網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)诟咝Ｐ睦斫】到逃ぷ髦械膽?yīng)用探索

王志靜

摘要：網(wǎng)絡(luò)咨詢是一種新興的咨詢模式，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢的接受程度較高。網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)诟咝Ｐ睦斫】到逃ぷ髦杏袕V闊的應(yīng)用空間，除了可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢外，還可以進(jìn)行在線心理測(cè)評(píng)、心理健康數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、心理知識(shí)普及和學(xué)習(xí)、師生交流等等。雖然網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)谑褂弥幸泊嬖谥恍┎蛔悖珜⑵渥鳛閭鹘y(tǒng)心理健康教育工作的補(bǔ)充.能夠提高高校心理健康教育工作的效率和效果。

關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)咨詢；心理健康教育

網(wǎng)絡(luò)咨詢是近年來(lái)興起的一種咨詢模式，目前學(xué)界對(duì)“網(wǎng)絡(luò)咨詢”尚無(wú)統(tǒng)一的界定，一般認(rèn)為它是指以網(wǎng)絡(luò)為媒介，運(yùn)用各種心理學(xué)理論和方法，幫助當(dāng)事人以恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q其心理問(wèn)題的過(guò)程。其方式主要包括即時(shí)聊天軟件（QQ）、電子郵件（E-mail）、電子布告（BBS）個(gè)別或團(tuán)體交談等。

大學(xué)生普遍對(duì)網(wǎng)絡(luò)有興趣和熱情，所以網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)诟咝Ｓ兄鴱V闊的應(yīng)用前景和價(jià)值。除了進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢外，利用網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)，高?？梢杂行ч_(kāi)展更多的心理健康教育工作。

一、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢的接受程度5-}析

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cNNIC）2016年1月發(fā)布的《第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》第六章《網(wǎng)民規(guī)模與結(jié)構(gòu)》中的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，其中學(xué)生群體的占比最高，為25.2%，可見(jiàn)學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)用戶的主力軍，尤其是大學(xué)生。對(duì)于大學(xué)生而言，他們接觸互聯(lián)網(wǎng)較多，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)熟悉且感興趣，對(duì)以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的咨詢接受程度高。崔麗霞、汪海紅等的調(diào)查研究結(jié)果也支持這一論斷；大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢持比較接納和認(rèn)可的態(tài)度。

大學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和各種網(wǎng)絡(luò)媒介比較熟悉，所以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢對(duì)于大學(xué)生而言是一件相對(duì)容易的事情，他們能很快適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)咨詢的交流方法，并投入其中。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性、保密性、虛擬性，使得大量有心理困惑的大學(xué)生更容易加入網(wǎng)絡(luò)咨詢，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中真實(shí)坦露自己的內(nèi)心世界。高校從事咨詢的老師常常身兼數(shù)職，既是咨詢師，又是老師，有時(shí)可能還是班主任、輔導(dǎo)員或其他角色。咨詢老師的多重身份常常會(huì)使前來(lái)咨詢的學(xué)生感到緊張，擔(dān)心自己的秘密被多重身份的咨詢師知道，影響自己在老師心中的印象。而網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性和匿名性，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交流，雙方互相見(jiàn)不到面，咨詢師也不知道接受咨詢的學(xué)生具體是誰(shuí)，這在極大程度上滿足了學(xué)生隱私保護(hù)的需求，讓學(xué)生覺(jué)得安全可靠，一些在面談咨詢中無(wú)法透露的信息，可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中毫無(wú)顧忌的吐露。

二、網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)谛睦斫】到逃ぷ髦械膽?yīng)用探索

網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)谛睦斫】到逃ぷ髦械闹饕饔镁褪沁M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，借助網(wǎng)絡(luò)這一媒介，學(xué)生和咨詢老師可以進(jìn)行匿名性的交談，一些難以當(dāng)面向咨詢師啟齒的問(wèn)題可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)匿名地向其盡情宣泄，獲得咨詢師的指導(dǎo)和幫助。一方面，這種盡情的宣泄本身就具有治療的效果；另一方面，來(lái)訪者毫無(wú)顧忌地吐露心聲，有助于咨詢師獲得更多的關(guān)鍵信息，使得咨詢師能更加有效地幫助來(lái)訪者。

為了了解來(lái)訪者的身心狀況，咨詢師會(huì)通過(guò)觀察、會(huì)談、測(cè)量等方法收集來(lái)訪者資料.借助網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)，咨詢師和學(xué)生都可以利用在線心理測(cè)評(píng)功能便捷地進(jìn)行心理測(cè)量，高效地收集、獲取資料。

網(wǎng)絡(luò)咨詢打破了空間限制。一方面，各高校在心理咨詢方面的師資力量不均衡，而借助網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)能夠合理整合和分配高校心理咨詢師資源。借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)各校老師可以跨越地區(qū)限制，發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)幫助學(xué)生解決心理困擾。一些棘手的個(gè)案也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向其他高校經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家進(jìn)行求助、轉(zhuǎn)介，甚至是會(huì)診。另一方面，對(duì)于一些因?qū)嵙?xí)、放假等原因不在校的學(xué)生，同樣可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行持續(xù)性的咨詢和心理健康教育幫助，確保咨詢的完整性，提高咨詢效果。

網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)谛睦斫】到逃ぷ髦械膽?yīng)用不僅僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方面，網(wǎng)絡(luò)咨詢易于進(jìn)行案例的保存提取、檢索統(tǒng)計(jì)，心理健康教育工作者可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)中暴露的心理現(xiàn)象和行為進(jìn)行認(rèn)真分析研究，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)心理測(cè)評(píng)，能夠準(zhǔn)確有效地把握不同學(xué)生群體的整體心理狀態(tài)，這對(duì)于高校心理健康教育工作者有針對(duì)性地做好當(dāng)代大學(xué)生的心理健康教育工作、預(yù)防和解決突發(fā)性心理疾病、進(jìn)一步提高大學(xué)生心理健康水平有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

網(wǎng)絡(luò)具有開(kāi)放性的特點(diǎn)，所以網(wǎng)絡(luò)咨詢還有利于心理健康基礎(chǔ)知識(shí)的普及。借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，高校心理健康教育工作者能夠快速地、大范圍地向?qū)W生提供心理健康知識(shí)，幫助其樹(shù)立心理健康意識(shí)。對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)咨詢常見(jiàn)的問(wèn)題，還可以集體進(jìn)行在線解答、集中教育，突破了一般咨詢的人數(shù)限制。

現(xiàn)在高校越來(lái)越重視大學(xué)生的心理健康教育工作，大多數(shù)的高校都開(kāi)設(shè)了心理健康教育課程，但是由于師資不足等原因，課時(shí)普遍偏低。而且課堂教育較適合普遍性問(wèn)題，但不同學(xué)生群體、不同學(xué)生的心理困惑具有很大的差異性，所以僅通過(guò)課程學(xué)習(xí)很難為同學(xué)解決心理困惑，使他們對(duì)心理和心理健康有足夠的認(rèn)識(shí)。而利用網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)，可以提供一些在線視頻和學(xué)習(xí)資料，在常規(guī)的心理健康教育課程之外，學(xué)生可以結(jié)合自身需求和興趣自由選擇專(zhuān)題進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)，有些認(rèn)知領(lǐng)悟能力好的學(xué)生甚至可以通過(guò)學(xué)習(xí)和模仿改善自己的心理行為問(wèn)題。

利用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)性的特點(diǎn)，心理健康教育工作者可以利用QQ、微信等溝通交流工具及時(shí)快捷地與學(xué)生溝通交流，省去了召集學(xué)生、找場(chǎng)地等麻煩。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)無(wú)論是咨詢師還是其他心理健康教育工作者能快速、便捷地同學(xué)生實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、一對(duì)多的溝通和交流，這是一般見(jiàn)面咨詢、心理健康教育課程所不能企及的。

網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)谛睦斫】到逃ぷ髦杏泻艽蟮陌l(fā)揮空間，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以進(jìn)行心理咨詢、心理知識(shí)普及、心理健康教育課程在線學(xué)習(xí)、心理測(cè)評(píng)、師生交流等多項(xiàng)工作。

三、網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)谛睦斫】到逃ぷ鬟\(yùn)用中存在的問(wèn)題與對(duì)策建議

雖然網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)谛睦斫】到逃ぷ髦杏兄鴱V泛的運(yùn)用空間，但作為一種新興的平臺(tái)和媒介，它在應(yīng)用過(guò)程中還存在著一些問(wèn)題。

在網(wǎng)絡(luò)咨詢時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的匿名性使得學(xué)生可以暢所欲言，但是在獲得了一些面談咨詢難以啟齒的信息時(shí)，網(wǎng)絡(luò)咨詢也失去了一些非言語(yǔ)信息，信息不全也會(huì)影響咨詢的效果。同時(shí)，文字式的即時(shí)網(wǎng)絡(luò)咨詢會(huì)受到咨訪雙方打字速度及文字表達(dá)能力的影響，使網(wǎng)絡(luò)咨詢的效率大打折扣。

針對(duì)這一問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)咨詢過(guò)程中應(yīng)允許學(xué)生自由選擇接受網(wǎng)絡(luò)咨詢或是線下面對(duì)面咨詢，在有必要面談的情況下咨詢師也可以提出線下咨詢的建議。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展使得在線視頻、語(yǔ)音技術(shù)日臻成熟，利用在線語(yǔ)音、視頻能夠大大提高網(wǎng)絡(luò)咨詢的效率。而各高校對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)大大促進(jìn)了在線視頻、音頻咨詢的實(shí)現(xiàn)。在學(xué)生同意的情況下，結(jié)合語(yǔ)音和在線視頻進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢，通過(guò)影音視聽(tīng)的結(jié)合，咨詢師可以盡可能多地獲得咨詢所需信息和反饋。

此外，當(dāng)前大多數(shù)心理咨詢師的教育與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)皆來(lái)自于面談心理咨詢，因此，是否適用于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?nèi)匀晃粗Ｒ虼?，還應(yīng)注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢的理論與技術(shù)進(jìn)行研究，考察現(xiàn)有咨詢理論和技術(shù)方法在網(wǎng)絡(luò)咨詢中的適用性。

網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)的匿名性使得大學(xué)生們?cè)敢庠谄渲袝乘裕湫睦頊y(cè)評(píng)結(jié)果、留言、咨詢對(duì)話也會(huì)被記錄在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上，所以，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息一定要注意保密安全，避免泄露給學(xué)生帶來(lái)負(fù)面影響。

CNNIC發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截至2015年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億。相對(duì)于動(dòng)輒四五千元且攜帶不便的電腦，使用手機(jī)上網(wǎng)更為方便。智能手機(jī)的普及使得大學(xué)生越來(lái)越習(xí)慣于通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的方式來(lái)獲得各種信息。高校的網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)采用的是網(wǎng)頁(yè)版設(shè)計(jì)，學(xué)生使用手機(jī)端登錄使用時(shí)難免有所不便，因此，有必要設(shè)計(jì)適合手機(jī)端登陸的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，方便學(xué)生利用手機(jī)快捷地使用網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)。同時(shí)，還可以利用QQ、微信等在學(xué)生群體中普及率較高的網(wǎng)絡(luò)社交軟件進(jìn)行即時(shí)咨詢，利用公眾號(hào)、微博等開(kāi)放性較強(qiáng)的社交平臺(tái)進(jìn)行心理健康知識(shí)的宣傳和普及。

網(wǎng)絡(luò)咨詢的跨時(shí)空性使得學(xué)生可以在任何需要的時(shí)刻通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向咨詢師進(jìn)行求助，這很容易使咨詢師陷入7×24小時(shí)工作的困境，對(duì)于一些心理健康教育工作隊(duì)伍薄弱的高校而言，會(huì)嚴(yán)重增加咨詢師的工作量。對(duì)于這一問(wèn)題，可以在網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)公示即時(shí)網(wǎng)絡(luò)咨詢的開(kāi)放時(shí)間，非開(kāi)放時(shí)間網(wǎng)站只提供非即時(shí)性的網(wǎng)絡(luò)咨詢，學(xué)生可以通過(guò)留言或電子郵件的形式提出求助問(wèn)題。同時(shí)，高校可以挑選培訓(xùn)一些具有資質(zhì)的本科生、研究生加入，凝聚師生力量，充實(shí)心理健康教育的工作隊(duì)伍，同時(shí)也讓一部分學(xué)生在助人的過(guò)程中體驗(yàn)、成長(zhǎng)。

網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)谛睦斫】到逃ぷ髦须m有一些不足和缺點(diǎn)，但它的優(yōu)勢(shì)也是傳統(tǒng)的、線下式心理健康教育方式不能企及的。所以，在使用中可以將兩種方式結(jié)合使用、互相補(bǔ)充，不斷提高心理健康教育工作的效率和效果，為大學(xué)生心理健康保駕護(hù)航。