高校圖書館微信公眾平臺閱讀推廣效果研究

何秀梅

[摘 要]閱讀推廣是高校圖書館重要的服務內容之一。調查廣西高校圖書館利用微信公眾平臺開展閱讀推廣工作現狀，從公眾號基本情況、閱讀推廣自定義菜單、發送閱讀信息數量、閱讀推廣內容及呈現方式、閱讀推廣效果等方面進行統計分析，提出構建科學的微信閱讀推廣運行機制、豐富閱讀推廣內容和形式、擴大讀者粉絲群、注重推廣效果評估等工作建議。

[關鍵詞]微信公眾平臺；閱讀推廣；高校圖書館；效果

[中圖分類號]G252[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2017）01-0025-07

截至2016年6月，我國手機網民規模達6.56億，其中20-29歲年齡段的網民占比最高，達30.4%，手機在上網設備中占據主導地位[1]。《2015年中國大學生媒體使用習慣調查報告》[2]顯示，大學生日常社交應用最多的媒介為QQ，所占比例高達88.3%；其次是微信，占比84.9%。微信龐大的大學生用戶群和便捷的服務手段為眾多高校圖書館創新閱讀推廣服務創造了條件和平臺。高校圖書館利用各種新媒介開展閱讀推廣工作，結合線上的QQ、微博、微信等方式以及線下的海報、畫冊、宣傳單等方式進行全方位的宣傳與推廣，已經逐漸成為眾多高校圖書館的共識和閱讀推廣開展過程的具體寫照[3]。廣西高校圖書館也不例外，大多創建了微信公眾號并通過平臺開展閱讀推廣。調查發現，廣西高校圖書館此項工作尚處于起步階段，推廣效果有待提高。本文在調查分析廣西高校圖書館微信公眾號閱讀推廣現狀的基礎上，就如何提高微信公眾平臺閱讀推廣效果提出一些建議，以期為高校圖書館閱讀推廣人提供些許參考。

1 廣西高校圖書館利用微信公眾平臺開展閱讀推廣現狀調查分析

1.1 調查對象與方法

截至2016年8月，廣西共有36所本科院校（含獨立學院）[4]，本文選取36所廣西高校圖書館作為調查對象，統計時間截至2016年9月30日。筆者利用智能手機登錄微信客戶端并進入本人微信號，以“院校全稱/簡稱+圖書館”為名通過添加朋友——“搜一搜”（朋友圈、公眾號、文章等）的方式進行搜索，逐一添加關注搜索到的廣西高校圖書館微信公眾號后置頂，然后以讀者身份對關注的微信公眾號開展閱讀推廣情況進行調查，并分析調查結果。

1.2 調查結果分析

廣西有21所高校圖書館開通了微信公眾號，開通比例為58.3%。筆者通過智能手機逐一進入各公眾號，一一打開底部菜單，點擊右上角的賬號信息并查看歷史消息，采集到與本項目相關的數據，詳見表1及表2（以廣西教育廳網站上公布的院校順序排序）。由于為手工統計，部分數據不一定精確，但大體能反映客觀情況。

1.2.1 公眾號基本情況統計。表1顯示，21所高校圖書館中有4所使用了服務號，17所使用了訂閱號。開通微信公眾號時間越早，說明這個圖書館利用新媒體的理念越超前。統計結果顯示，廣西大學行健學院圖書館2013年8月28日開通微信公眾號，是廣西高校開通微信公眾號最早的圖書館，廣西科技大學鹿山學院圖書館緊隨其后，兩者開通時長均超過3年。其他圖書館2014—2016年陸續開通，2個圖書館未發布過信息無法識別開通時間。從開通年限看出，廣西高校圖書館利用微信開展閱讀推廣時間不長，尚處于起步階段。

1.2.2 閱讀推廣自定義菜單情況統計。經過認證的微信訂閱號和服務號可在其底部添加自定義菜單，并為第三方平臺提供接口。借助第三方平臺資源開展微信閱讀推廣，可豐富推廣內容，提高資源利用率。表1顯示，15所廣西高校圖書館接入第三方平臺資源，占71%。自定義菜單中，一級菜單名為“云閱（悅）讀”的有9個，其接入的二級菜單統一設置為“好書推薦”“熱門圖書”“雜志精選”“公開課”等。這是超星公司協助創建的微信平臺，依托超星公司豐富的圖書資源為讀者提供閱讀信息。桂林航天工業學院圖書館的一級菜單以“閱讀推廣”為名，一目了然，定位明確。從二級菜單可看出，圖書推薦、移動資源、好文欣賞是最為集中的欄目，推薦的資源或為館藏圖書或為數據庫資源；廣西師范學院圖書館的“微書房”、廣西藝術學院圖書館的“書香廣藝”、桂林航天工業學院圖書館“云閱讀”接入的是中文在線旗下的移動圖書閱讀資源，除了閱讀文字，還可聽書。

1.2.3 發送閱讀信息數量統計。中國圖書館學會下屬的大學生閱讀委員會、閱讀與心理健康委員會認為，讀書征文比賽、圖書推介、名家講座、圖書捐贈、讀書有獎知識競賽、圖書漂流、精品圖書展覽、經典視頻展播、讀書箴言征集、名著影視欣賞、名著名篇朗誦、評選優秀讀者等是閱讀推廣的主要形式[5]。根據這些范圍，筆者統計廣西高校圖書館微信閱讀推廣信息發送數據如表1（與閱讀無關的通知及信息未算在內）。結果顯示，發送閱讀推廣信息100條以上且占總發布信息比例較高的有廣西大學行健文理學院圖書館、桂林旅游學院圖書館、桂林航天工業學院圖書館。有15個圖書館發送幾條至幾十條不等，有3個圖書館從未發送過閱讀推廣信息。

1.2.4 閱讀推廣發送內容及呈現方式情況。開展讀書節、讀書月活動，可營造濃厚的學習氛圍，推動校園文化建設，促進學生多讀書、讀好書，而圖書推薦是閱讀推廣的基礎工作。表2顯示，廣西高校圖書館利用微信公眾平臺開展閱讀推廣時，均大力宣傳和展示閱讀活動；同時從不同角度為讀者推薦好書，如校長推薦、名家推薦、館員推薦、專業教師推薦、讀者分享等；一些圖書館開設了專題圖書導讀或傳統文化介紹，如桂林電子科技大學圖書館的長征、奧運、畢業等專題，桂林旅游學院圖書館的節日知識、中華文化專欄；廣西師范大學圖書館、廣西科技大學鹿山學院圖書館還利用視頻展示真人圖書館的活動場景。在推廣信息呈現方式上，多以文字、圖片為主，少數圖書館輔以視頻、音樂形式，如廣西大學圖書館、廣西師范大學圖書館和廣西師范學院圖書館。

1.2.5 閱讀推廣效果統計。微信公眾號提供了每篇公眾賬號文章的閱讀次數和文章點贊功能，通過閱讀和點贊數量，用戶可以更加直觀地了解文章的熱度及閱讀效果[6]。根據每篇文章底端的閱讀次數和點贊量，筆者統計廣西高校圖書館微信閱讀推廣信息的閱讀情況如表2。結果顯示，閱讀總次數超過10 000人次的有廣西大學行健學院圖書館、桂林旅游學院圖書館、廣西師范大學圖書館、桂林航天工業學院圖書館等，它們獲得的點贊數也最多。閱讀次數在1 000—10 000之間的有7個圖書館，其余圖書館的閱讀次數較少。從平均數上看，廣西師范大學圖書館以237次平均閱讀量和8次平均點贊量排在首位，一些圖書館雖啟用微信較早且發布的閱讀信息較多，但文章被關注的熱度不高。

2 廣西高校圖書館利用微信公眾平臺進行閱讀推廣存在的不足

2.1 閱讀推廣信息發送頻次較低、數量較少

部分廣西高校圖書館的微信公眾號目前主要用于發布開館閉館、培訓通知或其他公告，尚未利用微信平臺開展閱讀推廣，少數圖書館開通以來只有個位數的閱讀推廣信息，個別圖書館微信平臺創建后從未發布過信息，利用率很低，沒有真正發揮微信公眾平臺的價值。造成發布頻次低的原因或為重視程度不夠，或是受服務號每周只能發布一次信息所限。注冊了服務號的圖書館可通過每次發布多條消息的方法來解決發送數量問題。

2.2 與讀者的互動交流不足

目前只有廣西師范大學圖書館、桂林電子科技大學圖書館、桂林理工大學圖書館等7所圖書館開通了原創文章留言功能，開通率較低。開通留言的圖書館與讀者的交流也不多，廣西師范大學圖書館、廣西師范學院圖書館、廣西大學行健文理學院圖書館的互動交流稍好，但也存在讀者留言后沒有老師回復的現象。缺乏互動交流的留言，久而久之會使讀者失去參與討論、留言分享的興趣和積極性。

2.3 推廣效果有待提高

廣西高校圖書館微信公眾平臺推送的閱讀推廣信息平均閱讀量和獲得讀者的點贊量普遍不高，讀者關注和閱讀本校圖書館微信閱讀推廣信息的熱情不足。大多數只有幾十次平均閱讀量和幾次點贊量，這對于萬人高校來說，關注度是極低的。個別圖書館推送的信息，單條閱讀次數僅為個位數。利用微信公眾平臺開展閱讀推廣的作用尚未得到有效發揮。

3 高校圖書館基于微信公眾平臺開展閱讀推廣工作的建議

3.1 重視微信閱讀推廣，構建科學的運行機制

微信擁有龐大的大學生用戶群，高校圖書館應重視利用微信平臺開展閱讀推廣服務，創新服務方式，拓寬閱讀推廣渠道，滿足讀者多元化的需求。正視讀者碎片化的閱讀習慣，開展碎片化閱讀營銷，充分利用微信的信息推送優勢，覆蓋碎片時間，主動靠近讀者[7]。高校圖書館基于微信的閱讀推廣工作，首先可成立由館領導、館員、讀者組成的閱讀推廣團隊，負責微信公眾平臺的建設和管理；其次是要制定具體的工作制度，統籌規劃，確保閱讀推廣工作保質保量進行；再次是要有明確的工作分工和工作落實機制，對信息推送、后臺回復、用戶分組、菜單分析、閱讀量及點贊量分析、評論數據分析等要有明確的分工落實；最后是在閱讀推廣活動中推廣團隊要及時總結反思推廣的效果和問題，完善改進閱讀推廣方案和策略。

3.2 豐富閱讀推廣內容和形式，提高推廣文章質量

推廣什么、怎么推廣、推送的文章質量如何、能否給讀者帶來收獲和愉悅的感受，直接影響到讀者的閱讀取舍。用心挖掘適合讀者需求的內容并加以恰到好處的呈現方式，才會受到讀者的歡迎。根據筆者的調查，凡是閱讀次數和點贊量多、讀者關注度高的推廣信息，必定是內容和形式的完美結合。如廣西師范學院圖書館微信公眾號2016年7月30日推送的“【好書共賞】讀書和旅行二選一？最好的讀書時間都在路上！”，向讀者推薦了英國作家阿蘭·德波頓的《旅行的藝術》、余秋雨的《行者無疆》、美國作家歐內斯特·海明威的《流動的盛宴》等書，除了配以編者的導入語，旅途等候、閱讀的插圖，圖書封面，圖書內容和作者點評外，還插入契合題意的《我的青春》的優美旋律，讓人讀后產生帶上心愛的書籍來場說走就走的旅行沖動，起到了良好的薦讀效果。由此可見，閱讀推廣館員在推送書籍的選取上，應充分考慮讀者的個性化需求，除推送社會熱點和經典傳承的圖書外，還可選取應景應情的作品，充分利用微信支持發送語音短信、音視頻、圖片和文字的功能，選用契合大學生興趣點的標題和輕松、活潑、詼諧的語言文字，配以契合題意的音視頻等進行編輯，這將提高推廣信息的質量，吸引讀者閱讀并提升關注度。在推送內容上不局限于單一的圖書推薦，還可以專題形式推薦能讓讀者增長知識、感悟心靈、促進成長的傳統文化、歷史地理、經濟哲學等內容，如桂林旅游學院圖書館的節日知識、中華文化專題，桂林電子科技大學圖書館長征專題、奧運專題，就深受讀者歡迎。

3.3 擴大讀者粉絲，提高微信受眾面

高校圖書館微信公眾平臺發送的信息主要面向本校師生讀者，公眾號的粉絲越多，對閱讀推廣內容關注和閱讀的概率就越大，其發揮的作用也就越大。因此，高校圖書館應想方設法營銷圖書館微信，擴大粉絲數量。首先可在學校的教師QQ群、學生年級和班級QQ群、各種社團QQ群、圖書館網頁、朋友圈、宣傳欄、宿舍區等廣泛發布圖書館微信二維碼，介紹圖書館微信公眾平臺的功能定位，讓師生了解關注圖書館微信后所獲得的服務和信息；其次是館員或讀書社干部深入宿舍、班級宣傳圖書館微信；再次是通過開展各種活動如關注有獎等吸引讀者體驗圖書館微信的便捷應用和關注后收獲的服務，讓讀者真正喜歡并利用圖書館微信。

3.4 注重效果評估，提高推廣效應

3.4.1 開展問卷調查，了解讀者需求。高校圖書館應以讀者需求為出發點，發送讀者所關注的、所需要的閱讀信息。從發送內容和形式、發布頻次和數量、排版編輯要求等方面開展讀者問卷調查，了解讀者的所思所想所需。問卷調查可以是網上進行也可以線下填寫，無論哪種調查方式，圖書館都應高度重視讀者反饋的建議和意見，并根據調查結果和反饋意見不斷完善閱讀推廣策略，提高推送信息質量。發送的信息要對讀者的閱讀有所幫助，能夠吸引讀者的關注，而不是為了發送而發送。

3.4.2 開通留言功能，增強與讀者的互動交流。開通圖書館微信公眾號留言功能，可以讓讀者粉絲對圖書館推薦的信息進行討論、發表評論、反饋建議，為讀者提供參與圖書館閱讀推廣工作的渠道，從而達到交流、互動、促進提高的效果。微信留言功能目前是內測功能，只向原創用戶邀請，要獲得原創功能內測，需具備一定的注冊時間、一定的活躍度、一定數量的原創文章、一定的原創度以及無抄襲違規并遵守原創規則[8]。具備上述條件后，就會收到騰訊公司的原創保護邀請，用戶同意開通并通過騰訊公司審核后即可獲得留言功能。廣西師范大學、廣西師范學院、桂林旅游學院等圖書館目前開通了此項功能并收到良好的與讀者互動交流的效果。一些讀者留言是對圖書館推送的作品進行評論或是分享閱讀心得，也有表達對圖書館工作的支持和肯定，更有讀者對圖書館工作提出了建設性的建議。讀者的積極留言和參與互動，對于完善和改進圖書館閱讀推廣等工作有著極好的促進作用。

4 結 語

互聯網+時代，傳統的閱讀推廣模式已不能滿足讀者個性化的需求。微信是一個深受大學生歡迎、應用廣泛的自媒體平臺，高校圖書館通過構建科學的閱讀推廣運行機制、豐富閱讀推廣內容和形式、擴大讀者粉絲群、加強推廣效果評估等，最大限度地提高微信閱讀推廣效益，發揮微信公眾平臺的營銷價值，促進讀者提高閱讀積極性，從而提高館藏資源利用率，為高校人才培養發揮更大作用。

[參考文獻]

[1]CNNIC.第38次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].[2016-08-19].http：∥download.china.cn/ch/20160803.pdf.

[2]中國傳媒領袖大講堂委員會.2015年中國大學生媒體使用習慣調查報告[EB/OL].[2016-08-20].http：∥media.people.com.cn/n/2015/0720/c397572-27329888.html.

[3]石繼華.國外閱讀推廣的品牌化運作及啟示[J].圖書情報工作，2015（2）：56—60.

[4]廣西壯族自治區教育廳.廣西高校一覽表[EB/OL].[2016-08-20].http：∥www.gxedu.gov.cn/Item/149.aspx.

[5]大學生閱讀委員會，閱讀與心理健康委員會.大學生閱讀暨高校圖書館閱讀推廣問卷調查報告[EB/OL].[2016-08-23].http：∥www.lib-read.org/UserFiles/document/20120111.pdf.

[6]黃鍇.微信公開閱讀和點贊數，改變了什么？[EB/OL].[2016-09-03].http：∥tech.ifeng.com/media/xmt/detail_2014_07/25/37513498_0.shtml.

[7]欒雪梅.經典閱讀推廣的誤區及對策研究[J].圖書情報工作，2015（2）：51—55.

[8]騰訊公司.留言功能介紹[EB/OL].[2016-09-30].http：∥kf.qq.com/touch/sappfaq/150211YfyMVj150313qmMbyi.html？scene_id=kf264.