淺談縣級供水企業職工培訓

賴麗妃

摘要：縣級供水公司是集生產、服務、營銷等多位一體的綜合型企業。本著堅持以“優質供水，滿足地區生產和生活用水需求”為指導思想，必須通過加強員工教育培訓，不斷完善生產運行和管理機制，把質量管理作為企業各項管理工作的中心環節來抓，堅持實施“以產品滿足顧客要求贏得市場，以質量持續改進求得發展，以優質服務爭得效益，以嚴格管理創行業領先”的質量宗旨。才能使企業管理水平得到進一步提高，各項基礎工作日趨完善，不斷滿足地區生產生活對水質的要求。本文就新形勢下，縣級供水企業如何加強職工教育培訓，為確保企業健康發展提供人才保障和智力支持。

關鍵詞：職工培訓，問題，質量管理

【中圖分類號】F426.61

一、當前縣級供水企業職工培訓工作的現狀

近年來，縣級供水企業的職工崗位技能培訓、管理人員培訓工作都能緊緊圍繞上級集團公司的戰略方針，采取“四個統一”，“多位一體”的方式方法，強化職教工作，通過培訓，使職工的綜合素質明顯提高，服務技能明顯增強，服務質量穩步提升，收到了良好的效果。但是，在新形勢下，縣級供水企業的員工培訓與集團公司的要求，與企業的長遠發展和實現經濟利益和社會效益雙豐收還有一定距離。如縣級企業改制后，一直沿用以往的培訓模式、培訓方法，教育教學老舊，師資力量薄弱等問題，另外，員工的積極性不高，培訓經費投入少，針對性的培訓還不到位等等，影響供水企業的健康發展。因此，企業要通過及時調整培訓理念，轉變培訓方式，采取送教上門的辦法，把教學的課堂轉移到運營生產一線，采取靈活多樣的不脫產培訓方式，進行分散輪換交叉教學。不斷創新培訓方式，增加科技含量，嘗試用多媒體教學、基地實踐等，才能實現企業全員培訓，提高員工綜合素質。

二、目前員工培訓工作中存在的問題

（一）是個別部門對職工培訓工作重視不夠。個別主管部門對職工培訓認識模糊，重要性認識不夠，主要是管理不到位，學習自覺性不高，這種分散交叉的培訓方式，教師管理和控制課堂局面上存在一定難度，所以達不到理想效果。

（二）缺乏相應的激勵措施，職工學習的積極性沒有調動起來。隨著經營機制的轉變，職工實行競爭上崗，管理也進行了相應的變化，職工以考核為主，服務質量與技能水平脫節，缺乏相應的激勵機制。很顯然，部分職工還沒有認識到崗技培訓是企業對未來的投資，是一種均衡的福利，是員工進步和企業發展的階梯。

（三）是職工崗技培訓沖突較多，如各崗位人員上班、值班時間不同，重點崗位、檢修人員突發檢修等情況經常發生，職工崗技培訓只能讓步；抄表、收費、凈水等部門交接班時間不統一，職工不能按時到課等等。這些現象和問題，都制約了培訓效果。

三、創新培訓模式，提升職工整體素質。

企業在市場競爭中，不斷發展壯大，加強員工培訓，不斷提高其綜合素質，是企業持續發展的基礎。要全面提高全體員工的綜合素質，為企業和集團公司的發展提供智力上的支持和保障，就必須緊緊圍繞集團公司發展目標和實際需要確定培訓重點內容，突出加強能力建設，把培訓的目標、內容、方式跟能力建設有機結合起來。著力培養提升員工服務技能水平和解決實際問題的能力；堅持因需施教的原則；堅持從實際出發，學以致用，理論聯系實際；堅持系統管理原則，抓好培訓資源的系統管理，不斷提高培訓質量。培訓的內容主要是《企業文化》、《公文寫作》、《班組長培訓》、《抄表業務、收費業務培訓》、《職業道德》、《凈化水操作規程》等多門課程。根據供水行業的特點，要在培訓方式、培訓時間、培訓方法、培訓內容上采取強有力的措施來抓好培訓工作。

（一）要堅持領導重視、專人負責培訓機制。領導要重視職工教育培訓工作，始終把員工教育培訓工作放在日常工作的重要位置，形成行政一把手親自負責，分管領導抓具體工作的教育工作領導制度，并把職工教育培訓工作的質量作為考核領導工作業績的一項重要指標。把年度教育培訓工作目標真正落到實處，促進職工教育培訓工作的落實、監督、檢查，形成年初有計劃、過程有監督、年末有檢查的教育工作監督檢查和落實機制。

（二）要加強師資建設，提高專業素質水平。建立起功能齊全、結構合理、運轉協調、管理高效、適應企業發展的教師隊伍，要把愛崗敬業，知識面廣，講課藝術性強，綜合素質較高、善于搞培訓工作的同志選調到教師崗位上來，采取在全司公開招聘的辦法選拔教師，優化教師隊伍結構。

（三）要結合企業實際，建立有效培訓激勵機制。注重實效的教育工作激勵機制，推行 “初、中、高”三級技能培訓制度。這種培訓，方向明確，培訓規范，人員、時間、地點能夠做到較好落實，加上嚴格的考核管理工作，能夠確保培訓的效果和質量。與此同時進一步完善“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓運行機制，提高員工自覺參加培訓的熱情和內在潛力，在企業形成熱愛學習，主動學習、積極參訓的良好風氣。

（四）要調整教學內容，科學設置培訓課程。根據調查摸底和跟蹤調研，崗技培訓的課程設置有些偏重。對個別課程進行相應調整，面面俱到反而收不到良好效果。必須著力提高培訓質量和效益，努力實現速度和結構、質量和效益相統一，不斷增強培訓發展的可持續性。最重要的是推進培訓發展方式向集約型轉變，實現超常規的資源整合，不僅是培訓內部的，而且也是培訓與企業資源的整合。在職工崗技培訓中應抓住《安全生產知識》、《優質服務》、《職業道德》、《企業文化》、《管理制度》這些重點性課程，發揮企業整體培訓教育的長處進行培訓。

（五）要加強教學管理，規范技能操作。采取訂單式和按需施教的方式進行培訓，按照缺什么、補什么，需什么、學什么的原則，根據集團公司的派遣和供水公司的訂單需求隨時送教上門，做好培訓服務工作。在培訓工作中，要認真貫徹集團公司提出的“育人為本，質量第一”的培訓方針，以強化管理、落實責任、嚴格考核為手段，以提高培訓質量為目的，進一步解放思想，更新觀念，健全和完善培訓基礎設施，增設圖書閱覽室，擴大企業綠化面積，建設企業文化宣傳專欄。使學員掌握優質服務理念、安全常識、各種操作規程等知識，不斷優化專業知識結構。

綜上所述，我們只有通過科學有效的企業內部職工培訓，才能提高職工的業務素質與專業技能。只有不斷加強對企業員工進行有計劃、有目標的科學培訓，才能促進職工自身素質的發展，才能保持和增進企業活力，從而促進供水企業的長效發展。