對大數(shù)據(jù)下電力企業(yè)營銷的幾點看法

苑偉東

摘 要：本文首先介紹了電力營銷理論，闡述了由于電力商品的特殊性決定了電力營銷的特殊性和電力營銷肩負的社會責任以及大數(shù)據(jù)背景下電力營銷的發(fā)展趨勢，即多專業(yè)數(shù)據(jù)融合和數(shù)據(jù)可視化。

關(guān)鍵詞：電力營銷；大數(shù)據(jù)；電力企業(yè)

電力大數(shù)據(jù)不僅僅是技術(shù)進步，更是設(shè)及整個電力系統(tǒng)在大數(shù)據(jù)時巧下發(fā)展理念、管理體制和技術(shù)路線等方面的重大變革，是下一代智能化電力系統(tǒng)在大數(shù)據(jù)時代下價值形態(tài)的躍升。大數(shù)據(jù)技術(shù)的本質(zhì)是從關(guān)聯(lián)復雜的數(shù)據(jù)中巧掘知識，提升數(shù)據(jù)價值，單一化務(wù)、類型的數(shù)據(jù)即使體量再大，缺乏共享集成，其價值就會大打折扣。

一、電力營銷特點

（一）服務(wù)性強。這是由電力市場的特點所決定的。電力工業(yè)的公益性，基礎(chǔ)性地位決定了電力營銷的服務(wù)性質(zhì)。大到國民經(jīng)濟，小到人民生活，無論何時何地，電力營銷都必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)，可靠、充足的電力能源。

（二）整體性強。電為市場的銷售和流通渠道，靠的是電力網(wǎng)。電力網(wǎng)是集發(fā)電廠、輸電線路、變電、配電、用電一體化的、同時運轉(zhuǎn)的一個整體。依靠化網(wǎng)連接起來的生產(chǎn)、消費渠道，每個環(huán)-護緊密相聯(lián)，缺-不可，否則電力銷售將無法保證。

（三）技術(shù)性強。電力工業(yè)是一種技術(shù)密集、資金密集的工業(yè)。在生產(chǎn)和消費的各個環(huán)節(jié)都采用了大量的先進技術(shù)手段。電力營銷的技術(shù)性體現(xiàn)在其管理手段上，如電能量信息采集系統(tǒng)；電力負荷控制系統(tǒng)；計量裝置的配置檢定、校驗、倉儲與配送的自動化、智能化；營銷業(yè)務(wù)的信息化管理；多功能電費繳費平臺，95598呼叫服務(wù)和網(wǎng)上業(yè)務(wù)異地受理業(yè)務(wù)及互動化營業(yè)廳等形成了當今電力營銷管理的自動化、互動化的鮮明特征。

二、電力營銷特殊性

首先，電力營銷是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的"組合營銷"。組合營銷是指W最佳方式滿足電力消費者的需要，并實現(xiàn)經(jīng)營目標的各項工作和任務(wù)的集合。電力營銷承擔著直接面向市場和為廣大電力消費者服務(wù)的功能，在整個電力營銷過程中，不但擔負傳導市場和客戶需求，做大做強售電市場，保障電網(wǎng)經(jīng)營成果顆粒歸倉的業(yè)務(wù)職責I還擔負著展現(xiàn)供電企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化和塑造企業(yè)品牌的光榮使命。

其次，電力營銷是體現(xiàn)先進資源規(guī)劃和管理技術(shù)的"社會營銷"。電力營銷耍對不斷變化的電力需求和市場環(huán)境做出積極的反映，對需求的電力、電量進行有目標的引導和控制服務(wù)。在整個電力營銷過程中，必須貫徹執(zhí)行國家在各個時期有關(guān)的能源政策，正確實施國家關(guān)于電為供應與使用政策和一系列合理用電的措施，使電能得到充分合理的應用。

最后，電力營銷的活動重點是"電力客戶終端"。作為無形的電力商品，其營銷與一般有形商品營銷活動有著明顯區(qū)別。電力營銷活動的重點始終在"客戶終端"。送是由于當下兩個方面的原因：一是電能的生產(chǎn)、傳輸和使用的同時性體現(xiàn)終端客戶對營銷的決定作用；二是電力商品本身不能直接體現(xiàn)電力科學的技術(shù)進步。

此外，電力營銷還要承擔一定的社會責任。電是廣泛應用在人們?nèi)粘Ｉ钪械漠a(chǎn)品，并且技術(shù)特點明顯、營理要求嚴格，如若使用不當將導致生命傷害等事故。人們在廣泛享用電能帶來的文明之時，并不是每個人都能夠掌握豐富的電氣技術(shù)巧識。因此，電力營銷部口向消費者提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證電能質(zhì)量和用電安全，是電力企業(yè)的主要社會責任。

三、電力行業(yè)大數(shù)據(jù)的應用發(fā)展趨勢

當前，電力行業(yè)面臨著正在形成的乂數(shù)據(jù)環(huán)境，智能屯網(wǎng)的建設(shè)對電力大數(shù)據(jù)的管理、共享及旦操作提出了更高的耍求。探索適應處理和提煉電力大數(shù)據(jù)的理論和方法，能夠使電力企業(yè)更好地適應數(shù)據(jù)量的迅速增長、數(shù)據(jù)類型的多樣化和數(shù)據(jù)時效性的不斷提高。大數(shù)據(jù)是電力企業(yè)深化改革、提升服務(wù)層次、強化企業(yè)管控的強有為技術(shù)手段口。隨著電為企業(yè)各類信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程的基本覆蓋，采集到的數(shù)據(jù)量迅速增長，其所面臨的問題不僅僅是數(shù)據(jù)的收集和存儲，而是圍繞數(shù)據(jù)采用相應的定量和統(tǒng)計技術(shù)，挖掘更加有價值的信息。電力行業(yè)大數(shù)據(jù)的應用有以下發(fā)展趨勢：

（一）多專業(yè)數(shù)據(jù)融合。電為大數(shù)據(jù)在行業(yè)內(nèi)部主要涉及電力生產(chǎn)和電為服務(wù)各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的飄合與提煉，實現(xiàn)跨部口和跨業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析與共享。數(shù)據(jù)融合要處理各類數(shù)據(jù)源的抽取和關(guān)聯(lián)，如涉及多個專業(yè)的電力資產(chǎn)全、壽命周期管理、營銷和配電協(xié)調(diào)管理等都需要不同來源數(shù)據(jù)的融合，從而逐額形成的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為中心的信息化建設(shè)思路，促進數(shù)據(jù)資源共享，發(fā)揮數(shù)據(jù)大的價值。

（二）數(shù)據(jù)可視化。可視化能借助于圖形描述簡單清晰的展示復雜數(shù)據(jù)的細節(jié)，且能展現(xiàn)對數(shù)據(jù)的桐察和新的理解。數(shù)據(jù)化對于電力行業(yè)來說，能調(diào)節(jié)企業(yè)生產(chǎn)和自身經(jīng)營管理需要，且能全方位、及時地反映各類相關(guān)數(shù)據(jù)狀態(tài)，滿足運行管理工作的需要。若遇到特殊緊急狀態(tài)，數(shù)據(jù)化可使工作人員準確及時的發(fā)現(xiàn)問題。在對外方面，可視化數(shù)據(jù)可W簡單明了的反映供電企業(yè)的發(fā)展，社會巧電情況等。

四、結(jié)束語

電力行業(yè)面臨著正在形成的大數(shù)據(jù)環(huán)境，大數(shù)據(jù)時代對電力行業(yè)發(fā)展提出新的挑戰(zhàn)，但也帶來新的發(fā)展機遇。當前，營銷與生產(chǎn)系統(tǒng)等多個系統(tǒng)間彼此間的信息相對孤立，彼此間業(yè)務(wù)的協(xié)同效率低，營銷精益化管理開展困難，影響了電為企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精益化水平的進一步提升。在整合后的多系統(tǒng)數(shù)據(jù)融合的電力大數(shù)據(jù)平臺下建立起新營銷模式，可以解決當前電力故障搶修效率低、電網(wǎng)運行經(jīng)濟效益差和電費回收壓力大等問題，滿足人民群眾對于優(yōu)質(zhì)電力及服務(wù)的強烈需求。

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