電力營銷智能抄核收管理探討

郭雅艷

摘 要：抄核收指的是抄表、核算、收費。抄核收是電力營銷中的核心。隨著社會的不斷進步，電力技術的發展也有了質的飛躍，由傳統模式走向了智能模式。但仍然存在抄表管理分散、智能核算周期較長、核審錯誤率較高等不利因素。針對這些問題，我國將作進一步改善和管理，從而實現抄表智能化、核算智能化、收費智能化的三個“智能化”管理目標。

關鍵詞：抄核收；電力營銷；智能化管理；管理模式

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.22.051

伴隨著我國的國力不斷強大，經濟迅速發展，電力技術也擺脫了傳統束縛，迎來了新時代——智能化。抄核收是電力營銷業務的核心之一。電力營銷業務經歷了三次進化過程：①生產電力思想的誕生。人們對電力的需求越來越大，供不應銷，因此開使制訂計劃，大批生產。②電力快速發展。面對用戶的大量需求開始對其進行改革發展，打破一些原有模式，開啟創新模式。③電力走向智能化。電力技術終于在不斷的改進中走向智能化，電力發展有了質的突破，進一步滿足了用戶的需求。

1 智能抄核收管理模式分析

智能抄核收管理模式是根據對用戶用電信息的總結進行隊列順序調度，對各項工作進行整合、調控，這與用戶抄表、電費收取、電費核算的傳統環節緊密相連，從而實現了將抄表自動化、核算集中化、收費整體化進行打包的智能化模式，是一種新型的高效、便捷的管理模式。

1.1 抄表管理

應對抄表進行自動化管理，減少人員，增加效率，優化資源的配置。安裝自動化抄表設備，自動記錄數據并整合，通過對表數據進行智能校檢、周期性記錄抄表線路規劃來支撐管理工作，將應用集約抄表管理作為支撐點，提高抄表線路的實抄率，促使準確率可以達到100%，同時自動化抄表核算的準確率高壓客戶端達到100%，并且低壓客戶端不低于99%，通過一系列改革措施使抄表人員接受周期性的培訓。

1.2 業務管理的優化處理

首先要確保優化前端的業務，從根源上控制差錯率，達到抄核收的質量要求，使其質量在變更、增加容量的業務中改進。在業務的流程信息等回歸檔案之后，需要對已經形成的檔案等進行校驗檢查，保證檔案的防火墻安全、可靠，并且要進行客戶端優化等工作。在抄表人員核對檔案時，要進行正確性的分析，并對計費檔案所出差錯的頻率進行歸零。所謂“抄核收”，意思就是進行智能核算管理，減少電費中所出現的差錯，同時提升服務質量和工作人員的工作效率。

1.3 統一的收費管理制度

通過加強賬單的通知與發起和賬單的集中性通知，確立賬單的統一收費管理制度。統一收費管理是為了加強電費回收利用的保障，通過集中賬單管理來實現電費賬單管理效率的提升。在根據賬單的訂閱信息收發賬單的時候，針對一些賬單的紙質通知的信息，將電費賬單的流程集中進行打印，并改進語音、短信等通知方式，將電費流程發送至集中賬單內，然后將三者裝訂并集中放送。

依據電費通知單的收發策略，對短信、語音的制度生成具體的電費收發時間，集中對用戶的數據賬單進行通知，并通過統一的收費管理，實現賬單的電子信息化，有效地將用戶和供電系統進行有機結合，對風險較高的客戶實施“一戶一策”的辦法，同時將高壓客戶的電費可回收率準確地控制在100%.

此外，對于自動抄表計劃的生成以及數據的自動準備、核抄等技術來說，要進行全日式的監控查收，并且保證能夠對生成的監控報告等進行準確的核算和審核工作。通過監控集中的方式處理抄核收業務，當出現異常服務時，要及時提醒相關工作人員，實現全程監控，又好又快地完成規定任務，出現問題，要在24 h之內處理。

2 我國電力營銷中存在的問題

就目前我國國家形勢來講，我國的電力市場出現了部分壟斷的情況，我國電力市場中并沒有能夠與電力公司匹敵的對手，并且電力公司目前的管理形式較為單一，這促使許多供電公司的專職銷售人員十分匱乏，并且其中只有較少高素質的銷售人員，整體上都缺乏專業人士的指導，并且沒有專業人士的調查結果，也不能夠很好地了解當前我國電力使用情況。這些不利因素都導致了我國電力企業整體都不容樂觀。與此同時，電力企業缺少適當的刺激與有效的營銷動力。目前，我國供電產業在市場上占有的比例較大，只有少部分個體戶加入到了電力開發的活動當中，其規模還不夠大，并且開銷巨大，不能夠有效地促使競爭市場的競爭率提升，也不能夠推動電力企業的改革。

由于受到了傳統經濟意義體制上的約束，供電人員的服務意識明顯有所局限，很多供電產業的營銷模式較為薄弱，并且經常處于被動狀態，如果不能主動接觸客戶，只是被動地等待用電客戶上門尋求服務，那么供電產業將會中斷，很多供電產業管理人員的意識還停留在原始的供電管理模式，并沒有轉變到現實經濟體制下的營銷模式中來，與終端用戶的要求有所出入，導致供電企業的基礎設施和基礎管理工作不到位，且用戶所需的信息無法進行共享，更有一些企業的業務無法正常進行運轉。

3 智能抄核收的應用成效

目前我國電力營銷上的智能抄核收模式一改過去人工抄錄模式，通過不斷改進，終于實現了抄表計算的智能化。這種智能管理模式在很大程度上將營銷管理應用于系統和用電信息的采集、統計和監控上來進行運行，通過電力信息的采集、專業分析，使得業務得到可持續發展。將抄表、核算工作進行智能化改進之后，電力管理人工干預程度大大降低，抄表和計算的周期大大縮短，由原來的10 d減少到了7～8 d，繳費周期相應延長，為廣大用電用戶的生活提供了較大的方便。

智能抄核收管理技術的安全性較高，因其構建了整套信息的防火墻等，能夠有效地控制操作系統的工作質量，所以大大降低了數據的錯誤率。精確的審核能夠獲得更加精準的數據信息，通過防火墻能夠對電量、電費退補查收情況進行準確地分析。電力營銷的智能抄核收為我國廣大用戶的便捷用電和工作人員工作效率的提升作出了巨大貢獻。

4 結語

隨著我國城市經濟的快速發展，供電企業所面臨的問題越來越多，挑戰性也越來越大。想要有一個實力強大的管理系統，就需要我國工作人員的不斷努力。電力營銷的智能抄核收為我國電力企業的高效運轉作出了相當大的貢獻，提高了我國電力企業的銷售水平，同時也讓我國居民和企業不斷地增長的需求得到了大大的滿足。

參考文獻

[1]王帥，孫寧，閆海濱.供電企業電力營銷管理探討[J].科技與經濟管理，2015（02）：173-174.

〔編輯：王霞〕