運營商數字化服務轉型的策略探索

郭華

【摘 要】為了對運營商數字化服務轉型的策略進行探索，首先系統簡述了運營商進行業務變革、深耕數字化服務的優勢，并結合運營商在網絡、平臺、基礎設施方面的優勢，分析了運營商從傳統業務介入數字化服務的具體舉措，提出運營商依托已建立的物聯網平臺、IDC機房、大數據分析平臺，搭建面向用戶的數字化服務平臺，主動積極探索互聯網+數字化服務的業務模式，主動進行業務變革、產品創新，從而在新的競爭環境下進行業務轉型。

【關鍵詞】互聯網+ 物聯網 云計算 大數據分析 移動流量 數字化服務

[Abstract]n order to explore the transformation strategy of the digitalized service for operators， advantages of service change and digitalized service development for operators were briefly analyzed. According to advantages of operators in networks， platforms and infrastructure， the detailed measure transiting from the traditional service to the digitalized service was elaborated. Operators should build the digitalized-service platform oriented to users based on established IoT platforms， IDC rooms and big data analysis platforms， actively explore the service mode of the Internet+ digitalized service， forwardly change the service and innovate the product with the aim to finish the service transformation in the new circumstance of competition.

[Key words]Internet+ IoT cloud computing big data analysis mobile traffic digitalized service

1 運營商業務面臨的困境及業務轉型的

路徑

隨著電信運營商市場不斷趨于飽和，用戶增長速度放緩，虛擬運營商不斷蠶食運營商的核心業務，導致運營商的主流業務收入下滑，利潤增長乏力，同時移動互聯網企業業務的沖擊更為嚴重。受其影響，2011年某運營商短信收入已經下跌0.9%，2012年擴大至4.8%，2013年達到6.5%，2014年更是逼近10%。運營商的傳統業務：短信、彩信、語音業務收入下滑將是大勢所趨，短信、彩信業務將退出歷史舞臺，語言業務收入所占業務收入的份額將下降，流量經營將成為新的發展主角。

4G時代，運營商的主營業務收入將主要來源于流量經營，流量增長將是網絡社會的剛性需求。從2014年底，運營商已建立自己完備的4G網絡，然而面對日見增長減緩的電信行業，以及來自OTT的競爭替代，電信運營商為避免淪為單純的網絡管道、必須對自己的主營業務進行變革，為此提出了非常明晰的三條曲線的發展路徑，具體如圖1所示：

（1）第一條增長曲線：傳統業務語言和短信、彩信。傳統業務今后將急劇下降，進入加速衰退期。隨著信息通信技術越來越寬帶化、高速化、網絡IP化，未來的網絡將加速向IP網絡發展，未來所有通信業務都將變成流量業務。因此運營商必須盡快調整業務收入結構，降低話音收入下滑帶來的發展風險。

（2）第二條增長曲線：流量業務，此業務正處在迅速攀升期，是運營商業務發展黃金期。隨著基礎設施逐漸成熟和數字化服務需求增強，未來幾年將迎來流量經營的黃金期，流量增幅及其收入貢獻都將步入巔峰期，短期內可彌補傳統業務下滑的空檔。

（3）第三條增長曲線：數字化服務（內容運營），這是運營商戰略布局的重點業務、未來業務。數字化服務是運營商綜合利用移動互聯網、物聯網（IoT）、云計算、大數據技術，拓展新型行業信息服務。搭建硬件資源池、充分利用IDC機房，以基礎通信資源作為連接客戶的觸點，拓展電子商務、視頻監控、AR購物、社交網絡、行業信息化應用等業務領域，滿足人們日益增長的實時溝通、娛樂文化需求。構建自己的物聯網平臺，立足移動的4G網絡、客戶規模優勢、TD-LTE自主核心技術優勢，把握物聯網和4G技術結合發展契機，利用物聯網數據，建立自己的大數據分析平臺，面向政府、教育、交通、醫療、物流等重點行業提供“互聯網+”大數據分析服務，構筑新的業務增長引擎。

傳統語言業務收入所占分額將加速下滑，流量經營將成為運營商的主要收入來源，在即將到來的數字化服務時代，“數字化”服務將給移動通信行業帶來“顛覆”性的變革，這就為移動通信運營商開展服務轉型創造了歷史機遇，避免淪為管道運營商打下良好的基礎。本文接下來將具體分析運營商轉型數字化服務的基礎以及應采取的具體措施。

2 運營商業務轉型發展數字化服務的基礎

2.1 4G網絡的完善建立

工信部2013年12月4日向中國移動通信集團公司、中國電信集團公司和中國聯合網絡通信集團有限公司頒發“LTE/第四代數字蜂窩移動通信業務（TD-LTE）”經營許可，這標志4G時代拉開大幕。 各大運營商都加快4G網絡的建設，經過三年的網絡建設，中國移動已建成全球規模最大的4G網絡，擁有4G基站130萬個，4G客戶超4億戶。在物體靜止狀態，TD-LTE的下行下載速度可以達到100 Mbps，在快速移動的狀態下可以達到50 Mbps左右。借助穩定可靠的移動4G網絡，人們擺脫了線纜的束縛，實現了隨時隨地隨身的上網要求。TD-LTE網絡投入使用后，智能終端將插上翅膀，人們通過4G手機、帶Wi-Fi的平板電腦等便攜式移動設備，就能享受視頻購物、在線視頻、在線閱讀、在線搜索、實時社交、移動電子商務等移動業務。

2.2 IT技術的發展為運營上的轉型奠定技術基礎

運營商的核心優勢還在于實體網絡接入能力、線下營服資源和屬地化合作能力。NFV（Network Function Virtualization，網絡功能虛擬化技術）應用將網元功能和硬件資源進行業務解耦，實現系統功能軟件化和硬件資源統一化，減低網絡的運維成本。SDN（Software Defined Network，軟件定義網絡）技術的出現，加速IP網絡的快速發展。同時開源軟件的廣泛運用，極大地降低業務應用軟件的開發成本。如圖2所示，物聯網技術、虛擬化技術、云技術技術、大數據技術在內部系統成熟應用，也為運營商發展數字化服務提供技術保障。

2.3 業務發展要求運營商向數字服務提供商轉型

運營商當前主要的業務收入包括：話音、流量、專線、終端四類基礎通信服務，以及和家庭、和商務、和生活、和娛樂、和溝通（五類信息化服務），基本滿足個人、家庭和政企客戶基礎通信服務和信息化服務的需求。但在內容運營方面和互聯網公司還存在很大的差距，內容服務收入占比偏低，仍以寬帶、專線、彩鈴、和教育等傳統業務為主。咪咕業務、互聯網數字電視等互聯網+業務以及后向商業模式轉型尚未形成規模，對收入拉動有限。這要求運營商必需進行業務變革，借鑒互聯公司內容運營的經驗，革新自己的業務，引入合作機制，推動傳統業務升級、核心入口產品形成規模，探索大數據運營，發力重點關鍵業務，提升數字化服務水平，以內容運營帶動流量經營。

3 運營商轉型數字化服務的具體措施

移動互聯網給生活帶來帶來了很多革新，移動互聯網企業借助業務運營經驗，通過對市場的把控、IT技術的積累及靈活的運營機制，提前布局移動社交、電子購物、移動支付等領域，同時加強跨界融合、行業間相互滲透，很多傳統的行業經營模式已被互聯企業所顛覆。

運營商必須基于自己多年積累的用戶規模優勢、智能管道優勢，提升管道連接價值，堅持走管道連接驅動業務發展道路，積極實施業務立體式布局，不斷拓展管道的連接廣度和深度，著力做大連接規模，做優連接服務，做強連接應用，努力開創數字化產業新格局。

做大連接規模，就是要從向無線向全連接擴展，連接業務范圍從個人向行業應用及百億級的物聯網擴展，通過物聯網技術實現橫向規模拓展，奠定泛在連接的大數據分析基礎。做優連接服務，就是要從管道接入型連接向平臺級與端到端基礎設施服務拓展，實現連接服務的縱向延伸，布局產業鏈關鍵環節。做強連接應用，就是要從信息消費向面向垂直行業的數字化生活、生產服務拓展，實現連接應用的實質突破，創造數字化服務的持續價值。

3.1 建立物聯網平臺

物聯網是運營商基于自己的智能管道優勢，通過ICT技術創新，實現通信和IT的融合，實施收集萬物互聯的業務數據，實現由人與人之間向人與物、物與物之間的連接拓展，滿足萬物互聯趨勢下人、物、數據全連接需求。經過多年的業務發展，物聯網已形成了終端（傳感器）、網絡、應用三大產業體系架構，終端提供透徹的感知，網絡提供泛在的接入互聯，應用提供智能分析與控制及數據收據。

如圖3所示，運營商應該打造自己的物聯網平臺，支撐多用戶、多終端、多應用場景的接入，通過各類傳感器、RFID、攝像頭，融入嵌入運營商的通信能力：紅外、藍牙、Wi-Fi、Zigbee、2G/3G/4G移動通信網、互聯網專線等接入能力，通過數據分析處理：云計算、大數據分析、數據挖掘技術應用，服務行業客戶：工業制造、交通運輸、智能家居、智能電網、智慧城市。建立自己的數字服務平臺，不斷提高網絡質量和智能化能力，提升客戶的網絡卓越感知。

3.2 建立自己的大數據平臺

運營商擁有豐富的數據資產，其數據特點如下：

（1）數據量大，擁有PB級數量的數據。

（2）位置信息、互聯網訪問信息、詳單信息等和客戶的行為、愛好直接相關，具有很高的商業應用價值，這些數據是客戶行為分析的基礎，但必需脫敏后才能應用。

（3）行業分布廣泛，運營商服務的對象比較廣，收據的數據分布所有的熱點行業。

基于運營商的海量數據，使用數據挖掘技術，向客戶提供大數據應用產品、定制化解決方案，提供旅游、交通、零售、金融、教育、醫療、社區、環保等行業大數據服務。

作為“海量”第一手數據的可信擁有方，移動通信運營商在大數據分析等業務方面有著很大的發展機遇?；谖锫摼W技術收據的大數據，建立以客戶為中心，以客戶體驗為抓手，基于數據深度分析和挖掘，基于行業客戶的信息化需求，面向旅游、交通、金融、零售、征信等行業提供一站式行業大數據解決方案。大數據分析技術的進步使得這些“海量”數據的價值的挖掘越來越深入。運營商大數據優勢與能力具體如圖4所示。

3.3 建立自己的開放應用及開放平臺

如圖5所示，發展數字化服務需要“管道+入口+平臺”全方位布局，通過軟硬入口打造和互聯網化企業爭奪入口的局面，通過建設和開放業務平臺和能力平臺構建平臺生態，通過打造軟連接應用提供連接服務。因此，運營商只有通過入口+營服能力、平臺+屬地合作、管道+智能升級，才能實現不同于互聯網公司的“入口+連接+平臺”的綜合能力，才能使運營商在競爭中占據一定地位。平臺以及合作尤為重要，只有聚合資源、建立領先的平臺，才能發揮智能管道的優勢。

3.4 建立行業應用的生態鏈

如圖6所示，運營商是服務于整個社會，單純的局部區域內的電信運營商、具備個性化服務的互聯網服務提供商無法獨立進行全業務的支撐。對運營商而言，建立一張全業務全地域覆蓋的網絡才最具有運營效率，運營商的優勢是搭建業務平臺，整合互聯網企業的個性應用，通過運營商的規模運營，才能體現運營的運營價值，通過規模效應實現運營商盈利。聚合資源，建領先平臺，發揮運營商的用戶規模優勢，強化對互聯網應用企業的支撐，讓更多企業加入運營商數字化服務的提供商行列，建立數字化服務應用的生態鏈，發揮互聯企業應用開發的快速、靈活、關注客戶體驗等特點，豐富自己的數字化應用。要以客戶為中心，注重客戶的產品體驗，建立自己的核心能力，打造自主品牌，加強自主能力建設，提升數字化服務產品銷售能力，提升數字化產品的銷售占比。同時融合移動互聯業務的特點，讓更多的企業有機會提供數字化產品，重構產品體系，提升產品質量，積極探索數字化服務的新理念。

另一方面，運營商今后涉及的業務領域可能是多元化的，但基于平臺化、規?；臉I務運營能力是其核心。運營商的強項是搭建平臺，借助第三方合作企業IT能力，開發豐富的行業應用服務，進軍數字化服務領域。如運營商所建的MM平臺，建立自己移動商城門戶，通過合作引入，讓有能力的開發企業開發能吸引用戶的應用，才是將流量轉化為收入的真正“利器”。

4 結束語

總之，人類社會已進入信息社會時代，需求層出不窮，機遇無處不在，產業融合是大勢所趨，時代發展逼迫運營必須進行業務轉型，通過本文的分析可知，運營商要順應移動互聯網的發展趨勢，充分利用在物聯網、云計算、大數據、IDC等領域的建設經驗，建設符合自己發展數字化服務的生態體系。

在即將到來的數字化服務時代，運營商必須加強自己的智能管道建設，以“智能管道為牽引，推動業務的轉型升級”，推動網絡向智能化發展，最終成為綜合數字化信息服務運營商。

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