基于動態質量功能展開的卓越工程師培養質量控制模型

肖敏　周由勝　陳龍　羅文俊　董振興　唐飛

摘 要 卓越工程師培養的質量保障和控制是一項復雜的系統工程，需要科學和規范的方法提供指導和決策支持。深入分析卓越工程師培養的通用標準和質量保障要求，構建基于動態質量功能展開（DQFD，Dynamic Quality Function Deployment）的卓越工程師培養質量保障控制模型，將質量需求以及來自社會、學生和各種監控活動的反饋信息逐層內化到質量規劃和設計、保障要素規劃和設計的各個環節中，實現卓越工程師培養質量的持續改進。

關鍵詞 卓越工程師；動態質量功能展開（DQFD）；質量控制

中圖分類號：G642 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2017）04-0004-03

Abstract The quality assurance and control of outstanding engineers

training are complex system engineering and need the scientific and

normative methods to provide guidance and decision support. This

paper deeply analyzes the common standard and quality assurance requirements of outstanding （DQFD） engineers training and con-structs a quality assurance control model based on dynamic quality function deployment theory. By mapping feedback information from

society， students and various monitor procedures into all links of plan

and design of quality and assurance factors， the proposed model can

achieve the continuous improvement of outstanding engineers trai-ning.

Key words outstanding engineer； dynamic quality function deploy-ment （DQFD）； quality control

1 前言

卓越工程師培養質量是“卓越計劃”參與高校能否培養出合格的卓越工程師的標志，是“卓越計劃”的主要目標能否實現的根本[1]。卓越工程師培養過程中存在的質量差距需要通過后續的教育教學工作的改進和完善予以消除，從而達到“卓越計劃”學校專業質量目標和標準；而且，既定的質量目標和標準必將不斷地發展，以適應社會發展和教育競爭的需要[2]。因此，持續改進卓越工程師培養質量是“卓越計劃”參與高校必須始終堅持的長期重要任務。

卓越工程師培養質量的持續改進需要來自于對社會、學生以及各種渠道的監控所獲取的各種信息的反饋。因此，建立規范和標準化的反饋控制機制，使得卓越工程師培養的質量和保障要素規劃、設計以及教學活動實施過程能不斷適應社會需求的變化，對實現卓越工程師培養質量的持續改進和提升具有重要意義。

2 質量控制模型設計

模型 質量功能展開（QFD，Quality Function Deploy-

ment）是在企業產品設計和制造活動實踐經驗上發展起來的，能夠將客戶的需求轉變成特定的產品或服務特征，進而獲取產生這些產品或服務的控制策略。動態QFD能夠將社會需求動態地轉化為內部的質量控制需求[3]。如圖1所示，根據動態QFD原理，模型包括顧客屋、質量設計屋、要素規劃屋和要素設計屋4個部分。

顧客屋 社會對學校“卓越計劃”培養的畢業學生的滿意度反映了學校的卓越工程師培養的質量差距。首先構建卓越工程師培養的顧客屋，將社會對卓越人才的滿意度和卓越工程師培養質量需求及其變化及時地傳遞給實施卓越計劃的各參與組織、人員和機構，確定質量規劃目標。圖2給出通過一系列定量評估獲取質量規劃目標的流程。該流程以卓越工程師培養的質量需求分析作為出發點?！白吭接媱潯钡呐囵B標準是引導參與高校開展工程教育教學改革、落實卓越工程師培養的質量要求、實現卓越工程師培養目標、衡量和評價卓越工程師培養質量的綱領性文件[4]。

質量需求分析根據卓越工程師培養的標準體系建立質量評價指標體系。通用標準是國家對各行各業各種類型卓越工程師培養從宏觀上提出的基本質量要求，能夠用于不同參與高校各試點專業之間人才培養質量的比較和分析。根據圖2，社會質量需求重要度和滿意度評價以通用標準的質量要求作為評價指標，根據需要可以適當參照行業標準并展開到不同層次，體現專業特點和行業要求。學校標準是各個學校以通用標準為指導和行業標準為基礎制定的校內各個工程專業卓越工程師培養的可落實、可評估檢查的具體標準，用以確定目標質量和差異化水平評估指標，體現學校的辦學優勢、特色和個性化需求。社會質量需求重要度反映各質量需求要素在社會中的重要程度差異，可以通過社會調查和專家打分得到。

社會滿意度主要體現社會對學校培養的卓越畢業生的能力的評價，可以采用SERVQUAL服務質量評價方法[5-6]。SERVQUAL方法是一種多變量的顧客感知服務質量測度方法，其核心是“服務質量差距模型”，即服務質量取決于用戶所感知的服務水平與用戶所期望的服務水平之間的差別程度。在實際應用中，可以適度調整和修改SERVQUAL方法的質量維度以滿足評估需求，以卓越工程師培養的標準需求作為期望質量水平，通過對畢業生跟蹤調查，廣泛收集社會對畢業生在各質量需求指標上感知的質量水平，獲取畢業生在各質量指標上的差距。

QFD模型中的競爭性評估是在自身和同行之間的比較分析。通過評估本校卓越班學生在各質量需求指標方面的水平并和“卓越計劃”參與高校的平均水平進行比較，獲取到學校的卓越工程師培養質量水平與社會平均水平的差距，明確學校在卓越工程師培養方面的優勢和不足。

根據競爭性評估和社會滿意度評價結果，參考行業和學校標準的專門質量需求，確定卓越工程師培養的目標質量水平，則各質量需求指標的質量水平提高率=目標質量水平/本校學生質量水平。

差異化評估是根據學校的特色、優勢和專門質量需求評估學校在各質量需求指標培養中的差異性，即各質量需求指標是否成為學校培養的重點。

最終，學校在卓越工程師培養中各質量需求指標的重要程度由社會質量需求重要度、質量水平提高率和差異化水平3個因素共同確定，可以由如下式子計算絕對重要度的分值：

卓越工程師培養質量需求重要度=社會質量需求重要度×質量水平提高率×差異化水平

可以進一步計算相對重要度，作為質量規劃的目標。質量規劃過程能夠使學校根據社會需求和滿意度并結合本校特點和優勢確定和調整質量需求培養的重點方向。

質量設計屋 質量設計屋的兩個維度分別為質量規劃目標（各質量指標重要度）和學校卓越教育服務質量維度。服務質量維度是面向學生的，便于反饋學生對學校卓越工程師培養的評價。該評價也可以應用SERVQUAL方法。服務質量維度可以參考相關研究（如文獻[7]），通過調查并采用主成分分析法進行確定。

服務質量設計矩陣給出每個質量需求指標和服務質量維度之間的相關度和質量規劃矩陣輸出的質量需求指標的相對重要度，以此得出每個服務質量維度的重要度。相關度將卓越工程師培養的質量需求內化為學校的卓越培養服務要求。設由質量規劃得到的質量需求指標i的相對重要度為ri， 質量需求指標i與服務質量維度j之間的相關度為aij，則服務質量維度j的重要度為kj=∑i（ri×aij）。

同樣的，根據競爭性評估和學生滿意度，綜合評定學校卓越工程師培養的各服務質量維度設計的目標水平。

要素規劃屋 要素規劃屋的兩個維度分別是質量設計屋的服務質量維度和卓越工程師培養的質量保障要素。該規劃屋將學生感知的服務質量維度進一步內化為學?？膳渲煤蛨绦械馁|量保障要素。

根據文獻[1]中給出的卓越工程師培養質量保障體系，其構成要素主要包括兩個方面：

1）教學資源的配置，即教學資源要素，包括課程體系構建、教學方法改革、教師隊伍、行業企業合作、國際交流和各種基礎支持條件；

2）卓越工程師培養所需的政策、機制、組織和人力資源等管理方面，即教學管理要素，包括學校質量標準、相關組織機構、校內外保障主體和各種保障運行機制。

保障要素規劃矩陣給出質量設計屋輸出的每個服務質量維度的重要度和服務質量維度與質量保障要素之間的相關度。類似可以進行每個質量保障要素的重要度的計算，然后根據競爭性評估確定每一個質量保障要素配置的目標水平。

要素設計屋 在具體實踐中，每一個質量保障要素模塊都需要進一步細化為多個保障子要素，以保證可控性和可操作性。保障子要素設計屋是對每一個保障要素模塊進行子要素分解，然后在每個模塊內進行各子要素的重要度分析和目標水平設計。

3 卓越工程師培養的過程監控

過程監控是保障卓越工程師培養質量的核心，關系到質量標準的落實，從而整體上實現卓越工程師培養既定的質量目標和質量保障[1]。卓越工程師培養的過程監控涉及整個過程的各個環節，對于影響教育教學質量的關鍵環節和活動實施重點監控。對于不同內容和層次的活動可以采用不同的監控方法和手段。在圖1所示的模型中，保障子要素實施的重要環節的監控信息反饋回子要素設計模塊，實現各教學環節和活動的及時調整和持續改進。

4 卓越工程師培養的持續改進

持續改進發生在卓越工程師培養過程中的任何環節和任何層次。圖1中社會滿意度和學生滿意度評價及其過程監控信息，都是持續改進所依賴的重要的信息反饋，這些信息具有不同的層次，分別來自于學校外部和內部，反饋給不同的質量規劃和設計過程，實現不同層次的質量持續改進循環。

5 結語

“卓越計劃”培養中的質量保障是一個龐大的系統工程，教學活動不再局限于校內，質量管理和控制涉及校內外廣泛的利益相關方。要關聯卓越工程師培養質量保障中的所有相關因素和環節，不斷改進和提升卓越工程師培養質量，無疑是一個挑戰。QFD模型能夠將卓越工程師培養的質量需求演化映射到可實施和配置的卓越工程師培養質量保障要素，將多個質量保障環節進行關聯和統一，并通過多種定量評估方法實現質量水平的橫向和縱向比較與分析，突出質量優勢、特點和質量保障的重點方向。另外，動態的QFD能夠將廣泛的校內外的各種質量評價和監控信息反饋到質量和保障要素規劃、設計和控制過程中，實現質量保障過程的持續改進。

在QFD模型的應用中，可以通過引入層次分析法、模糊集方法等增強模型的量化分析能力，增強模型在實踐中應用的效果。

參考文獻

[1]林健.卓越工程師培養的質量保障（上）[J].高等工程教育研究，2013（1）：29-45.

[2]林健.卓越工程師培養的質量保障（下）[J].高等工程教育研究，2013（2）：30-46.

[3]Adiano C. Beyond the House of Quality： Dynamic QFD[J].

Benchmarking for Quality Management & Technology，2013，

1（1）：25-37.

[4]林健.“卓越工程師教育培養計劃”通用標準詮釋[J].高等工程教育研究，2014（1）：12-23.

[5]Parasuraman A， Zeithaml V A， Berry L L， et al. SERVQUAL：

A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality[J].Journal of Retailing，1988，64（1）：12-40.

[6]Coulthard L. Measuring service quality： A review and criti-que of research using SERVQUAL[J].International Journal of Market Research，2004，46（4）：479-497.

[7]Tan K C， Kek S W. Service quality in Higher Education using an enhanced SERVQUAL approach[J].Quality in Higher Education，2010，10（1）：17-24.