優質護理服務對CCU臨床患者護理質量的影響分析

摘要：目的：分析優質護理服務應用于CCU臨床患者對護理質量的影響。方法：選取2016年2月-2017年2月期間我院CCU收治的126例心臟病患者作為研究對象，采用隨機分組方法，將患者分為實驗組及對照組，每組63例，對照組采用常規方法護理CCU患者，實驗組則實施優質護理，比較護理效果。結果：實驗組患者在病房環境設施、護理人員服務態度、護理流程、護理質量四個維度的質量明顯高于對照組，P<0.05，有統計學意義。結論：CCU臨床患者護理中實施優質護理有助于提高護理質量，提升患者滿意度，值得臨床推廣。

關鍵詞：優質護理；CCU；護理質量；滿意度

隨著醫療體制的不斷深化改革，臨床越來越重視醫療服務水平的提升，其中護理服務是醫療服務中重要的組成部分之一，與醫療安全及醫療水平具有十分密切的關系[1-2]。近年來，優質護理服務逐漸應用于臨床護理中，該護理模式提倡以患者為中心，以細心、耐心、積極、主動的護理態度，為患者提供高水平的護理，最終達到全面提高醫院護理水平的目的。為明確優質護理服務對CCU臨床患者護理質量的影響，本次研究選取了2016年2月-2017年2月期間我院CCU收治的126例心臟病患者作為研究對象，并采用優質護理的方法護理部分患者，取得了較好的護理效果，現報道如下。

1、資料與方法

1.1一般資料

選取2016年2月-2017年2月期間我院CCU收治的126例心臟病患者作為研究對象，采用隨機分組方法，將患者分為實驗組及對照組，每組63例，實驗組有男33例，女30例，年齡28-85歲，平均（56.25±2.36）歲；對照組有男31例，女32例，年齡26-84歲，平均（57.18±2.42）歲，將兩組患者的年齡、性別、病情等一般資料進行比較，差異不顯著，P>0.05，無統計學意義。

1.2方法

對照組CCU臨床患者采用常規方法實施護理。實驗組則采用優質護理方法護理方法，具體如下：

1.2.1營造舒適病房環境

CCU重癥監護病房以危重患者及術后患者居多，由于術后疼痛、對環境陌生、身體不適等因素，患者極易出現明顯的恐慌、焦慮等不良情緒[3]。因此護理人員在日常監測患者生命體征的同時，還需觀察患者的心理變化，及時安慰患者，鼓勵患者積極面對治療，并適當給予心理疏導，滿足患者心理訴求，以緩解患者心理壓力。

1.2.2加強日常護理

每日行護理操作及日常護理時，護理人員均需積極與患者溝通，并注意對病情的觀察，以達到和諧護患關系目的[4]。多詢問患者感受，如患者出現不適感受，及時予以處置，以緩解患者不適。詢問患者有無病情相關疑問，并耐心為患者解答，以提升患者對醫護人員的信任度，提高溝通效果。

1.2.3加強對護理人員的培訓

日常需總結護理過程中存在的問題，存在的護理風險隱患，并及時制定針對性策略并實施，以消除護理風險隱患[5]。加強對CCU護理人員各護理環節的培訓及考核，糾正日常不規范的護理操作，并不斷提高業務熟練度。此外還需注意加強護理人員的護患溝通技能，以提高護理人員的整體專業素養[6]。

1.2.4護理責任制的實施

護理過程實施護理責任制，每個護理人員分管3-5個患者，制定完善的CCU護理流程及危急事件處置流程，并于工作中落實，包括對患者病情、生活、體征、溝通、健康指導等的護理，為患者提供優質的護理服務。

1.2.5用藥監測

CCU患者具有病情重、變化快等特點，因此，于患者用藥期間，不但需要觀察患者的病情變化，明確療效，還需監測患者的各項生命體征、生化檢查指標及一般體征，以及時發現不良反應，并減少并發癥的發生。此外還需注意觀察患者有無心源性休克、心律失常、心力衰竭等病癥發生的征象，及時通知主治醫生予以處理。

1.2.6并發癥護理

長期臥床患者注意做好口腔、皮膚的護理，并采取措施防止壓瘡及肺部感染的發生。向患者講解有效咳嗽的方法，叩背輔助患者排痰，勤協助患者每2小時翻身、保持床單的清潔、干燥，使用氣墊床，減少剪切力和摩擦力，防止壓瘡形成，為患者按摩肢體，以防深靜脈血栓形成。

1.3觀察指標

（1）治療有效率、護理滿意度評分、并發癥發生情況。（2）護理質量：護士長采用CCU護理質量評價量表評價病房環境設施、護理人員服務態度、護理流程、護理質量四個維度的護理質量（每個項目滿分為25分）。

1.4統計學分析

本組研究采用SPSS19.0統計學軟件進行數據的分析和處理，計數資料采用（n/%）表示，采用卡方檢驗，計量資料采用均數±標準差（ ）表示，采用t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2、結果

2.1兩組護理效果比較

實驗組患者的治療有效率（93.69%）及護理滿意度評分明顯高于對照組患者的治療有效率（80.95%）及護理滿意度評分，實驗組患者的并發癥發生率（7.94%）明顯低于對照組患者的并發癥發生率（22.22%），組間數據差異顯著，P<0.05，有統計學意義。見表1.

2.2兩組護理質量比較

實驗組患者在病房環境設施、護理人員服務態度、護理流程、護理質量四個維度的質量評分均明顯高于對照組，P<0.05，有統計學意義。見表2.

3討論

優質護理越來越廣泛的應用于臨床各科室的護理中，且取得了良好的護理效果。與普通科室的患者比較，CCU患者具有病情重、變化快等特點，因此護理期間更需加強對患者病情、生命體征、并發癥等的護理，以促進患者盡早康復。本次研究中，采用優質護理的實驗組患者治療有效率、滿意度評分均明顯高于對照組，并發癥發生率明顯低于對照組，說明優質護理的實施有助于提高患者的治療效果，改善患者預后。實驗組患者在病房環境設施、護理人員服務態度、護理流程、護理質量四個維度的評分均明顯高于對照組，說明優質護理的實施還能夠提升護理人員整體護理操作水平，提升護理人員的職業素養，從而能夠更好的為患者服務。

綜上所述，CCU臨床患者護理中實施優質護理有助于提高護理質量，提升患者滿意度，值得臨床推廣。

參考文獻：

[1]余媛，周舸.基于KTQ的人文關懷護理在CCU病房中的實踐[J].護理學雜志，2015，30（13）：70-72.

[2]尹紅.護理干預措施分級量表對CCU患者護理結局的影響[J].中國實用護理雜志，2013，29（8）：14-16.

[3]田甫翠，楊貴紅，肖冬玉等.兒科CCU壓瘡高危病人預防性應用貼膜護理的效果[J].護理研究，2013，27（36）：4180-4181.

[4]程朝霞，朱良玉，耿麗等.CCU患者家屬負性情緒的原因及護理干預研究進展[J].醫藥前沿，2016，6（34）：6-8.

[5]何彩勤，李潔源，唐少梅等.CCU監護室護士的繼續護理教育[J].航空航天醫學雜志，2016，27（11）：1444-1444，1445.

[6]聶國莉.心律失常患者連續性細節護理干預對其治療依從性的影響[J].健康前沿，2016，25（11）：28-29.