基于正向激勵的煙草商業企業績效管理模式研究

張雪松

摘要：為深入挖掘煙草行業發展潛力，實現企業的可持續發展，文章提出基于正向激勵的煙草商業企業績效管理模式，旨在解決三個方面的核心問題：第一，將正向激勵的思想貫穿績效管理的全過程，體現企業戰略發展導向；第二，切實推進績效管理，保證個人目標、部門目標與組織目標的一致性，所有管理者和員工都深入到績效管理過程中，切實提高企業管理水平和運行效率；第三，營造“快樂工作，健康生活”的良好氛圍，激發員工內生動力。

關鍵詞：煙草商業企業；績效管理；正向激勵

一、引言

煙草商業企業與一般的批發型企業有著顯著的差異，企業員工缺乏合理的內外部流動，部分員工缺乏積極性和創新的精神。然而近年來，國家煙草專賣局號召各級煙草部門積極推進內部改革，做精做強企業，要求煙草商業企業積極主動地進行內部改革和創新。在此歷史背景和新形式下，HB公司提出基于正向激勵的企業績效管理模式，試圖在企業內部管理上有所突破。

本文以HB煙草專賣局（公司）為例，積極探索構建基于正向激勵的煙草商業企業績效管理模式，三年多的實踐證明，這種管理模式更容易被員工所理解和接受，并取得了顯著的效果。

二、基于正向激勵的績效管理相關理論

（一）績效管理相關理論

美國學者羅伯特·巴克沃認為，績效管理是指通過持續開放的監督和溝通過程來開發團隊和個人的潛能，從而實現組織目標所預期的利益、產出的管理思想和具有戰略意義的、整合的管理流程和方法。由此可以看出，績效管理的三大特征：第一，績效管理著眼于企業整體戰略；第二，績效管理是一個雙向式互動行為；第三，績效管理是一個持續的動態循環系統。

（二）正向激勵相關理論

正向激勵機制是對人的行為進行正面強化，使人以一種愉快的心情繼續其行為，并進一步調動其積極性、主動性和能動性。正向激勵以激勵、褒揚等方式為主，通常有獎金、提成、帶薪休假、期權等物質獎勵和信任、表揚、提拔等精神獎勵兩種。

（三）正向激勵與績效管理相結合

基于正向激勵的績效管理，主要是將企業戰略目標轉化為可具體執行的工作計劃，通過政策引導、正向激勵，全面落實各部門的工作目標。精髓表現在：第一，績效考核過程中很多行為都不是以結果為導向的，需要關注行為考核的要素，讓績效考核的中心不在于考核本身，而在于促進工作改善、提高員工凝聚力；第二，正向激勵會關注到員工的各個方面，不僅僅是工作，更多的是從員工心態、工作、學習、生活等多方面建立激勵機制，達到全面激勵的效果；第三，讓激勵升華在管理團隊之中，不斷地把激勵方法形成企業文化，營造正向的激勵環境、塑造共同的價值觀；第四，將溝通機制貫穿績效管理始終、全員參與管理。

三、構建基于正向激勵的煙草商業企業績效管理模式

基于正向激勵的煙草商業企業績效管理模式試圖在煙草商業企業特殊的歷史背景和現狀下，將正向激勵的思想貫穿到績效管理的過程中。

（一）制定績效計劃，確定工作要項

戰略目標是績效管理實踐的出發點和落腳點，首先是將企業戰略分解出合理的戰略目標，并把戰略目標分解到年度、月度，形成年度、月度經營計劃，然后再分解落實到部門，形成部門績效目標，進而落實到具體辦事的員工。

（二）確定績效考核指標

為了做到能把戰略溝通到各級管理者和員工，企業需要進行第二個步驟，就是績效考核指標的確定，將績效考核指標定量、定性，并確定相應的權重。

（三）績效輔導與溝通機制的建立

績效輔導與溝通是指管理者為幫助員工完成績效計劃，通過溝通、交流或者提供機會，給下級以指示、指導、支持、監督、糾偏及鼓勵等幫助行為。對于管理者而言，績效輔導與溝通一方面可以及時發現員工在工作中遇見的困難，糾正偏差，防止小的錯誤積累造成嚴重后果。另一方面，可掌握員工的工作狀況并做好記錄，有利于對員工進行公正、客觀的評估。對于員工來講，通過績效輔導與溝通，可以發現自己工作中的不足，提升自身能力素質和績效表現，同時，對工作中遇到的困難可及時向上級反饋，尋求必要的支持和幫助。

（四）績效考核的實施

績效考核是指評定者運用科學的方法、標準和程序，對行為主體的與評定任務有關的績效信息（業績、成就和實際作為等）進行觀察、收集、組織、貯存、提取、整合，并盡可能做出準確評價的過程。

（五）績效反饋與結果運用

績效評估結果的反饋不僅僅是把員工最終的績效成績告知員工，更重要的是與員工溝通，討論評估結果，找出工作中的不足之處和下一步改進工作的方法措施。

基于正向激勵的績效管理中績效考核的結果應用是績效管理過程中的重中之重，主要表現在四個方面：薪酬管理、人事調整及干部選拔任用、教育培訓、員工職業生涯規劃。

四、基于正向激勵的績效管理在HB煙草公司的應用

（一）HB煙草公司制定績效計劃，確定工作要項

HB煙草公司工作要項由企業戰略目標分解而成，落實到部門，形成部門績效考核目標，根據崗位職責等將部門績效考核目標落實到具體辦事的員工。

1. 部門工作要項

以縣級局和市局（公司）機關各部門（以下簡稱部門）的績效分1000分為基數，采取只加不扣的方式，設定指標，采取本部門出現違反情況將給予其他部門加分的方式。對部門的激勵分為日常行為、日常工作、專項工作三個部分。

2. 員工工作要項

部門對員工的正向激勵，主要結合本部門的工作工作要項和客觀情況設定激勵指標體系對員工的工作進行激勵。每個員工以100分為基礎，依據所設定的部門激勵指標體系來確定加分項，如果員工在某個加分項有著突出的表現，則根據加分規則給予加分。指標體系的構建也是主要由日常行為、日常工作、專項工作三個部分構成。

（二）HB煙草公司確定績效考核指標

1. 確定部門工作績效考核指標

日常行為設有部員工應當按時上下班，不得無故遲到、早退、曠工；全體員工應當按照要求參加會議、學習和各種活動，不得無故遲到、早退、缺席；按時參加會議，著裝；環境衛生，職業道德等因素等指標；日常工作按部門職責做好本部門的工作；專項工作分為全面預算考核；免檢工作考核；管理創一流考核，質量體系考核，安全標準化考核，科技創新考核等指標。

2. 確定員工績效考核指標

日常行為用來考核部門內部的員工在公司的日常行為的合規性；日常工作主要是用來考察部門內部員工日常工作的完成情況；專項工作，則是考核員工在日常工作之外的其他工作。對于所有的部門員工，主要指標都是從以下幾個具體的方面進行激勵：工作計劃完成情況；參加市局（公司）各類活動及獲獎情況；參加省局（公司）各類活動及獲獎情況；新聞宣傳情況；合理化建議情況等。

（三）HB煙草公司績效輔導與溝通機制的建立

為建立持續有效的績效輔導與溝通機制，預防出現粗獷、簡單的“量化→考核→獎懲”模式，HB煙草公司制度化溝通的多樣化方式和流程。

每月一次的行政辦公會議，形成公司領導與各部門直接溝通、部門與部門之間的相互溝通機制，通過這種形式對一些重大問題和經營情況進行上傳下達，增進部門之間的相互了解、理解和支持，形成共同的努力的目標和方向；每周一次的科務會，形成部門與員工之間的溝通，評價、討論已經完成的工作及改善方向，布置新的工作、交流相互間的想法，確定最優的實施方案；定期的領導接待日，形成公司領導與員工的直接溝通，公司領導及時了解員工的思想動態、聽取員工的意見和建議，員工也可以在領導接待的過程中找到自己在工作中無法解開的謎。形成“公司領導<->部門、部門<->部門、部門<->員工、公司領導<->員工”雙向的自上而下、自下而上的績效輔導與溝通機制，共同營造一種進取、合作、民主的良好氛圍。

（四）HB煙草公司績效考核的實施

考核辦成立考核小組進行一級考核，小組成員來自各部門的業務骨干，參照各部門已經量化和定性的工作績效考核指標、運用相對評價和絕對評價相結合的方法對比工作績效考核指標完成情況，進行成績計算，成績計算只加分不減分，著重體現正向激勵的原則。

一級考核是指考核到部門，二級是指考核到個人（有二級單位的部門先考核二級單位再考核到個人），在一級考核的基礎上運用業績評定表法對個人進行績效評定，利用規定的工作績效考核指標對工作進行評估，把工作的業績與規定的指標進行逐一對比打分，然后得出工作業績的最終成績，成績計算依然只加分不減分，體現正向激勵的原則。

（五）HB煙草公司績效反饋與結果運用

考核辦每月將績效考核成績在政企務公開網站進行公示。每月績效考核成績公示后的三個工作日內，考核辦接收部門、員工對考核過程及結果的申訴，考核辦及時組織研究并作出解釋、修正等決定。

績效考評結果在薪酬管理方面的應用主要體現在績效工資部分，根據考核結果和實現規定的標準計算績效工資，績效工資在原定基礎上只增不減，績效考評結果優良的員工獲得較高的績效工資，讓其他員工看到他人由于績效突出而績效工資部分增長，形成“紛紛向績效優異者看齊”的氛圍，從而實現整個公司的績效不斷提升。

績效考評的結果也為職位調整和干部選拔任用提供依據。員工在某方面的績效突出，就可以讓他承擔更多的這方面的責任。如果員工在某些方面的績效不夠好，就有可能是由于他目前所從事的職務不合適，可以通過職位調整來從事更適合他的工作。

對績效成績靠后的員工，培訓部門通過分析其績效低下的真正原因，從中找出需要改進和需要糾正的地方，從而對癥下藥。同樣，對績效成績靠前的員工進行拔高性培訓的設計。

通過分析績效考評結果，有針對性地做好企業員工職業生涯規劃，通過制定長遠工作績效和工作能力改進提高的系統計劃，明確其在企業中的未來發展途徑。這種規劃的制定，不僅對目前員工績效進行了反饋，還可以增加員工對企業的歸屬感，是員工提升績效的強大動力。

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【作者單位：安徽省煙草專賣局（公司）】