C2M商業模式下的成本管理

彭志剛

摘要：C2M是一種新型的電子商務互聯網商業模式，依靠工業互聯網的不斷發展，將制作商與消費者直接連通，省去了所有的中間環節，節省了包括庫存在內的所有不必要的成本，使得消費者可以超低的價格買到高品質的商品。本文以L集團為例，分析C2M商業模式下的成本管理，指出了C2M商業模式的優勢所在，提出了控制C2M劣勢的方法措施，并對C2M商業模式下的成本管理進行了思考與總結。

關鍵詞：C2M 商業模式 成本管理

互聯網時代對傳統制造業提出了新的要求，C2M商業模式隨之產生，并正在逐步取代傳統制造模式。在C2M商業模式下，由生產商決定生產何種產品轉變為由顧客決定生產何種產品，由大規模批量生產轉變為定制化生產，顧客與生產商通過互聯網平臺實現直連，消除了中間流通加價環節，進一步提升顧客的滿意度并降低了顧客獲取產品的成本。

在C2M商業模式下，定制化生產對企業的經營將會產生一系列影響，設計環節資源投入增加，銷售訂單管理難度加大，生產管理難度提升，訂單交貨周期長等不利因素將影響企業的運營效率，導致產品成本的增加，并進一步影響企業的核心競爭力。因此，提升定制化生產的效率并有效管理所增加的成本是企業順利實施C2M商業模式并構建中長期核心競爭力的關鍵。

青島L集團，是一家通過互聯網提供量身定制服務的服裝生產企業，通過長達十余年的摸索，成功創造了“L模式”，較好地解決了定制化生產效率提升與成本管理的問題。目前，L集團的定制化服裝從訂單到交貨僅需要兩周，日產量約2000件，單位成本僅比批量制造高10%左右，利潤率提高100%以上。研究L集團的成本管理經驗對實施C2M商業模式的企業有較強的借鑒意義。

一、L集團的成本管理實踐

（一）充分利用C2M商業模式的優勢

實施C2M商業模式的企業在分銷、資金管理、庫存管理與資產周轉管理等環節具備優勢，L集團充分利用了上述優勢，有效降低了企業成本。

1.消除中間流通環節

企業通過自身的互聯網電子商務平臺直接對接終端消費者，顧客明確定制化要求并下單后，企業按照要求進行生產，生產完畢后直接發貨給顧客。通過消除中間流通環節，企業有效避免了傳統渠道的層層加價，消除了分銷成本。

2.充分利用客戶資金

企業采用“先付款、再生產”的模式，顧客在互聯網電子商務平臺下單后，需提前支付貨款，企業在收到貨款后進行生產，并在客戶要求的時間內供貨。企業日常運營資金主要來源于客戶的預付款，運營資金占用大幅度減少，資金使用效率提高，資金成本顯著降低。

3.提升資產周轉效率

實施定制化生產后，企業針對在制品與產成品實施“零庫存”管理，在制品完成后迅速組裝，產成品完成后馬上出貨。庫存所占用的資產被快速釋放，資產周轉效率的提升使單位資產盈利能力迅速增強。

（二）有效控制C2M商業模式的劣勢

實施C2M商業模式的企業在設計、生產管理與客戶服務等環節存在劣勢，L集團采取了一系列的措施，積極應對不利因素，有效管理成本的增加。

1.開發互聯網電子商務平臺進行設計管理

從2003年開始，企業用了11年的時間，投入2.6億資金開發了互聯網電子商務平臺。企業服裝制作的歷史數據與各類流行設計元素均被收集于該平臺的數據庫，并有效地建立了人體尺寸與服裝版型之間的聯系。通過該平臺，顧客可進行自主設計，并根據自身的體型數據通過3D打印模式檢驗實際設計效果。

企業建立平臺供顧客自主設計，有效管理了C2M商業模式下增加設計人員的需求；同時，有限的設計資源集中運用于各類設計元素的收集、研究與數據庫完善等平臺建設上，進一步提升了平臺的設計及應用能力。企業有效地管理了C2M商業模式下設計成本增加的不利因素。

2.借助于大數據分析進行智能生產管理

企業借助于大數據分析進行智能生產管理，顧客在互聯網電子商務平臺下達訂單后，訂單與制造資源的各項數據被分解為一系列標準數據，通過大數據分析進行分類整理與匹配，并以此為基礎進行生產管理。信息系統根據訂單的要求自動完成版型、工藝的匹配，面料與輔料的供應整合，自動排程，自動分配工序，自動驅動裁剪；通過掃描材料上基于訂單號碼的鐳射碼，各個生產作業點自動獲取客戶對本工序的要求及相應的作業指導書，按照要求進行生產；信息系統對制造資源進行實時監控，進行動態調整，訂單各道生產工序完畢后，通過掃描鐳射碼完成產成品入庫并安排物流。

通過大數據分析的運用，企業有效匹配制造資源與顧客的定制要求，使生產實現高度自動化與智能化，在提供定制化服務的同時也保證了生產效率，減少了生產效率下降的影響，企業有效管理了C2M模式下生產成本上升的不利因素。

3.簡化并規范業務，提升員工能力

企業系統梳理了各項業務流程，通過作業指導書予以簡化并規范，并在此基礎上加大對員工培訓，有效提升了員工的復合能力，擴展員工業務覆蓋面。以量體環節為例，過去通常由老技術工人操作，主要依靠其個人豐富的經驗進行判斷，確定服裝制作的各項技術參數，是服裝定制的關鍵步驟；但這一模式不可復制，既增加客戶服務的難度，也增加企業的成本。在分析與總結各位老技術工人的經驗后，L集團自行創造了“22點量體法”，通過測量與采集身體不同部位的22個參數，可自動計算服裝制作的各項技術參數，并據此編制了作業指導書。經過簡化與規范后，各地營業點的客戶服務人員都能有效的進行量體操作，減少了這一環節的專業人員需求，降低了客戶服務成本。

簡化并規范業務，提升員工能力，降低了對專業人員的需求，提升了員工的通用性，有效減少了人工成本。

4.實施組織機構變革，提升管理效率

針對C2M的商業模式，企業有針對性的進行組織機構變革，通過實施扁平化管理確保快速反應并提升管理效率。首先，為提升管理效率，實施了以業務管理為核心的組織重造，撤銷原有的30余個部門，整合為供應鏈中心、生產中心、客戶服務中心、財務中心、信息中心與人力資源中心進行協同管理。其次，消除業務管理層級，實現無層級的“點對點”管理，企業與顧客的各項要求通過系統自動分解并傳達到具體作業崗位，由基層員工予以執行；管理者不再管理具體業務，而是聚焦于系統設計、維護、監督與改良，從事支持工作。再次，客戶服務中心成為企業的龍頭，負責協調與整合企業資源為顧客服務，確保產品按照客戶需求進行生產與交付。

實施組織機構變革，提升了管理效率與快速反應能力，企業有效管理了C2M模式下客戶服務成本與管理成本上升的不利因素。

二、思考與啟示

通過對L集團的成本管理實踐的分析，筆者得出關于C2M商業模式下成本管理的幾點啟示。

（一）要進行系統分析與評估

筆者認為，C2M商業模式是多樣化的，不存在標準模式，企業可根據自己的需要選擇合適的C2M商業模式及相應的成本管理方案。企業需分析一系列因素，包括但不限于：C2M商業模式的特點、優勢與劣勢，本行業的顧客的定制化需求、成本結構、生產工藝與零部件標準化程度，本企業的組織架構、現有運作流程及可改變性。在分析的基礎上，企業應結合自身的特點選擇適合本企業的C2M商業模式，并系統評估該C2M商業模式下的成本結構與可改變性，制訂有針對性的成本管理方案。

（二）要加大信息化建設的投入

C2M商業模式下，企業與顧客的直連、快速反應與定制化生產效率的提高，必須依靠海量數據收集、大數據分析與整合、智能計算等一系列信息技術完成。加大對企業信息化建設的投入，構建企業的信息系統平臺，實現企業設計、生產、銷售與客戶服務等環節的自動化與智能化，才能確保企業提升效率并降低管理成本，建立長期競爭優勢。

（三）要實施組織機構變革

傳統的“職能式”與“矩陣式”的組織管理模式均無法適應C2M商業模式下的管理要求，成本過高且管理效果較差，建立以客戶為中心的高度扁平化組織結構勢在必行，原有業務流程需在新組織架構的基礎上予以重造。

（作者單位：臺山核電合營有限公司）