重視制造與服務 做消費者喜歡的產品

張檬

互聯網時代，傳統制造企業的生產制造方式、管理理念、生產設備，甚至原材料都將發生重大變化，從內部制造端運用互聯技術，到外部產品營銷推廣互聯網+訂單式管理，都在進行著全方面的提升，最終目的是制造出讓消費者喜歡的產品。

制造中融入優秀的企業文化基因

好的產品會說話。不管時代如何變，技術如何演變，模式如何創新，產品質量為前提不會變。電器制造涉及的品類多，產品制造工藝繁瑣，不是有了智能先進的生產線，把員工放到流水線上，把配件組裝上去就可以。每個產品質量控制點，如何把控，如何讓員工有意識的把產品做好，提高產品一次合格率，及時交付客戶手里，讓客戶用該產品用的放心。更多的像員工傳遞企業文化和價值觀，把企業文化價值觀落地而且持續來做的制造行業不多。

制造行業有五大要素：人、機、物、法、環，人排在第一位，這里所指的人就是指現場造作的人員，包括主管，物料員，班組長及一線員工。人的性格特點不一樣，那么對生產效率，對待工作態度，對產品質量的理解也會不一樣。這些需要制造企業有效的價值觀和企業文化深深落在每個員工心里。

筆者所工作的品牌企業，一進入廠房，在大門處就會有一幅醒目的企業文化價值觀展示圖，進入車間內部走廊、餐廳，員工休息的地方背景墻、桌子上都是企業價值觀宣傳。所謂價值觀不是標語橫幅掛在墻上，而是該制造企業堅守了很多年，簡單事情重復做，你就是行業專家。

例如，該制造企業推出價值觀賞識卡，員工在生產制造時，發現產品制造過程存在的質量問題，例如產品來料外觀劃傷劃痕有色差等等，發現產品制造過程中有同事誤操作，少做了一項工藝，來料產品配件與制造產品型號不想符合等。都可以立即將該產品下線，通知班組長來處理此事情，并可以獲得該企業提供的一張價值觀賞識卡。在第二天晨會時，班組長會告之大家，昨天生產過程中該員工發現了問題，并積極提出問題，獲得價值觀賞識卡一張，來鼓勵生產線中的員工及時發現問題。

企業還可以讓員工代表參與各種高管溝通會議。高管可以和員工說一下企業的經營情況，產品市場銷售情況及業績。這種溝通是很有效果的，員工可以把自己遇到產品制造過程中質控點的問題像高管說說。而后大家頭腦風暴解決問題。

在該企業，員工還通過CI渠道去解決產品制造工藝問題。而CI就是持續改進不斷尋找更好方式解決問題。員工在產品制造過程發現問題可以通過寫CI的方式把自己遇到的問題和解決方案寫出來，提交給CI部門，由CI部門確定一個改進實施的項目來做。這個項目完成后該企業員工會獲得相應的CI積分，這些積分可以在京東商城、蘇寧易購購物時用CI積分充抵相應的金額，也可以用CI積分換購公司提供的相應產品。更重要的是，通過一個CI項目的完成，企業員工所獲得精神的成就感，在制造產品時，就不單是把產品組裝起來，而是更多融入企業價值觀，用心做事，實現雙贏。

重視一線制造環節的規則

從企業內部來看，制造能力的提升已經不是單一計劃生產制造，而是與市場互聯，與消費者互通，信息化管理、智能機器人的應用，特別是在人工成本不斷提高的情況下，智能制造就更是必然，而且也能減少不必要的物料浪費。

例如，有的制造企業目前物料的運輸還是叉車在車間來回穿插運輸，人機物料混合，很可能就會出現物料型號發放不對的問題。而采用智能化物料配送平臺，通過信息技術管理，由物料車將物料配送到制造現場，精準穩定，出錯幾率就很低。

但設備的精良只是做好產品的硬件，更重要的在于生產過程中，一線規則的建立與落實。

在制業的五要素中，機就是指生產的設備，工具和輔助工具等。設備好壞決定效率、生產制造質量。制造行業那么多設備，靠機修肯定不行。那么，企業要靠什么來維護設備。筆者認為，是靠全員參與設備保養為維護。例如，在生產制造過程中發現設備有異常及時匯報給班組長，由班組長通知設備機修人員到現場修理。不可以讓設備帶病作業，對制作行業人和產品質量都是不利的，立即停止設備運行，等設備修好完畢，在正常開啟設備進行有序作業。

物，指物料，半成品，配件，原料等產品用料。在產品制造過程中一定要給操作崗位的員工嚴格進行崗前培訓，員工所在崗位有哪些產品型號，產品質量控點是什么。來料包括哪些物料的型號，讓員工先了解，再熟悉崗位，再上崗操作。

法，顧名思義，法則。在生產過程中，員工必須要按照產品工藝指導書，產品點檢表，目視化標記，產品制造檢查要點等。要嚴格執行產品制造工藝流程執行，規則就規則。

環，是環境。環境好壞也會影響產品質量。如制造過程中的噪音問題，筆者所在企業為員工提供上崗必備的耳塞，勞保安全鞋，工作服，這是上崗前必須備的三件套。對現場環境管理，例如有雜物，通過做好現場5S管理，提升現場工作環境。

在銷售端通過服務傳遞產品口碑

好的產品，必須要通過銷售終端到達消費者手中之后，用戶才能夠體驗到它的價值，服務也成為產品的一部分。這也是為什么品牌商要設立品牌客服電話，有專業售后服務工程師團隊等，來為消費者提供服務保障。在電商時代，包括制造端在內，都要融入互聯網時代，才能與時俱進。面對消費者的多元化需求，自然是從產品的價格，質量，售前，售中，售后服務等多方面去解決用戶的問題。

例如，在售前，就要了解消費者心里需求需要什么樣產品。有的終端人員，在消費者進店后還沒說什么，促銷員就會說自己的產品如何好，某某品牌的某個配件不好。其實在當下產品制造行業領域，各個品牌制造工藝都是差不多的。用的原材料，電子元器件，唯一不同就是對產品質量管理，企業文化塑造，是否有自己核心企業價值觀。在互聯網+的時代里，消費者對產品了解或許比導購員都全面，因此，與消費者互動要真誠。

其實，互聯網時代，更是細節決定一切，在企業的生產、制造、銷售、服務等環節，只要都能夠做到轉變思維不做低價格競爭，堅守商業道德，服務好消費者，就能夠成為消費者喜歡的產品及品牌。（責編 連曉衛）