淺析國際信息化集成項(xiàng)目管理

摘 要：隨著國家“走出去”戰(zhàn)略的不斷深入，國內(nèi)越來越多的信息化集成建設(shè)企業(yè)走出國門，在國際市場上施展拳腳。但國際項(xiàng)目研制周期長，海外實(shí)施、售后維護(hù)成本高，海外用戶做事方式與中方不一樣等問題，給管理者帶來新的課題。本文從范圍管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、成本管理等方面展開討論，淺析國際信息化集成項(xiàng)目管理。

關(guān)鍵詞：國際項(xiàng)目 進(jìn)度 質(zhì)量 成本

一、范圍管理

項(xiàng)目范圍是項(xiàng)目所涉及的所有工作的集合，而國際信息化集成項(xiàng)目的范圍管理重點(diǎn)是與用戶的界面切分。由于國際項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)較遠(yuǎn)，國內(nèi)鞭長莫及，且海外用戶做事方式與中方不一樣，這就決定了在合同階段務(wù)必切分好工作界面，明確交付的系統(tǒng)（軟件+硬件）數(shù)量，達(dá)到的功能、性能（最好明確測試條件），需交付的文檔（英文或其它語種），需提供的服務(wù)（售后服務(wù)時(shí)間）。為準(zhǔn)確劃分界面，可有單獨(dú)章節(jié)明確甲方負(fù)責(zé)；或者乙方不提供的工作項(xiàng)，如兩棟建筑內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)布線乙方負(fù)責(zé)，但兩棟建筑物之間的光纖布線，乙方不負(fù)責(zé)。尤其涉及到光纖電纜槽等基建相關(guān)工作，中方一般都不具備海外施工能力，務(wù)必規(guī)范清楚。

項(xiàng)目范圍管理還應(yīng)對(duì)后續(xù)研制工作提供指導(dǎo)意義。如某項(xiàng)目的建設(shè)基于“用戶滿意度高、執(zhí)行效率高、成本低”三個(gè)原則：

用戶滿意度高：用戶滿意度考慮滿足用戶需求、設(shè)備運(yùn)行高可靠性兩個(gè)方面；

執(zhí)行效率高：基于項(xiàng)目特點(diǎn)，優(yōu)化項(xiàng)目“設(shè)計(jì)-生產(chǎn)-施工”等執(zhí)行流程，提升項(xiàng)目執(zhí)行效率；

成本低：基于項(xiàng)目特點(diǎn)，優(yōu)化項(xiàng)目“設(shè)計(jì)-生產(chǎn)-施工”等執(zhí)行流程，降低項(xiàng)目耗費(fèi)的人力成本和物資成本。

二、進(jìn)度管理

每個(gè)項(xiàng)目都必須面臨一個(gè)無法回避的最終交付日期，這個(gè)日期構(gòu)成了項(xiàng)目的三大約束（進(jìn)度、質(zhì)量、成本）之一，國際信息化集成項(xiàng)目也不例外。國際信息化集成項(xiàng)目構(gòu)成復(fù)雜，協(xié)作單位眾多，進(jìn)度管理的重點(diǎn)是管控各單位步調(diào)一致，否則很容易產(chǎn)生木桶效應(yīng)，進(jìn)度最慢的分系統(tǒng)延誤整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度。可采用每周組織項(xiàng)目組召開周調(diào)度會(huì)，討論遺留問題并溝通進(jìn)展情況，形成會(huì)議紀(jì)要并追蹤落實(shí)的方式進(jìn)行管理。在宏觀手段上：

使用設(shè)備統(tǒng)型招標(biāo)方法，統(tǒng)一采購進(jìn)度及型號(hào)；

外事手續(xù)集中辦理，統(tǒng)一項(xiàng)目海外派人用工計(jì)劃。某些國家外事手續(xù)繁雜，極有必要統(tǒng)籌各協(xié)作單位的護(hù)照、簽證辦理等外事手續(xù)；

海外運(yùn)輸統(tǒng)一組織。由于各個(gè)國家的進(jìn)出口管理規(guī)定差別很大，所以盡量統(tǒng)一辦理運(yùn)輸手續(xù)，提高效率。如北非國家在歷史上多屬于法國殖民地，雖獨(dú)立很久，但法國利益集團(tuán)在當(dāng)?shù)厝杂邢喈?dāng)影響力，進(jìn)出此類國家的貨物皆須進(jìn)行法屬BV認(rèn)證。此認(rèn)證所需經(jīng)費(fèi)、時(shí)間皆很可觀，需全項(xiàng)目統(tǒng)籌管控，方可保障進(jìn)度；

用戶培訓(xùn)統(tǒng)一管理。國際信息化集成項(xiàng)目中多數(shù)包括用戶培訓(xùn)，通過此類培訓(xùn)可使用戶提升對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，掌握產(chǎn)品使用方法，有效降低售后維護(hù)成本，應(yīng)予以重視并統(tǒng)一管理，保障培訓(xùn)進(jìn)度、質(zhì)量兩不誤。

三、質(zhì)量管理

質(zhì)量是產(chǎn)品的適用性，即在使用時(shí)能夠滿足用戶需要的程度。國際用戶是挑剔的，投身國際市場的信息化集成產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該是被設(shè)計(jì)出來的，同時(shí)兼顧測試。

在設(shè)計(jì)方面，提升正向設(shè)計(jì)能力，通過設(shè)計(jì)仿真工具，增加專家評(píng)審等措施把握設(shè)計(jì)質(zhì)量；在研制方面，增加檢驗(yàn)點(diǎn)，通過跟產(chǎn)方式提高研制過程中的質(zhì)量；在集成方面，通過充分策劃，集成狀態(tài)確認(rèn)等手段，減少問題發(fā)生；在測試方面，通過測試覆蓋性分析，產(chǎn)品自測試、產(chǎn)品驗(yàn)收測試、用戶測試等多級(jí)測試手段，確保測試全面，對(duì)測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格追蹤落實(shí)，確保交付海外的產(chǎn)品質(zhì)量。

還可應(yīng)用新方法提升質(zhì)量，如在信息化集成項(xiàng)目中引入三維可視化設(shè)計(jì)，全面提升整系統(tǒng)設(shè)計(jì)效果展現(xiàn)程度并驗(yàn)證系統(tǒng)間/系統(tǒng)內(nèi)接口聯(lián)通性，正向保證了產(chǎn)品質(zhì)量；應(yīng)用第三方軟件測評(píng)機(jī)制，客觀公正地對(duì)軟件進(jìn)行測試認(rèn)證；由于在國外維護(hù)成本高，信息化集成系統(tǒng)可在國內(nèi)搭建模擬小系統(tǒng)持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品可靠性增長測試（升級(jí)驗(yàn)證/問題復(fù)現(xiàn)/新功能測試），持續(xù)提升質(zhì)量。

四、成本管理

國際信息化集成項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)額普遍較高，更應(yīng)注重成本管理。可充分應(yīng)用競爭性談判、公開招標(biāo)、設(shè)備統(tǒng)型等方法降低成本。

談判應(yīng)充分使用競爭性策略。三家潛在外協(xié)同時(shí)召集到甲方，進(jìn)行談判說明后抽簽排序進(jìn)行逐一談判，完成談判后現(xiàn)場公布結(jié)果。此方式將競爭者聚集一堂造成其心理壓力，對(duì)談判壓價(jià)效果明顯。某國際信息化集成項(xiàng)目采用本方式，成交價(jià)較報(bào)價(jià)降低了40%；

設(shè)備采購采用公開招標(biāo)。委托招標(biāo)公司對(duì)通用設(shè)備（如計(jì)算機(jī)、服務(wù)器）進(jìn)行招標(biāo)，多家經(jīng)銷商按規(guī)定投標(biāo)，也可有效控制價(jià)格。某國際信息化集成項(xiàng)目采購國外進(jìn)口設(shè)備，成交價(jià)較報(bào)價(jià)降低了25%。

五、海外實(shí)施專項(xiàng)管理

針對(duì)海外項(xiàng)目的特殊性，建立海外實(shí)施專項(xiàng)管理制度，保質(zhì)、保量、高效完成，系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，低故障率，這也是在國際上實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功（財(cái)務(wù)成功、客戶滿意）和市場成功的重要前提。海外實(shí)施管理的具體思路如下：

設(shè)備安裝和集成調(diào)試：建立矩陣式海外工程實(shí)施專業(yè)化隊(duì)伍；工程文件必須寫到位，使得一般工種能夠施工；現(xiàn)場落實(shí)表格化管理和早晚班會(huì)制度；通過國際電話會(huì)議和遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)等獲得國內(nèi)支持等。

驗(yàn)收測試和試運(yùn)行：嚴(yán)格按照驗(yàn)收測試要求，確保交付系統(tǒng)達(dá)到合同要求的性能指標(biāo)，由于部分安裝和測試人員在集成調(diào)試完畢后撤回國內(nèi)，因此要充分利用培訓(xùn)好的客戶學(xué)員開展試運(yùn)行。

國際信息化集成項(xiàng)目周期長、成本高、對(duì)質(zhì)量要求也高，但與此同時(shí)項(xiàng)目利潤率也較高。應(yīng)注重進(jìn)度、質(zhì)量、成本三個(gè)約束條件，已海外實(shí)施為重點(diǎn)，方可管理好國際信息化集成項(xiàng)目。

作者簡介：李雷（1982.12—）男。北京人。碩士。工程師。研究方向：項(xiàng)目管理。