互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)輕管理

張雅博

(四川大學(xué)公共管理學(xué)院 四川 成都 610000)

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互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)輕管理

張雅博

(四川大學(xué)公共管理學(xué)院 四川 成都 610000)

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，企業(yè)管理需要“去管控化”，即輕管理。本文介紹了輕管理和互聯(lián)網(wǎng)背景下的輕管理，并分析了小米在互聯(lián)網(wǎng)下的輕管理：實(shí)施扁平化管理，跳出KPI圈限，用戶反饋倒逼管理改進(jìn)，并得出小米的輕管理經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，但不能復(fù)制的結(jié)論。

互聯(lián)網(wǎng)；輕管理；小米

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，管理不再是企業(yè)的主要成功要素，也不是企業(yè)的核心競爭力。從管理理論來看有兩個(gè)原因：一是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場環(huán)境快速迭代。不同的市場環(huán)境需要不同的管理模式，互聯(lián)網(wǎng)背景下市場環(huán)境快速迭代，管理體系也必須與時(shí)俱進(jìn)、進(jìn)行創(chuàng)新，否則就會步入諾基亞、摩托羅拉等知名企業(yè)的后塵；二是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的規(guī)范管理模式將制約知識型員工的創(chuàng)造性和積極性。尤其是90后正逐漸成為社會主力軍，他們在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下長大，形成了自主性強(qiáng)、拒絕較多管理的特性，他們期望以自己的不同來實(shí)現(xiàn)組織的統(tǒng)一。因此“去管控化”變得迫切。

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下的輕管理概述

(一)輕管理概述

“輕管理”又稱適度管理，是一種做減法的概念，即在管理中不盲目套用復(fù)雜的管理方法，而是從管理的有限性、層次性、階段的本質(zhì)特征出發(fā)，舉重若輕地、動(dòng)態(tài)地選擇最適合、最簡單的管理方法，從而實(shí)現(xiàn)輕松管理的目的[1]。“輕管理”強(qiáng)調(diào)無為而治，適度管理，不做不該做的事情，以實(shí)現(xiàn)舉重若的管理。

輕管理從三個(gè)方面提供了全新的視角進(jìn)行管理方法的選擇和決策[2]，包括：

第一、管理定位。確定管理在企業(yè)中的位置，輕管理的邏輯是先領(lǐng)導(dǎo)再經(jīng)營最后管理；定位管理的元問題，即利潤是企業(yè)存在的根本，企業(yè)進(jìn)步的基本動(dòng)機(jī)是利潤最大化；定位管理的三個(gè)邏輯起點(diǎn)，依次為提高勞動(dòng)效率、提高組織效率和提高個(gè)人效率。

第二、管理分層，即根據(jù)企業(yè)需求層次對管理的山坡進(jìn)行分層，根據(jù)管理山坡的層次對管理進(jìn)行分層。企業(yè)的需求層次依次為生存需求、尊重需求和長青需求，對應(yīng)的管理山坡分層分別為高效管理、規(guī)范管理和文化管理，對應(yīng)的管理分層分別為提高效率、提高組織效率、提高個(gè)人效率。

第三、行動(dòng)改進(jìn)，即從不同的管理邏輯起點(diǎn)選擇相應(yīng)的管理方法，根據(jù)不同的管理方法選擇最合適的管理工具，根據(jù)不同經(jīng)營目的動(dòng)態(tài)完善管理系統(tǒng)。

通過以上三步幫助管理者剔除不必要的環(huán)節(jié)，從而集中全部的資源做企業(yè)最重要、最有價(jià)值的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果。

(二)互聯(lián)網(wǎng)背景下的輕管理

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各行各業(yè)都在探索將互聯(lián)網(wǎng)作為引擎推動(dòng)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新，尤其是十三五時(shí)期國家提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入企業(yè)整體規(guī)劃是企業(yè)的戰(zhàn)略高度。為此，有效地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)來提升企業(yè)發(fā)展的新高度，改變傳統(tǒng)的管理模式是至關(guān)重要的。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息速度變快，信息高度透明化，轉(zhuǎn)變思維方式、建立“輕管理”模式是企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)。互聯(lián)網(wǎng)背景下的輕管理是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，選擇合適的管理方法，簡化管理流程，壓縮管理層級，實(shí)施扁平化管理，節(jié)約時(shí)間、人力和資金成本。企業(yè)的責(zé)任是把控主要方向和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，通過設(shè)定目標(biāo)、選擇關(guān)鍵人員、對關(guān)鍵點(diǎn)適度干預(yù)等對管理“重識”和“重構(gòu)”，進(jìn)行適度管理。互聯(lián)網(wǎng)工具的引入，使這樣的管理模式得到實(shí)現(xiàn)，如借助APP客戶端，小米利用網(wǎng)絡(luò)使用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)并發(fā)表意見；通過客戶滿意度對員工進(jìn)行考核；管理者及時(shí)了解產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度和程度等。

二、小米的輕管理

(一)實(shí)施扁平化管理

扁平化管理體現(xiàn)為組織最優(yōu)，“鐵塔式結(jié)構(gòu)”可以保證結(jié)構(gòu)絕對扁平化，能縮短業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)彼此支持與配合。金字塔管理模式是極其安全的管理方法，也是企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期常用的管理模式。但是小米自誕生之日起就堅(jiān)持扁平化管理，減少管理層次，壓縮職能部門，使企業(yè)能快速將決策權(quán)延伸至生產(chǎn)和營銷最前線，提高管理效率。表現(xiàn)為小米的組織架構(gòu)是“核心創(chuàng)始人——業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人——普通員工”。其中核心創(chuàng)始人只有7位，每個(gè)人都專職負(fù)責(zé)2-3個(gè)業(yè)務(wù)板塊，擁有較大的權(quán)利，且各核心創(chuàng)始人間互不干涉，這樣能促使領(lǐng)導(dǎo)者專注最重要的業(yè)務(wù)。從整體上來看，小米雖然涉足手機(jī)、手環(huán)等領(lǐng)域，但主要還是三類五款產(chǎn)品：手機(jī)、平板；電視、盒子、路由器，其它產(chǎn)品只是小米生態(tài)鏈上的合作企業(yè)在開發(fā)。小米的這種人事架構(gòu)及專注最重要的業(yè)務(wù)，使領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻保持清醒，和員工共同面對客戶，清楚了解業(yè)務(wù)情況。

此外，扁平化管理帶來的直接利益是節(jié)約層級匯報(bào)時(shí)間，如2012年815電商大戰(zhàn)，小米從策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、供應(yīng)鏈僅用不到24小時(shí)，卻創(chuàng)造了“小米上線后微博轉(zhuǎn)發(fā)量近10萬次，銷售量近20萬臺”的奇跡。在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的背景下，時(shí)間成為企業(yè)獲勝的法寶之一。

(二)跳出KPI圈限

KPI，績效評核指標(biāo)，是以提高企業(yè)效率為中心，衡量管理工作成效最重要的指標(biāo)，對優(yōu)化組織、規(guī)劃企業(yè)具有重要的指導(dǎo)意義。幾乎每家企業(yè)的運(yùn)營都設(shè)有KPI，而小米沒有。小米沒有通常意義上的KPI，員工上班也無需打卡，小米追求的是活躍度。如在路由器的銷售中，傳統(tǒng)企業(yè)追求總銷量，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，小米追求客戶滿意度。鼓勵(lì)員工以客戶為中心，客戶對產(chǎn)品體驗(yàn)的滿意度就是標(biāo)準(zhǔn)，如：手機(jī)維修一小時(shí)內(nèi)完成，配送速度從三天提升到兩天，客戶接通率80%等[3]。

(三)用戶反饋倒逼管理改進(jìn)

用戶是產(chǎn)品的最終使用者，對產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺陷也最熟悉，通過用戶反饋機(jī)制，管理者能夠把握消費(fèi)者心理，了解市場需求，占領(lǐng)市場先機(jī)。在對用戶的反饋機(jī)制方面小米全員參與，如：小米論壇每天新增12萬個(gè)帖子，經(jīng)過篩選有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的大約8000條，平均每天每個(gè)工程師要回復(fù)150條，工程師的反饋在每一個(gè)帖子后面都會有一個(gè)狀態(tài)，比如已收錄、正在解決、已解決、已驗(yàn)證[4]。這樣不僅可以及時(shí)解決用戶問題，而且用戶可監(jiān)督員工，用戶的鼓勵(lì)能激勵(lì)員工再接再厲，用戶的批評能激發(fā)員工改進(jìn)的動(dòng)力。將“參與感”引入企業(yè)服務(wù)體系，用戶的參與促進(jìn)企業(yè)管理改進(jìn)，員工的參與釋放了個(gè)人創(chuàng)造力，最終帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

小米實(shí)施扁平化管理做到了組織最優(yōu)，追求活躍度做到了考核最優(yōu)，用戶反饋機(jī)制做到了執(zhí)行最優(yōu)，還不能達(dá)到輕管理所要求的“六個(gè)最優(yōu)”，即組織最優(yōu)、系統(tǒng)最優(yōu)、流程最優(yōu)、執(zhí)行最優(yōu)、考核最優(yōu)和分配最優(yōu)[5]。但小米的輕管理模式走在行業(yè)前端，運(yùn)營過程中取得的經(jīng)驗(yàn)值得其它企業(yè)借鑒。另外，互聯(lián)網(wǎng)是不斷發(fā)展的，小米的輕管理模式在完善六個(gè)最優(yōu)的同時(shí)，也要不斷“重識”和“重構(gòu)”管理模式，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷變化，否則會面臨被其它企業(yè)超越的困境。

三、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已不再適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境。商機(jī)如閃電，企業(yè)必須快速做出反應(yīng)，而企業(yè)快速反應(yīng)的前提是借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)企業(yè)輕管理，最終實(shí)現(xiàn)“六個(gè)最優(yōu)”。小米做到了將團(tuán)隊(duì)變小、管理變輕，小米的管理模式值得其它企業(yè)借鑒，但不能復(fù)制。

[1]向東.“輕管理”重在做減法[J].人力資源,2014,05:95.

[2]丁雪峰.決策中的輕管理[J].企業(yè)管理,2013,07:116-118.

[3]鄧純雅,謝丹丹.小米黃江吉領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)入“輕管理”時(shí)代[J].中外管理,2015,05:44-46.

[4]鄧純雅,謝丹丹.小米黃江吉領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)入“輕管理”時(shí)代[J].中外管理,2015,05:44-46.

[5]丁雪峰.越是“互聯(lián)網(wǎng)+”，企業(yè)越要“輕管理”[N].中國企業(yè)報(bào),2015-04-14011.