我國臺灣地區高校圖書館校友服務實踐與啟示研究

林姍

[摘 要]高校圖書館開展校友服務，不僅有利于校友自身素質的提高，而且也能促進圖書館事業的發展。我國臺灣地區高校圖書館在校友服務上發展相對成熟，分析臺灣地區部分高校圖書館校友信息服務模式，以期從制度建設和項目設計等方面為我國大陸地區高校圖書館提供參考。

[關鍵詞]臺灣地區；高校圖書館；校友服務

[中圖分類號]G258.6[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2017）01-0059-05

1 引 言

校友是高校可持續發展不可或缺的寶貴資源，他們分布在全國甚至世界各地，從事著各行各業，對母校有著全面并且深刻的了解，與母校有著特定的“血緣關系”[1]。近年來，加強與校友的聯系，為校友提供服務成為高校工作的一部分，越來越多的大學管理者希望圖書館能夠開展校友服務，為校友提供特色化和個性化的信息資源支持。在國外，開展富有特色的校友信息服務成為高校圖書館服務的重要部分，高校圖書館憑借著館藏和資源優勢正成為校友繼續教育和自我學習的重要平臺。長期以來，我國高校圖書館對于校友這一特殊的用戶群體并沒有引起足夠的重視，只是將校友劃入到社會群體中進行一些基礎性的服務。直到2009年，劉景義發表了《高校圖書館支持校友終身發展的必要性和可行性》一文，詳細地論述了高校圖書館開展校友服務的必要性，拉開了我國高校圖書館校友信息服務研究的序幕[2]。隨后，關于校友信息服務的研究呈現出井噴式發展的趨勢，不僅在發文數量上大幅度增加，而且也越來越多的高校開始開展專門的校友信息服務。我國臺灣地區高校圖書館在校友服務上發展相對成熟，不管是在服務制度的建設上還是服務項目的設計上都值得我國其他地區高校圖書館借鑒。

2 臺灣地區高校圖書館校友服務調查

為了解臺灣地區高校圖書館校友信息服務的具體情況，筆者選取了臺灣地區8所高校圖書館進行在線調研，分析這8所高校校友服務的服務制度、服務方式以及服務內容，對比這8所高校圖書館校友服務的異同，總結臺灣地區高校圖書館校友服務的基本運行模式。所調查的高校為臺灣大學[3]、臺灣“清華大學”[4]、臺灣交通大學[5]、臺灣“中山大學”[6]、臺灣海洋大學[7]、臺灣醫藥大學[8]、臺灣陽明大學[9]及臺灣師范大學[10]。調查時間為2016年9月15日—2016年9月25日。

2.1 校友專欄的位置及名稱

校友服務信息在圖書館主頁上的顯示位置一定程度上能夠反映高校圖書館對校友信息服務的重視程度。主頁上設置校友訪問入口，提高了資源的識別度，有利于資源的發現和揭示，體現了圖書館的人文關懷。所調查的8所高校圖書館只有臺灣大學圖書館、臺灣“清華大學”圖書館、臺灣“中山大學”圖書館以及臺灣陽明大學圖書館在主頁上開設“校友服務”專欄。其中，臺灣大學圖書館、臺灣“清華大學”圖書館和臺灣“中山大學”圖書館的校友服務入口在主頁的右上角，臺灣陽明大學圖書館校友服務設置在“服務項目”的二級類目中，路徑為“服務項目—校友資訊服務”。所調查的高校圖書館校友專欄設置情況見表1。

2.2 服務內容

經過調查可知，臺灣地區高校從本館實際出發，開展了豐富多樣的校友信息服務，主要包括了文獻借閱服務、電子資源服務、參考咨詢服務、校友設施服務以及其他服務等。

2.2.1 文獻借閱服務。文獻借閱服務是高校圖書館對校友提供的基礎性服務，所調查的8所高校圖書館均開展了文獻借閱服務，但都需要辦理相關的借閱證件。臺灣地區高校圖書館的校友借書證件分為三種，即校友證、借書證和校園卡。臺灣大學將校友借書證件分為兩種，一種是校友會辦理的校友證，一種是圖書館辦理的校友閱覽證。校友證只能享受到館閱覽服務，如果需要借書則需要另外繳納押金開通借閱功能。臺灣“清華大學”和臺灣海洋大學規定，校友到圖書館借閱圖書需先到校友會辦理校友證，憑校友證辦借書證。為了簡化校友借閱程序，臺灣“中山大學”的學生畢業之后依舊可以憑借學生證享有圖書館借閱服務，如果需要另外辦理借書證，帶上相關證件到館辦理即可。臺灣師范大學、臺灣交通大學以及臺灣醫藥大學不區分校友證、借書證以及學生證，校友需要借書統一到圖書館辦理借書證。所調查的8所高校圖書館文獻借閱服務基本情況見表2。

2.2.2 電子資源服務。在調研的8所高校圖書館中，電子資源大多限制為校友到館訪問，校友在校外無法使用圖書館購買的數據庫資源。臺灣大學規定，圖書館采購的電子資源（包括數據庫、電子期刊、電子書等）僅供本校師生以及walkin users（未預約用戶）使用，校友如有需要，必須到館使用。臺灣“中山大學”圖書館為校友定制了一些免費的電子資源，如多媒體資源庫、高屏澎區網以及思科網絡學會等，其中高屏澎區網和思科網絡學會為學術性資源庫，滿足了校友研究的需要。臺灣海洋大學圖書館向校友提供完整的電子資源使用權限，校友到圖書館2樓服務臺申請無線網絡使用的賬號和密碼之后即可在館外使用圖書館電子資源[11]。

2.2.3 參考咨詢服務。參考咨詢服務是高校圖書館為校友提供的增值性信息服務，在這8所高校圖書館中，只有臺灣大學圖書館、臺灣“清華大學”圖書館以及臺灣醫藥大學圖書館為校友提供了參考咨詢服務。臺灣大學圖書館提供的咨詢方式包括了電話咨詢、傳真咨詢、信函咨詢以及電子郵件咨詢。校友還可以通過訪問圖書館“參考咨詢博客”和“常見問題”查找所需要的信息[12]。臺灣“清華大學”圖書館提供的咨詢方式有面對面咨詢、電話咨詢、電子郵件咨詢以及信函咨詢，圖書館網站上詳細地列出各個分館的咨詢電話、咨詢時間以及服務項目，校友可以根據自己的實際情況選擇最適合的分館和方式[13]。臺灣醫藥大學圖書館參考咨詢服務方式比較單一，校友通過電子郵件的形式向館員提出問題，參考館員接到咨詢后一個星期內給予校友答復。

2.2.4 校友設施服務。校友設施服務是指圖書館為校友提供館內空間設施和基本設備服務。根據調查可知，臺灣地區高校圖書館為校友提供的設施服務具體包括以下幾種：1）計算機服務。臺灣“清華大學”圖書館在資訊島、電腦共享區以及電腦教室里為用戶提供了數以百計的公用電腦，校友持有效芯片卡開啟需要使用的電腦即可利用[14]。2）復印、打印、掃描服務。臺灣大學、臺灣師范大學、臺灣“中山大學”以及臺灣海洋大學等都為校友提供復印、打印以及掃描服務，校友辦理復印卡之后即可實現自助復印。3）館內Wi-Fi服務。館內Wi-Fi服務是高校圖書館為校友提供的基礎性設施服務，經過調查后發現，除了臺灣醫藥大學外，其余高校均提供了無線上網服務，校友按照具體使用指導申請賬號后即可激活Wi-Fi程序。4）研討室、自習室以及研修室服務。臺灣大學圖書館規定，校友可使用館內自習室，但考試周內除外。臺灣交通大學圖書館的研究小間僅限本校師生使用，但是校友可以申請使用討論室內的投影機、耳機以及網絡等設備。臺灣大學圖書館研究室原則上僅對本校師生開放，但是有特殊研究需要的校友經過申請同意后可使用研究室。

2.2.5 其他服務。除了以上幾種常見的服務內容，有些高校圖書館還為校友提供了個性化的信息服務。如臺灣醫藥大學圖書館為校友提供數據庫培訓服務，提高校友的信息素養和文獻檢索能力。臺灣“清華大學”圖書館提供書刊視聽媒體薦購服務，校友只需要填寫薦購表單發送到指定郵箱即可。此外，臺灣師范大學圖書館還為校友提供國內外文獻傳遞服務，最大限度滿足校友的信息需求。

3 臺灣地區高校圖書館校友服務啟示

相較于臺灣地區，我國大陸地區高校圖書館校友信息服務還處在一個探索的階段，其他地區高校圖書館應積極借鑒臺灣地區高校的經驗，重視校友信息服務，開辟校友專欄導航，方便校友查找相關資源。此外，高校圖書館還要注重免費服務和收費服務相結合，創新信息服務手段，豐富校友服務體系，為校友提供更加多樣化的信息服務。

3.1 與校友會合作，重視校友信息服務

臺灣地區高校非常重視校友工作，不僅在學校主頁設置專門的校友訪問入口，而且還為校友辦理校友卡，推出校友刊物以及提供多種優惠服務等。臺灣高校圖書館在高校指導、影響和推動下，把滿足校友信息需求、為校友提供信息服務作為自己的任務和使命之一。我國大陸地區的高校雖然大部分都成立了校友工作機構，但是開展校友服務的高校圖書館還是比較少的。校友會在校友聯系和管理上具有經驗和資源的優勢，高校圖書館與校友會合作不僅可以獲得校友基本信息，主動為校友提供服務，而且還可以利用校友會進行服務推廣和宣傳，聯合校友會向學校主管部門申請經費，組織校友捐贈以豐富圖書館藏等。因此，高校圖書館應該積極與校友會合作，轉變服務觀念，增強校友服務意識，主動為校友提供服務。

3.2 開辟校友專欄導航，方便校友查找相關服務信息

在圖書館主頁的顯目位置設置校友訪問入口，進行校友專欄導航不僅可以方便校友快速準確地查找相關信息，而且也有利于圖書館對校友相關事項進行管理，保證校友服務的可持續性。在所調查的8所臺灣地區高校圖書館中，只有4所開設了校友服務專欄，其他圖書館的校友服務信息分布在各個服務項目中，不便于資源的發現。我國大陸地區高校圖書館要注重校友專欄導航的設計，在圖書館主頁的顯目位置設計校友訪問入口，將借書證申請、校友權利、校友服務以及校友須知等內容整合到服務專欄之中，降低資源的標引深度，保證校友能夠快速找到與自己身份相符的服務欄目及各項服務的使用方法，節約校友的查找時間，提高校友利用圖書館的積極性。

3.3 免費服務與收費服務相結合

誠然，高校圖書館提供信息服務是需要成本的，校友作為特殊的校外服務群體，為校友提供信息服務無疑會增加圖書館的成本投入。在所調查的臺灣地區高校圖書館中，基本上所有的圖書館都對校友服務進行了一定程度上地收費。我國大陸地區高校圖書館可以借鑒臺灣地區的做法，在保證本校用戶服務的前提下，采取免費服務與收費服務相結合的方式，為校友提供一些有償性的文獻信息服務。具體而言，高校圖書館可以借鑒臺灣地區高校圖書館的做法，采用圖書押金的形式辦理校友借書證，并且按照年度收費向校友收取一定的借閱費用。對于一些諸如館外文獻傳遞、專題信息服務以及科技查新等增值性服務，圖書館可以按照圖書情報校外收費標準向校友收取費用，降低圖書館的運營成本。

3.4 豐富校友服務體系，開展形式多樣的信息服務

就目前而言，我國大陸地區高校圖書館校友信息服務還比較單一，基本上只提供校友文獻借閱服務。單一的服務不僅降低了校友利用圖書館的積極性，而且也不利于服務的增值和服務水平的提升。因此，高校圖書館要豐富校友服務體系，創新校友服務方式，為校友開展形式多樣的信息服務。大陸地區高校圖書館可以根據本館資源和服務實際為校友提供深層次的信息服務，為校友的研究提供資源支持。例如高校圖書館可以為校友提供學科館員咨詢和定題信息服務，為校友利用圖書館資源和科學研究提供支持。此外，高校圖書館還可以根據校友的需求開展個性化的信息服務，進行專題信息推送和館內外文獻傳遞服務，滿足校友個性化的信息需求。

4 結 語

高校圖書館開展校友服務不僅有利于校友自身素質的提高，而且也能促進圖書館事業的發展。長期以來，我國高校圖書館對于校友這一特殊的用戶群體并沒有引起足夠的重視，在校友信息服務上的關注也較少。在相關政策的不斷發展以及社會各界的共同努力之下，大陸地區高校圖書館逐漸認識到校友信息服務的重要性并且邁出了校友服務的步伐。與大陸地區相比，我國臺灣地區高校圖書館在校友服務上發展相對成熟。因此，大陸地區高校圖書館應積極借鑒臺灣地區高校的經驗，重視校友信息服務，開辟校友專欄導航，方便校友查找相關資源。此外，我國大陸地區高校還要注重免費服務和收費服務相結合，創新信息服務手段，豐富校友服務體系，為校友提供更加多樣化的信息服務。

[參考文獻]

[1]周美華.高校圖書館面向校友服務探討[J].大學圖書館學報，2012（2）：87—90.

[2]王亞平.香港地區高校圖書館校友服務調查分析[J].圖書情報工作，2016（5）：45—50.

[3]臺灣大學圖書館[EB/OL].[2016-09-21].http：∥www.lib.ntu.edu.tw/.

[4]臺灣“清華大學”圖書館[EB/OL].[2016-09-25].http：∥www.lib.nthu.edu.tw/.

[5]臺灣交通大學圖書館[EB/OL].[2016-09-21].http：∥www.lib.nctu.edu.tw/.

[6]臺灣“中山大學”圖書館[EB/OL].[2016-09-21].http：∥lis.nsysu.edu.tw/bin/home.php.

[7]臺灣海洋大學圖書館[EB/OL].[2016-09-18].http：∥li.ntou.edu.tw/.

[8]臺灣醫藥大學圖書館[EB/OL].[2016-09-21].http：∥lib.cmu.edu.tw/.

[9]臺灣陽明大學圖書館[EB/OL].[2016-09-21].http：∥lib.web.ym.edu.tw/bin/home.php.

[10]臺灣師范大學圖書館[EB/OL].[2016-09-23].http：∥www.lib.ntnu.edu.tw/index.jsp.

[11]馮昌揚.臺灣高校圖書館校友服務現狀及啟示[J].高校圖書館工作，2015（6）：54—58.

[12]參考咨詢服務[EB/OL].[2016-09-21].http：∥www.lib.ntu.edu.tw：8080/reference.

[13]參考咨詢服務[EB/OL].[2016-09-21].http：∥www.lib.nthu.edu.tw/service/reference.htm.

[14]使用公用電腦[EB/OL].[2016-09-21].http：∥www.lib.nthu.edu.tw/service/radius_rule.htm.