美麗杭州城 我與你同行

陳潔

塑形象，創品牌

杭州榮霖綜合服務有限公司是一家專業提供數字城管信息采集服務的市場化公司，擁有一流的管理團隊，科學的管理制度。公司秉承“要么不做，要做就要做好 ”的工作態度，用前瞻性的思維，開拓性的視野，讓創新發展的榮霖服務走得更加堅實有力！

作為專業的采集公司，榮霖堅持高標準，嚴要求，不斷加強采集團隊對城市管理知識的學習，提高對城市管理熱點和難點問題的認識、發現和上報，將有限的信息采集資源，投放到城市管理最需要、民眾最關心的問題中。

榮霖堅持“團隊以人才為本、人才以品質為本”的人才觀，通過多渠道吸納優秀人才充實團隊，通過加強制度建設、強化人才培養、加強教育培訓，形成了一支充滿熱情、活力、干勁，能打硬仗、樂于奉獻、勇于開拓、團結拼搏的信息采集隊伍。目前，榮霖擁有員工200余人，其中中高層管理團隊23人，每位員工都正以自身實力，放眼全局，努力為杭州美好的明天而奮斗。

心服務 ，造佳績

榮霖非常注重員工的綜合素質，特別對新進的每一個人，進行嚴格篩選，把好員工的第一道關口。同時真正做到“不培訓不發證，不發證不上崗”。針對采集工作的特殊性，榮霖還摸索出一套“現場管理實，終端管理細”的辦法。一方面充分發揮系統的功能，對采集員上崗遲到早退現象、軌跡覆蓋全面性、案卷上報數量、質量、事部件分布狀況等情況運用序數排列、直方圖、趨勢圖等統計分析方法，及時發現糾正采集員工作中存在的問題。在日常工作中，對于轄區重點區域安排業務精干人員，巡檢組加大巡檢力度，確保城市問題及時采集、核查。另一方面，堅持一線工作法，總經理親自下一線，指導小組晨會、檢查采集漏報、參與普查等具體工作，了解員工的實際情況，解決實際問題，形成了老員工積極傳幫帶、新員工努力學趕超的良好氛圍，確保了精細化管理各項制度的順利實施。

榮霖將管理制度上墻，工作手冊下發，嚴格執行臺賬檢查，考核強化，逐步形成了“崗位職責到人，制度流程管事”的現代化企業管理。同時，榮霖導入ISO9001管理體系，逐漸形成了一套科學系統的數字城管信息采集管理模式。一流的城市環境必須有一流的城市管理，為了便于管理，交流信息，榮霖制定了每周一下午的小組例會制度和每天上、下午的碰頭會制度。在日常的巡查工作中，工作人員嚴格按照事部件標準上報，按照中心規定的程序核查，密切關注區域內的每一點細微變化，總結出了“上看天，下看地，中間不忘看墻壁”的巡查方法，絕不漏掉任何的城市安全隱患。

九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下。榮霖按照人員配置合理化、員工培訓職業化、日常作業精細化、應急保障及時化、監督檢查常態化、績效考核科學化的要求，不斷提升和創新信息采集新模式，沿著“公正、準確、及時、全面”的目標闊步前行。

送關愛，普新風

文化，是一個企業發展的靈魂；只有企業文化具有了觸動內心的核心價值觀時，才能引發職工的共鳴！為了調動采集員的工作積極性，榮霖每月開展星級、優秀采集員評選等活動；每當員工生日，都會為他們送去溫馨的祝福，夏季為他們配備雨衣和雨鞋，一系列的暖心活動讓職工感受到了家的溫暖。同時，榮霖積極組織開展豐富多彩的文化活動，不斷激發著職工的凝聚力和向心力！

藍圖已經繪就，跨越始于今朝。在杭州市數字城管信息處置中心的帶領下，杭州榮霖綜合服務有限公司正以矯健的步伐和昂揚的斗志，為美麗杭城、為全面推動杭州數字化城管事業向智慧化邁進貢獻一份力量！

（作者單位：杭州榮霖綜合服務有限公司）