我國高校圖書館社會服務動機研究

[摘要]利用訪談法和網絡調查法調研南京地區25所本科院校圖書館社會服務情況發現，高校圖書館開展社會服務的動機主要為拓展服務領域、提升服務能力、承擔社會責任、為社會發展貢獻力量以及實現資源共建共享。高校圖書館社會服務存在社會動機的設立基礎缺少理論支持，缺乏對社會服務動機與效果的一致性評價，社會服務實際效果以及讀者受惠面并不廣泛等問題。因此，高校圖書館在開展社會服務時，應重視社會服務動機研究，理性看待社會服務.明確并端正社會服務的動機和目的，建立社會服務動機與效果一致性評價機制，確定合理的社會服務內容，在保證校內需求的同時兼顧公眾需求。

[關鍵詞]高校圖書 館社會服務 服務動機

[中圖分類號]G258.6；G252 [文獻標識碼]A

1研究背景

我國高校圖書館的社會服務可以追溯到20世紀80年代。1985年，吉林大學楊春元教授在《大學圖書館應面向社會》一文中首次提出：“大學圖書館應該向社會開放”，在學術上引起了很大的關注；同年，大連輕工業學院于鳴鏑先生指出高校圖書館應逐步向社會開放。1986年，倪延年教授指出高校圖書館向社會開放的“四個促進”。自此，引發了高校圖書館社會服務的思考。

然而，自20世紀90年代末開始，高校圖書館為社會服務的良好愿望開始直面高校擴招及校內服務壓力劇增的現實。同時，高校圖書館普遍面臨經費及資源缺少的困境。高校圖書館“一座難求”的局面也屢見不鮮，一些高校圖書館甚至還出現了倒賣座位的“黃牛黨”。

不難看出，我國多數高校圖書館滿足其目標用戶的需求尚力不從心，為社會服務的期待與它自身的能力之間事實上存在著矛盾。如何在服務好圖書館法定對象的同時利用非競爭性資源兼顧當地公共圖書館無法滿足的公眾需要？這就要求高校圖書館改變盲目強調為社會服務的做法，樹立正確的動機，從而在保證校內需求的同時兼顧公眾需求。

本文以南京地區25所本科高校圖書館為考察焦點，旨在通過實證研究切實了解高校圖書館開展社會服務的動機，分析總結其特點和缺陷并提出建議對策，為今后高校圖書館服務社會提供決策依據。

2相關概念及文獻回顧

2.1相關概念

2.1.1高校圖書館社會服務的概念

在關于“高校圖書館向社會開放”和“高校圖書館社會服務”的討論中，鮮有學者對“開放”和“社會服務”等關鍵概念的內涵和外延做出明確界定。從少數幾個學者們對高校圖書館社會服務的定義中，我們不難解讀出高校圖書館社會服務包含以下幾層意思：第一，高校圖書館社會服務建立在圖書館保證本校讀者為主要服務對象的基礎之上。2015年，新出臺的《普通高等學校圖書館規程》對高校圖書館的定位和主要職能做出了明確的定位，從中可看出高校圖書館的主要服務對象依然是高校教師及學生讀者，社會服務要在滿足本校教師及學生讀者需求的基礎之上進行。第二，高校圖書館社會服務手段、方式多樣化。高校圖書館擁有大量紙質文獻、電子文獻，豐富的數據庫資源，這是吸引社會讀者的重要原因之一。這些類型多樣的資源，都需要不同的服務手段和方式，從而要求高校圖書館提供方式多樣的社會服務。第三，社會讀者可以利用高校圖書館內的所有資源。理論上，高校圖書館的所有資源，無論是紙質的還是電子的，無論是實物存在的還是虛擬存在的，都應當為所有的讀者共同享有，無論是校內讀者還是社會讀者。

2.1.2動機的概念

心理學認為，動機是激發、指引并維持個體進行活動，并導致該活動朝向某一目標的心理傾向或動力，需求和誘因是動機形成的必要條件。因此，動機是誘因、需求、目標及行為意愿的集合。

高校圖書館社會服務動機即激發高校圖書館向社會公眾提供社會服務并朝著某個既定目標前進的驅動力，包含4層意思：第一，外部誘因，即刺激高校圖書館產生社會服務的外部因素；第二，內部需求，即高校圖書館渴求社會服務的內部原因；第三，社會服務目標，即引導高校圖書館向社會提供服務的方向；第四，行為意愿，即高校圖書館為實現某個既定的社會服務目標所表現出來的主觀愿望。

2.2國外研究進展

國外對高校圖書館社會服務的實踐和研究起源較早。以美國為例，19世紀60年代，美國高等教育委員會頒布的《大學圖書館標準》指出，高校圖書館的發展必須適應高等教育發展的要求，并承擔著社會壓力，負有回報社會、幫助解決社會問題的責任。發展至今，幾乎所有發達國家的高校圖書館均面向社區居民服務，并且服務內容豐富、手段多樣。

國外研究內容主要包括以下幾個方面：第一，有關高校圖書館社會服務模式的研究，如Schneider在研究中揭示了高校圖書館服務周邊社區的深層原因、服務方式及內容；第二，有關高校圖書館社會服務與公共關系的研究，如Dugan等從公共關系角度出發論述了高校圖書館向社會開放的必要性，認為這是改善圖書館公共關系的第一步，同時介紹了高校圖書館向當地企業服務的經驗第三，有關高校圖書館社會服務案例分析研究，如R.E.Wolverton等介紹了密西西比州立大學圖書館和美國阿肯色大學奧坦海美圖書館為社區服務的先進經驗以及服務模式、內容等。

2.3國內研究進展

目前，國內學者對高校圖書館社會服務的研究集中在可行性以及不可行性研究、高校圖書館開放策略及開放模式研究等方面，鮮有學者對開展社會服務的動機進行深入研究。

在高校圖書館社會服務可行性討論浪潮中，多數學者認為可行。例如，趙國忠、常法儉、洪春霞、劉宇等從高校圖書館內外部因素以及圖書館事業發展等多方面對高校圖書館向社會開放的可行性進行了論證；李龍用德爾菲法論證了高校圖書館對社會開放利大于弊。與此同時，不少學者對高校圖書館社會服務策略、模式以及管理等方面進行了研究。例如，劉子輝、官平等對高校圖書館開放策略及模式做了深入研究，認為高校圖書館社會化服務模式不應該是單一的，應該允許多種模式并存；王玉林等通過調查研究發現目前我國高校圖書館對社會讀者的管理存在著明顯的限制條件，社會服務管理工作的理論研究嚴重不足。

在這樣的大環境下，高校圖書館是否需要開展社會服務以及考量開展社會服務的動機便成為一項十分重要的課題。

3研究方法及結果

3.1研究方法

本文利用訪談法和網絡調查方法對南京地區25所高校圖書館社會服務開展情況進行研究，分析高校圖書館提供的社會服務內容以及在社會服務過程中存在的問題等。首先利用網絡調查法對研究對象的基本情況（館藏、人員、地理位置等）進行初步了解，然后擬定訪談提綱，并對提綱進行預測試。訪談提綱分為圖書館實際情況、社會服務情況兩個方面，共11個提問，以考察圖書館的基本情況、開展社會服務的動機以及社會服務過程中產生的具體問題等。

3.2樣本選擇

本文旨在研究分析南京地區高校圖書館社會服務的開展情況，在研究對象的選擇上以本科為線做出了劃分，同時，考慮到研究對象的實際情況，如資源數量、年經費額等，以及筆者的訪談時間、精力，最后將研究對象確定為南京地區25所公辦本科學校圖書館（見表1）。

3.3調查結果

通過對研究對象進行訪談后，本文將訪談結果進行整理，具體如表2所示。不難看出，研究對象開展社會服務的動機主要有拓展圖書館服務（包括服務領域和能力等）、承擔社會責任、為社會發展貢獻力量、實現資源共建共享等。

（1）拓展服務領域

拓展服務領域是指高校圖書館在現有的服務范圍基礎之上開辟新的服務內容和范圍。近幾年，高校圖書館在信息資源建設、圖書館學科服務等方面均有長足而穩定的發展，并在現有的圖書館服務基礎之上有所突破，將觸角延伸到社會文化建設方面，如推動全民閱讀、建設書香社會、構建泛在圖書館以及向社會開放、為社區提供社會服務等。Lib01在解釋這一現象動機的時候認為，“圖書館是一個不斷生長的有機體，需要不斷拓展服務領域，為圖書館注入新鮮血液”；Lib03認為，“大力拓展圖書館服務，特別是以藥學服務為重點服務拓展，是圖書館的職責，也是對社會的一種回報。”

（2）提升服務能力

圖書館服務能力從宏觀上來講是圖書館履行社會責任、實現服務目標應具備的能力，是“保障圖書館資源共享的公平、公正”和“創造讀者價值最大化”的結合；從微觀上來講，圖書館服務能力指的是文獻信息需求滿足的能力。

在進行訪談的過程中，Lib04將開展社會服務的動機歸納為“創建讀者滿意圖書館”；Lib01認為，“高校圖書館在保障本校師生員工教學、科研、管理等需求的同時，在共享空間的利用、社區服務、假期服務及志愿者服務等社會服務中，仍然存在巨大的潛能，無論是從拓展圖書館服務領域、提升圖書館自身發展能力方面，還是主動承擔社會職責、為學習型社會貢獻力量方面，都可做出更多的探索嘗試及邁出更大的步伐”；而Lib06則主要是考慮“為附屬醫院的教學和科研服務”等。

（3）承擔社會責任，為社會發展貢獻力量。

謝衛、許軍林以美國“現代管理學之父”彼得·德魯克的“社會責任”概念為基礎，并將其引申到高校圖書館的范疇之內，分析了高校圖書館的職業責任和社會責任。他們認為高校圖書館的社會責任是建立在其職業責任之上，關注與其信息知識服務相關的社會問題，并致力于為解決這些問題提供服務且自愿擔當起社會義務的責任。

Lib07認為高校圖書館開展社會服務是因為“高校圖書館是文獻信息中心，具有大量的文獻信息資源，理應開放為構建學習型社會貢獻力量”；Lib03認為高校圖書館的專業技術信息及服務“為個人和企業傳輸了專業的、前沿的信息”，在一定程度上間接地“提高了社會經濟效益”。

（4）實現資源共建共享

以“實現資源共建共享”為動機而開展社會服務的高校圖書館均以省通用借書證為主要服務內容。這是一種比較特殊的社會服務方式，服務對象在辦證單位是校內讀者，而在被服務單位則角色轉換為校外讀者。

Lib24認為，“（省通用借書證這項服務）增強（了）服務手段，為用戶帶來更多更好的資源”。事實上，省通用借書證的服務數量也很多，Lib04表示“城東五館聯合體人員服務其他院校讀者750人次”。Lib01所說的“比如證籍崗位，如果碰到高峰期，辦（借書）證的量還是很大的”，指的也是這種情形。

省通用借書證彌補了高校圖書館經費不足、資源不平衡的缺陷，也解決了紙質資源復本不足的問題，為區域資源共建共享做出了巨大貢獻。

4高校圖書館社會服務動機存在的問題分析

4.1社會動機的設立基礎缺少理論支持

在調研過程中，諸多高校圖書館表示要承擔社會責任，為社會發展貢獻力量，然而卻甚少對動機設立的基礎存在質疑。而且在現實工作中，即使是已經開展社會服務的高校圖書館，在其服務過程中也存在諸多無奈：一方面高校圖書館的資源主要來自于其所在學校，而學校主要根據本校用戶的規模和需要配置資源；另一方面，自20世紀80年代以來，有關高校圖書館向社會開放的呼聲日益高漲，盡管發出這些呼聲的學者很少清晰地界定“開放”和“社會服務”的含義，但卻已經對高校圖書館形成了巨大壓力。在高校圖書館社會服務問題上，理論研究的概念模糊和服務社會的遠大抱負（相對于圖書館資源緊缺的現實而言），至少在一定程度上對高校圖書館形成了“理論綁架”。這或許是南京地區所有高校圖書館（無論其資源如何緊缺）都開展了社會服務卻缺少對開展服務動機進行質疑的原因。

4.2缺乏對社會服務動機與效果的一致性評價

心理學認為，動機隱蔽在行為之中并支配著行為的方向和強度，同時，行為聯系著動機和結果（效果）。理論上說，動機和結果之間存在著統一性，但是，在實踐過程中這兩者之間往往存在著一定的偏差，因此需要對行為的動機和效果進行一致性評價。

南京地區高校圖書館從社會責任、資源共享、拓展服務等動機出發向社會讀者提供各項社會服務。然而在實際的服務過程中，很少有研究對象能提供精確的社會服務數據。這一方面表明高校圖書館對社會服務方面數據的保存不夠重視，另一方面則表明南京地區高校圖書館缺乏對社會服務動機與效果的一致性評價（缺少數據，無法評價）。

4.3現有社會服務動機驅動下的實際效果不佳

南京地區高校圖書館社會服務動機以提升圖書館能力、共享資源（與其他擁有資源的單位）以及服務附屬單位為主，同時，社會服務內容以科研系統通用借書證辦理、科技查新以及文獻傳遞為主。雖然服務對象范圍涵蓋廣泛，包括周邊社區居民、高校用戶與當地企事業單位這3類，但是，卻呈現明顯的傾向性與針對性（偏向高校用戶和區域內其他科研單位），并非意在面向全體社會用戶，而且社會讀者實際受惠面并不廣泛。因此，我們很難說高校圖書館社會服務達到了真正意義上服務社會的效果。

5建議及對策

5.1重視高校圖書館社會服務動機研究

動機與行為之間存在復雜卻又必然的關系，對行為起著激活、指向、維持和調整的作用，直接影響著行為的積極性和質量。因此，研究和分析行為動機的性質、作用是非常重要的。

高校圖書館社會服務研究已經涉及到制度、模式、安全、活動內容等諸多方面，但是卻缺少對高校圖書館社會服務概念及服務動機的理論研究。高校圖書館能解決社會公眾什么實際問題，給社會公眾帶來多大的利益，能承擔多少被轉嫁的社會責任以及是否能可持續發展，這些都由服務動機決定。因此，高校圖書館社會服務需要從概念出發對服務動機進行考量，同時，對概念和動機的理論研究必不可少。

5.2理性看待高校圖書館社會服務

高校圖書館社會服務口號及理念的提出打破了高校圖書館與社會之間的“圍墻”，為讀者服務開辟了一片新的天地，同時也引發了高校圖書館社會服務的熱潮。在這股“熱潮”之中，一些學者將對外開放、社會服務淺顯地理解為館舍、資源、設施等“全方位”開放以及“社會讀者任意進出圖書館并使用圖書館的資源”。然而，高校圖書館對外開放并非館舍、資源、設施等簡單的物理開放，在開放過程中還涉及到人力、物力、安全、制度以及校內讀者需求與資源沖突等諸多其他因素。因此，高校圖書館需要理性看待社會服務，不能盲目地為了向社會開放而開放。首先，要理性思考社會服務的合理性，如高校圖書館是否有責任和義務為社會公眾服務；其次，要理性辨別圖書館的社會服務能力，如資源是否充足、是否會影響校內讀者等；再次，要理性確定社會服務內容，做到力所能及；最后，要理性選擇社會服務方式。只有這樣，高校圖書館才能避免盲目開放。

5.3明確并端正社會服務的動機和目的

高校圖書館社會服務動機的概念分為4個層次：外部誘因、內部需求、服務目標和行為意愿，回答了3個問題：“為什么要開展”“要達到什么目標”以及“如何開展”。

“為什么要開展”回答的是動機產生的根源問題，包括外部誘因和內部需求。高校圖書館要明確開展社會服務的誘因及需求，不同的誘因及需求決定了不同的社會服務目標。“要達到什么目標”回答的是高校圖書館開展社會服務的預期效果，這也為今后動機與效果一致性評價提供了標準。“如何開展”則為高校圖書館開展社會服務提供了設想和安排，對實際工作起到指導和推動的作用。

對于高校圖書館而言，正確的社會服務動機應該是扎根于圖書館實際情況，以切實解決社會用戶需求為大方向，認真分析“4個層次、3個問題”，設置合理、具體的服務目標，避免目標過于宏大而難于實現、流于形式。

5.4建立社會服務動機與效果一致性評價機制

高校圖書館社會服務動機與效果一致性評價即對社會服務動機與社會服務效果之間的統一性進行評價。效果是人們追求動機的實際結果，是動機的直接反映。建立科學、公正、合理的一致性評價機制不僅可以檢視服務動機對服務效果的促進作用，還能收集服務效果對服務動機的反饋意見，從而對社會服務進行合理修正，構建“促進一反饋一促進”動機效果關系模型（見圖1），以確保高校圖書館社會服務朝著既定目標進行。

5.5確定合理的社會服務內容，在保證校內需求的同時兼顧公眾需求。

對于高校圖書館來說，經費緊張、資源短缺必然造成服務能力不足、服務范圍縮小等問題。順理成章地，高校圖書館會優先服務其目標用戶，同時利用非競爭性資源兼顧當地公共圖書館無法滿足的公眾需求。因此，高校圖書館要合理安排和利用本館資源，充分利用本館的特色資源和非競爭性資源（如電子資源），特別是專業性的、公共圖書館缺少的資源為社會用戶服務，這樣不僅能避免盲目開放以及校內讀者與社會用戶之間的沖突，而且能切實提供那些只有高校圖書館才能承擔的社會服務，使得高校圖書館社會服務更加具有合理性、針對性和有效性。

6結語

南京地區高校圖書館向社會開放以實現高校圖書館社會價值為目標，并以此作為圖書館提升服務水平、擴大服務范圍的手段，從而達到實現資源共享，促進全民閱讀的目的，為當地經濟建設和文化發展貢獻自己的力量。但是，高校圖書館社會動機的設立缺乏理論支持，外部動機大于內部動機，也缺少對動機和效果的一致性評價機制。本次調查受精力和人力限制，僅以南京地區25所高校圖書館為對象，沒有將其他地區和其他類型的高校納入研究對象，樣本較為單一，多樣性有所欠缺，期待后續深入研究。