數(shù)據(jù)說話，追尋產(chǎn)品的真相

每年的3月15日被定義為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，什么是消費(fèi)者權(quán)益？消費(fèi)者的權(quán)益包括了知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等等九大方面。和其他節(jié)日不同，3·15希望通過這樣一個(gè)節(jié)日來吁請(qǐng)我們的政府、企業(yè)和消費(fèi)者共同關(guān)注和保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利。

消費(fèi)者消費(fèi)的過程是通過產(chǎn)品和服務(wù)的交易來完成的，知情權(quán)和選擇權(quán)是消費(fèi)者的基本權(quán)利，沒有知情權(quán)，就容易上當(dāng)受騙，沒有選擇權(quán)，就是強(qiáng)買強(qiáng)賣。知情權(quán)和選擇權(quán)有保障的前提就是能夠獲知更多更透明的產(chǎn)品信息。

知情權(quán)和選擇權(quán)當(dāng)然不能靠企業(yè)主動(dòng)來公開，那叫廣告，叫營銷。也不能只靠消費(fèi)者的主觀認(rèn)知，因?yàn)樵S多因素是我們主觀認(rèn)知不到的。因此，需要一個(gè)權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)來幫助我們撥開消費(fèi)迷霧。

現(xiàn)時(shí)社會(huì)上有許多導(dǎo)購平臺(tái)和內(nèi)容電商平臺(tái)，包括網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)等等，不過，他們更多依憑的仍然是主觀性推薦，他們可以符合某類消費(fèi)人群的興趣和口味，但沒法做到客觀、真實(shí)、專業(yè)，無法真正區(qū)分好產(chǎn)品與差產(chǎn)品，原因在于缺乏數(shù)據(jù)說話。

消費(fèi)需求的細(xì)分和社群化，并不代表著“喜歡就買”就是一個(gè)潮流，這是盲目的，在喜歡的基礎(chǔ)上，買得值，買得對(duì)，這才是真正理性的消費(fèi)者。

因此，要甄別和選擇到品質(zhì)更優(yōu)、更符合自身需求的商品，更需要的是獨(dú)立、客觀、公正的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)說話，才是品質(zhì)消費(fèi)和理性消費(fèi)的保證。

如何以數(shù)據(jù)說話？在《消費(fèi)者報(bào)道》的商品評(píng)價(jià)體系之中，我們希望構(gòu)建這樣的維度：一是商品實(shí)驗(yàn)室客觀測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，二是政府部門的歷史抽檢數(shù)據(jù)，三是消費(fèi)者的口碑?dāng)?shù)據(jù)，四是消費(fèi)者的投訴與召回?cái)?shù)據(jù)。這樣可以覆蓋產(chǎn)品的多方面，更立體、更客觀、更綜合。

實(shí)驗(yàn)室的客觀數(shù)據(jù)在我們對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)中，占據(jù)最大的權(quán)重，因?yàn)樗芊从钞a(chǎn)品真正的性能和安全，因我們采取了更嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在對(duì)比中見真章。

歷史抽檢數(shù)據(jù)則能夠反映產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)情況，同時(shí)由于政府抽檢依據(jù)的是基礎(chǔ)性的國標(biāo)，因此它也是產(chǎn)品的“生命線”，不合格則意味著產(chǎn)品并不是性能好還是不好的問題，而是能不能用的問題。

消費(fèi)者的口碑?dāng)?shù)據(jù)則是消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品使用過程中的主觀認(rèn)知和評(píng)價(jià)，它能動(dòng)態(tài)地反映產(chǎn)品的質(zhì)量，以及消費(fèi)者的好惡，由于我們采用的是大數(shù)據(jù)分析的方式，所以一定程度上能夠降低個(gè)人和小樣本量所可能產(chǎn)生的誤差和不確定性。

消費(fèi)者的投訴與召回?cái)?shù)據(jù)，和消費(fèi)者口碑有一定的關(guān)聯(lián)，同時(shí)能夠反映企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力，也是產(chǎn)品的“友好程度”。

這四個(gè)維系交叉映證，加權(quán)平均，即可能最大程度地接近于產(chǎn)品質(zhì)量的真相，更能準(zhǔn)確反映一個(gè)產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中所處的質(zhì)量位置，給消費(fèi)者提供更真實(shí)也更多樣化的選擇。

很快，《消費(fèi)者報(bào)道》的產(chǎn)品質(zhì)量查詢平臺(tái)將會(huì)上線，我們希望能夠提供給消費(fèi)者一個(gè)更便捷，更準(zhǔn)確的產(chǎn)品質(zhì)量查詢系統(tǒng)，讓消費(fèi)者進(jìn)行更好的消費(fèi)選擇和參考。此次值315之際，本刊也公布了一系列的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，籍此希望能進(jìn)一步的破除消費(fèi)迷霧，更好地保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。