網絡環境下圖書館員服務理念的轉化

呂俊秀

摘 要：隨著網絡在圖書管理中日益滲入，圖書館員各項工作發生巨大改變，面對新形勢，圖書館員應順應時代要求重新定位自己的角色，轉化服務理念，提高自身素質。本文就圖書館員角色變化、如何建立新穎的服務理念、提升職業素質進行重點論述。

關鍵詞：網絡環境；圖書館員；服務理念

圖書管員在圖書館日常工作中扮演著重要的角色，尤其是在網絡普及化的現代，他們是圖書館信息的管理者，圖書館和讀者鏈接的紐帶，更是圖書館各項任務的實際執行者。現代圖書館不同于傳統圖書館，數字化、信息化、網絡化等技術貫穿整個圖書管理流程，圖書館所有的書籍信息已經全部錄入電腦，讀者只要瀏覽圖書館首頁便可了解全部圖書的借閱信息，并且還可通過館內檢索目錄，搜索到相關書籍，有些圖書館還提供電子書，幫讀者代購圖書等。這就要求圖書館員改變以往的服務方式，做好網絡導航的顧問。

1 網絡環境下圖書館員角色變化

1、工作環境的變化

傳統的圖書管理員工作地點僅局限于借閱室和閱覽室，讀者到館內閱覽報刊、或是借還圖書；而在數字化的現代圖書館，館員不僅要在館內整理圖書，為來到館內的讀者服務，還要通過網絡向讀者提供信息，由面對面與讀者交流變成與機器的交流，由手寫記錄圖書信息變成全部網絡化管理。

2、工作模式的變化

傳統圖書館員主要借助紙和筆，以及手工整理圖書的方式完成圖書館工作。在網絡環境下，館員更多地借助網絡，在網上購買圖書，搜集資料、文獻，編制目錄，建立數據庫，開設館間資源共享，網上與讀者交流等。這種工作模式大大降低館員的工作量，提高工作效率，最大可能地滿足讀者需要。

3、工作內容的變化

過去館員的主要工作對象是館內的圖書信息資源，而現代館員還要搜集網絡信息等各種信息資源，并進行整理，然后發布到圖書館網上供讀者閱覽。同時館員在向讀者提供圖書文獻資源時，要保護作者的知識產權。圖書館員另一個工作重點就是和讀者做好溝通，對讀者進行館內信息指導，向其提供優質的服務。

2 網絡環境下圖書館員服務理念的轉化

1、調整角色意識，進一步提高素質與能力

由于網絡在圖書管理中的應用，圖書館應經發生本質的變化，圖書管理員不再是工作中的被動者，而是信息的搜集和組織者，信息資源的提供者，信息咨詢人員，更有人稱之為網絡專家、信息中間人和網絡設計人員[1]。圖書館員要在浩瀚的信息資源中找到有用的信息，并及時更新科技前沿信息，關注社會熱點，并把這些信息分門別類。這就要求館員有扎實的計算機基礎，較強的信息搜集能力和人際交流能力。面對新的工作環境、工作方式和工作任務，圖書館員應調整心態，正確定位自己的角色，積極參加技能培訓，提高職業素質，轉化服務理念，建立“一切為了讀者，為了讀者一切，為了一切讀者”的服務理念，發揮主觀能動性，真正的把服務讀者放到服務重心。同時館員還要有責任意識，扮演好信息把關者的角色，社會日益開放，加上網上監管系統不健全，存在大量虛假消息、淫穢內容等不良信息，館員應具備高水平的洞察力和判別能力，摒棄無用信息，發掘有價值有內涵的信息給讀者。

2、對網絡信息資源組織管理，增強網絡資源檢索功能

由于受到開館、閉館的時間限制，讀者不能隨時到圖書館閱讀、借還圖書期刊文獻等，有的讀者離圖書館遠，借書不方便，再者圖書館管內藏書量有限、資源更新速度慢，讀者不一定能找到自己想要的內容，讀者親自來圖書館借書費時又費力。而網絡的應用，能很好地解決這些難題，上網無時間限制，網上資源更新快，圖書期刊種類齊全。但是目前網絡管理還存在一些缺陷，信息量大且雜亂難找。基于這一現實，館員要加強對網絡信息管理，規劃文字、圖像、聲音和視頻，創建各類數據庫，增強網絡資源檢索功能。

3、實現有效查詢服務與咨詢服務

目前我國用戶計算機基礎薄弱，很大一批用戶不會利用網上資源查看圖書，下載閱讀文獻。即使能夠獨立地在網上獲取有用的信息，但網上的內容量太大，要找到合適的內容需要花費很多精力，每個人都單獨查文獻的話，其實是一種資源的浪費。要是大家都利用圖書館網站信息，則會減少不必要的消耗。圖書館員要教授用戶如何利用站內數據庫搜索書籍，幫助其熟悉資源獲取、利用的方法，及時回答用戶問題，解決用戶查找過程中的難題，實現有效的咨詢服務。

4、確保信息化數字資源通暢

網上圖書館是通過數據傳輸，數據下載實現與讀者的交流和溝通的，讀者閱讀文獻或電子書籍也要通過網絡，因而數字化資源通暢是圖書館工作正常開展的前提，圖書館員應做好防護工作，時時監控數據，定時進行系統維護，避免黑客入侵和系統癱瘓，保障數據傳輸質量，提高數據傳輸效率，創造健康的網絡環境。

3 網絡環境下圖書館員素質要求

1、思想素質

要樹立服務讀者的服務意識，全方位地考慮讀者需要，最大程度地滿足其要求。圖書管理者要有法律觀念，保護著作者的知識產權不受侵犯。館員要有較高的思想政治覺悟，抵制垃圾信息，堅決不在網上發布小道消息或未經核實的信息及謠言[2]，杜絕發布危害祖國，不利于社會的虛假消息。圖書館員要熱愛自己的工作，對事業富有忠心，對讀者富有愛心，對工作富有責任心，視讀者為上帝，要認識到自己工作的意義，以飽滿的熱情投入到工作中去。

2、心理素質

盡管借助電腦網絡，不用穿梭于館藏室與借書臺之間，不用挨個記錄圖書位置、借還日期，極大地減少了人力勞動，提高了工作效率，但并不意味著工作量的減少，現代數字化的圖書館對館員提出了新要求，他們要有很高的信息收集整理能力，工作中要注意的細枝末節更多了，要具備高水平的專業素質，總的來說館員的工作更具有挑戰性，對其要求更為嚴格。加之當今社會競爭激烈、科技發展迅猛，信息更新速度快，讀者口味多變，工作中存在許多未知的難題，圖書館員面臨很大的壓力。他們必須提高心理承受能力，保持樂觀向上的心態，對工作要有耐心，做好工作的任何細微之處，認真詳細地回答用戶所有問題。還有有持之以恒的恒心，要有直面挫折的勇氣。如果不具備這些心理建設，館員很難順應圖書館的發展需要，影響圖書館的正常運營[3]。

3、專業素質

改革開放以來，國與國之間的交流聯系日益緊密，你中有我，我中有你，成為一個不可分割的整體。外國許多著名的書籍和雜志倍受中國讀者喜愛，外國文獻期刊中包含某個學科先進的思想理念或是先進的技術手段，為我國科研工作提供了新思路、新方法，面對這些現狀，新時期的館員要有雄厚的外語水平，能夠看懂封皮介紹，能夠對外國讀物分類，建立數據庫，方便讀者查找外文信息，還要能與外國圖書館加強合作，推動館間資源共享，并把中國優秀的傳統文化帶到國外。網絡逐漸代替以往的管內工作，成為館員工作的重心，館員要加強專業培訓，提高計算機運用能力和信息管理能力，會操作使用相關設備。雖然館員與讀者間面對面交流的機會越來越少，但是讀者咨詢、讀書訂購、圖書管間的合作都離不開交流，因而館員要有一定水平的語言表達能力和溝通能力。

4 結語

圖書館員具有主觀能動性，他們是館內和圖書館網站上日常工作的完成者，其素質水平的高低直接決定圖書館工作的質量。圖書館應加強對館員專業培訓，提高館員思想素質、心理素質和專業素質。館員自身也要適應時代的變化，積極適應工作環境、工作方式和工作內容的變化，轉變服務理念，并合理運用網絡資源，努力完善自己，扮演好各種角色，提高個人專業素養，全心全意地服務讀者。

參考文獻

[1] 李敏. 論網絡環境對圖書館員的新要求[J]. 圖書館理論與實踐， 2005（4）：27-28.

[2] 何靖. 淺談網絡環境下圖書館員的角色及素質要求[J]. 湖北師范學院學報（自然科學版）， 2004（04）：48-51.

[3] 鄢寧. 網絡環境下圖書館員職業素質的培養和提高[J].科技信息， 2014（03）：141+186.