藥房管理中規范化管理的應用分析

摘要：隨著我國經濟的不斷發展和進步，各大企業和相關單位也得到了很好的發展，其中，醫院的發展和進步也越來越快，藥房作為醫院的重要部門，良好的管理模式更是促進了醫院的可持續發展，雖然相關管理人員對藥房的管理模式十分的重視，但是在實際實施的過程中，仍然存在著很多的問題和弊端。本文針對藥房管理中規范化管理進行了簡單的分析和探討，望相關人員可以借鑒和采納，從而進一步推進醫院的發展進程。

關鍵詞：藥房管理；規范化管理；應用分析

在各大醫院中，藥房的存在就是負責藥品的存放和管理，也是醫院直接面向患者的重要平臺，更是醫院在發展建設中重要的組成部分。目前，我國的醫療市場競爭越來越激烈，對于服務的優質化也受到了相關領導者的重視，因此加強對藥房管理的規范性是管理者需要做的重要工作之一。本文針對藥房管理進行了分析，指出了藥房管理存在的問題和弊端，并提出了相應的解決對策，希望對相關從業人員有一個良好的幫助，從而讓藥房管理越來越規范化。

一、藥房管理的現狀分析

（一）領導對藥品的監管工作不重視

雖然各大醫院的發展越來越迅速，管理者對于臨床診斷以及治療方面也非常重視，但是卻忽略了對醫院藥房的良好管理，導致藥房的管理模式出現很多的問題。對于一些醫院的管理者來說，他們普遍對藥房管理的認識有偏差或者是不足，只是一味的認為藥房只是藥品存放的中心，藥房存在的目的也只是為了滿足臨床上的用藥，管理者的這種認知，直接導致了醫院對藥房的人力、物力、財力等方面的不足。除此之外，醫院藥房的管理模式相對于其他的管理部門要落后，觀念和體制都不完善，藥房工作人員也單純的認為藥房的存在就是對藥品進行銷售，忽略了服務的內容和重要性，從而導致了醫院藥房沒有發揮出它存在的價值和意義。

（二）患者與藥劑師之間的信任感不足

受傳統的思想觀念影響，患者在看病時比較愿意相信醫師，對于藥劑師存在著很大的不信任，因此藥劑師的存在越來越不受社會的重視，從而加劇了重醫輕藥的現象，由于這種落后的思想觀念的盛行，導致越來越多的患者對藥劑師的不信任，因此在實際臨床上，很多的患者碰到用藥的問題時，經常咨詢臨床醫師而不是藥劑師。

（三）藥房人員素質偏低

由于各大醫院的藥房管理比較落后，管理者對藥房工作人員的服務要求也不是很高，因此導致很多工作人員都缺乏服務意識，同時，藥房工作人員的學歷以及專業素養也比較低，有的工作人員甚至缺乏管理能力和最基本的相關專業的知識，有的時候對于患者問的問題不能及時解答甚至是不會解答，從而讓藥房失去了在醫院存在的價值和意義，還有一些工作人員對計算機的操作能力比較弱，有的甚至是不會使用計算機，這些問題的出現，很大程度上的加劇了醫院和患者之間的矛盾，制約藥房管理中規范化管理制度的順利實施，從而降低了藥房的管理質量。

（四）藥房工作人員缺乏再教育的機會

隨著我國科學技術的不斷發展和進步，疾病的種類也越來越多，藥品的功能和種類也在不斷地增加，很多的工作人員對一些藥品甚至是病例說明都不是很了解，不能及時有效的對患者的病情進行分析和解答，因此，這種大程度上的改變和更新，對藥房的工作人員來說是一種很大的挑戰。為了滿足患者的需求，醫院應該定期的對藥房的工作人員進行再教育，讓他們可以及時的掌握到最新的知識、病例、藥品等等，從而跟上時代的腳步，促進醫院的長久發展。

二、藥房管理中規范化管理的應用對策及分析

（一）完善管理制度

在各大醫院的發展過程中，每個醫院都要根據自身的情況制定出相應的規章制度，比如說藥劑人員的工作制度、窗口的服務制度、處方的管理制度、工作人員的獎罰制度等等，醫院若想發展的更好就必須規范藥劑人員的個人行為，引導他們微笑服務，微笑的對待每一位就診人員，堅持以病人為中心，以質量為核心的服務理念。相關藥劑人員對于患者提出的問題，一定要及時且耐心的進行解答，如果在講解過程中出現處方不合格的情況，應該及時的與臨床醫師溝通，從而確保患者用藥的安全性和規范性。

（二）嚴格遵守職業規范

在藥房工作人員工作的過程中，一定要嚴格的遵守藥事工作的規范性，具體遵守的制度有兩種，第一種是處方制度，所謂的處方制度實質就是指對處方權的審核、處方書寫的要求、處方的保管等等程序性的規定，醫生的處方是藥房順利開展的基礎所在。因此必須嚴格的執行處方制度，保證工作效率，從而有效的避免醫療事故的發生。第二種是對藥品的調劑，藥房窗口的服務工作實質就是對藥品的調劑，對藥品進行擺放、保管、領取等等。

（三）提高藥劑科的窗口服務工作

在很多的醫院當中，藥劑科的窗口服務有很多的良好習慣一直流傳下來，但是由于醫療行業的不斷改革和進步，人們對于物質要求和精神要求也在不斷地提高，因此醫院藥劑科窗口的工作也要與時俱進且不斷地更新，具體的提高有以下兩點，第一點是提高患者對藥劑科窗口的滿意程度，人類作為一個個體，難免會有個人的感情或者是情緒，比如說喜、怒、哀、樂，很多時候工作人員在工作的時候經常把自己的小情緒帶到工作當中，嚴重影響了窗口服務的良性發展，因此在工作過程當中，工作人員應該全身心的投入到工作當中，摒棄一切的負面情緒，不把個人的情緒帶個患者，要細心且耐心的將自己的本職工作做好；第二種就是要改掉工作當中的不良習慣，做到對藥品的擺放整齊、及時調整貨位、不把藥品放在自己的手頭上等等，建立一個良好的工作模式，從而加快藥房管理規范化的發展。

（四）全面提高從業人員的素質

古今中外，國家對于人才的重視一直都是有增無減的，人才給一個企業甚至是一個國家帶來的價值是不可估量的，因此在醫院未來發展的過程中，對于從業人員的培養一定不能忽視。藥劑人員是各個醫院重要的業務人員，負責藥物的調配和發放，據目前的發展來看，藥品在不斷的更新，藥劑師原來的知識已經跟不上時代前進的腳步，因此這就要求藥劑人員要愛崗敬業、遵紀守法，對藥品事業要有甘于奉獻的精神，積極的學習一些更新的知識，充分的掌握各種疾病，熟悉并了解每一種藥品的使用性和功能。對于醫院未來發展，管理者也要根據實際情況定期的對藥學服務進行培訓和藥物應用知識的培訓等等，豐富藥劑人員的業務知識。如果醫院新購進儀器或者是藥物等，要有專門的技術人員對臨床醫師和藥劑師進行指導操作和培訓，從而進一步的提高藥劑人員的專業素養。

結束語：

綜上所述，醫院藥房管理的規范性可以很大程度上促進醫院的未來發展，因此，醫院的管理者對于藥房的管理工作一定要引起重視。隨著經濟的發展，各大醫療行業的之間的競爭也是十分的激烈，因此醫院一定要對患者做到最優質的服務，特別是服務窗口，完全可以體現出一個醫院的形象。管理者在對醫院藥房進行規范管理的過程中，要嚴格的對各個環節進行科學的管理，促進管理的規范化，從而進一步的提升醫院的整體形象。

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