優質護理服務在急診搶救室中的應用

摘要：目的：在急診搶救室中采用優質護理服務，探討優質護理的應用效果。方法：選擇2014年1月-2015年12月入院的患者101例進行研究，依據入院時間將其分為兩組，一組為對照組，一共有50例患者，給予患者常規護理，觀察和記錄患者的情況；另一組為實驗組，共計51例患者并給與患者優質護理服務，對患者的身體情況進行觀察和記錄。對比分析兩組患者的實驗數據，包括護理滿意度、心理狀態等。結果：經過實驗研究之后，對照組護理的滿意人數為35例，總滿意度為70.00%，實驗組護理滿意人數為49例，總滿意度為96.07%，實驗組的護理滿意度顯著高于對照組P<0.05，具有統計學意義。結論：經過實驗可知，實驗組患者經過優質護理服務之后，患者的心理狀態健康、積極向上，提高了護理滿意度，同時也降低了醫患糾紛發生的幾率，護理效果顯著，極具臨床推廣。

關鍵詞：優質護理；急診搶救室；應用

急診科屬于醫院的前沿陣地，主要是對危重病人進行搶救，其重要性不言而喻[1]。在醫療事業的不斷發展下，以往的護理模式已經不能夠滿足患者的需求，因此優質護理應運而生，其主要內容是將患者作為護理工作的核心，在加強基礎護理工作的前提下，將護理責任制落實到每一位護理人員，不斷的深化護理內容，提高護理工作的整體水平[2]。在本次研究中，旨在探索優質護理服務應用急診室搶救工作中的作用，具體的研究內容作如下報道[3]。

1. 一般資料與方法

1.1 一般資料

選擇2014年1月-2015年12月入院的101例急診患者作為此次研究的對象，依據入院時間將其分為兩組，一組為對照組有50例患者，其中男性患者21例，女性患者29例，年齡為26-71歲之間，平均年齡為（45.2±3.1）歲；另一組為實驗組，共計51例患者，男性患者有25例，女性患者有26例，年齡為24-70歲，平均年齡為（50±2.2）歲。101例患者排除意識障礙，精神疾病等患者，經過分析兩組患者的一般資料后得知，其間并無較大差異（P>0.05），不存在統計學意義。

1.2 方法

對照組采用常規護理方法，主要進行知識宣講，配合醫生搶救，及時進行分診和觀察患者病情變化等內容。

實驗組則使用優質護理服務：其一，加強服務能力：醫院應該定期對護理人員進行優質護理服務知識的相關培訓，尤其是急救小組的組長需要進行重點培訓，并監督優質護理服用學習的落實情況，讓醫護人員能夠全方位的對患者實施護理工作。其二，加強服務意識。在急診科，急診搶救者最需要的便是情感上的關懷和體貼，基于此護理人員需要站在患者的角度了解其心理狀態的變化，及時進行疏導，以提高患者的依從性，提高搶救效率。其三，細心指導患者服藥。在護理工作中，使用現代化的信息手段監督患者的用藥情況，以確保患者的用藥安全避免出現差錯，影響患者的康復。其四，完善銜接流程。將急診科、ICU和病房之間的轉換工作制定一定的流程，并保持整個流程的銜接不出現問題，將接診，分診，搶救以及護送等方實施無縫護理，進而實時監控患者的身體情況，記錄患者的病情，用藥，生命體征等，以便于交接后提高護理質量，更好的對患者進行護理。其五，特殊患者應采取特殊就診通道。在患者送入醫院之后，一旦其為心腦血管患者，因為其致死率較高，所以需要開辟綠色通道，縮短就診時間，以盡快搶救，進而達到提高臨床治療效果的目的。

1.3 觀察標準

觀察兩組患者的護理滿意度，分為滿意、基本滿意以及不滿意三部分，對護理質量進行分析和評價。

1.4 統計學方法

將此次研究得出的數據使用SPSSl5.0軟件進行錄入，之后將數據加以分析，以（均數±標準差）用以表示計量資料，t檢驗。兩組之間的數據資料則用X2表示，P<0.05時，存在差異有統計學意義。

2. 結果

2.1 兩組患者的護理滿意度對比分析

經過實驗研究之后，對照組護理的滿意人數為35例，總滿意度為70.00%，實驗組護理滿意人數為49例，總滿意度為96.07%，實驗組的護理滿意度顯著高于對照組，并且P<0.05，呈現臨床不均衡性，具有統計學意義。

3. 討論

急診搶救室在醫院中的地位是非常重要的，護理工作也是重要的環節之一，也會對急診搶救的效率產生影響。尤其是醫生和護士，其肩上的使命非常重要[4]。對于護理工作而言，為了提高護理質量，在進行護理時，護理人員應該時刻講患者作為工作的核心，時刻為患者著想，如果患者在搶救時產生不安情緒以及不配合搶救工作的行為，護理人員需要及時對其進行心理疏導，緩解其情緒，運用自身的專業知識安撫患者，以達到配合搶救工作的目的，避免出現阻礙搶救工作的情況發生[5]。

在急診搶救室中，送來的患者多具有發病急，治療復雜這一特點，借助優質護理，能夠有效改善其心理狀態，滿足患者的護理要求，進而降低患者憂郁情緒的發生[6]。在本次研究中可以得知，對照組護理的滿意人數為35例，總滿意度為70.00%，實驗組護理滿意人數為49例，總滿意度為96.07%，實驗組的護理滿意度顯著高于對照組，并且P<0.05，呈現臨床不均衡性，具有統計學意義。簡單而言，實施優質護理后，患者的身心得到了極大的滿足，護理效果明顯[7]。

總而言之，實驗組采用優質護理服務，患者的心理狀態逐漸變為健康、積極向上，提高了護理滿意度同時降低了醫患糾紛發生的幾率，并且護理差錯發生率得到了顯著的降低，值得在臨床上應用、推廣。

參考文獻：

[1]陶明，楊華，提凱等.優質護理服務在急診搶救室中的應用觀察[J].中國社區醫師，2016，32（19）：145-145，147.

[2]郭伯珍.優質護理服務在急診搶救室中的應用效果分析[J].臨床醫學研究與實踐，2016，1（9）：93，96.

[3]黃翠青，李月明，梁金清等.分區責任制護理在急診優質護理服務中的應用[J].中國實用護理雜志，2013，29（z1）：8.

[4] Liu Ying. Application of evidence-based nursing in the resuscitation room of the emergency department of the [J]. Journal of Qilu Nursing，2016，22（9）：41-42.

[5]張秀霞，唐群英.責任包干對急診搶救室危重患者護理質量的影響[J].齊魯護理雜志，2013，19（10）：111-112.

[6]梁蓉，殷黑蘭，姚芳等.優質護理服務對急性心肌梗死患者搶救效果的臨床觀察[J].吉林醫學，2016，37（4）：999-1000.

[7]潘怡霞.急診科實施優質護理服務的體會[J].智慧健康，2016，2（3）：48-50.

作者簡介：

孫秀芳（1982.09—），女，寧德市醫院急診科，護師，福建醫科大學，護理學本科。研究方向：急診護理。