淺議圖書館管理與服務(wù)的創(chuàng)新

姜宏波

摘 要：隨著圖書館向數(shù)字化的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館的管理和服務(wù)已難適應(yīng)當(dāng)今圖書館發(fā)展的需要，以人為本和客戶服務(wù)的管理將是圖書館發(fā)展的趨勢。

關(guān)鍵詞：以人為本；圖書館管理；服務(wù)創(chuàng)新

伴隨著新世紀(jì)新技術(shù)的到來，傳統(tǒng)的文獻資源信息生產(chǎn)、傳播、接收的服務(wù)形態(tài)發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，從而驅(qū)使圖書館的服務(wù)性管理模式經(jīng)歷著重大的變革。由于數(shù)字圖書館的出現(xiàn)，圖書館的競爭對手已不是圖書館行業(yè)，而是整個信息服務(wù)業(yè)，圖書館只有更新管理與服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，才能在競爭中求生存。

1 高校圖書館管理的現(xiàn)狀的分析

1.1 陳舊的管理觀念

高校圖書館現(xiàn)有的管理觀念還停留在封閉管理當(dāng)中，并沒有把服務(wù)納入到管理模式當(dāng)中，重視的仍然是流通中副本量的保有，但信息技術(shù)迅猛的發(fā)展，打破了高校圖書館所壟斷的知識傳播方式，陳舊的觀念已不再適應(yīng)外在的挑戰(zhàn)與未來世界的發(fā)展。

1.2 落后的管理方式

現(xiàn)有的高校圖書館主要實行定額、定量管理，目標(biāo)管理，行為科學(xué)管理，優(yōu)化管理，全面質(zhì)量管理，經(jīng)濟管理，系統(tǒng)管理，市場管理，公共關(guān)系管理，人事管理等，這些管理方式的應(yīng)用確實起到了一定的效果，但從應(yīng)用的效果來看，又產(chǎn)生了一定弊端，如人事管理，只是把工作人員固定到工作崗位中，并未能調(diào)動其工作的主動性與積極性，嚴(yán)重制約了高校圖書館的發(fā)展，管理方法單一僵化，不把工作優(yōu)劣與個人效益掛鉤，缺乏有效的獎懲措施，導(dǎo)致高校圖書館館員缺失競爭與創(chuàng)新意識，阻礙了高校圖書館長期、穩(wěn)定的發(fā)展。

2 圖書館管理模式的創(chuàng)新

傳統(tǒng)圖書館管理模式是以文獻等實物為主要管理對象，圍繞典藏而開展工作的“書本位”管理。重藏輕用一直是我國圖書館管理模式的特點，但隨著時代的發(fā)展，文獻更新的周期不斷縮短，有資料表明，基礎(chǔ)學(xué)科的文獻壽命為9～12年，而一些新興學(xué)科和應(yīng)用學(xué)科的壽命則為3～5年，甚至更短。如此短的文獻壽命，使“藏”顯得不再重要。同時圖書超市的出現(xiàn)，使讀者可以進店閱覽，圖書館作為借閱圖書的場所其優(yōu)勢正在慢慢淡化。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化進程的加快，讀者對信息的需求也發(fā)生了很大變化。讀者獲取信息將從傳統(tǒng)的圖書館館藏擴展到整個網(wǎng)絡(luò)，已不再滿足于當(dāng)?shù)貓D書館或個別圖書館所提供的有限信息資源和文獻信息服務(wù)。

2.1 以人為本加強管理

在圖書館管理中要以人為本，圍繞人的行為和要求進行管理，這里的“人”包括圖書管理員和讀者兩個方面。首先人的管理是圖書館管理的中心所在。以人為本，統(tǒng)籌管理是現(xiàn)代圖書館做大、做強、做久的立業(yè)不敗之道。其基本思想是：認識、掌握人的實質(zhì)，了解人的需要、思想、心理和行為，充分尊重人、理解人、關(guān)心人，使個人目標(biāo)與圖書館目標(biāo)相協(xié)調(diào)，將圖書館建成一個學(xué)習(xí)互動型組織，創(chuàng)造良好的環(huán)境，促進人和圖書館的共同發(fā)展。以人為本的先進性在于它擺脫了傳統(tǒng)的以物為本的管理模式，把管理重心定位在“人”；以人為本的重要性在于它順應(yīng)了圖書館管理發(fā)展的趨勢，是現(xiàn)代圖書館提高知識生產(chǎn)力的最佳選擇。對于圖書館內(nèi)部而言，以人為本的管理應(yīng)從以下幾方面入手：

⑴設(shè)計共同目標(biāo)。目標(biāo)管理即通過館員參與圖書館目標(biāo)制定，明確自己的工作目標(biāo)，進行自我控制，并努力完成工作目標(biāo)。使每一個部門、每一個人都知道自己承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)作出的貢獻，把自己的工作與圖書館的總目標(biāo)緊密結(jié)合在一起，努力把圖書館營造成為所有員工“生存的共生系統(tǒng)”和“共有的發(fā)展平臺”。

⑵堅持用人用心。圖書館管理不僅僅是指揮、約束、管轄、監(jiān)督和控制，人更需要關(guān)懷、體貼、溫暖、感化和激勵，而以往圖書館的制度往往過多地關(guān)注對館員的“限、卡、罰”。領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會尊重員工，保護其自尊心；信任員工，增強其自信心；理解員工，提高其認同心；感動員工，培養(yǎng)其忠誠心；鼓勵員工，激發(fā)其進取心。做到愛才如命，適才適崗，育才有方，才能留住人才。

⑶學(xué)會全面激勵。激勵指管理者針對下屬的需要，采取外部誘因進行刺激，并使之內(nèi)化為按照管理要求自覺行動的過程。以人為本的激勵更強調(diào)全面激勵，也就是把人的需要、期望、滿足感與激勵建成一個相互作用、聯(lián)系互動的動力體系。圖書館除了要改善館員的工作條件和工作中的人際關(guān)系，更重要的一點是滿足他們自我實現(xiàn)的需要。

2.2 以人為本服務(wù)讀者

⑴擴大讀者對象。阮岡納贊說過：“你的責(zé)任是圖書館服務(wù)，服務(wù)是你的天職。”圖書館工作的中心就是為讀者服務(wù)，應(yīng)最大限度地對讀者免費開放圖書館的資源。在我國公共圖書館只為本地區(qū)民眾服務(wù)，高校圖書館僅對本校師生提供服務(wù)。作為知識的殿堂，圖書館應(yīng)該為社會上每一個有信息需求的讀者提供服務(wù)，因此無論是公共圖書館還是高校圖書館都應(yīng)該擴大讀者范圍，要積極面向社會全體成員，無條件地為所有讀者提供信息服務(wù)。日本圖書館對讀者的限制很少，這一點表現(xiàn)最突出的是公共圖書館，任何人不憑證件可以自由出入，隨意閱覽書刊資料，充分體現(xiàn)了圖書館的大門是向所有使用者敞開。

⑵創(chuàng)造良好環(huán)境。借鑒超市理念，做到圖書資料超市化大開架服務(wù)，實現(xiàn)“藏、借、閱、咨一體化”的全新開放服務(wù)模式，形成“人在書中，書在人旁”的應(yīng)用自如的新格局，檢索便利快捷，網(wǎng)絡(luò)資源隨手可得，咨詢服務(wù)近在身邊。圖書館在各層樓或各個室除了配備檢索機和查閱電子資料用的計算機外，還應(yīng)配備裝有光驅(qū)的計算機供讀者閱讀隨書光碟，并為讀者配備自助復(fù)印機、打印機和掃描儀等。國內(nèi)有些圖書館開設(shè)了休閑書屋，讀者可以買一杯香茗咖啡，捧一本喜愛的讀物慢慢欣賞。這些極富人情味的超值服務(wù)，滿足了讀者的心理需要。

3 引入客戶服務(wù)理念提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.1 為讀者提供個性化服務(wù)

所謂圖書館個性化服務(wù)，是指按照用戶的偏好、習(xí)慣、獨特要求等開展的信息服務(wù)。由于個性化服務(wù)的根本在于對服務(wù)對象的人本關(guān)懷及信息利用的實效性得以保證，因而被世界范圍內(nèi)的圖書館服務(wù)所采用。各圖書館根據(jù)各自的人力、物力狀況，可以通過完善硬、軟件系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)資源集約化，開展信息推進服務(wù)，館員主頁建設(shè)等途徑開展個性化服務(wù)。

3.2圖書館的服務(wù)也不單單是變被動為主動服務(wù)，而是館員與讀者的互動服務(wù)，這種服務(wù)的提升以信息技術(shù)為依托，以信息資源經(jīng)營為理念，以信息雙向流通為方式，以滿足讀者的需求為目的，力圖實現(xiàn)圖書館信息資源的最大效益。對讀者進行培訓(xùn)，使之掌握信息檢索的方法，是對讀者更高層次上的服務(wù)。高質(zhì)量的引導(dǎo)會激發(fā)讀者對知識和信息產(chǎn)生更強烈的求知欲，作為人們終身學(xué)校的圖書館，培養(yǎng)讀者的讀書興趣和求知欲，應(yīng)被視為其最高目標(biāo)。

大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館面臨著前所未有的競爭與挑戰(zhàn)，服務(wù)管理的創(chuàng)新是解決問題的關(guān)鍵所在.高校圖書館只有牢牢樹立服務(wù)管理觀念，才會在時代的浪潮中立于不敗之地。

參考文獻

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