學(xué)校心理健康教育工作的服務(wù)模式探析

摘 要 學(xué)校心理健康教育作為教育的一種特殊形式，具有服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人的全面發(fā)展的功能。根據(jù)學(xué)校心理健康的發(fā)展歷程，我國(guó)已發(fā)展到教育模式，并向服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，建立學(xué)校心理服務(wù)模式是我國(guó)學(xué)校心理健康教育發(fā)展的趨勢(shì)和現(xiàn)實(shí)需要。學(xué)校心理健康服務(wù)模式具有系統(tǒng)性、層次性和人性化的特點(diǎn)，應(yīng)建立一種縱橫結(jié)合，內(nèi)外結(jié)合，學(xué)校、家庭和社會(huì)結(jié)合的立體服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞 學(xué)校 心理健康 服務(wù) 模式

隨著教育的內(nèi)涵日漸豐富，教育理念越來(lái)越多元化，服務(wù)理念逐漸推廣至學(xué)校領(lǐng)域。如將教育看作一種“服務(wù)”，學(xué)生則是學(xué)校教育的最主要“服務(wù)對(duì)象”，學(xué)校的各項(xiàng)工作就構(gòu)成了一條服務(wù)鏈，即由教師將一種優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)提供給學(xué)生。這種把“教育的對(duì)象”變成“服務(wù)的對(duì)象”的理念是教育觀念一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變。

學(xué)界就教育是不是一種服務(wù)這一觀點(diǎn)仍存在一些爭(zhēng)議，但不可否認(rèn)教育應(yīng)有服務(wù)理念，服務(wù)是教育的一種功能。心理健康教育作為教育的一種特殊形式，具有教育的一般特點(diǎn)，體現(xiàn)出服務(wù)個(gè)體發(fā)展、服務(wù)社會(huì)的基本功能。心理服務(wù)在西方已有較長(zhǎng)的歷史，旨在應(yīng)用心理學(xué)的原理、方法和程序，預(yù)防或消除癥狀和適應(yīng)不良的行為，促進(jìn)心理健康，提高生活質(zhì)量。[1]而學(xué)校心理健康教育走向心理健康服務(wù)，是學(xué)校心理健康教育發(fā)展的必然趨勢(shì)，這種趨勢(shì)順應(yīng)了世界心理科學(xué)發(fā)展的新特點(diǎn)。[2]這一理念的提出有一定的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)意義。

教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要（2012年修訂）》明確提出了“在學(xué)校普遍建立起規(guī)范的心理健康教育服務(wù)體系，全面提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)”的要求。并提到：“要把心理健康教育貫穿在學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)之中。要?jiǎng)?chuàng)設(shè)符合心理健康教育所要求的物質(zhì)環(huán)境、人際環(huán)境、心理環(huán)境，尋找心理健康教育的契機(jī)，注重發(fā)揮教師在教育教學(xué)中的人格魅力和為人師表的作用，建立起民主、平等、互相尊重的新型師生關(guān)系”。這一指導(dǎo)性的文件暗示了心理健康教育服務(wù)應(yīng)是一種綜合模式，涵蓋了學(xué)校的環(huán)境、師生關(guān)系、教育教學(xué)活動(dòng)等要素。

從學(xué)校心理健康的發(fā)展歷程來(lái)看，它經(jīng)歷了醫(yī)學(xué)模式、教育模式和服務(wù)模式。醫(yī)學(xué)模式主要關(guān)注有心理障礙，有特殊需求的少數(shù)學(xué)生，側(cè)重解決學(xué)生的心理問(wèn)題；而教育模式則擴(kuò)展到關(guān)注全體學(xué)生，以提高全體學(xué)生心理健康水平為導(dǎo)向，側(cè)重實(shí)現(xiàn)發(fā)展性的目標(biāo)；而服務(wù)模式在教育模式的基礎(chǔ)上，更強(qiáng)調(diào)要提供符合學(xué)生需要的心理健康教育。從醫(yī)學(xué)模式到教育模式，進(jìn)而發(fā)展到服務(wù)模式，即從關(guān)注特殊學(xué)生到關(guān)注一般群體，最后轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注學(xué)生的需求，學(xué)校心理健康教育模式發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。一些發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)基本完成這一轉(zhuǎn)變，如歐美國(guó)家的中小學(xué)普遍以“心理健康服務(wù)中心”命名學(xué)校中的心理健康相關(guān)機(jī)構(gòu)。美國(guó)作為較早開(kāi)展學(xué)校心理服務(wù)的國(guó)家，其學(xué)校心理服務(wù)體系是由學(xué)校、家庭、社會(huì)形成的一體化模式，以心理咨詢師和學(xué)校心理學(xué)家為主體，其他教師、行政人員、學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)工作者和其他相關(guān)專業(yè)人員共同參與。而我國(guó)的心理健康教育正處于教育模式向服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的過(guò)程之中，教育色彩較為濃厚，缺少服務(wù)意識(shí)。

國(guó)內(nèi)已有很多學(xué)者使用“心理健康服務(wù)”一詞，并對(duì)心理健康服務(wù)模式的建立做了有益探索，我國(guó)中小學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)需求強(qiáng)烈。[3]

心理健康教育具有服務(wù)的功能，從總體來(lái)看，心理健康服務(wù)模式亟待建立，但如何建立仍有一些問(wèn)題需要探討。前人的文獻(xiàn)肯定了心理健康服務(wù)模式較傳統(tǒng)模式更為合理，也更符合學(xué)校心理健康的發(fā)展需要。但如何建立完善的心理健康服務(wù)模式，該模式包括哪些組成部分，各個(gè)部分在整體中的位置如何等問(wèn)題仍有待探討。一些文獻(xiàn)提到了心理健康服務(wù)模式的組成及這一模式的現(xiàn)狀，如當(dāng)前多數(shù)學(xué)校建構(gòu)的心理健康服務(wù)系統(tǒng)以心理咨詢和心理健康課程為主，形式和方法單一，認(rèn)為心理健康服務(wù)是一部分教師或部門(mén)的職責(zé)。但前人研究缺乏以系統(tǒng)的視角看待心理健康服務(wù)模式。

基于我國(guó)學(xué)校心理健康教育的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，本文認(rèn)為可將心理健康服務(wù)模式看作是以學(xué)生為中心，通過(guò)學(xué)校的教育教學(xué)活動(dòng)、制度建設(shè)、環(huán)境氛圍等使學(xué)生獲得符合自身需要的教育服務(wù)模式。心理健康服務(wù)體系應(yīng)是一個(gè)有機(jī)的整體，由層次分明又緊密聯(lián)系的若干結(jié)構(gòu)組成，應(yīng)明確各個(gè)結(jié)構(gòu)在心理健康服務(wù)體系中的位置及作用，立足學(xué)生發(fā)展需要，建構(gòu)全員聯(lián)動(dòng)的心理健康服務(wù)模式。

建立這樣的學(xué)校心理健康服務(wù)模型旨在引導(dǎo)學(xué)校從教育教學(xué)、學(xué)校氛圍、家校社區(qū)合作等多維度為學(xué)生提供全方位的心理健康教育服務(wù)，以促進(jìn)學(xué)生心理健康素質(zhì)的有效提升。

一、心理健康服務(wù)模式的特點(diǎn)

從對(duì)心理健康服務(wù)模式的概況和現(xiàn)狀分析，本文認(rèn)為心理健康服務(wù)體系是一個(gè)系統(tǒng)性、層次性、人性化的綜合模型，從內(nèi)而外主要包含了有機(jī)結(jié)合的三個(gè)層次。第一層是與學(xué)生聯(lián)系最緊密的課程系統(tǒng)，第二層是支持性的學(xué)校氛圍，第三層是學(xué)校心理健康服務(wù)保障系統(tǒng)。三個(gè)層次構(gòu)成了完整的學(xué)校心理健康服務(wù)模式。

1.系統(tǒng)性

國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者都提到心理健康教育模式要實(shí)現(xiàn)多元整合，這也是心理健康教育服務(wù)模式發(fā)展的必然趨勢(shì)之一。心理健康服務(wù)體系不是一個(gè)孤立的系統(tǒng)，不是各個(gè)部分的簡(jiǎn)單相加，而是一個(gè)有意義的完整組織結(jié)構(gòu)。這種模式不是一個(gè)學(xué)科組或一個(gè)部門(mén)可以實(shí)現(xiàn)，也不是所有結(jié)構(gòu)與部門(mén)平均用力，而是要依靠學(xué)校全員的力量，整體推進(jìn)，強(qiáng)調(diào)各類型、各層次心理健康教育力量的有機(jī)結(jié)合與和諧發(fā)展。因此，學(xué)校心理健康服務(wù)模式的建立不單是開(kāi)設(shè)心理健康課程，建立咨詢室等，不僅是一個(gè)學(xué)科問(wèn)題，更是一個(gè)整體的學(xué)校管理問(wèn)題。

2.層次性

心理健康教育服務(wù)系統(tǒng)是環(huán)環(huán)相扣，從內(nèi)到外，從顯性到隱性，從有形到無(wú)形，多層次地服務(wù)于學(xué)生。該系統(tǒng)既著眼于群體的一般性的發(fā)展，也關(guān)注個(gè)體面臨的特殊問(wèn)題；既立足課堂教學(xué)，也重視學(xué)校氛圍和保障體系的建設(shè)。在系統(tǒng)中，以學(xué)生為中心，根據(jù)各個(gè)部分與學(xué)生的關(guān)系，明確部分在系統(tǒng)中的位置，其中課程系統(tǒng)與學(xué)生直接聯(lián)系，校園氛圍和服務(wù)保障機(jī)制與學(xué)生間接聯(lián)系。

3.人性化

過(guò)去我們努力讓學(xué)生接受良好的教育，而現(xiàn)在我們致力于為學(xué)生提供良好的教育，從“接受”到“提供”蘊(yùn)含了教育理念的革新。心理健康服務(wù)模式的落腳點(diǎn)就在于提供符合學(xué)生需要的心理健康教育。以人為本，尊重學(xué)生，關(guān)注每一位學(xué)生的潛能和需要。

二、建構(gòu)學(xué)校心理健康教育的服務(wù)模式

在明確了學(xué)校心理健康服務(wù)模式的特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，下面對(duì)模式中各個(gè)系統(tǒng)的定位和作用進(jìn)行探討。（如圖所示）

1.課程實(shí)施與學(xué)科滲透

學(xué)校心理健康服務(wù)的主渠道和重要抓手是課程。心理健康教育服務(wù)模式的第一層是通過(guò)實(shí)施心理健康教育課程和心理健康的學(xué)科滲透兩個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

（1）以生活化的視角規(guī)劃心理健康課程

開(kāi)設(shè)心理健康課程的目的在于解決學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題而非理論講授。心理健康教師應(yīng)立足學(xué)生的生活實(shí)際，有針對(duì)性地幫助他們解決心理困惑。可借鑒國(guó)外內(nèi)容跨度寬廣的心理健康課堂教學(xué)內(nèi)容，如社會(huì)情感學(xué)習(xí)等。

（2）心理健康的學(xué)科滲透

學(xué)科教學(xué)是學(xué)校的中心工作，學(xué)科課程蘊(yùn)含著十分豐富的心理健康教育資源，在課程內(nèi)容上，各科教師不僅教授本學(xué)科的知識(shí)，還應(yīng)重視在學(xué)科課程中挖掘有利于培養(yǎng)學(xué)生良好心理素質(zhì)的資源，通過(guò)巧妙的課堂組織，切實(shí)提高學(xué)生的心理健康水平。

2.支持性的學(xué)校氛圍

心理健康教育不僅僅體現(xiàn)在顯性的課程上，還體現(xiàn)在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的支持性學(xué)校氛圍中。創(chuàng)設(shè)支持性的學(xué)校氛圍，包括學(xué)校制度環(huán)境、物理環(huán)境、心理環(huán)境以及支持性的問(wèn)題解決平臺(tái)等。

（1）形成保障師生參與的制度氛圍

心理健康服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)學(xué)校自上而下，從校長(zhǎng)到教師要樹(shù)立為提高學(xué)生心理健康素質(zhì)服務(wù)的理念，才能保證在學(xué)校的管理、課程的實(shí)施、環(huán)境的創(chuàng)設(shè)等教育教學(xué)環(huán)節(jié)服務(wù)于學(xué)生，創(chuàng)造出一種“以生為本”全體成員共同參與和支持的心理健康教育服務(wù)的氛圍。這就要求學(xué)校建立一種有效的制度來(lái)保障心理健康服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行，如建立教師激勵(lì)制度、家校合作制度等。

（2）營(yíng)造良好的校園環(huán)境

校園環(huán)境本身是一種物理環(huán)境，但能夠營(yíng)造一種良好的心理氛圍，通過(guò)黑板報(bào)、廣播、國(guó)旗下的講話、校園網(wǎng)等宣傳途徑對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育，傳播心理健康知識(shí)，營(yíng)造良好的校園物質(zhì)環(huán)境。如一些學(xué)校針對(duì)學(xué)生具體問(wèn)題出版心理小報(bào)和板報(bào)。

（3）在課堂內(nèi)外營(yíng)造良好的心理環(huán)境

要營(yíng)造支持性的學(xué)校心理氛圍，師生關(guān)系是重要因素，教師應(yīng)為營(yíng)造寬松、和諧、民主的育人氛圍而努力。在課堂教學(xué)中，通過(guò)改變課堂組織形式，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體地位，創(chuàng)設(shè)學(xué)生積極參與、樂(lè)于探索的課堂模式，以全納平等的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，不偏私，如提問(wèn)時(shí)盡可能兼顧所有學(xué)生，平等地對(duì)待男生和女生、優(yōu)等生和待優(yōu)生。在課外，教師應(yīng)注重語(yǔ)言表達(dá)方式和與學(xué)生的交往方式，對(duì)一些特殊的個(gè)體，如學(xué)困生、殘疾學(xué)生等給予重點(diǎn)關(guān)注。

（4）提供支持性的問(wèn)題解決平臺(tái)

心理咨詢是幫助個(gè)體解決心理問(wèn)題的重要途徑，學(xué)校應(yīng)提供指南，讓學(xué)生在遇到困惑和問(wèn)題時(shí)，知道可以到哪里獲得資源和幫助。同時(shí)學(xué)校應(yīng)開(kāi)設(shè)心理咨詢服務(wù)中心，提供面對(duì)面咨詢、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢、電話咨詢等形式為學(xué)生提供幫助。

3.建立以學(xué)校為核心的服務(wù)保障系統(tǒng)

服務(wù)模式最外層是保障系統(tǒng)，即以學(xué)校為核心，家庭和社會(huì)共同參與的服務(wù)保障系統(tǒng)。

（1）建立健全危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)

學(xué)校應(yīng)整合各部門(mén)的資源，建立健全危機(jī)干預(yù)機(jī)制。危機(jī)干預(yù)不僅是能夠應(yīng)對(duì)可能產(chǎn)生的心理危機(jī)事件，還應(yīng)包括對(duì)學(xué)生的評(píng)估和對(duì)問(wèn)題學(xué)生的篩查，并在日常教育教學(xué)活動(dòng)中密切聯(lián)系學(xué)生，建立學(xué)生動(dòng)態(tài)心理檔案，形成同伴、教師、校長(zhǎng)、家長(zhǎng)和相關(guān)專業(yè)人員聯(lián)動(dòng)的應(yīng)對(duì)機(jī)制。

（2）建立平等溝通和交流的家校合作服務(wù)平臺(tái)

家長(zhǎng)作為學(xué)生的監(jiān)護(hù)人，在促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)的過(guò)程中有著不可或缺的作用。學(xué)校應(yīng)建立與家長(zhǎng)有效溝通的平臺(tái)，幫助建立家長(zhǎng)委員會(huì)，為家長(zhǎng)了解學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)提供通道，引導(dǎo)家長(zhǎng)掌握心理健康基本知識(shí)，與家長(zhǎng)一起促進(jìn)學(xué)生心理健康。如通過(guò)校訊通、設(shè)立家長(zhǎng)開(kāi)放日等多種途徑讓家長(zhǎng)了解學(xué)生在校的心理動(dòng)態(tài)，開(kāi)發(fā)家校聯(lián)系的手機(jī)APP和公眾號(hào)推送學(xué)校心理健康服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，并鼓勵(lì)家長(zhǎng)委員會(huì)向?qū)W校心理健康服務(wù)工作提出建議和要求。如一些學(xué)校專門(mén)錄制心理健康微視頻，通過(guò)手機(jī)APP的方式推送給家長(zhǎng)，并定期發(fā)放問(wèn)卷以便獲得反饋。

（3）聯(lián)合社會(huì)的力量，

社會(huì)是促進(jìn)個(gè)體心理健康素質(zhì)提高的輔助力量，學(xué)校應(yīng)努力整合和利用這一資源。如呼吁政府出臺(tái)相關(guān)政策和文件推動(dòng)學(xué)校心理健康服務(wù)模式的發(fā)展與完善；也可依托一些社會(huì)組織的力量，建立學(xué)校與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作的志愿者基地，與專業(yè)的心理健康社會(huì)組織聯(lián)合，定期開(kāi)展心理健康系列講座，幫助建立和發(fā)展家長(zhǎng)學(xué)校，形成新型社會(huì)心理健康援助機(jī)制。

學(xué)校心理健康教育朝著服務(wù)模式發(fā)展是學(xué)校心理健康實(shí)踐的進(jìn)步，在努力構(gòu)建縱橫結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、學(xué)校、家庭與社會(huì)結(jié)合的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成學(xué)生心理健康服務(wù)整體模式的同時(shí)，我們還應(yīng)該深入思考如何評(píng)價(jià)和監(jiān)測(cè)這一模式，建立一套科學(xué)合理的學(xué)校心理健康服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，反過(guò)來(lái)促進(jìn)這一模式的日臻完善。

參考文獻(xiàn)

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[作者：吳際（1987-），女，廣西賀州人，廣西師范學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院講師，碩士。]

【責(zé)任編輯 劉永慶】