探究國內門診預約診療開展現狀及未來發展趨勢

摘要：當前預約診療逐漸發展起來，必然成為一大趨勢，本文主要分析了國內的預約診療發展的現狀，并且在這個基礎上，結合實際分析了預約診療應當采取的對策以及未來發展的趨勢。

關鍵詞：國內門診；預約診療；開展現狀；發展趨勢

掛號難成為當前醫院很令人頭疼的問題，病人看病難的重要一個方面就是排隊以及掛號，因此，應當加強對預約模式的研究，徹底解決病人排隊難以及掛號難的問題。

一、預約診療的現實狀況分析

（一）預約掛號平臺的建立

目前我國預約掛號服務平臺大多是兩種模式：一種是醫院自行研發建立的，將預約掛號服務的功能直接添加到目前醫院應用的信息平臺中，依靠這種建立模式的例子有中山大學的附屬腫瘤醫院；第二種就是醫院在建立預約掛號平臺時依靠第三方的平臺。北京市在預約掛號平臺的建立上開始較早，在2011年7月28日就將全市內30多家市屬醫院納入到統一的預約平臺中，并且不收取預約手續費。比較這兩種預約掛號服務平臺，統一的預約平臺更能夠提高效率，有利于醫院之間的統籌和規范管理。

（二）主要的預約掛號模式

國內主要的預約掛號模式有3種：第一種是患者預約后可以自主選擇合適的就診時段；第二種是患者預約后可以自主選擇就診次序；第三種是患者預約之后只是具有就診資格，要根據掛號的時間先后來確定就診的次序。目前國內的醫院大多采用的就是分時段預約就診的模式，患者能夠自主選擇自己的就診時間。這種就診模式與其他兩種模式相比，具有一定的優越性，它的就診時間能夠相對固定，患者可以根據自己的就診時間來醫院，減少患者等候就診的時間。

（三）預約掛號的方式

現在國內醫院預約掛號的方式多種多樣，可以直接面對面進行預約的現場人工預約、現場智能預約、醫生預約，也可以采用遠程的電話預約、網上預約、信息預約。除了這些傳統的手段，還可以運用新式的微信預約、居民健康卡預約、銀行預約、社區衛生醫療中心轉診預約等等。患者可以根據自己的需求來選擇合適的預約方式，但是總體來看，患者選擇較多的方式主要是電話預約、網上預約、現場人工預約。現在的網絡、通訊方式的發展和健康金融事業的不斷發展，都為醫院掛號預約的多樣化做出了巨大貢獻，給予患者更多的、可選擇的方式，但是整體上看，醫院的掛號預約率也并沒有得到顯著地提高。

二、提升診療預約率的措施

要想提高目前醫院的診療預約率，可以采取以下幾個措施：

第一，加強對于診療掛號預約的宣傳力度，醫院可以利用醫院的宣傳欄、社區的宣傳欄、醫院官網、醫院的電子顯示屏、宣傳手冊、宣傳立牌等這些宣傳手段進行掛號預約的宣傳，這樣就能夠讓更多的患者知曉并且了解到醫院可以預約診療；

第二，醫院要不斷建設網站建設和電話維護，不斷加強網絡、通訊這些渠道的建設，拓寬掛號預約的方式，提高診療預約率；

第三，加強對于患者的愛心關懷，可以在他們成功預約后推送健康小常識、健康貼士、天氣預報等；

第四，改進醫院的就診機制，優化醫院門診就診的軟硬件設備，確保預約患者的優先就診；

第五，對于那些專家門診掛號緊缺的科室，醫院要進行適當調整，調整專家出診人數和坐診時間，實現專家坐診與患者需求相適應；

第六，在進行掛號預約時，醫院可以推出特色專家坐診特色門診的服務來滿足患者的多種需求；

第七，在進行預約就診時要引導社區轉診。雖然目前針對掛號預約出臺了很多管理措施，但是在實際的工作過程中，很多措施卻起不到其真正的作用。為了能夠實現引導就醫和理順預約流程，這就需要有更多的工作人員投入更多的時間、精力和錢財來不斷進行調整、總結。

三、預約診療服務的發展趨勢

（一）預約內容不斷拓寬，從之前的掛號預約發展為全面預約

預約診療服務不斷的發展，預約內容也在不斷地拓寬，不僅可以預約掛號，還可以進行預約檢查、預約就診、預約住院等等。第一，預約掛號：拓寬掛號預約的方式和效率；第二，預約檢查：患者可以在預約服務平臺上向醫生預約CT、核磁共振、超聲檢查等檢查項目。患者可以按照自身的情況在平臺上預約檢查時間，檢查項目比較多的患者還可以將多項檢查項目預約到同一時間，很大程度上節省了患者的等待時間。第三，預約診療：患者可以根據自身的治療需求進行預約，可以向坐診醫生預約各種手術、換藥、結石處理等等這些項目；④預約住院：醫院可以向腫瘤患者和一些慢性病患者開放住院預約制度，優先安排住院。目前國內的一些醫院也采用了這樣的措施，例如廣東省人民醫院就開放了住院預約。

（二）移動互聯網成為了主要的預約方式

現在智能手機已經得到了普及，這就讓預約方式更加多樣化，微信和各種手機應用的快速發展，使得互聯網預約成為了主要的預約方式。現在很多的城市就已經開始推廣這種預約方式。例如，南京市就開展了“智能醫療智能行”的活動，南京的市民可以在自己的手機上下載相關的手機應用，或者是關注南京市衛生官方微信，這樣就可以很快捷的進行掛號預約。同時，通過這些方式到醫院進行就診時，還可以給患者一定的掛號預約補貼。相似的，廣州市2014年也啟動了微信掛號預約的活動，這樣的服務不收取任何費用，吸引了很多的患者去選擇這樣的方式來進行掛號預約。診療內容不斷擴大，互聯網通訊的不斷發展，都使得互聯網方式成為了患者的主要預約方式。很久以來，去醫院看病都面對著掛號難、排隊難、就診難成為了困擾患者已久的事情。預約診療服務在不斷發展，同時政府也推出了更多的醫療政策，這就會促使之后的醫院就診即將進入“預約時代”。但是現在醫療秩序混亂的情況并不是掛號預約增多、預約平臺的不斷完善、優先診療就能改變的。預約診療在發展的路上還有很多阻礙，例如醫療資源的緊缺、醫院管理的漏洞、醫療關系的緊張。針對這樣的情況，不僅要有針對性的進行整治，還要有更多的政策來加以扶持。所以，要想推進預約診療服務的發展，實現科學就醫、有序就醫，就要不斷提高基層醫療衛生的能力、合理分配醫療資源。

結語：

綜上所述，醫院應當加強對預約診療的研究，徹底解決病人掛號困難的問題，預約診療模式正在不斷發展，隨著病患的增加，醫院尤其需要完善醫院的預約診療工作。

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