發現基于運營商大數據視角下探索智慧旅游的理論和實踐鮮見，本文就以C移動為重慶市旅游局建設旅游大數據平臺的實踐為例，旨在為智慧旅游的建設提供有益的探索。

二、旅游大數據平臺需求

重慶地處中國內陸西部，壯麗的自然山水風光、獨特的山城風貌、深厚的歷史文化積淀、濃郁的民族風俗風情，使得重慶擁有得天獨厚的旅游發展條件，旅游發展潛力巨大，據中國旅游研究院發布的《2016年中國旅游城市吸引力排行榜》，重慶居第三位，列上海、北京之后。2016年全市接待境內外游客達到4.51億人次，實現旅游總收入2645.21億元，同比分別增長15.1%和17.5%。然而，重慶旅游信息化已明顯滯后于其旅游業的整體發展，處于較低的水平，同時，“靜止”的信息多，更新的信息少，游客無法及時的掌控景區的現況。因此重慶市旅游局早在2015年就提出了向外地來渝游客，實時推送旅游服務關懷信息短信以及景區游客流量監控等需求，C移動充分利用得天獨厚的用戶基礎以及最新的大數據技術開發了旅游大數據平臺，較好的滿足了重慶市旅游行業信息及時、快速、準確、全面的要求。

三、建設方案

為了幫助景區實時掌控景區游客人數、游客來源地、逗留時間等信息，對客流趨勢等相關情況進行分析，為景區建設及經營提供決策依據，C移動充分借助豐富數據資源（如用戶上網行為、地理位置、時間、內容偏好等）形成用戶畫像標簽信息，并利用 hadoop、內存數據庫集群和流處理的技術處理日均 20 億條信令數據，100 億條上網日志數據及 10 億條話單數據，自主開發構建了商用的旅游大數據平臺，該平臺包含后端采集和處理模塊，實時流計算模塊及前端展示模塊，具體功能設計如下：

C移動旅游大數據平臺是基于用戶的信令數據，利用自身豐富的數據資源和流處理能力，對外提供智慧服務的一次很好的實踐，本次實踐不但證明了大數據的使用價值，還取得了很好的社會效果和經濟效果。該平臺自2015年上線以來，已在多個旅游局成功上線運行，獲得了客戶的一致好評，產生了良好的社會反響。

四、發展啟示

智慧的時代化發展要求旅游景區及其管理部門不能“閉關鎖國”，理應運用互聯網思維，開放創新，兼容并包，積極開展“旅游+互聯網”創新政策試點，破除影響互聯網旅游市場準入、數據開放、行業政策障礙，整合包括通信運營商在內的多方大數據等資源，發展智慧景區，才能在旅游市場中保持旺盛的生命力，帶給廣大旅客更加舒心的體驗。

參考文獻：

[1]Hannes Werthner， Stefan Klein. Information technology and tourism： a challenging relationship[M].New York，1999.

[2]波林·謝爾登，武彬譯.旅游目的地信息系統[J].旅游學刊，1995，10

（4）：43-51.

[3]章小平，鄧貴平.“智慧景區”建設淺探： 上[N].中國旅游報，2010-01-18.

[4]李宏，吳東亮，吳乾隆，等.數字景區研究現狀與問題探討[J].首都師范大學學報： 自然科學版，2011（5）：39-45.