當前酒店網絡營銷存在的不足及對策

摘要：目前，社會互聯(lián)網的普及，信息技術也在不斷的發(fā)展，因此當前社會酒店營銷逐漸邁向了移動互聯(lián)網和實體相結合的新時代。隨著市場競爭越來越大如何在現(xiàn)階段發(fā)揮網絡營銷的自身優(yōu)勢，從激烈的市場競爭中能夠占據一定的位置，是每一個酒店在目前發(fā)展中都應該重視的首要問題。本文將對當前酒店網絡營銷存在的不足做出相應的分析和探究，并提出益于酒店網絡營銷的一些策略。

關鍵詞：酒店;網絡營銷;問題;對策

前言：

現(xiàn)階段，酒店隨著社會各方面的快速發(fā)展也隨著進入了快速發(fā)展的整體行列中。在我國有很多知名的酒店品牌已經從最初的幾家門店逐漸的發(fā)展了上千家的門店，例如“如家快捷酒店”、“七天連鎖酒店”、“漢庭酒店”等。社會酒店的競爭如此激烈的趨勢下，網絡的發(fā)展為人們的酒店消費渠道帶來了很大的便捷，也迫使了酒店在營銷方式上要做出相應的轉型，逐漸的轉變成網絡營銷方式。如何能夠結合網絡營銷方式創(chuàng)造品牌知名度并且留住老顧客發(fā)展新顧客，如何建立酒店網絡綜合服務平臺是目前我國社會酒店在網絡營銷環(huán)節(jié)中面臨的最首要問題。

一、目前社會酒店網絡營銷存在的問題

（一）忽視官方網站整體發(fā)展 依賴第三方渠道

現(xiàn)階段有很多酒店都是考慮到創(chuàng)建和后期維護官網的整體支出費用較高的現(xiàn)實問題，所以大部分的酒店都是主要依靠第三方渠道作為目前網絡營銷的主要營銷手段，但是這種主要依靠第三方渠道的方式最終會造成酒店品牌逐漸被瓦解的趨勢，很難真正的將第三方渠道所供應的顧客資源發(fā)展成自身的客戶資源。在這樣的整體營銷趨勢中，社會整體銷售鏈就會從酒店直接到消費者的過程轉變成酒店和消費者之間存在中介的形式，嚴重的影響酒店未來社會發(fā)展中能夠穩(wěn)固長期的客源^[1]。此外，酒店在使用第三方渠道的同時還要支付第三方渠道相應的營銷成本。少數酒店因為過度依賴第三方渠道從而忽視自身官網的建立，網絡信息更新慢以及官網聯(lián)系方式隱蔽等問題逐漸顯現(xiàn)。

（二）營銷方式不夠完善 營銷專業(yè)化水平不足

社會各大酒店要想在現(xiàn)今市場激烈的競爭中占據自身的一席之地就需要在具體的網絡營銷模式上重視細節(jié)。而其中對于營銷專業(yè)性的表現(xiàn)就是細節(jié)上的表現(xiàn)。例如對信件內容和關鍵字的選擇差異上、服務平臺的總體設計上等問題都會對最終的網絡營銷結果產生一定程度的影響。同時，還有部分就彈在進行網絡營銷的過程中忽視營銷專業(yè)人才的培訓和選拔工作導致營銷專業(yè)化水平不足。

（三）網絡營銷安全機制不夠完善

大部分的消費者在進行網絡酒店預定環(huán)節(jié)最關心的問題便是網絡安全問題，現(xiàn)階段最為流行的支付方式微信、支付寶、信用卡等雖然使用起來都極為的方便快捷，但是在實際的操作上整體安全性卻得不到一定的保障，會存在不同程度的風險。此外，酒店也為了安全需要在預定環(huán)節(jié)就留下顧客的各類身份信息，有的信息就會涉及到顧客的自身隱私問題。因此說信息技術對于人們的生活是把雙刃劍。

（四）員工培訓意識不足

現(xiàn)今社會網絡營銷的培訓體制并不夠健全和完善，部分酒店甚至是盲目跟風才走進網絡營銷的隊伍當中，在后期的發(fā)展過程中并沒有對網絡營銷方式給予足夠的重視，對員工的培訓不夠到位。而面對著互聯(lián)網時代的飛速發(fā)展，各酒店也應該做到順應時代發(fā)展加強對員工的培訓力度，對員工進行培訓能夠讓員工自身的文化素質以及各方面素質都能夠有更好的提升。

（五）網絡營銷的綜合績效評價不夠完善

通過一系列的相關調查和研究發(fā)現(xiàn)，社會上各酒店內部分的基層以及高層管理者都普遍認為市場酒店營銷的績效評價體系存在著一定程度的問題。如此以來，各酒店就無法從根本上對網絡營銷的整體過程進行綜合性的合理科學的指導，并且也無法實現(xiàn)準確性的評估營銷方式，最終導致部分酒店的綜合資源得不到高效的利用和分配，就不能為自身帶來最大化和最優(yōu)化的利潤和整體服務度，反而會導致酒店的整體經營效率一再的下跌，造成更大的資源浪費。

二、互聯(lián)網時代酒店營銷具體策略

（一）完善酒店網絡官方網站建設

要想發(fā)展酒店網絡營銷就要時刻保持豐富官方網站的整體展示方式，可以結合網站圖片、視頻以及虛擬的3D實景進行內容的展示，讓顧客能夠通過網絡形式更加直觀的感受到酒店的內外部整體環(huán)境以及酒店整體的服務質量品級等內容，讓顧客能夠直接的通過網絡方式進行酒店的預定^[2]。同時，在官方網站內還要重視官網客服和顧客之間的交流互動，打造良好的客服環(huán)境。顧客的口碑傳播對于酒店的網絡營銷方式最具影響力和效果。酒店的發(fā)展應該順應時代發(fā)展的大方向，結合在線客服以及用戶留言等方式和顧客之間形成良好的溝通，及時的將酒店大小信息進行官網公布，使顧客能夠通過官網直觀的感受到酒店的整體服務水平以及整體的配套設施等方面問題，更具針對性的進行酒店預定。

（二）創(chuàng)新改善酒店網絡營銷方式

各酒店要想在長期的在市場競爭中發(fā)展下去，就要不斷的對網絡營銷方式進行創(chuàng)新和完善。在新時期互聯(lián)網時代背景下，網絡營銷方式多種多樣，只有不段的進行營銷模式的創(chuàng)新才能夠更加吸引住客戶的注意力。傳統(tǒng)形式上的網站營銷方式和搜索引擎等形式都已經非常常見，對人們已經沒有足夠的吸引力。現(xiàn)階段，微博以及微信等營銷平臺已經逐漸的成為了新時代環(huán)境中新型的電子商務平臺，大部分的酒店都可以成立自身的微博營銷管理團隊以及微信營銷管理團隊，通過實名認證的形式能夠為廣大用戶提供多種多樣的活動，同時能夠為顧客傳播很多關于優(yōu)惠或者是其他方面的信息，能夠高效的建立顧客和商家的良好和諧關系并且能夠實現(xiàn)不斷的在推廣中增強酒店品牌力度。

（三）加強酒店網絡營銷員工培訓

對于現(xiàn)階段國內大部分的酒店而言，其內部的相關培新體制都需要進一步的完善同時對于酒店網絡營銷員工的整體培訓方式也要保持一致，員工自身的文化素質以及其他方面的綜合素質都有待提高^[3]。因此，各酒店要時刻加強對內部營銷員工的培訓，能夠通過健全完善的網絡營銷員工培訓體制對員工進行強制性的要求，在具體的工作環(huán)節(jié)最大化的發(fā)揮網絡營銷的優(yōu)勢，保持穩(wěn)定持續(xù)的員工培訓周期，讓員工培訓能夠緊追時代的發(fā)展步伐，與時俱進。

（四）建立酒店網絡營銷綜合系統(tǒng)

酒店要想從根本上實現(xiàn)高效的網絡營銷形式，首先要有系統(tǒng)化的發(fā)展規(guī)劃能夠在網絡營銷過程中發(fā)揮整體總綱領的現(xiàn)實作用，同時能夠充分的發(fā)揮酒店自身的發(fā)展優(yōu)勢，針對性的對酒店的整體規(guī)章制度以及整體財政預算和各大組織結構進行培訓和分配，能夠讓各個環(huán)節(jié)能夠更高效的和網絡營銷模式相結合相適應。對未來整體的網絡營銷規(guī)劃要盡量做的長遠些，進行層次化的目標設置，能夠及時的對社會環(huán)境變化做出相適應的調整。同時還要重視對各種環(huán)境下的網絡營銷方式的優(yōu)劣進行細致的分析和研究，構建一套適合自身酒店發(fā)展的網絡營銷體系和機制。同時不同網絡營銷策略的績效評價考核結果，能夠最大話的保障酒店的自身發(fā)展是沿著最初設立的發(fā)展目標而不斷前行的。

（五）完善酒店網絡營銷機制體系

首先，要想實現(xiàn)網絡營銷形式就一定要建立酒店自身的官方網站平臺，并且一定要在官方網站平臺內充分的展現(xiàn)酒店自身的優(yōu)勢和特點，保障顧客瀏覽或者是使用網站的安全性，重視網站的整體頁面鮮明感覺，及時的做網站內容的優(yōu)化舉措，重視酒店內部的細節(jié)處理和展示，工作及操作人員一定要孰知市場發(fā)展動向，隨時的掌握和了解大眾客戶的需求，能夠根據不同的顧客群體制定出針對性的酒店使用套餐，滿足不同層次的需求者^[4]。同時，能夠在網站內充分的結合網絡信息技術通過照片或者是視頻等手段充分的將自身的發(fā)展優(yōu)勢顯現(xiàn)出來，但網站內整體設計不要過于浮夸，避免在網站中給顧客太過華麗的視覺沖擊和現(xiàn)實產生過大的落差。最后要完善網站的在線預訂以及在線客服等環(huán)節(jié)，能夠為消費者建立固定的服務評價區(qū)，能夠在該環(huán)節(jié)找到自身的不足之處，促進酒店自身的網絡營銷的整體系統(tǒng)性發(fā)展。

其次，微信在現(xiàn)代環(huán)境背景下一定都不陌生，對于一個發(fā)展中的酒店來講，適當的建立酒店公眾號也是一件非常利于整體發(fā)展的舉措。讓自家的酒店通過最具影響力的平臺呈現(xiàn)在廣大消費的視線中能夠顯著的提升自身的知名度同時能夠加大回頭客的整體使用率。最為關鍵的便是要保障整體網絡的安全，最終實現(xiàn)在保證顧客滿意的情況下從而追求酒店自身利潤的最大化^[5]。

結束語：

現(xiàn)階段我國酒店行業(yè)的不斷興起，使得眾多酒店要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，還要不斷的奮斗和努力。尤其是在社會現(xiàn)代化發(fā)展背景下，一定要打好發(fā)展基礎，提高自身的服務效率以及服務質量，同時要加強各方面的發(fā)展機制和體系，以此提升整體的酒店競爭力，保障酒店在社會不斷發(fā)展的過程中取得更高的效益。

參考文獻：

[1]蘇策.互聯(lián)網+時代溫泉酒店網絡營銷問題及策略——基于攜程旅行網消費者評價[J].中國戰(zhàn)略新興產業(yè)，2018（40）：94-95.

[2]武小婷. 經濟型酒店網絡營銷對消費者選擇影響因素的研究[D].山東大學，2018.

[3]呂薇.經濟連鎖酒店網絡營銷渠道管理研究[J].旅游縱覽（下半月），2017（12）：67-68.