論消費者無理由退貨權

劉軒宇

(揚州大學 江蘇 揚州 225000)

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論消費者無理由退貨權

劉軒宇

(揚州大學 江蘇 揚州 225000)

一、消費者無理由退貨權的概念

我國《消費者權益保護法》所規定的消費者無理由退貨權是指對經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售的除法律規定的不宜退貨外的商品者享有的自收到商品起七日內無理由退貨的權利。消費者無理由退貨權實質上是法律基于對消費者的特別保護而在消費合同框架下賦予消費者單方撤銷合同的權利。對于這消費者無理由退貨權，在不同國家立稱謂都不相同。在我國的立法上，其稱之為“消費者在適當期間單方解除合同的權利”。

二、消費者無理由退貨權有如下特征

1.消費者無理由退貨權只能由消費者單方面享有。消費者無理由退貨權的立法目的旨在給予消費者在信息占有上特殊保護。基于信息不對稱理論，相比于銷售者，消費者在信息的占有上顯然處于弱勢地位。在網絡購物環境中，消費者并不能全面、準確地掌握所購買商品的質量、性能、等產品信息。這樣一來，經營者和消費者基于賣方單方宣傳的信息達成合意，這有悖于合同的平等、自愿、公平等原則。為了平衡雙方因信息不對稱而造成的權利義務不對稱，法律賦予了消費者在商品到貨后7天內單方面撤銷合同的權利。[1]

2.消費者無理由退貨權是一項由《消費者權益保護法》明確規定的權利。這項權利不同于有些經營者為了吸引顧客而主動設置的一定期限內的無條件退貨的權利。在權利性質上，經營者設置退貨的權利是一項銷售者同消費者雙方約定的權利。而消費者無理由退貨權是一項法定的權利。經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品的都必須強制適用消費者無理由退貨的權利。不宜退貨的商品包括:消費者無理由退貨權的法定性還體現在無理由退貨權限制適用于消費合同，其適用范圍不能被任意夸大。消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品和計算機軟件等數字化商品、交付的報紙和期刊等其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品。

3.消費者無理由退貨權的行使不需要向銷售者說明任何理由。只要是經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品且不屬于、法定的不宜退貨的商品，消費者便可以行使無理由退貨權，且都無需說明理由。從權利方面來講，消費者享有了7日內單方面撤銷消費合同的權利，并且消費者行使這項權利無需通過訴訟的途徑，可直接向銷售者行使。從責任方面來講，消費者單方面撤銷消費合同無需承擔違約責任。[2]

三、消費者無理由退貨權適用的局限性

消費者無理由退貨權給予了消費者在購買商品時在適當的期限內可以無理由退貨的權利，這種權利是不是一種普遍、絕對的權利，在消費者適用上也是有局限性的。消費者權益保護法規定消費者無理由退貨權是為了糾正消費者與經營者之間的差別，保護實質的正義價值，以求達到保護弱勢地位的消費者群體的合法權益。但如果法律對消費者只是給予權利，未對權利加以限制，勢必造成新的不公正，擾亂市場經濟秩序。因此消費者無理由退貨權是有其局限性的。權利不限制，就會濫用，消費者無理由退貨權不僅不能使市場平衡，實現實質的正義價值，反而會破壞市場秩序，把市場搞亂，對消費者的無理由退貨權如何限制，也需要法律法規制度的配套實施，否則，會造成經濟市場的混亂，帶來比沒有實施之前更糟糕的后果，消費者無理由退貨權之所以不能在市場經濟的所有領域普遍適用，是由它自身的特征決定的。

四、無理由退貨適用問題的解決建議

無理由退貨權造成這一系列問題的原因，主要可以歸結為法律對無理由退貨的商品范圍規定不夠細致、缺少對經營者不予退貨懲罰，或懲罰不能給經營者造成壓力，有些銷售者的七天無理由退貨規則的約定在實際中的效力優于法律規定。基于上述原因，應從以下幾個方面分析解決:

(一)從法律上細化無理由退貨商品范圍的規定。

消費者無理由退貨權中其他根據商品性質不宜退貨的商品范圍。無理由退貨制度在不宜退貨的商品方面除對幾類商品作了列舉，還作了兜底性規定，即依商品的性質不宜退貨適宜適用無理由退貨。這一問題，應考察在各類商品上適用無理由退貨后的效果后再作決定。以此盡力彌補強制性無理由退貨權的不足，使之在經營者與消費者之間能夠保持利益平衡。對于不宜退貨的商品類型，也可以授權主管機關定期公布并調整清單。

(二)加強有關部門的監管，拓寬消費者維權的渠道。

消費者在權益受到損害時，會到消費者協會和通過訴訟的方式來維護權益，但在消費者的無理由退貨權受至經營者的損害時，因為是通過電子商務方式購買的產品，消費者與經營者相距甚遠，消費者應該如何來保護自己?恐怕現有的體制下最有利的方式就是訴訟，但訴訟費時費力，消費者一般一次購買的東西都是零售，價值不會很大，為了一個價值不大的東西去訴訟，消費者一般認為得不償失而選擇放棄。這樣經營者即使不遵守無理由退貨的規定也得不到懲罰。即使有少數的人為維護權利采取訴訟或其他手段，法院的判決往往只是讓經營者按消費者權益保護的規定給消費者退貨，而不附加其他的懲罰措施，這樣，往往不能給經營者造成壓力，引起經營者對無理由退貨的重視，從而使其一而再，再而三的觸犯該規定。因此，有必要在電商中設立監管平臺，使消費者與經營者的矛盾可以通過該平臺解決，并合法的規范該平臺，發揮訴前解決機制的作用，使消費者的維權渠道更暢通。[3]

(三)各地方要出臺無理由退貨相關的實施細則，充分發揮法律的引導作用。

電子交易的雙方，以我們調查的淘寶網的經營者和消費者的情況為例，他們一般是不以法律規定為依據的，更多的是看淘寶網規則的規定，經營者要進駐淘寶網就必須遵守淘寶網的規則，只要在淘寶網的規則范圍內從事經營活動，淘寶網是不會給予其除分，或給其帶來不得后果的，在這種情況下，法律就變成了一個擺設，對他們來講，真正的法律就變成了淘寶網的這一規則。而消費者處于弱勢地位，一方面，他們無法通過淘寶網維權，另一方面，通過其他方式的維權成本大于其受損的價值，所以，在這種情況下，消費者只能放棄維權。由于法律規定的不明確，維權渠道的不暢通，導致了消費者維權的不能，同時削弱了法律的權威。因此，在法律上，或地方性的實施細則中，要對無理由退貨的各項條件、范圍、后果做一個更為細致可行的規定，并加強相關部門的配套實施，充分的發揮法律的引導作用，另外，除法律的規定外，各地方要出臺無理由退貨相關的實施細則，充分發揮法律的引導作用。

五、結語

消費者無理由退貨權賦予了消費者對己締結合同的單方面解除權，保證消費者在購買商品時體現其真實意愿，平衡交易過程中消費者與經營者的權益。消費者無理由退貨權的確立在我國消費者權益保護中意義重要而深遠。但由于現行法規本身與我國現實的貼合度不夠緊密，立法者對該項權利的設立不夠詳盡，使之解決現實問題遇到諸多困境。從我國消費者無理由退貨權中發掘造成這些問題的原因，對建立我國消費者無理由退貨權提出完善建議和完善對策，使之在保護消費者權益方面，以及消費者與經營者利益平衡方面發揮更好的作用。消費者無理由退貨權作為消費者的一項權利，這項權利的實施需要在法律規定和配套實施上形成完整的體系，涉及到立法方面也涉及到司法方面。

[1]李友根:《論經濟法權利的生成》，《法制與社會發展》，2008年第6期。

[2]孫穎:《消費者保護法律體系研究》，中國政法大學出版社，2007年版。

[3]金可可:《淺談消費者無理由退貨權的適用范圍》，《上海人大月刊》2014年8月，第30頁。

劉軒宇(1993-)，男，漢族，江蘇泗陽人，碩士，揚州大學。