多方受益成效顯著

葛雯斐

城市管理事關百姓生活、城市形象、社會穩定。杭州市大力建設數字城管以來，應用于多種類型的城市管理方面，取得了顯著成效。近日，杭州市數字城管信息處置中心協調處副處長錢立峰接受記者采訪，談了對數字城管的見解。他表示，目前杭城的數字城管可以簡單概括為一句話，即發現問題、解決問題，為多個群體帶來了便利。

“最大的受益者就是廣大群眾，這是最實實在在的。”錢立峰給記者做了簡單的對比，在沒有數字城管之前，城市管理范疇內每天只能處理幾十個問題，而運用數字城管系統以后，將整個城市管理對象分成5個大類、200多個小類，并按不同類別劃分了不同的完成時間，“有的必須在幾個小時內完成，有的則1至2天內完成，完成時長超過5個工作日的項目已經很少很少了。因此，目前每天能解決起碼3000件問題，有時甚至達到4000件。而這些問題中，90%以上都是老百姓家門口的公共空間的城市管理問題，可以說有了質的飛躍。”

為使群眾更便利地享受服務，數字城管還開發了“貼心城管”的APP。錢立峰介紹說，無論何時何地，人們在街上發現問題，只要打開APP把現場的情況拍照上傳，這條信息就能直接進入數字城管系統，并按照規定的時間來完成處理。同時，人們還可以通過APP查詢杭城各個公共停車泊位的空余車位數量、公共自行車租賃點、公共廁所的具體位置等。目前，杭州數字城管中心正積極與騰訊、阿里巴巴合作，希望將此項APP服務嵌入到這些互聯網平臺的服務中，使更多人得到便利。錢立峰坦言，城管人員的社會形象一直以來都差強人意，人們對城管人員的印象還停留在十年前，認為城管人員就是穿著制服在街上巡查的執法人員，“但其實這十年來我們已經發生了很大的變化，所以希望聽過APP的宣傳，讓群眾可以更全面地了解真正的城管。”

除了最大的受益者，相關兄弟部門也因數字城管得到了很多的便利。目前數字城管共有400多個信息采集員每天上街巡查，他們在巡查時幫助兄弟部門發現了大量問題。錢立峰舉例說：“以前路燈所每天晚上都要派幾十個工作人員上街巡查，而現在信息采集員就可以完成這項工作。相當于這些信息采集員整合了以往各個部門的上街巡查人員，使各個部門在監管力度不變的情況下，巡查監管人員大大減少。”此外，信息采集員還可以承擔專項普查的工作。例如環保局想了解目前河道內排污口的數量，以往需要抽調專項人員來完成，現在委托信息采集員只要花1到2天就可以完成調查，極大地提高了效率。

此外，數字城管也為下一步的城市管理工作提供了參考資料。每年近百萬件的問題處理量，為城市管理的大數據分析提供了寶貴的資源。每年，城管部門都會據此做不同的分析計劃，同時形成一些政策建議，為相關領導做下一步決策提供參考。