蘇寧電器物流配送模式分析

徐偉博 丁建恩

(沈陽工學院 遼寧 撫順 110136)

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蘇寧電器物流配送模式分析

徐偉博 丁建恩

(沈陽工學院 遼寧 撫順 110136)

近十幾年來，伴隨著全球物流業發展的漸趨成熟，和我國物流業的飛速發展。在這一背景下，發展現代物流業，建立現代物流服務體系，以物流服務促進其他行業發展有著重大的意義。物流行業的快速發展導致社會對物流人才形成大量需求。在市場經濟條件下，有需求就有供給。為適應社會對物流人才的需求，各高職院校紛紛開設物流管理專業，向社會輸送物流人才。那么，為了使供需平衡，如何使所培養人才的專業知識和專業技能滿足行業和企業的需求？如何使人才的知識結構符合行業未來的發展需要？是各高校培養物流人才普遍面臨的一個重要課題。

加快物流人才需求預測和調查，制定科學的培養目標和規劃，發展多層次應用型的物流人才。利用社會資源，鼓勵企業與大學、科研機構合作，提高實際操作能力，強化職業技能教育，讓學生深入學習，理論與實踐相結合，以培養對口型、實用性的現代物流企業的人才。

本文主要講述蘇寧電器的配送發展現狀，以及目前蘇寧的電器配送特點，存在的優勢以及對蘇寧發展的分析，通過本篇文章，可以探求蘇寧在配送上的發展及優勢，有利于更好地了解以及解決蘇寧在配送上的不足。

配送；服務；風險

一、蘇寧電器物流配送的基本模式以及發展現狀

(一)蘇寧電器概況及基本模式。蘇寧電器1990年在南京創立，距今已經有15個年頭，是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業的第一創立公司，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。蘇寧電器主要經營的家電分別是彩電、冰箱、洗衣機、空調和數碼等家電產品。并建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡，依托WMS、TMS等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，每日的最大配送能力為17萬臺套，能夠實現24小時無間歇配送。雖然蘇寧電器以及取得了如此大的成功，但是物流配送環節存在的缺陷使得物流已經成為了制約連鎖零售企業規模進一步擴大的障礙。目前蘇寧由最初的完全自營配送模式轉為自營物流與第三方物流相結合的模式，其實還是以自營配送模式為主，比例約占80%。自營配送模式是指企業物流配送的各個環節由企業本身籌建并組織管理,實現對企業內部和外部貨物配送的模式。自營配送模式，能最大限度的滿足企業銷售服務的要求，為企業提供更靈活、更方便的配送需求，其服務質量和服務水平較高。但是這樣的配送模式，對物流資源的重復配置，造成很大的浪費。

(二)蘇寧電器物流配送的發展現狀。蘇寧的物流配送流程是以資金為工作中心的，對營銷、物流和采購等業務進行統一處理，在這個方式下，POS機的收款信息能立刻傳到配送中心，由配送中心發出配送指令，無論是蘇寧的自有車輛，還是向外租賃的車輛，在完成一項訂單前，都要到大廳領取出庫單，再去提貨、送貨，待完成后，到信息大廳核銷此訂單后才算完成。

蘇寧已經擁有配送車輛自備40輛，在銷售好的季節，配送中心會根據不同需求隨時增減外包車輛以避免車輛的浪費。蘇寧電器配送的方式有兩種：一是給各門店配送，按照各門店的訂貨信息，由配送中心按訂單進行配貨、補貨；二是直接給顧客配送，顧客蘇寧任何一家門店購買電器后，門店將根據客戶提供的信息傳遞給配送中心，配送中心接到信息后再根據所在的地情況一一將物品送往顧客那里。

(三)蘇寧電器配送的特點。蘇寧家電有整體大規模的配送業務，蘇寧家電連鎖企業配送的特點有以下幾點。

1、時效性，按訂單進行配送，接到訂單后及時與商鋪取得聯系，確定時間并且取一個較為集中的時間段，盡可能在相對短的時間內盡快將貨物送到顧客手中，及時反映客戶的需求。

2、溝通性，家電配送是直接與客戶聯系的配送服務末端，與客戶的聯系性非常強，比如確定客戶的送貨時間、送貨方式、送貨地點。也是表現蘇寧電器客戶服務態度和能力的重要方面。

3、方便性，家電配送作為一項增值性的服務，必須最大程度上滿足客戶的需求。在空間地域上，將蘇寧電器細分為旗艦店、數碼店、手機店、網上商店等不同的商店形式。使客戶的選擇更加便利，能更快的選擇出自己想要的商品。

4、季節性，不同的家電在不同的時節在市面上客戶的需求是不一樣的，例如：空調、電風扇在夏天的需求較大；電熱杯、電熱毯在冬天的需求較大。對不同產品需求量的不同會導致配送線路、配送管理以及配送人員各方面的改變。

5、安全性，安全性對各個業務都非常重要，在配送方面主要是將貨物完好無損的送到目的地，避免貨物在卸貨，搬運碰撞，避免帶給企業和顧客資金和時間上的損失。

6、經濟性，經濟性表現在配送方面也就是減少配送的開支，將配送成本降到最低。建立合理的計算系統，集中采購、倉儲、運輸等業務，綜合全局來控制成本，同時保證服務質量。

二、蘇寧電器的配送模式分析

蘇寧電器的配送模式可以分為三種類型：自營配送模式、共同配送模式、第三方配送模式等三種模式。

(一)自營配送模式。這種經營模式是蘇寧電器根據自身的經營特點、門店分布、配送數量從企業內部出資建立的一個或幾個配送中心，由配送中心向全國各門店完成配送業務。自營配送也是蘇寧電器最主要的配送方式。這種自營的配送模式下各連鎖門店對配送業務直接進行管理和運作，并且各項配送業務是圍繞商品的銷售開展的，能過及時準確家電配送的信息。因為自主性較高，不必受其他企業和市場的控制，更加靈活方便。

但是因為是自營物流，企業需要花費大量的人力，資金投入到自營建設和運行中去，將會帶來大額的配送成本，難以發揮連鎖經營的優勢，無法達到理想的規模效益。

(二)共同配送模式。這種配送模式是蘇寧電器與其他企業合作的共同建立的配送中心。這里的其他企業包括兩類。

1、其他業種的企業，包括運輸業、倉儲業、流通加工業等不同的行業，與這些企業合作形成一個完整的物流系統，縮短整個物流系統運作的時間損耗，提高企業效益。

2、其他的連鎖企業，主要是自己不具備建立配送中心的能力，與其他企業共同建立配送中心，從而實現共同配送，蘇寧店器如今已經發展壯大，不再使用這樣的配送模式。

共同配送模式是目前比較節約資金的配送模式，蘇寧電器現在也再廣泛運用這種模式，積極的與其他行業取得合作。

(三)第三方配這種配送模式。這種是指連鎖企業不建立自己的配送中心，而是以簽訂合同的形式將將各連鎖店的集貨、送貨等業務委托給專門從事該項業務的社會化配送中心來承擔。這里的專業化配送中心是獨立的專業的社會化配送中心，不隸屬于任何一家連鎖企業。蘇寧電器雖然有自己自營配送中心，但是對于較遠、分送地較散和設施要求較高的還需委托第三方配送。

三、蘇寧電器物流配送模式存在的問題

蘇寧電器發展壯大之后一直以自營配送為中心，不斷的加大投入建立自己的物流配送中心。與此同時參與共同配送和第三方配送方式。這與蘇寧“提高客戶滿意度，進而增加長期利潤”的理念是分不開的。值得稱贊的是自蘇寧自營物流以來很大程度上掌握企業管理的控制權，降低了交易成本，提高自身企業品牌價值，樹立了企業形象，但是在這之后也存在負面效應。

[1]劉彥平，倉儲配送管理，電子工業出版社，2006(4)

[2]丁立言，張鐸主編，倉儲規劃與技術，清華大學出版社2002(6)