教師培訓須做好“售后服務”

龔俊波

教師培訓是一項系統科學的工作，既包括培訓期間的學習管理，也包括培訓后的跟蹤服務和指導。尤其是培訓后的跟蹤服務，它不僅是促進教師培訓成果物化的重要環節，更是促進教育公平、提高教育質量的重要保證。

然而，當下的部分教師培訓，過多地把視角放在了培訓過程的管理中，培訓內容宣講完成就等同培訓工作全部結束，忽視培訓的“售后服務”，導致培訓工作開始時轟轟烈烈，結束后悄無聲息。其實，許多參訓教師在將培訓內容運用到教學實踐時，還會遇到這樣或那樣的困惑，很想得到培訓機構的繼續指導和幫助，但因缺乏切實的“售后服務”，使培訓成果遲遲不能落地開花。因此，如何切實做好教師培訓的“售后服務”工作，促進培訓所得盡快地拓展和延伸，是擺在教育行政部門、學校和培訓機構面前的重要課題。

就目前的中小學實際而言，教師培訓售后服務可以從以下幾個方面入手。

首先，需要整合資源，完善體系。教師培訓跟蹤服務和指導是一項復雜系統的工作，需要教育行政部門、學校、培訓機構和參訓教師等多方的協調配合才能順利開展。為防止政出多門，相互推諉的現象出現，培訓機構必須聯合相關部門，按照“分級管理、分工負責”的管理原則，整合培訓資源，完善服務管理。一是由教育行政主管部門出面，統一思想，提高認識，明確權責，統籌兼顧，形成培訓合力；二是培訓機構要做好統籌管理工作，包括組織機構、文件起草、計劃制定等。各級業務主管部門根據培訓需求，結合本地實際分工落實，各學校及參訓教師要全力配合、積極支持。

其次，應該更新理念，創新形式。教師培訓的“售后服務”首先應體現在服務上，教育主管部門和培訓機構必須堅持以教師為本，始終把他們的需求放在第一位，并將此作為跟蹤培訓的出發點和落腳點。在培訓形式上，可以采用“請上來”和“走下去”兩種方式。“請上來”，即安排教師在培訓1～3年后再次“回爐”。學員通過培訓后的回校實踐一定會有更加強烈的學習愿望和迫切需要解決的問題，將他們集中起來再次進行有針對性的培訓，讓他們帶著問題來，帶著思路回。“走下去”，即培訓機構深入參訓教師所在的地區或學校，與教師面對面溝通交流，根據實際情況，通過課題指導、師徒結對等方式進行跟蹤服務和指導。

此外，根據參訓教師人員分散、時間精力有限的現狀，培訓機構還可以依托網絡平臺開辟在線服務，也可以利用QQ群、微信群、教育博客等形式進行快捷便利的跟蹤服務。

教師培訓的“售后服務”工作是教師培訓的重要環節，完善以服務為宗旨的教師跟蹤培訓長效體系，不僅有利于教師的專業成長，更好地發揮受訓教師的專業引領作用，更有利于鞏固培訓成果，讓培訓效果更持久、有效。