解析高校圖書館知識服務能力的影響因素及提升對策

趙晉喆

摘要：本文總結了提高高校圖書館知識服務能力的影響因素，在深度探究產生這些影響因素根本性原因的基礎上，有針對性地提出了一些提升對策。

關鍵詞：高校圖書館；知識服務能力；影響因素；提升對策

當前，評價圖書館服務能力的主要因素為知識資源的配置、占有、分配、使用與生產等。而高校圖書館是重要的資源信息集散基地及傳播中心，怎樣適應大學生及其他用戶對知識信息的個性化服務需求、全面發揮高校圖書館知識服務能力，是高校圖書館發展中亟待解決的問題。

1.當前高校圖書館知識服務能力的影響因素

筆者通過網絡調查、問卷調查、走訪等方式，了解到高校圖書館知識服務中尚存在一些影響因素，導致當前其提供的知識服務能力還不能滿足各種類型用戶的需求。現將這些影響因素總結如下：

1.1特色館藏

特色館藏指的是信息資源，是高校圖書館在激烈競爭中占據優勢、站穩腳跟的基礎與砝碼。因此，高校圖書館要想切實優化自身的知識服務能力，就需要盡可能提高自身獲取資源信息的能力、優化獲得信息資源的方式與手段，最大限度提高各種信息的數量與質量。

1.2館員素質

知識服務主要面對的是內容，只有為用戶提供優質的內容，才能真正優化服務能力，需要高校圖書館工作人員可對用戶進行個性化的、全面的需求分析，嘗試借助大量的數據分析挖掘出已知的與潛在的有用信息，以明了的形式展示出來，盡可能與用戶需求高度匹配，從而實現對圖書館知識的高效利用。

1.3知識服務內容

知識服務的基礎是對信息知識的重組、分析、整理與搜集的能力與技術，是在最短時間內把用戶需要的個性化知識信息傳送過去的服務，是高校圖書館工作的最高追求。因此，高校圖書館應依據具體的服務特點，有針對性地協調、設計、安排、組織服務工作，以便更好地滿足用戶服務需求。

2.有效提升高校圖書館知識服務能力的對策

依據上文總結的影響高校圖書館知識服務能力的一些因素，筆者在全面分析這些因素特點的基礎上，憑借自身在高校圖書館工作中積累的經驗，有針對性地提出了幾點提升高校圖書館知識服務能力的對策，供各位讀者參考。

2.1做好資源信息的搜集與處理工作

高校圖書館應確保自身館藏的文獻具有很高的系統性、專業性及完整性，但以前受到財力、物力、人力的制約，工作人員都將主要精力用在文獻的流通、編目及分類等方面，未對信息資料的內容進行揭示與報道，因此只能借助原始文獻為讀者提供知識服務。而在新的網絡及數據背景下，圖書館將工作中心轉變到了知識服務方面，需要圖書館專門安排專業人員對館藏的資源信息進行恰當的深度加工，以合理構建各種類型的資源數據庫。另一方面，圖書館還應爭取參與到本系統及本地區之內的信息資源共享機制與保障體制，從而為高校圖書館提升知識服務能力所需要的資源共享提供良好條件。

2.2合理加大對館員的培訓教育工作

在高校圖書館知識服務能力方面，館員是最活躍與核心的因素，其自身綜合素質的高低直接影響了圖書館服務水平與服務能力的高低。因此，要想切實提高高校圖書館的知識服務能力，就需要圖書館管理人員充分重視對館員綜合素質的增強，在實際操作中應做好以下幾點：

（一）加大對館員進行能力與知識培訓。圖書館的根本是知識服務，在新的數字時代，館員不僅應熟練掌握各種傳統的檢索文獻的方法，而且應了解本館、外館及網絡文獻的檢索方法，特別是各種數據庫及搜索引擎的使用方法。

（二）加大對館員的職業精神教育。職業精神涵蓋館員熱愛、關心讀者、一心一意為讀者提供高質量服務的精神；不為名利、默默奉獻、愛館敬業的奉獻精神；創新服務模式、服務理念的精神，只有讓館員都具有很高職業精神，才能確保圖書館知識服務高質量、順利開展。

2.3開展全面而優質的知識服務工作

全方位開展知識服務是數字化時代背景對高校圖書館知識服務提出的新標準，需要圖書館工作人員全面了解本校專業人員的文獻查詢與閱讀需求，有效而及時地為他們提供精準的文獻資料，以充分發揮圖書館資源信息的使用價值，從而真正提高其知識服務能力，在實際操作中應做好以下幾點：

（一）加強“圖情教授與“學科館員”協同服務工作。借助圖情教授全面掌握校內個人及單位的文獻需求及對圖書館管理工作及服務的建議與意見，依據自身學科特點對圖書館提出一些可靠的文獻需求信息。另一方面，還可借助學科館員的引導與宣傳，幫助讀者及時了解圖書館服務工作及文獻資源的變化情況，以優化知識服務的工作效果與針對性。

（二）開展用戶培訓與教育工作。在傳統的高校圖書館服務中，用戶服務占據重要地位，其涵蓋有一般讀者的館藏資源、新生圖書館使用教育、研究生文獻利用與檢索等，這就為高校學生深層次拓展知識、工作后常態化更新知識、在第一時間了解行業最新資訊等提供了一種有效而科學的途徑。

總之，隨著圖書館業的快速發展，高校圖書館也與時俱進地將提高自身的知識服務能力作為主要發展方向與發展目標，需要管理部門全面了解當前影響知識服務能力提升的因素，積極采取有效措施予以提升，最終真正提高高校圖書館知識服務能力。