質量管理體系在企業管理中的應用分析

余慧蘭

摘 要：質量是企業生存和發展之本，由此可以看出建設質量管理體系是企業拓寬國內或國際市場的重要依據，同時也是企業長期發展的基本保證。而企業質量管理體系的重要構成有管理職責、資源管理、產品的實現過程和測量、分析及改進四大類。又由于企業周邊環境不斷地被規范，為了有效地避免相關的環境事故發生，應采取質量管理體系，它不僅能提升質量管理水平，還能全面提高企業的競爭力。本文探討了質量管理體系及構成與質量管理體系應用于企業的作用，并給出質量管理體系在企業管理中的具體方法。

關鍵詞：質量管理體系 企業 應用

一、質量管理體系及構成

1.質量管理體系。ISO 9000質量管理體系是為了增強企業內部管理水平，它選取的管理標準是由國際標準化組織和國際勞工組織所確認的。由于質量管理體系的適宜性、有效性及充分性目前早已成為其他各國企業所確認的、實施的及推薦的，也對企業內部管理、經濟效益、企業形象、企業競爭力等起著重要的作用。近幾年，ISO 認證作為我國企業進一步發展、增強自我實力的主要方式。隨著經濟地不斷發展，并為了滿足國內質量管理體系，我所在的企業早已在 2013年就得到了北京中安質環認證公司 ISO 9001：2008 質量管理體系認證，說明我企業的綜合管理體系能力得到了國際標準的認可，企業能安全、平穩地使買家獲得達標的產品，并達到買家所期盼中的效果。所以，質量管理體系認證不僅對提升企業的質量管理水平及經濟效益有著良好的促進作用，而且還對提升企業的競爭力和走向國內或國際市場也有著良好的促進作用。

2.企業質量管理體系的構成。

2.1質量方針及質量目標。為了尋找有效地推動質量管理體系，所制定的企業質量方針是指質量總的宗旨及總的方向。而制定質量的目標是在質量方針基礎上進行的，為了與質量方針維持同一性，這不僅是企業各階級工作人員所要實現的重要工作目標，同時也是判斷質量管理體系是否存在有效性的主要依據。

2.2組織結構。企業組織結構是指在組織理論指導下，經過組織設計形成的組織內部各個部門、各個層次之間固定的排列方式以及它們之間的分工與權限。設定組織結構，是為了確保適當的管理范圍、管理部門和管理層次，并為企業的各個部門和層次A之間制定相關的職責和權限。

3.質量手冊。質量手冊表述公司的質量方針，適用于公司的產品實現全過程的質量管理工作，是指導公司建立并實施質量管理體系的綱領及行動準則，同時也是開展質量管理活動，實現質量方針及質量目標的綱領性文件。

4.程序文件。為了實現一些產品的全過程而制定的文件是指程序文件。企業可依據ISO 9000 質量體系中的基本要求、操作過程、具體方式及編寫程序文件。

5.作業文件。作業文件的別稱為作業指導書，主要是關于詳細的作業活動及要求的文件，比如不同的范例、制度、規章、實施步驟等。在布置作業指導書的數量時，企業可依據生產過程的難易情況、工作人員的所掌握的技能情況等。

6.資源管理。資源管理是指企業為了確保產品質量，在產品制造時，對制造的產品進行了資源管理。主要有以下三種資源管理。

6.1人力資源管理。產品在制造過程中，時時刻刻都需要人盯著，以防出現差錯，所以，在產品質量管理過程中，人是不可或缺的因素。因此，企業要優化人力資源配置，實施輪崗交流，注重優化組合等形式，實現合理配置，發揮人力資源的最佳效益。而人力資源開發和培訓是人力資源管理的主要方式。

6.2信息資源管理。在制造產品時，各種各樣的信息無處不在，比如工人與管理人員、企業外部人員以及企業內部生產工作人員之間，或者公司和顧客之間等進行相關的產品信息討論，而這些信息一旦經過多人傳話，都將對企業產品的質量產生重大的影響。所以，企業在管理信息時，應采取有效地的措施。

6.3物質資源管理。在企業質量管理體系過程中，有些基本的物質資源是必不可少的，例如，網絡、數據庫、電腦等，這不僅是必需品，而且也是企業質量管理體系的物質資源基礎。因此，企業必須增強對物質資源的管理。

7.企業產品實現過程。用企業產品質量環代表企業產品實現過程。企業產品質量環的概念模式是指識別顧客的目前的需求，而這些需求能否適用于不同層次的人群中，可這兩者之間的聯系活動一直影響著產品的質量。此企業產品質量環的概念模式，主要存在于企業管理和企業產品的過程、產品設計過程、產品生產過程及消費者意見匯總過程中。

二、質量管理體系應用于企業的作用

1.強化品質管理，加強顧客信心。實施質量管理體系有利于增強公司本身的質量管理及提高產品質量，保護消費者利益，提高產品可信程度。一方面，就企業內部而言，在審核品質管理時，是根據國際標準化組織和國際勞工組織所制定的質量管理體系進行的，公司做到了規范化、法制化的要求，有利于增強公司本身的質量管理。另一方面，就企業外部而言，當消費者知道賣方是根據ISO 9000標準建設質量管理體系，并通過體系的有效應用，促進企業持續地改進產品和過程，實現產品質量的穩定及提高，無疑是對消費者利益的一種最有效的保護，也增加了消費者選購合格企業產品的可信程度。

2.實施質量管理體系，有利于增進國際貿易，消除技術壁壘。大多數國家為保障本國的經濟利益，因此設定了很多的貿易壁壘，而目前企業為了取得國際貿易綠卡及消除貿易壁壘，均實施了ISO 9000 質量管理體系。因為ISO 9000 質量管理體系不僅取得質量管理體系認證，而且早已成為參與國內及國際貿易，增強競爭力的有力武器。所以，貫徹ISO 9000標準對消除壁壘，排除貿易障礙起到了十分積極的作用。由于兩國之間的合作關系是建立在產品品質及服務方面達成共識、有著相同的制度、同一的語言特征上，這樣雙方才能進行交流并達成協議。但依據以往國際之間的經濟往來和技術合作的交流過程中，實施 ISO 9000 質量管理體系，有利于推動兩國之間經濟往來和技術合作，兩者很快達成一致。

三、質量管理體系在企業管理中的具體應用

1.體系的戰略策劃。若企業在銷售產品過程中沒有獲得相應的利潤，一般很難在研究新的產品及擴大生產規模，更別說企業能夠長期發展下去。因此，可以看出利潤對于企業經營來說，是很重要的，并且這也是企業一直所追求的目標。可是，有些企業在經營過程中，大部分只注重了生產產品的數量和速度，從而忽略了產品的質量。由于各個企業發展階段的不同，在處理質量管理體系戰略策劃優劣問題上，有著不同的選擇，是選擇實施質量管理體系作為邁向國內或國際市場的基礎，以獲得質量管理認證為主要任務，還是選擇堅持以質量取得企業競爭與長期發展之間的勝利，并把質量管理體系這條以質取勝的道路一直走下去，同時也把它當作企業在經營管理業績過程中的評定系統。就企業發展的角度而言，以質量取得企業競爭與長期發展之間的勝利，這不僅是市場經濟發展過程中需求，同時也是市場發展導致的必然的結果。質量管理體系的三個層次是戰略策劃的主要依據，在企業內部里應掌握好與生產產品質量的每個過程中之間的關系，再將單個的過程轉化并組織成一個完整的體系，由于企業內部每個過程都控制好了，這樣才能使企業在平穩過程中進行發展，以確保生產產品的質量是好的。

2.構建核心過程。在企業管理過程中，都是由過程和系統來進行管理，而過程是指企業內部的所有活動。企業質量管理活動是根據ISO9000質量管理體系標準來劃分的，主要過程包括 “資源管理”、“管理職責”、“產品實現”“測量、分析和改進”。很多企業將職能作為他們公司構建核心過程中的標準，可是，這樣的核心構建通常都存在職能障礙問題，比如，工作人員在識別過程中只注重業績或在早場時出現重復反饋過程的狀況。為了避免這種現象發生，工作人員在識別過程中應選用一種導向，以統一過程方向。通常來說，導向服務的對象是指消費者，此過程稱之為消費者導向過程，目前一些國有企業的消費者導向概念應用還沒有得到推廣，更別說落實在企業各個層面中，而消費者導向過程跟產品實現過程是相符合的，能隨著產品增值鏈流程并對導向過程采取識別管理，此過程簡稱為“產品實現過程”。

3.績效管理。在過程設立成功后，為避免過程發生不好的現象，要確保增值、排除冗余過程，同時也要使過程達到戰略策劃的預期效果。為了解決這一問題，首先應建立一套完善且有效性的過程績效管理體系，而在實施過程中，可以讓信息化作輔助，一同完成并實現質量管理體系的數據化定制，企業應掌握好每個流程之間的存在的直接聯系或間接聯系作用，可制定一個業績評估標準，使用平臺在平時工作過程中的質量管理、協同監控等工作，使質量管理業績能夠的被評測，而在管理業績時，可依據職員的職務和業務部門進行管理，在管理視圖時，應選用專業的管理人員管理視圖、審核員對管理視圖進行監督和領導對管理視圖進行決策，用專業管理、信息化的過程績效管理，以幫助最高層的管理者進行決策。

四、結語

質量是企業生存和發展之本，為了保證企業能夠順利地進行質量管理工作，其中最有效的方式是建設質量管理體系。不僅能使企業有效地避免相關的責任事故發生，還能提升質量管理水平及全面提高企業的競爭力，并確保企業能夠安全、平穩地狀況下進行發展。而在企業管理過程中，應結合企業的實際情況，可實施信息化的質量管理體系，實現信息化對企業重要業務、關鍵事務、決策分析的重點支持，進而使質量管理形成了良性循環。

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